Afdrukvoorbeeld
Of het onprofessioneel handelen is van Maxhost weet ik niet, ben zelf ook geen ISP dus kan er moeilijk over oordelen.
Geef alleen aan dat het een mogelijkheid is :) of Maxhost zich aan mijn - niet door enige ervaring gehinderde - advies gaat houden.. is aan hem ;)
Ik snap het probleem niet.
Je klant x is blijkbaar nu een ontevreden klant geworden, laat hem gaan.
Hij zal nooit meer tevreden worden nu dit is gebeurd, wiens fout het is doet er niet meer toe.
Je stuurt Vader X gewoon een paar herinneringen en daarna een incasso, je klant x stuur je ook een factuur als er nog posten open staan.
Laat hem gewoon gaan, je houd alleen een boze klant over als je het niet doet.
klantje weg jagen? klantje heeft aangevraagt om domein te verhuizen. dus wejagen is onzin. klantje is al (bijna) weg... k moe talleen nog akkoord gaan...
De instellingen die je erbij maakt kan je ook zien als support op je product, of gewoon als service.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Teun
Tactisch advies: Laten gaan! Zoals B3rt zegt, die klant wordt nooit weer een tevreden klant.
Administratief advies: Als klant niet, zoals het verhuisformulier eist, aan u een opzegging heeft gestuurd (ik ga ervanuit dat het een .NL-naam betreft), altijd bezwaar aantekenen. Want wie zegt er dat niet iemand anders zijn domein probeert te kapen...... De SIDN zal dan de formulieren controleren, en wanneer die correct zijn, alsnog de verhuizing doorvoeren.
Kom op zeg, je runt een bedrijf en bent dus (zelfstandig) ondernemer. Voor dit soort dingen zou WHT toch niet nodig moeten zijn en zou je zelf toch wel moeten weten hoe je dit op moet lossen...... Bovendien lijkt de openingspost wel een verhaaltje van Jip & Janneke of Nijntje.
Stel je eens professioneel op, domeinnaam gewoon laten wegverhuizen en als jij nog recht hebt op geld dan laat je dat gewoon op de gebruikelijke manier incasseren (een incassobureau bijvoorbeeld...)
Ik vind het zonde van alle tijd en moeite. Die klant gaat straks op allerlei van die webhosting sites slechte verhalen vertellen. Je maakt het allemaal alleen maar erger door dwars te zitten.
Als jij jezelf op een normale zakelijke manier op had gesteld dan was die klant wellicht niet weggegaan.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost
Jij hebt de fout gemaakt door zijn account onterecht te suspenden.
Mensen, mensen even to the point. Maxhost is hier niet in fout lijkt me? Als de klant een domeinnaam wil verhuizen omdat zijn vader die nodig heeft dan mag hij dit ten allen tijden doen, ook als dit naar een andere registrar gaat. Echter zit ik met iets in m'n maag. Meneer X heeft nooit betaalt voor de geleverde diensten van maxhost terwijl zij meneer X wel geholpen hebben. Nu trapt meneer X het af en zou hij kunnen blijven profiteren van de diensten van maxhost die hem gratis zijn toegewezen.
Ik snap nu wel dat er dit eventueel potentiële klanten kunnen lezen, maar jongens eerlijk is toch gewoon eerlijk? Maxhost had dit waarschijnlijk gedaan omdat meneer X een klant van hem was (zoals wordt aangegeven) en als die klant z'n plichten (=betaling) niet nakomt en het zomaar aftrapt dan heeft maxhost toch geen verplichtingen meer? Zo simpel zit het toch? Ga je bij partij 1 weg en neem je er geen dienst meer af en ga je naar partij 2 dan moet je alles met partij 2 regelen, zo zit het nu éénmaal.
Vervolgens de regel "grow up" die ik hier in de topic tegenkom, tja ... Er zijn vast mensen die dit ook over mij denken, ik vind dat maxhost het recht heeft de dienst te staken tot aan de AV voldaan is. Daarvoor dienen ze namelijk ook voor. Of je de domeinnaam kan tegenhouden, daar vrees ik voor, want dat kan nog een staartje gaan krijgen...
In BE misschien maar hier gaat dat er toch heel anders aan toe.
Het verschil tussen BE & NL is op dat vlak geheel nihil... Het is natuurlijk altijd makkelijk praten als het van een extern bedrijf is, maar als het je zelf overkomt dan piep je wel even anders. Wat jij nu zegt is puur gebasseerd op de omgang met je klant en niet op wat wettelijke mogelijk is. AV's en een contract hebben wettelijk gezien meer waarde dan een mondelinge overéénkomst.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Hollanda
Over die domein verhuizing net hetzelfde, die mag je gewoon niet achterhouden, daar ben ik het mee eens. De rest is echter iets waar je, je voor moet indekken en dan val je terug op je AV, contract, etc. Als je een dienst biedt en die wordt niet betaald dan heb je het recht die te staken.
Meneer x is klant. Onbekend of deze zijn facturen heeft betaald.. laten we uitgaan van wel.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey
Vader van meneer x is nieuwe klant. Betaald zijn factuur niet omdat hij boos is omdat dns.be geen verhuizingen verwerkte en gaat naar een ander.
Maxhost suspend account van meneer x omdat de vader van meneer x de factuur niet voldoet. Meneer x is er het beu en wil ook weg.
Maxhost wil de verhuizing nu dwarsbomen. En jij denk dat het terecht is? Ik denk van niet.
Trouwens, als het account binnen 7 dagen op is gezegd dan zou het zelfs zo kunnen zijn dat maxhost de factuur gewoon 100% moet crediteren. Wet op de afstandsverkopen heet dan geloof ik, voldoet maxhost niet aan de wettelijke bepalingen dan is het iets van 3 maanden!. Het is mogelijk discutabel omdat sommigen stellen dat hosting maatwerk is maar een rechtzaak zou dit voor alle hosters kunnen verhelderen.
1.) Ik ga ervan uit dat de factuur niet betaald is, althans dat haal ik uit de openingspost van Maxhost.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
2.) Is lezen zo moeilijk? Ik heb toch aangegeven dat hij de verhuis van de domeinnaam niet mag dwarsbomen? Ik heb zelfs aangegeven dat, dat een staartje kan krijgen.
3.) Klopt daar zeg ik toch ook niks over? Als een klant binnen de 7 dagen een dienst die vanop afstand wordt verschaft annuleert dan is de dienst inderdaad opgezegd. Dat is namelijk de wet. Maar als de klant dit niet doet binnen de 7 dagen dan gaat hij akkoord met wat er is aangegeven.
P.S.:
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey
Factuur van de vader van meneer x staat open. Over de andere factuur is niets bekend.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey
Verder.. 7 dagen alleen als de nodige bepalingen in de voorwaarden staan.. De voorwaarden van maxhost voldoen niet waardoor een veel langere termijn geldt.
Ik weet het niet hoor, ik denk dat Maxhost gewoon als eerste eens volwassen moet worden.
Dit topic laat iets onprofessioneels zien (m.b.t. meneer X en vader van meneer X). Als iemand weg wil, dan gaat hij/zij weg. Dat de factuur niet voldaan is, komt omdat hij niet tevreden is over jou. Alles wat je als service/support hebt gedaan doet er niet toe. Dat risico loop je nu eenmaal. Voor de openstaande factuur stuur je een herinnering --> aanmaning --> ingebrekestelling --> deurwaarder.
Het vorige topic ging (uit m`n hoofd gezegd) over iemand waarvoor je wat gescript had, toen ging hij weg o.i.d. en wou jij (Maxhost) vervolgens op zijn ftp het eraf gooien...
Nee, crazycoder heeft gelijk....
Grow Up! En word volwassen en handel professioneel!
Maar goed, dit is mijn mening naar alles wat je zelf tikt hier op WHT!