Onderwerp: Onafhankelijk onderzoek functioneren mailserver?

Hallo,

Een klant blijft sinds september '06 volhouden dat emails welke worden gestuurd naar zijn emailadres niet allemaal aankomen.
We hebben om bewijsmateriaal gevraagd maar nooit concrete bewijzen gekregen of kunnen vinden.
Voor de volledigheid is 2 maal een technisch onderzoek gedaan en 2 maal zijn geen problemen geconstateerd in ons deel van de email communicatie keten.

In de schoenen + belevingswereld van de klant had ik al lang afscheid genomen maar dat is tot op heden niet gebeurt en dat begin ik helaas jammer te vinden.

Ik ben aanhanger van 'de klant is koning' principe dus ik heb het idee om een onafhankelijk onderzoek naar het functioneren van de mail afhandeling voor te stellen aan de klant. In wederzijds overleg een onafhankelijke expert uitnodigen om het functioneren van de server in het algemeen en de mail afhandeling in het bijzonder te beoordelen in relatie tot de genoemde klachten. De kosten komen voor rekening van de partij welke 'ongelijk' heeft of een deelfactor als de 'fout' bij meerdere partijen ligt.

Meningen, ervaringen, tips & tricks zijn welkom!

Telnet van de mailserver naar de mailserver, klopt handmatig een mailtje in, als je een error krijgt, dan is er iets met zijn mailserver, of dat zijn server anders in gesteld staat, je kan ook je logs wat verboser instellen (hangt van de MTA af) zodat je kunt zien hoe of wat.