Onderwerp: Claim van klant

@ henky

De klant is koning maar in dit verhaal is er alles gedaan om de klant van dienst te zijn.

Ik vergelijk het ff als ik zelf klant zou zijn.
Als ik iets niet krijg ga ik bellen evt een brief, zijn klant doet een jaar niks en gaat dan dreigen.

Dan lijkt mij dat de klant zelf zwaar in gebrek is.

Klant stuurt vanaf X een mail en er wordt vanaf Y teruggestuurd want dat staat immers in het configuratiepaneel klant heeft zelf geen wijziging aangevraagd zover ik gehoord heb dus is het logisch dat het naar adres Y gaat.

Anders kan inderdaad iedereen het zomaar opvragen lijkt me

Ik heb de reacties in het topic niet gelezen maar alleen het bericht van TS.
De partij welke bij u schadeclaimt zal het moeilijk krijgen, deze moet namelijk haar claim hard kunnen maken bij een rechter. Dit lijkt mij in dit geval erg lastig. Uw klant moet namelijk ook hard kunnen maken waarom zij het bedrag van haar claim baseert (dus geen uit de lucht gegrepen bedrag).

Indien u de toezegging aan uw klant heeft gedaan haar inloggegevens te verschaffen en dit niet gedaan heeft, dan bent u inderdaad in gebreke. Wanneer uw klant dan de gelede schade hard kan maken bij een rechter kan dit inderdaad slecht aflopen. Ook afhangend van overige zaken natuurlijk, indien er in uw algemene voorwaarden/overeenkomst staat dat u niet aansprakelijk bent voor eventuele schade word het al een stuk moeilijker voor uw klant. Een heftige reactie dat u de evt rechtzaak tegemoet ziet lijkt mij niet verstandig, dit wekt alleen maar prikkels en kan ook slecht zjin voor de reputatie van uw firma.

@bleumedianet
Fijn dat je het topic niet heb gelezen.

Je kan nog zoveel in je voorwaarden uit proberen te sluiten. Nalatigheid kan je NOOIT uitsluiten.

Had je wel de moeite genomen om het topic te lezen, dan had je ook gezien dat andere posters van mening zijn dat de klant nooit willens en wetens schade zelf op mag laten lopen. Mag natuurlijk wel, maar dan kan je niet als klant verwachten dat je die schade vergoed krijg.

Ik heb wél alles gelezen en dit verhaal komt mij persoonlijk, vanuit een andere situatie, erg bekend voor. Dergelijke personen proberen op een schofterige wijze je geld afhandig te maken, door dreigende semi-juridische taal e.d.

Persoonlijk ben ik van mening dat je nogmaals hem schriftelijk moet meedelen niet op zijn claims in te gaan. Een brief van 2 regeltjes voldoet.. Vervolgens een brief van zijn advocaat afwachten en/of bericht van de rechtbank (iemand hoeft niet per se via een advocaat een zaak aan te spannen, dat is een vergissing).

De stap die je dan neemt is zelf een advocaat in de arm nemen en dan zal het wel een rechtszaak worden. Kans is, op basis van wat je hier schetst, zeer groot dat ze het verliezen en dan ook in alle kosten worden veroordeeld enz.

Als ze echt vervelend zijn/doen dan kan dit een langdurige zaak worden die je ook echt goed geld gaat kosten. Misschien doe je er het verstandigste aan zo snel mogelijk toch goed juridisch advies in te winnen. Want we bedoelen het hier allemaal goed, we zijn geen juristen..

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

En het verhaal gaat verder.

Ik denk dat deze klant vooral je kostbare tijd aan het verspillen is. Hij heeft natuurlijk wel gelijk op het punt dat nalatigheid nooit kan uitgesloten worden in je algemene voorwaarden. Dergelijke zaken die heel vaak voorkomen in AV van hosters worden toch gewoon nietig verklaard in een rechtszaak en kan enkel dienen om wat onwetenden af te schrikken

Je kan helemaal nog geen factuur ontvangen hebben van hem want als dat zou zijn dan wordt dat ook nietig verklaard. De klant kan enkel een vordering indienen en als jij hier niet op ingaat kan hij het voor de rechtbank trekken.

Belangrijk is dat je gewoon bij alle brieven van hem steeds op dezelfde manier en met hetzelfde verhaal reageert en dan gewoon afwacht. Je kan immers nog steeds een advocaat raadplegen als je effectief een brief van zijn advocaat in de bus krijgt. Misschien en waarschijnlijk is het een klant die je wat geld afhangig probeert te maken.

Hij heeft een zwakke zaak die moeilijk bewijsbaar gaat worden. Denk eraan dat hij de bewijzen moet leveren van de wanprestatie en niet andersom.

Gewoon even rustig afwachten of de klant wel echt een advocaat inschakelt en daarmee toch een honderd eurotjes armer zal zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

De klant geeft aan dat onze brief juist ontvangen is. Ze geven aan dat het voor ons nu duidelijk is dat er een wanprestatie geleverd is. Het verzoek van de klant dateert van 6 augustus. Onze reactie echter pas van 7 september waarmee de reactietermijn overschreven is.

Geen idee welke reactietermijn die klant het over heeft.

Weet niet wat je heb geschreven, maar het is duidelijk niet goed gevallen..

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

Op de verzoeken van de klant is door ons iedere x gereageerd. Wij versturen netjes de logingegevens naar de klant. Punt wel is dat wij de gegevens verzenden naar het emailadres wat bij ons bekend staat in het control panel. Dit puur omdat anders iedereen wel om logingegevens kan vragen! Het emailadres in het controlpanel is overigens van de klant.

Zucht! Hoe nu weer verder. Het lijkt mij in ieders geval verstandig om maandag bij bureau rechtshulp binnen te stappen. Ook zal ik maar een consult aanvragen bij een advocaat aangezien de klant het er niet bij laat zitten.

Graag jullie reacties.

Sturen naar het adres wat bij jou bekend is lijkt mij niet meer dan normaal. Jij kan immers niet controleren of de persoon achter een ander adres gemachtigd is om namens de klant op te treden. Of heeft de klant schriftelijk anderen gemachtigd?

Op dit punt kan je eigenlijk een paar dingen doen:
- negeren
- zelf een brief schrijven
- een advocaat in de arm nemen

Gezien de uitwerking van je eerste brief zou ik voor optie 3 gaan. Neem wel gelijk alle bewijzen mee. Een stevige brief van een advocatenkantoor kan een heilzame werking hebben.

Denk dat het verstandig is om het direct professioneel aan te pakken de volgende communicatie via een advocaat te laten verlopen. Hoe zit dat precies met een advocaat, zijn er direct kosten aan verbonden? Of heb een soort gratis consult?

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

Denk dat het verstandig is om het direct professioneel aan te pakken de volgende communicatie via een advocaat te laten verlopen. Hoe zit dat precies met een advocaat, zijn er direct kosten aan verbonden? Of heb een soort gratis consult?

Vrij veel advocaten kennen het zgn togatarief. Het eerste uur (of half uur) kost je dan iets van eur 50 of eur 75.
Je moet maar informeren bij een paar kantoren..

Edit: blijkbaar een half uur, kosten: gratis tot eur 75:
http://www.advocatenorde.nl/algemeen...bij_zoeken.asp

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

Denk dat het verstandig is om het direct professioneel aan te pakken de volgende communicatie via een advocaat te laten verlopen. Hoe zit dat precies met een advocaat, zijn er direct kosten aan verbonden? Of heb een soort gratis consult?

Meestal is een eerste gesprek in de praktijk kosteloos.

Ff een update van onze kant. Vandaag de gehele dag in de weer geweest om alles uit te zoeken.

Eerst langs het juridisch loket. In het kort uitleg gegeven over de zaak. Volgens de mevrouw sta ik er goed voor! Ik had van alles een kopie mee, van de eerste bestellingen in 2006 tot verzending van welkomstemail met logingegevens. Haar advies was om over te gaan tot het zelf schrijven van een tweede brief. Hierin geef je aan verder niet meer in te gaan op de zaak en eventueel verdere communicatie laat verlopen van advocaat tot advocaat.

Ik heb later die dag nog een telefonisch consult gehad met een advocaat uit de regio,en deze ook uitgebreid uitleg gegeven over de zaak. Hij vond het een erg apart verhaal en gaat uit van pure bluf. Een brief op laten stellen door de advocaat kost zo'n 2 uur met alle extra kosten. Ik moet rekenen op zo'n 400/500 euro. Hij gaf ook aan dat dit niet persee nodig was. Ik kan ook niet reageren op zijn brieven en gewoon wachten tot dat de klant verdere stappen onderneemt.

Voor morgen heb ik nog een collega die studeert voor advocaat! Zij gaat navragen bij haar lerares (deze is rechter) wat de beste opties zijn.

Dan nog 1 vraag aan jullie

- Ben ik verplicht te reageren

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

- Ben ik verplicht te reageren

Tuurlijk niet. Volgens mij ben je al niet verplicht deze te beantwoorden, ook niet als deze aangetekend verstuurd worden. Ik zou gewoon alles lekker negeren, totdat je daadwerkelijk aangeklaagd wordt.

jah je heb wel gelijjk ff goed de geschiedenis kijken en kijk wat je vindt. Sommige klanten he,kan echt niet geloven.

Zo is beter, je heb nu alle bewijzen dus nu moet die klant schade vergoeding betalen

Maar sommige dingens moet je niet nergeren je moet oppassen

Oorspronkelijk geplaatst door Stream4u

jah je heb wel gelijjk ff goed de geschiedenis kijken en kijk wat je vindt. Sommige klanten he,kan echt niet geloven.

Zo is beter, je heb nu alle bewijzen dus nu moet die klant schade vergoeding betalen

Maar sommige dingens moet je niet nergeren je moet oppassen

Vage en duidelijke eerste post....

Je bent niet tot antwoorden verplicht dit is bij vele dingen zo. Dat is de wet van Nederland. Al zou ik wel zo netjes zijn om een laatste brief te versturen met daarin een totaal informatie pakketje en de raad volgen die Juridisch loket je heeft gegeven. Dan is het aan hem om er verder werk van te maken al denk ik dat dit niet gaat gebeuren.

Success! hou ons maar op de hoogte ben benieuwd

Ff een update van mijn kant aangezien het verhaal nog niet afgelopen is. Wij hebben toch besloten zelf te reageren op de brief van de klant. In deze brief hebben wij de volgende punten behandeld:

- Aangegeven dat wij wel degelijk hebben gereageerd op de verzoeken van de klant. Overal is bewijs van meegeleverd. Dus van het verzenden van de diverse welkomstemailtjes plus de orginele bestelling.

- Aangeven dat wij de logingegevens alleen verstrekken aan de contactpersoon uit de administratie. In dit geval is dat de webdesigner van de klant. De bestelling is geplaatst met dit adres dus daar versturen wij ook de informatie heen om fraude te voorkomen.

- Aangegeven dat er door ons dus geen wanprestatie geleverd is. Tevens de factuur terug verzonden.

--

Afgelopen week ontvingen wij toch weer een reactie van de klant. Deze komt nu met de volgende argumenten:

- De klant geeft aan dat wij de logingegevens niet aan derden (zijn webdesigner) hadden mogen versturen per email. Wij hadden de klant deze toe moeten sturen.
- Volgens de klant waren wij in het bezit van zijn emailadres (niet het geval). Wij hadden dit dus naar hem moeten sturen.
- Door de gegevens te verstrekken aan zijn webdesigner en niet aan de klant zelf wekken wij fraude in de hand.
- Het bedrag is per direct opeisbaar en bij gebreken overgaan tot dagvaarding.

--

De klant rept nu met geen woord meer over dat de gegevens niet meer ontvangen zijn door zijn webdesigner. Hij gooit het dus nu op de privacy wetgeving dat wij de gegevens naar het verkeerde emailadres hebben verzonden. De klant verwijst hier tevens naar artikel 9 van de ISPGids.com gedragscode waar wij lid van zijn. Hierin staat het volgende:

"9. De ISP zal bij de verwerking van persoonsgegevens en andere privacy gevoelige informatie te allen tijde de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. De ISP verklaart dat deze over voldoende kennis beschikt ten aanzien van de geldende privacy wetgeving in het land waar deze gevestigd is, waarbij deze eveneens verklaart te voldoen aan de privacy wetgeving geldend in het vestigingsland."

Graag hoor ik van jullie wat te doen. Ook tips zijn welkom.

Het lijkt mij dat wij goed gehandeld hebben. De gegevens alleen verzenden naar het bekende adres en niet naar een andere om fraude te voorkomen. De bestelling is geplaatst met het emailadres van zijn webdesigner en is nooit aangepast door de klant. Moeten wij dan maar ruiken dat de gegevens ook naar de klant verzonden moeten worden zonder dat dit aangeven wordt?

Alvast bedankt

Klinkt alsof je goed gehandeld hebt, als je logisch na denkt. Maar de wet is niet altijd helemaal logisch