Onderwerp: Wat doe je als de klant onvindbaar is?

Een klant heeft 2 jaar geleden een hosting pakket + domeinnaam besteld en is na 1 jaar zonder betalen onvindbaar.
Het hosting pakket is nooit opgezegd, het bedrag wat openstaat is 72 euro.
Ik heb het domeinnaam wel laten verlengen en nog niet opgezegd.
Heeft het zin om het uit te laten zoeken wat zijn nieuwe adres is??

Haalt de klant nog wel e-mail op? Zo ja dan heb ik ondervonden dat het wijzigen van het wachtwoord ervoor zorgt dat de klant ineens zelf contact opneemt.

Gebeurt er nog iets op de site? Je kan overwegen er een pagina op te zetten met het verzoek om contact met jou op te nemen.

Het is te gek voor woorden dat sommige mensen verhuizen en vergeten om de adreswijziging door te geven. De suggesties die ik doe verdienen wellicht geen schoonheidsprijs maar zijn wel effectief.

Denk er ook aan om hier iets over in je voorwaarden op te nemen.

Soms is het goedkoper om je verlies te nemen, maar sommige mensen zoeken alles uit om principe-redenen.

Wat voor iemand ben jij?

Ik zelf vind 72 euro nu niet zo denderend, het is jammer. Ik zou mijn verlies pakken. Maar ik hoef de inkomsten ook niet op pakketjes van 72 euro/jaar te baseren.

Ga ik er wel vanuit dat er dus geen activiteit meer plaats vind qua email ophalen en website updaten.
Verder helpt wat Crazycoder zegt ook wel.

Je hebt vast wel in je voorwaarden opgenomen wat er gebeurd als klanten niet betalen. Je zou deze regels kunnen volgen, aangezien je klant niet betaald (dat de klant geen fectuur heeft kunnen ontvangen is zijn eigen fout: een verhuisberichtje is een kleine moeite).

Helaas kiezen de meeste hosters meteen voor maatregelen die geld kosten en in dat geval zou ik overwegen een .htaccess-file met "Deny all" in de root van de site te plaatsen. Als de klant het domein nog steeds gebruikt zal hij wel contact opnemen (en heb jij een goede reden: afgesloten wegens niet betalen).

Met minimale inspanning een maximaal resultaat willen behalen: dat is inderdaad de klant tijdelijk suspenden, of een wachtwoord her en der aanpassen.

Indien dan ook geen reactie: dan speelt wat Groenleer reeds aanstipte.

Meestal doe ik het volgende:
- Factuur met betalingstermijn van 14 dagen.
- Eerste herinnering via email met termijn van 8 dagen en waarschuwing dat alles tijdelijk word stilgezet als er niet word betaald.
- Tweede herinnering via post en bellen naar het telefoonnummer.

Mocht er binnen een maand nog niet zijn gereageerd op de herinnering per post zeg ik de domeinen op zoals is opgenomen in de algemene voorwaarden. Belangrijk is dus nog steeds goede algemene voorwaarden.

Heb twee keer gehad dat klanten waren verhuisd en op geen enkele manier meer heb kunnen vinden, erg vervelend maar niets aan te doen als je ze niet kan vinden.

Oorspronkelijk geplaatst door groenleer

Soms is het goedkoper om je verlies te nemen, maar sommige mensen zoeken alles uit om principe-redenen.

Wat voor iemand ben jij?

Ik zelf vind 72 euro nu niet zo denderend, het is jammer. Ik zou mijn verlies pakken. Maar ik hoef de inkomsten ook niet op pakketjes van 72 euro/jaar te baseren.

Ga ik er wel vanuit dat er dus geen activiteit meer plaats vind qua email ophalen en website updaten.
Verder helpt wat Crazycoder zegt ook wel.

Het gaat er niet om of jij 72 euro veel vind of niet. Het gaat om het principe! Mensen horen eens normaal netjes dingen op te zeggen en de facturen gewoon netjes te betalen. Ik zie dat voortaan zoveel hosters hier last van hebben. Jammer dat er zulke mensen zijn die geen verantwoordelijkheid hebben.

Ik zou het er overigens NIET bij laten zitten, dit zorgt alleen maar dat diegene het nooit afleerd (indien dit opzettelijk is) en zo sporen we ook andere mensen aan om het te doen. Dus gewoon uitzoeken zou ik zeggen.

Succes ermee Proberen kan namelijk nooit kwaad!

Als ze nergens op reageren, ook niet op een suspend, dan kun je altijd nog een Incassobureau inschakelen, die vinden je klant wel voor je.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Als ze nergens op reageren, ook niet op een suspend, dan kun je altijd nog een Incassobureau inschakelen, die vinden je klant wel voor je.

Vaak kom je met juist gebruik van Google zelf ook wel op de nieuwe gegevens, en anders inderdaad lekker naar een incasso bureau

Oorspronkelijk geplaatst door flashbanger

Vaak kom je met juist gebruik van Google zelf ook wel op de nieuwe gegevens, en anders inderdaad lekker naar een incasso bureau

Precies. Indien er niet gereageerd wordt op een "suspend" is het aan een (no-cure-no-pay) incassobureau om uit te zoeken waar de cliënt is gebleven. Hier moet je zelf geen tijd en geld in gaan steken, maar het lekker aan een derde partij overlaten. Gewoon uit puur principe... "Je verlies incasseren" is natuurlijk niet slim. Voordat je het weet, heb je alleen maar dat type klanten en kun je je winkeltje wel sluiten...

Wij sturen het ook lekker door naar het incasso bureau. Heb wel iets beters te doen dan telkens achter klanten hun betaling aan te zitten.

En verlies incasseren gaan we niet doen natuurlijk.

Gaat de stekker van de hosting eruit bij jullie, zodra jullie het doorsturen naar een incasso bureau?

Oorspronkelijk geplaatst door johnburk

Gaat de stekker van de hosting eruit bij jullie, zodra jullie het doorsturen naar een incasso bureau?

Wij suspenden amper iemand voor achterstallige betaling. Gewoon incasso en lekker laten doordraaien.

Sorry voor de late reaktie, ik was gisteren niet aanwezig.
1: De post naar zijn huisadres komt onbezorgd terug.
2: Er wordt geen gebruik meer gemaakt van FTP en Email.
3: Telefoonnummer bestaat niet meer.
Ik heb besloten om het uit handen te geven aan een incasso buro.
Het gaat me niet om het geld, maar we acepteren geen wanbetalers.
De website draaid wel gewoon door, als er geen uitzicht meer is dan wordt die alsnog afgesloten.

Wij maken in zo een geval ook gebruik van incassobureau "nocure-nopay" maar voor zo een bedrag moet je wel meer opdrachten naar hen toe zetten.

Success with the money!

Groet
Tijn