Onderwerp: Verhuizing moet ik akkoord gaan?

Hallo,

Ik heb een vraagje. Ik heb een klant uit belgie. Laten we hem 'x' noemen.

Meneer x heeft bij mij 2 domeinen lopen. Ik help hem vaak met dingen, stel DNS in, forwards, e-mail's zo kan ik nog wel even door gaan. Hij kreeg zijn 2e domein eerder omdat hij vaste klant is. Ook heb ik uitzondering gemaakt dat hij enkel domein kan bestellen i.p.v. ook een Hostingpakket.

Menneer x verteld mij dat zijn vader hosting zoekt en zijn domein wil verhuizen naar mij. Ik ga er mee akkoord en geef de hosting omdat meneer x het bij mij besteld voor zijn vader en dus vaste klant is.

Meneer x upload de site en wacht op de domein. Ik krijg een melding dat het telefoonnummer niet klopt. Ik vraag meneer x en die geeft de goede door. E
naar 2 dagen komt meneer x weer bij mij en zegt: waarom doet de domein het niet? het is voor een bedrijf en het kan niet wachten.

Ik dus zoeken, en dan kom ik er achter dat wegens een nieuw systeem het niet mogelijk is tot vrijdag te verhuizen. Ik vertel dit aan x. hij wordt boos en zegt dat zijn vader naar een ander gaat.

Ik stuur hem een mail met hoe we het doen met de kosten aangezien hij de hosting al in gebruik heeft, heeft besteld en akkoord ging met de AV.

Hij wil de factuur niet betalen. Ik heb zegt dat ik voor deze keer dan wel alleen administratiekosten wil berekenen. Hierop krijg ik geen antwoord.

Ik heb besloten het domein van meneer x te suspenden tot ik de betaling binnen heb. Meneer x zegt nu tegen mij dat dit niet mag, omdat de factuur die hij nog moet betalen op naam van zijn vader staat. Ik stuur weer een mail naar zijn vader en krijg voor de 3e keer geen antwoord.

1 dag later zegt meneer x dat het hem spijt en dat het opgelost wordt en dat hij hoopt dat wat er gebeurd is niet schadelijk is voor hem/mij.

Nog een dag later ontvang ik van Transip een aanvraag voro verhuizing van de domein van meneer x. Ze vragen of ik akkoord wil gaan.

Nu vraag ik mij af of ik dit moet doen, als ik dit doe heb ik me een jaar lang uit de naat gewerkt voor een tevreden klant, door een misverstand met zijn vader zal hij dan weg gaan, en heb ik geen garantie meer op betaling van de administratiekosten.

Mijn vraag is dan ook... Kan ik zijn domein suspenden, en niet akkoord gaan met de verhuizing van de domein tot de betaling is voldaan?

bvd...

Wat dacht je van eerst een paar herinneringen sturen?

Als ik die klant was had je een probleem gehad door meteen maar te stoppen met de diensten te verlenen.

En de verhuizing dan? wat moet ik daar mee doen?

Gewoon toestaan, of is het jouw domein?

Totdat je een betaling hebt is je klant in gebreke en mag jij -indien opgenomen in je av- de dienstverlening staken.

Ik zou dus niet meewerken aan een verhuizing maar gewoon de dienstverlening (dus ook in de vorm van het meewerken aan een verhuizing) staken.

Otherwise is er altijd nog het incassobureau

Wat teun zegt zat ik ook al aan te denken. maar het probleem is dat de factuur die open staat op naam staat van de vader van X, en de domeinen van meneer x zijn...

Jij hebt dus een jaar support aan hem gegeven, alles voor hem gedaan en nu als hij even moet wachten gaat hij schreeuwen dat hij weg gaat en gaat X moeilijk doen?

Dan zou ik alles wat de vader van X heeft staken of doorverwijzen naar een soort 404 / dit domein is door administratieve redenen gestaakt oid tot de factuur is betaald en zeker niet akkoord gaan met de verhuizing totdat de factuur is betaald !

Ik hoop niet dat je afhankelijk bent van deze ene klant.

Je mag het ene domein niet vasthouden omdat de factuur voor een ander domein niet is betaald. Je mag dat domein ook niet suspenden of wat dan ook.
Dat zou best eens onrechtmatige daad kunnen heten. Als de klant geld met dat domein verdiend dan kan je zelfs een schadeclaim verwachten.

Door je eigen handelen ben je een klant kwijt aan het raken.

Dat .be namen tijdelijk niet geregistreerd konden worden was trouwens vooraf bekend.

Dat klopt, maar ik vind het niet terecht dat x nu weg gaat omdat zijn vader moet wachten... dus ik ga zeker NIET akkoord met de verhuizing...
Ik kan wel de forward en de DNS van de domein van x weg halen, zodat hij het zelf moet doen wat hij niet kan...

Als je dat redelijkerwijs voor hem gedaan hebt en hij begint moeilijk te doen is het heel normaal dat je de dingen die je voor hem gedaan hebt omdat dat redelijk was wel even laten vallen, want zo redelijk is hij dus ook niet meer.

Met dat soort dingen moet je het van elkaars redelijkheid hebben, overigens zou ik zoeen klant liever kwijt dan rijk zijn

We hebben het niet over redelijkerwijs maar over diensten en betaling daarvan.

Eerst factureren, dan 3 herinneringen, dan diensten staken, dan deurwaarder.

Als ik die klant was en je haalt mijn bedrijfssite offline door de DNS weg te halen >> claim aan je broek.

Dat zeg je wel zo mooi, maar ik heb het voor hem ingesteld. dus ik kan het toch ook weer weg halen? dan kan hij het mooi zelf doen...

Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost

Dat klopt, maar ik vind het niet terecht dat x nu weg gaat omdat zijn vader moet wachten... dus ik ga zeker NIET akkoord met de verhuizing...
Ik kan wel de forward en de DNS van de domein van x weg halen, zodat hij het zelf moet doen wat hij niet kan...

Zijn de facturen voor de domein die je klant wil verhuizen betaald? Zo ja, dan heb jij werkelijk geen poot om op te staan.

Als jij vind dat het onredelijk is dan moet je die klant bellen.

imo: Klant bestelt domein bij maxhost - klant weet niet hoe hij het e.e.a moet instellen dus maxhost doet dat voor de klant

De afgenomen dienst is het domein, niet de instellingen... die zijn er redelijkerwijs voor de klant bij gezet, right?

Oorspronkelijk geplaatst door Teun

imo: Klant bestelt domein bij maxhost - klant weet niet hoe hij het e.e.a moet instellen dus maxhost doet dat voor de klant

De afgenomen dienst is het domein, niet de instellingen... die zijn er redelijkerwijs voor de klant bij gezet, right?

Lesje door onprofessioneel handelen klantje wegjagen ofzo?

Settings weghalen, klant mailen met de mededeling dat hij het zelf maar moet doen?

Grow up.