Onderwerp: Klant vindt voorwaarden niet goed

Beste mensen hier op WHT,

Ik heb via via, nu eindelijk mijn eerste 'grote' webdesign opdracht binnen, moet voor een klant 4 websites maken met een cms systeem. tot zover alles goed, ik heb offerte gestuurd en klant gaat op veel punten akkoord, maar blijft op twee punten steken waarbij ik als beginnende designer/hoster even geen raad mee weet, en hierbij dus jullie mening vraag.

PUNT 1: klant is het niet eens met mijn voorwaarden en zegt dat ik me via de voorwaarden teveel inbouw en de klant hierbij geen hou vast heeft of (zoals ik het bekijk) geen kans heeft om te 'klagen'. mijn voorwaarden heb ik door verschillende mensen laten bekijken en allemaal zijn ze het er mee eens. Klant zou graag willen dat ik dingen ga aanpassen in mijn voorwaarden ( tot zover niet bekend welke dat zijn).

PUNT 2: Volgens klant kan ik geen 1ste aanbetaling rekenen van 300 euro, het totale aankoop bedrag is 616 euro. Is 300 euro als 1ste aan betaling inderdaad te veel ?, zo ja wat is dan een reel bedrag ?.


alvast bedankt voor eventuele reacties.
mvg,
Jeroenvd

ps. als iemand mijn voorwaarden zou willen bekijken deze is te vinden onder: http://www.pchulpje.net/voorwaarden.pdf

als klant 1x keer klant bij jou is is een voorschot reeel, ik vraag meestal 40 % voorschot en die factuur stuur ik gelijk na accoord preview logo/site etc...

Ik sluit me bij Ramon aan, wij vragen ook 40% voorschot vantevoren, ik denk dat je het beste een voorschot vooraf kunt vragen en tussentijdse betalingen bij het halen van vooraf met de klant bepaalde milestones.

Je zou kunnen overwegen om je voorwaarden zo aan te passen, dat bepalingen opgenomen in je contract gelden boven je voorwaarden (dat is vaak toch al het geval), dan kun je deze specifiek voor deze klant aanpassen in het contract, zonder dat dit invloed heeft op je andere klanten.

Aangezien je meer juridische kosten zal moeten maken (laat je contract altijd nalezen door een jurist) moet je dit door rekenen in je prijs of afhalen van je marge.

1. Ik zou even navragen aan de klant waar hij het precies niet mee eens is. Dit wordt anders gokwerk...

2. 300 euro als aanbetaling opzich is niet teveel, maar in dit geval is dat dus 50% van het totale bedrag. Dat hoeft ook nog geen probleem te zijn, maar aangezien de klant het er niet mee eens is kan je ook 25%-33% als aanbetaling nemen. Of zijn er hoge kosten die je moet maken (naast tijd investeren natuurlijk), waarvoor je nu de financieele middelen niet hebt?

PS. Wij rekenen zelf meestal tussen de 30-40% als aanbetaling.

beste jeroen, ik bekeek net je site en er zit 1 fout op die zicht baar is:

Warning: fsockopen() [function.fsockopen]: unable to connect to 193.0.0.135:43 (Connection timed out) in /customers/pchulpje.net/pchulpje.net/httpd.www/components/com_joomlastats/joomlastats.inc.php on line 531

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

beste jeroen, ik bekeek net je site en er zit 1 fout op die zicht baar is:

Beste Ramon Fincken,

Waar heeft u die fout dan gezien, op dit moment ben ik de site aan het bekijken maar zie zelf geen fout meldingen voor bij komen.

alvast bedankt voor het kijken.

het kwam links onder, ONDER de 1e klantenervaring en was ook op je portfolio te zien

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

het kwam links onder, ONDER de 1e klantenervaring en was ook op je portfolio te zien

Vreemd, bedankt in ieder geval voor het door van het probleem ik ga kijken waarom deze foutmelding is opgedoken. zie hem nu in ieder geval niet meer voor bij komen.

Bel de klant gewoon op en vraag wat hij wel vooraf wil betalen.
Het is normaal dat je 25 tot 40% vooraf berekent.

Als de klant het niet eens is met de voorwaarden dan gaat hij toch lekker elders zijn cms laten bouwen?
Dit zijn vaak toch alleen maar zeik klanten...

Bedankt voor jullie al jullie reacties !

ik heb met de klant afgesproken dat deze mijn mailt, met wat er volgens de klant niet klopt in de Algemene voorwaarden.

Over de aanbetaling, dit bedrag zal ik verminderen en dan 30% van het aankoop bedrag als voorschot rekenen.

Een voorschot is meer een indicatie dat de klant daadwerkelijk interesse heeft in het product. Het staat volgens mij niet wettelijk vast gesteld dat een voorschot een bepaalde/vaste percentage moet zijn van het totale bedrag. Zoals anderen al vermelden is het verstandig om de bepaling van de voorschot uit een maximale percentage van 40% te halen van het totale bedrag. Als de klant hier niet mee akkoord gaat kan je afwijkende afspraken maken.

Het is natuurlijk niet verplicht dat een klant een voorschot moet betalen voor het product. Het is wel zo dat je meer vertrouwen krijgt dat de klant daadwerkelijk het product gaat kopen. Maar deze beslissing ligt uiteindelijk aan jou. Het is sowieso aan te raden om een overeenkomst te tekenen dat de klant akkoord gaat dat jij de site en CMS ontwikkeld. Indien de klant toch in gebreke is zal je het hier mee kunnen aanpakken.

De voorwaarden heb jij opgesteld en de klant dient zich daar aan te houden. Grote klanten / afnemers zeuren altijd over de voorwaarden. In bijzondere gevallen kan je de voorwaarden aanpassen. Let er wel op dat deze aanpassing schriftelijk met de overeenkomst wordt bewaard.

De klant heeft in mijn inzien tijdens de overeenkomst altijd de kans om te klagen. Voordat de klant gebruik maakt van webdesign/script producten mag de klant gaan testen. Als de acceptatie test is doorstaan dan wordt het product opgeleverd en de overeenkomst beëindigd. Indien de klant toch klaagt over fouten dan kan de reparatie in rekening worden gebracht. De officiële overeenkomst loopt vanaf de analyse fase tot oplevering van het product als ik het goed heb.

Wij hanteren een voorschot van 50% of afhankelijk van de grootte van het bedrag en de klant: 1/3.

Aanpassingen op de algemene voorwaarden kunnen altijd gemaak worden, het contract gaat voor de algemene voorwaarden. Deze punten kun je dus vermelden in het contract dat je opstelt.


(Misschien offtopic maar.. 600 euro voor 4 websites met CMS? )

Oorspronkelijk geplaatst door eweps

Wij hanteren een voorschot van 50% of afhankelijk van de grootte van het bedrag en de klant: 1/3.

Aanpassingen op de algemene voorwaarden kunnen altijd gemaak worden, het contract gaat voor de algemene voorwaarden. Deze punten kun je dus vermelden in het contract dat je opstelt.


(Misschien offtopic maar.. 600 euro voor 4 websites met CMS? )

ik ben een student, en doe dit als een beetje uit de kluit gegroeide hobby. een belangrijk punt is is dat ik er niet van hoef te leven. daarom heb ik het zo goedkoop gedaan en haal ik er aardig wat klanten mee binnen die het grote bedrag bij andere bedrijven niet kunnen of willen betalen.

veel mensen verklaren mij wel voor gek dat ik het zo goedkoop doe, maar waarom zou ik het duurder maken als ik er zo ook al van kan leven en op deze manier juist wat meer klanten krijg.

Oorspronkelijk geplaatst door jeroenvd

ik ben een student, en doe dit als een beetje uit de kluit gegroeide hobby. een belangrijk punt is is dat ik er niet van hoef te leven. daarom heb ik het zo goedkoop gedaan en haal ik er aardig wat klanten mee binnen die het grote bedrag bij andere bedrijven niet kunnen of willen betalen.

veel mensen verklaren mij wel voor gek dat ik het zo goedkoop doe, maar waarom zou ik het duurder maken als ik er zo ook al van kan leven en op deze manier juist wat meer klanten krijg.

Je steelt geld van jezelf, je kan er meer uit verdienen.
Maar ook van de andere bedrijven die dit wel 'serieus' als werk hebben

Oorspronkelijk geplaatst door jeroenvd

ik ben een student, en doe dit als een beetje uit de kluit gegroeide hobby. een belangrijk punt is is dat ik er niet van hoef te leven. daarom heb ik het zo goedkoop gedaan en haal ik er aardig wat klanten mee binnen die het grote bedrag bij andere bedrijven niet kunnen of willen betalen.

veel mensen verklaren mij wel voor gek dat ik het zo goedkoop doe, maar waarom zou ik het duurder maken als ik er zo ook al van kan leven en op deze manier juist wat meer klanten krijg.

De prijs is afhankelijk van de kwaliteit die je levert, als je er wat serieuzer mee bezig gaat zou ik je prijzen toch eens verhogen.

Succes verder met deze klant, mocht hij moeilijk blijven doen dan bouw je toch gewoon niks voor hem? Vraag je bij een andere klant 2 keer zoveel dan heb je het geld weer terug verdient.