KPN sluit poort 25

[DennisWijnberg]

Beste concullega's,

De laatste tijd klagen onze klanten ovet het feit dat ze onze mailservers (uitgaand) niet meer kunnen bereiken. Wij vonden dit vreemd aangezien wij dezelfde servers wel kunnen bereiken. Na een aantal tests (ping, telnetten) etc. kwamen we telkens tot de conclusie dat het tussen de PC en de internet-provider van onze klant ligt.

Na een analyse van de providers en enkele berichten op internet blijkt dat het merendeel van de KPN-providers (Planet, HetNet, HCCNet, Direct-ADSL) etc. de poort 25 uitgaand dicht gaan gooien. Hierdoor kunnen onze klanten niet langer gebruik maken van onze dienst.

Het enige dat wij onze klanten kunnen aanraden is de mailserver van de internet-provider gebruiken. Maar hierdoor creeeren de KPN-providers toch een voordeelspositie voor zichzelf? (Omdat als je de domeinnaam via planet.nl registreert je wel kan mailen). Zij voorkomen hiermee dat wij onze klanten de zelfde service kunnen aanbieden.

Mag dit wel, m.a.w. is dit geen vorm van oneerlijke concurentie?

Ik ben erg benieuwd naar jullie reactie!

[crazycoder]

Zie de andere 2 of 3 topics die hier al over lopen

[Wido]

Uhm, je kan via hun mailserver ook mail met je eigen domein versturen?

[trebbor]

Uhm, je kan via hun mailserver ook mail met je eigen domein versturen?

Just openrelay. Via je eigen domein versturen dus, alleen of het veilig is..

[DennisWijnberg]

Klopt, maar ben je bekend met SPF records? Een aantal grote emailproviders weigert veel mail die op deze manier verzonden wordt.

[Wido]

Just openrelay. Via je eigen domein versturen dus, alleen of het veilig is..

Hoezo open relay? Ze weten toch via welke IP's er mail verstuurd mag worden?

En Dennis, dan neem je de ISP op in de SPF?

Ik vind het een hele normale ontwikkeling, zolang men hun PC niet weet te beveiligen, moet iemand het voor ze doen.

[DennisWijnberg]

Hoezo open relay? Ze weten toch via welke IP's er mail verstuurd mag worden?

En Dennis, dan neem je de ISP op in de SPF?

Ik vind het een hele normale ontwikkeling, zolang men hun PC niet weet te beveiligen, moet iemand het voor ze doen.

Dat kan twee dingen betekenen.
- Of wij moeten voor alle domeinnaamen SPF records gaan invoeren en ook nog eens weten wat de ip's of hostnames van de betreffende provider zijn. En wat nu als mensen vanaf verschillende werkplekken (verschillende ISP's) versturen? Moeten ze elke keer de mailserver aanpassen in Outlook. Driekwart van deze mensen weet niet hoe dit moet of wil dit simpelweg niet.

- Of wij moeten onze klanten vragen dit te doen, ik had vanochtend nog iemand aan de telefoon die vroeg wat een browser was en wat een popup is. Hoe laat ik die mensen dit in vredesnaam doen?

Daarnaast belemmeren ze ons in het aanbieden van Anti-SPAM services.

[eMiz0r]

Via een ander poortje aanbieden? (stomme opmerking misschien :d)

[DennisWijnberg]

Via een ander poortje aanbieden? (stomme opmerking misschien :d)

Nee hoor, zeker niet dom. Feit is wel dat het voor een klant die niet weet wat een browser noch popup is lastig gaat worden om poorten te gaan aanpassen.

Daarnaast is het een onorthodox werkje om dat al je klanten te laten doen. Als ik kijk naar ons, bijna 10.000 domeinen... Ik geef het je te doen!

[Sander-]

Nee hoor, zeker niet dom. Feit is wel dat het voor een klant die niet weet wat een browser noch popup is lastig gaat worden om poorten te gaan aanpassen.

Daarnaast is het een onorthodox werkje om dat al je klanten te laten doen. Als ik kijk naar ons, bijna 10.000 domeinen... Ik geef het je te doen!

Wat is meer werk, paar howto's (desnoods instructievideo's) maken waarin je de klant uitlegt dat hij even de alternatieve (587) SMTP port moet instellen met een uitleg erbij waarom dat zo is. Of heel moeilijk gaan doen en per provider uit gaan legegn waar ze nou de mailserver in moeten veranderen?

[eMiz0r]

Nee hoor, zeker niet dom. Feit is wel dat het voor een klant die niet weet wat een browser noch popup is lastig gaat worden om poorten te gaan aanpassen.

Daarnaast is het een onorthodox werkje om dat al je klanten te laten doen. Als ik kijk naar ons, bijna 10.000 domeinen... Ik geef het je te doen!

Naja met ruim 18.000 domeinen hebben wij niet zo'n probleem. Je kunt het in een FAQ zetten of een standaard emailtje maken en deze sturen voor de klanten die er problemen mee hebben.

[DennisWijnberg]

Wat is meer werk, paar howto's (desnoods instructievideo's) maken waarin je de klant uitlegt dat hij even de alternatieve (587) SMTP port moet instellen met een uitleg erbij waarom dat zo is. Of heel moeilijk gaan doen en per provider uit gaan legegn waar ze nou de mailserver in moeten veranderen?

Je hebt een punt hoor, absoluut!

Maar er is ook nog zoiets als een principe-kwestie. Ik heb het al helemaal niet op Planet en KPN, omdat deze al trucs uithalen (domeinnaam op eigen naam i.p.v. op naam van klant registereren) etc.

Daarnaast blijft het niet bij alleen instructie-video's. Je kan de allerbeste handleiding maken en zelfs video's zoals jij aangeeft maar ze blijven gewoon bellen.
Misschien zijn onze klanten wel verwend hoor, maar bij ons wordt de telefoon direct opgenomen en wordt je ook direct geholpen. Geen 0900-nummers, geen telefooncentrale, geen wachtrijen. Heeft absoluut z'n voordelen, maar ook als nadeel dat mensen dus eerst bellen en dan pas op je website kijken.

Conclusie: video's en handleidingen zijn leuk, maar hebben bij ons helaas niet het gewenste resultaat.

Naja met ruim 18.000 domeinen hebben wij niet zo'n probleem. Je kunt het in een FAQ zetten of een standaard emailtje maken en deze sturen voor de klanten die er problemen mee hebben.

Zo gaan wij niet en willen wij niet met onze klanten om gaan. Wij willen service (kunnen) bieden. Wij zitten ook niet in het zelfde marktsegment als jullie eMiz0r.

[eMiz0r]

Dat is ook de reden waarom wij een 0900 nummer hanteren. Niet om geld uit de klanten te persen, maar om de telefonische helpdesk te ontlasten. Per email wordt er binnen het uur gereageerd, prima (gratis) alternatief en wij kunnen de kosten drukken door minder personeel aan te hoeven nemen. Een telefoontje kost per klant meer tijd dan een email.

Ik snap je principe-kwestie, maar providers willen spammers op deze manier in de gaten houden. Als ik zie dat alleen wij al bijna 400.000 spammails per dag te verwerken krijgen, welke hoeveelheden krijgen bedrijven van groot formaat dan wel niet binnen.. op deze manier pak je het bij de bron aan.

Zo gaan wij niet en willen wij niet met onze klanten om gaan. Wij willen service (kunnen) bieden. Wij zitten ook niet in het zelfde marktsegment als jullie eMiz0r.

Wat is er mis met klanten op de hoogte brengen van het feit dat je een alternatief aanbied voor het dichtgooien van poort 25? No offence, maar wij bieden dit alternatief al aan en als ik het zo lees schoppen jullie alleen tegen de ISP's en hebben geen alternatief. Tot op heden bieden wij dan (denk ik) meer service in het "budget segment" dan jullie in het "highend segment".

[Randy]

Je hebt een punt hoor, absoluut!

Maar er is ook nog zoiets als een principe-kwestie. Ik heb het al helemaal niet op Planet en KPN, omdat deze al trucs uithalen (domeinnaam op eigen naam i.p.v. op naam van klant registereren) etc.

Wat zij overigens netjes in de voorwaarden aangeven...

[DennisWijnberg]

Ik denk, zonder off-topic te raken dat onze klanten van ons verwachten dat wij geen 0900-nummer nemen. Ze betalen bij ons wat meer dan bij een (oneerbiedig) 'budget-provider' maak mogen daarvoor ook wat meer verwachten (zoals een 088 i.p.v. 0900 nummer), maar genoeg hierover.

Momenteel bieden wij ook het alternatief om mensen telefonisch door hun instellingen heen te helpen maar dit zou niet nodig moeten zijn, vinden wij.

Een klant die veel met de laptop onderweg is tussen verschillende vestigingen moet continu haar e-mailservers aanpassen. (Of voor elke provider een account configureren en elke keer apart de lokatie selecteren).