Onderwerp: Problemen met een klant

Het volgende probleem is er met een klant van ons die meerdere domeinnamen en hosting bij ons heeft afgenomen :

De eerste hostingpakketten die hij bij ons heeft afgenomen zijn netjes betaald en verder geen probleem, hierna zijn er nog domeinnamen en hostingpakketten afgenomen die niet meer werden betaald. Na een hoop problemen met de klant heeft hij nu betaald na 8 maanden.

Nu verviel er een domeinnaam die bij ons geregistreerd stond. Onze voorwaarden zeggen automatisch verlengen na een jaar, maar gezien de problemen met deze klant hebben we voor het verlopen van het domein gevraagd of we deze moesten verlengen. Er werd ons verteld dat het niet zeker was wat er met het domein ging gebeuren en we zouden hier van te voren antwoord op krijgen.

Alleen deze klant heeft zoals gewoonlijk weer geen antwoord gegeven op de vraag of we de naam moesten verlengen en we hebben deze laten verlopen.

Nu is deze domeinnaam gekaapt en worden wij door onze klant verantwoordelijk gehouden omdat wij het domein automatisch moeten verlengen. Zijn wij hier nu verantwoordelijk voor ?

Je geeft het antwoord zelf:

Er werd ons verteld dat het niet zeker was wat er met het domein ging gebeuren en we zouden hier van te voren antwoord op krijgen.

Alleen deze klant heeft zoals gewoonlijk weer geen antwoord gegeven op de vraag of we de naam moesten verlengen en we hebben deze laten verlopen.

Helaas pindakaas voor deze klant

Ja, dat is ook mijn mening, alleen deze klant verwijst nu naar onze voorwaarden waarin gesteld wordt dat de domeinnaam automatisch verlengd moet worden, en vind dat wij het domein terug moeten vorderen.

Oorspronkelijk geplaatst door Chesoner

Ja, dat is ook mijn mening, alleen deze klant verwijst nu naar onze voorwaarden waarin gesteld wordt dat de domeinnaam automatisch verlengd moet worden, en vind dat wij het domein terug moeten vorderen.

Dan klant heeft zelf te kennen gegeven voor de verloop datum te reageren, indien hij dat niet heeft gedaan mag je er vanuit gaan dat hij geen interesse meer heeft in het domein.

Geen antwoord van een klant houdt naar mijn idee in dat je je eigen voorwaarden moet naleven. Tenzij je vooraf eenzijdig het contract met de klant betreffende de dienst hebt opgezegd. Wat ik uit bovenstaande opmaak is dit niet gebeurd en staat de klant in het gelijk.

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

Dan klant heeft zelf te kennen gegeven voor de verloop datum te reageren, indien hij dat niet heeft gedaan mag je er vanuit gaan dat hij geen interesse meer heeft in het domein.

Precies wat wij dachten, alleen kan hij nu verwijzen naar onze voorwaarden als hij zelf aan zou geven of het domein moet worden verlengt of niet.

En zeker gezien de problemen met deze klant betreft het betalen leek het ons verstandig om het van te voren te vragen. Als de klant dan zelf aangeeft dat hij niet weet wat er met het domein gaat gebeuren en dan zegt dat hij dat ons laat weten dan kun je toch niet meer verwijzen naar de voorwaarden.

Je zegt een dienst pas op nadat je een schriftelijke bevestiging daarvan hebt. Zo niet, dan leef je de algemene Voorwaarden na. Notabene heb je deze zelf op gesteld en heb je nu naar eigen inzicht deze maar niet nageleeft..... Waarom heb je ze dan opgesteld??

Net als Deimos zeg ik, je klant heeft gelijk. Je hebt die AV niet voor niets op laten stellen....

Lastige kwestie. De klant zou iets van zich laten horen als de domeinnaam verlengd diende te worden, echter zoals hierboven aangegeven gaat ook bij non-respons de dienst gewoon door. Gezien je AV heeft de klant recht op verlenging van het domein, ondanks dat er door miscommunicatie iets mis is gegaan.

Wellicht kun je tot een compromis komen met de klant.

Ik denk dat je klant in deze gelijk heeft, maar ik denk dat je het beste je juridisch adviseur dit geval kunt voorleggen.

Waar het om gaat lijkt mij is dat er een andere afspraak wordt gemaakt met de klant, anders dan in de algemene voorwaarden. Dan lijkt het mij dat je je niet kunt beroepen op de voorwaarden op dat deel maar ik ben dan ook zelf geen juridisch adviseur.

Tot 3 keer toe hebben we hem gewaarschuwd dat het domein verloopt.

Met alle respect, in jouw verhaal hierboven is helemaal geen afspraak gemaakt.
Je hebt een vraag gesteld, en nog (steeds) geen antwoord op gehad.
Dat is iets anders dan een (bindende) afspraak......

In mijn geval had ik de domeinnaam automatisch laten verlengen en de factuur opgestuurd naar de klant. Hij heeft niet opgezegd en zal dus de factuur moeten betalen. In dit geval heeft hij geen opzegging gedaan waardoor zijn domeinnaam verlengd zou moeten worden.

Ik denk dat de klant gelijk heeft in deze.

Gewoon hem even wijzen op wat jullie afgesproken hadden en hem laten weten dat hij niks meer van zich heeft laten horen. Het is dan aan hem om eventueel juridische stappen te nemen. Aangezien de betalingsmoeilijkheden in het verleden is daar weinig kans op.

Oorspronkelijk geplaatst door Chesoner

Waar het om gaat lijkt mij is dat er een andere afspraak wordt gemaakt met de klant, anders dan in de algemene voorwaarden. Dan lijkt het mij dat je je niet kunt beroepen op de voorwaarden op dat deel maar ik ben dan ook zelf geen juridisch adviseur.

Tot 3 keer toe hebben we hem gewaarschuwd dat het domein verloopt.

En daarbij heb je duidelijk aangegeven dat de domein niet verlengd zou worden als er geen actie door klant werd ondernomen?

In dat geval vraag ik mezelf namelijk af of je AV op dit punt nog wel van belang zijn. Je kan immers ook op andere punten van je av afwijken..

Afhankelijk van het bedrag waar het om gaat kan je het beste een jurist raadplegen.

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

Met alle respect, in jouw verhaal hierboven is helemaal geen afspraak gemaakt.
Je hebt een vraag gesteld, en nog (steeds) geen antwoord op gehad.
Dat is iets anders dan een (bindende) afspraak......

Als je met de klant overeenkomt dat die van te voren laat weten wat er moet gebeuren dan is dat geen afspraak ? Of dit nu met een simpele vraag tot stand komt of niet lijkt mij er niet toe doen.

Ik kan het mis hebben maar het lijkt mij toch een afspraak

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

...
In dat geval vraag ik mezelf namelijk af of je AV op dit punt nog wel van belang zijn. Je kan immers ook op andere punten van je av afwijken..
...

We hebben alleen in dit geval afgeweken van automatisch verlengen gezien de betalingsproblemen met deze klant. Daarom hadden we graag een simpele ja/nee willen hebben wat te doen om niet in nog meer problemen te komen met deze klant wat betreft betalen.