Onderwerp: Klant vindt voorwaarden niet goed

En ik zou je website even goed nalopen op typ- en stijlfouten... Komt niet echt serieus over zo, zeker als je student (en geen scholier) bent, moet dit echt beter kunnen! Verder succes met je opdracht, en ook ik sluit me erbij aan dat je zeker meer kunt vragen...

Oorspronkelijk geplaatst door jeroenvd

Beste mensen hier op WHT,

Ik heb via via, nu eindelijk mijn eerste 'grote' webdesign opdracht binnen, moet voor een klant 4 websites maken met een cms systeem. tot zover alles goed, ik heb offerte gestuurd en klant gaat op veel punten akkoord, maar blijft op twee punten steken waarbij ik als beginnende designer/hoster even geen raad mee weet, en hierbij dus jullie mening vraag.

PUNT 1: klant is het niet eens met mijn voorwaarden en zegt dat ik me via de voorwaarden teveel inbouw en de klant hierbij geen hou vast heeft of (zoals ik het bekijk) geen kans heeft om te 'klagen'. mijn voorwaarden heb ik door verschillende mensen laten bekijken en allemaal zijn ze het er mee eens. Klant zou graag willen dat ik dingen ga aanpassen in mijn voorwaarden ( tot zover niet bekend welke dat zijn).

PUNT 2: Volgens klant kan ik geen 1ste aanbetaling rekenen van 300 euro, het totale aankoop bedrag is 616 euro. Is 300 euro als 1ste aan betaling inderdaad te veel ?, zo ja wat is dan een reel bedrag ?.

Het gevraagde bedrag per site en dan ben je nog goedkoop.

Je kan in het contract bepaalde voorwaarden aanpassen. Is afhankelijk van wat deze persoon aangepast wil zien.

Wellicht wil hij misbruik maken van jouw onbekendheid met de materie. Hoeveel voorschot je vraag moet je zelf weten. In ieder geval bied het enige houvast zodat je niet na een aantal weken, 200 wijzigigen en 100-den uren verder te horen krijg dat hij het toch niet goed vind en elders gaat shoppen.

Als ik het zo allemaal hoor zou ik eieren voor mijn geld kiezen en de opdracht naar een ander doorschuiven. Klinkt inderdaad als een zeik klant... en geloof me... die wil je niethebben.

Mocht je toch met deze klant in zee willen gaan, zorg er dan in ieder geval goed voor dat je ALLES tot in de kleinste details vooraf beschreven hebt en de klant hiervoor laat tekenen. Een voorschot vragen is ook heel handig.
Als je deze twee middelen toepast krijg je in ieder geval geen gezeik achteraf als je je exact houdt aan wat in het contract beschreven staat!

Haal voor de zekerheid naam en email adres van de klant door google.
Kort geleden is een kennis van me ook belazerd, heeft opdrachten gedaan voor een klant die telkens zeer goede smoezen had om de betaling even uit te stellen.
Uiteindelijk 1500 euro aan werk, 0 gekregen. Toen ging hij pas zoeken en bleek betreffende al velen benadeeld te hebben. Ondanks vorderingen van UWV aan hem en beslagleggingen van advokaten, bestaat zijn website nog steeds en doet hij zich voor als grote jongen.
Degene waar ik nu over spreek heeft ook een KVK nummer wat inmiddels niet meer in gebruik is en ook niet op zijn naam staat.
Voorschot vragen is derhalve altijd een goede zaak.

Oorspronkelijk geplaatst door jeroenvd

PUNT 1: klant is het niet eens met mijn voorwaarden en zegt dat ik me via de voorwaarden teveel inbouw en de klant hierbij geen hou vast heeft of (zoals ik het bekijk) geen kans heeft om te 'klagen'. mijn voorwaarden heb ik door verschillende mensen laten bekijken en allemaal zijn ze het er mee eens. Klant zou graag willen dat ik dingen ga aanpassen in mijn voorwaarden ( tot zover niet bekend welke dat zijn).

Handel je vanuit een rechtspersoon of niet.
Want op je website staat nergens dat je een rechtspersoon bent, terwijl je voorwaarden het daar wel over heeft.
Dat is misleidend.

Ik vind je punt 5 ook onacceptabel.
Als je een overeenkomst aangaat doe je dat op basis van op dat moment geldende voorwaarden.

Het eenzijdig achteraf/tussentijds veranderen van voorwaarden zal niemand accepteren.

Ook heeft het Nederlands recht ten alle tijden voorrang, echter men zal willen voorkomen om via een civiele procedure hun recht te halen omdat het totaal niet in verhoudingstaat met de kostprijs.

Verder heb ik er niet verder naar gekeken ivm punt twee.

PUNT 2: Volgens klant kan ik geen 1ste aanbetaling rekenen van 300 euro, het totale aankoop bedrag is 616 euro. Is 300 euro als 1ste aan betaling inderdaad te veel ?, zo ja wat is dan een reel bedrag ?.

Ik snap niet dat iemand je een aanbetaling gaat geven voor een dergelijk bedrag.

Als iemand (voorwat dan ook) vooraf geld gaat vragen is dat juist een reden om niet met ze in zee te gaan, het is naast onprofessioneel nogal kinderachtig indien het om dit soort bedragen gaat, waarbij er geen inkopen plaatsvinden.

Het is een ander verhaal indien je een deal hebt van € 50.000,- waarvan je kan weten dat minstens de helft vandat bedrag nodig is voor je leverancier om inkopen te doen, in dat geval zullen alleen bedrijven die aan factoring doen het je op rekening leveren.

Ik zou me niet blindstaren op de voorwaarden maar eerder kijken waarom een klant iets suggereert, en hoe je hieraan tegemoet kan komen zonder te veel consessies te hoeven doen en je straks per klant een voorwaarde moet opstellen.

Aan de andere kant een klant die bij een opdracht van € 600,- je voorwaarden heeft uitgezocht zou ik niet al te serieus nemen, je kunt hem voorstellen dat jij wel wilt conformeren aan zijn inkoopvoorwaarden, zodat het aan hen is (op een beleefde manier) om iets te fabriceren waarmij hij kan leven.

Maar nogmaals die € 600,- betekend hooguit dat jij in een weekendje iets gemaakt hebt, dus wat heb je nu eigenlijk te verliezen?

een voorschot zou ik wel aanraden, bij ons staat het in de AV. Dit geeft je namelijk iets meer zekerheid dat hij het neemt en je niet voor niets werkt of hij je boeltje neit kan stelen

Oorspronkelijk geplaatst door Komto

Je steelt geld van jezelf, je kan er meer uit verdienen.
Maar ook van de andere bedrijven die dit wel 'serieus' als werk hebben

Zie het als gezonde concurrentie.

Maar als klant redenerend vind ik die aanbetalingen ook wat vreemd. Wij laten momenteel een website ontwikkelen waarvoor we maar liefst 60% moesten aanbetalen. Vooralsnog voor lucht, we hebben alleen een mooi verhaal en een portfolio. Ik heb het niet nagevraagd (ben geen voorwaardenlezer) maar wat gebeurd er als we niet tevreden zijn met het resultaat? Zal wel ergens in die voorwaarden staan dat we die 60% dan kwijt zijn.

Kortom, al die verhalen hier zijn heel mooi om de positie van de designer als potentieel slachtoffer van een boze buitenwereld te beschermen. Maar ik lees hier weinig over het belang van de betalende klant.

Hou er rekening mee dat je klant op zijn strepen kan gaan staan. Wettelijk hoeft hij namelijk niet accoord te gaan met een voorschot van meer dan 25%. Dat is namelijk het percentage wat je volgens de wet als aanbetaling maximaal mag vragen. Alles tot 25% heeft de klant maar te accepteren. Alles erboven kan slechts in samenspraak met je klant afgesproken worden. Hij mag dus van je eisen niet meer dan 25% aanbetaling te vragen.

Dat geldt toch enkel voor particulieren? Kan mij niet voorstellen dat dit voor bedrijven geldt.

Verder snap ik sowieso niet waarvoor je om een aanbetaling vraagt voor dingen waarbij je geen directe kosten hebt. Op het moment dat jij een koopovereenkomst sluit met je klant is deze hieraan gebonden, en krijg jij je geld (wettelijk gezien) toch wel.

Oorspronkelijk geplaatst door Freakingme

Verder snap ik sowieso niet waarvoor je om een aanbetaling vraagt voor dingen waarbij je geen directe kosten hebt. Op het moment dat jij een koopovereenkomst sluit met je klant is deze hieraan gebonden, en krijg jij je geld (wettelijk gezien) toch wel.

Waarom je een aanbetaling vraagt?
Om toch minimale inkomsten te hebben mocht de klant terugtrekken of wat dan ook.

En je kunt wel recht op je geld hebben, dat wil niet zeggen dat je het ook krijgt.

Wat mij als eerste opvalt bij je algemen voorwaarden is dat er op de eerste regel staat:

'besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid'

Ik kan het niet op je website terug vinden maar ben je een BV ? Vind ik persoonlijk een vrij grote stap voor een student die tegen zeer lage kosten sites ontwikkeld.

Oorspronkelijk geplaatst door SRIS

Wat mij als eerste opvalt bij je algemen voorwaarden is dat er op de eerste regel staat:

'besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid'

Ik kan het niet op je website terug vinden maar ben je een BV ? Vind ik persoonlijk een vrij grote stap voor een student die tegen zeer lage kosten sites ontwikkeld.

Volgens de KVK is het geen BV..
Algemene voorwaarden zijn dus eigenlijk niet van toepassing volgens mij

Sinds wanneer is gebruikmaking van Algemene Voorwaarden voorbehouden aan BV's ? Of begrijp ik je opmerking verkeerd ?

Algemene voorwaarden zijn voor zover ik weet niet verbonden aan BV's. Maar als je in je AV zet dat je het wel bent, terwijl je het niet bent ( is het nog duidelijk) dan zijn je algemene voorwaarden niet geldig. Uiteraard zijn de AV om het bedrijf te beschermen, maar ook voor de klant. Op deze manier weet iedereen waar hij/zij aan toe is. Dat voorkomt misverstanden in de toekomst. Je kan ergens naar terug verwijzen. Maar ja zodra er iets niet klopt, dan hebben ze geen waarde meer.

Als de persoon niet akkoord gaat met jouw voorwaarden moet hij een andere webdesigner zoeken lijkt mij. Als iemand jou een website wil laten maken en een aanbetaling van 50% teveel vind zou ik zowiezo geen zaken met die persoon doet. Want jouw klant heeft het erover dat die geen houvast heeft aan jouw voorwaarden.. nou jij hebt geen houvast als je geen aanbetaling krijgt. Ik zou in ieder geval mijn voorwaarden niet aanpassen en hem zeker niet voor hem gaan werken als een aanbetaling van 50% teveel is.