Onderwerp: Global Collect probleem !

Oorspronkelijk geplaatst door globalcollect

Zo is het... de meeste consumenten nemen niet de moeite om de "saaie" betalingscondities te lezen waarin duidelijk vermeld staat welke provider (bijv. GlobalCollect) de betaling afhandelt. Dat is niet boeiend om te onthouden! Het is dan ook in ons belang om de naam van de merchant te vermelden.

Maar het komt ook voor dat er valse gegevens opgegeven worden en dan heeft het slachtoffer echt geen betalingscondities gelezen

Dat is dan het risico van de incassant (die het wel weer op de merchant zal verhalen), je kunt immers gewoon een incasso storneren. Daarna is het aan de incassant om aan te tonen dat jij daadwerkelijk degene bent die de bestelling heeft geplaatst, en zonder schriftelijke bevestiging en/of andere controle zal dat erg lastig worden.

GlobalCollect start de betalingstransfer pas zodra een consument de merchant de opdracht heeft gegeven om dit te doen. Dit geschiedt zodra de consument akkoord gaat met de leverings- en betalingscondities van de merchant. Van de consument wordt verwacht dat hij/zij kennis heeft genomen van die voorwaarden (lees: daarin staat te lezen dat GlobalCollect de betaling verzorgt). De praktijk is echter dat consumenten nauwelijks de moeite nemen om deze voorwaarden te lezen, zelfs niet als men daarvoor “Ja, ik ga akkoord!” (lees: ik machtig de merchant / GlobalCollect) dient aan te klikken!

Makkelijk de schuld op de consument afschuiven feit blijft dat jullie de incasso's doen en dat jullie verantwoordelijk zijn voor de informatie die jullie klant verstrekt aan zijn klanten.

Als jullie klant NIET duidelijk is naar zijn klant kunnen en mogen jullie de incasso niet uitvoeren simpel zat.
Dat de banken dit zonder contract nog steeds toestaan is jullie enige houvast.

De regels van de banken zijn wat dat betreft toch duidelijk zat lijkt me zo.

Inprincipe mogen en kunnen jullie pas incasseren als je een getekend exemplaar hebt van de klant, ff simpel in de AV zetten heeft geen enkele waarde.

Kortom diverse van jullie klanten houden zich niet aan de wettelijke bepalingen en jullie incasseren doodleuk verder voor die klant.

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

En hoe makkelijk is het voor een Nederlandse consument om dit te doen? Op jullie website zie ik welliswaar de optie "status of purchase via Direct-debit", maar ik denk niet dat Mien van drie hoog dat ook snapt.

In het geval van "Mien" kan zij ook kiezen een email naar ons te sturen. Dat kan Mien vast nog wel verzinnen!

Gezien de discussies of de diverse blogs en fora is er behoefte vanuit de consument dat we meer inzicht geven over wie we zijn, wat we doen en hoe we kunnen helpen. Op dit vlak gaan we binnenkort aanvullende maatregelen nemen.

Gezien de discussies of de diverse blogs en fora is er behoefte vanuit de consument dat we meer inzicht geven over wie we zijn, wat we doen en hoe we kunnen helpen. Op dit vlak gaan we binnenkort maatregelen nemen.

Leuk en aardig maar dit is weer de discussie ontwijken.

Wat gaan jullie eraan doen om te zorgen dat elke leverancier die via jullie zaken doet er duidelijkheid over verschaft en ook zorgt voor een getekende machtiging.

Wat gaan jullie er aan doen als leveranciers dit vertikken blijven jullie dan alsnog incasseren.

Feit blijft gewoonweg dat jullie klanten zich niet aan de afspraken van de banken houden, maar de bank doet geen zaken met hun maar met jullie, dus jullie zijn in dit geval degene die je klant moet instrueren hoe het hoort.

Doet jullie klant dat niet dan ook geen incasso simpel genoeg.

Oorspronkelijk geplaatst door globalcollect

In het geval van "Mien" kan zij ook kiezen een email naar ons te sturen. Dat kan Mien vast nog wel verzinnen!

Als dat e-mail adres dan ook prominent op de Nederlandse pagina vermeld werd wel.
Maar goed, er staat inderdaad wel een link naar het Engelstalige contactformulier.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Maar het komt ook voor dat er valse gegevens opgegeven worden en dan heeft het slachtoffer echt geen betalingscondities gelezen

Storneer je dat. Ik kan nu op dit moment van jouw rekening een auto incasso laten afschrijven. Je rekeningnummer haal ik van je website. Maakt dat mij verantwoordelijk of Equens (of de ABN-Amro, waarmee ik het contract heb).

Als je klaagt bij Equens (of jouw bank) over MIJ als leverancier, kan mijn machtiging worden ingetrokken. Zo ook bij GlobalCollect, als zij teveel klachten van een leverancier krijgen kunnen ze een machtiging intrekken. Weet je niet wie de leverancier is? Neem dan even contact op met de collectant.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Storneer je dat. Ik kan nu op dit moment van jouw rekening een auto incasso laten afschrijven. Je rekeningnummer haal ik van je website. Maakt dat mij verantwoordelijk of Equens (of de ABN-Amro, waarmee ik het contract heb).

Dan ben jij verantwoordelijk daar jij het contract hebt met de bank.
En als hij dan ook nog aangifte doet hiervan kan jij je incasso contract inleveren.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Dan ben jij verantwoordelijk daar jij het contract hebt met de bank.
En als hij dan ook nog aangifte doet hiervan kan jij je incasso contract inleveren.

Dus de leverancier is verantwoordelijk, niet de merchant

Nee je ziet dat verkeerd.

In jou geval heb jij het contract en doe jij je eigen incasso's uit naam van je bedrijf.

In geval GC heeft de leverancier geen enkele moer te maken met de bank maar met GC, en GC houd zich niet aan de regels van de banken, immers een schriftelijke machtiging ontbreekt evenals wie er geleverd heeft.

Dat zijn 2 aparte zaken.

Ik bied mijn incassobatches ter uitvoering aan bij de bank (net zoals jij geloof ik?) en die regelt het verder voor mij (via Equens). Daarmee vervalt de aansprakelijkheid naar mij toe niet.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Ik bied mijn incassobatches ter uitvoering aan bij de bank (net zoals jij geloof ik?) en die regelt het verder voor mij (via Equens). Daarmee vervalt de aansprakelijkheid naar mij toe niet.

Dit klopt geheel.
Alleen in het verhaal van GC zit er dus nog een partij tussen.

jij-bank-equens
leverancier-GC-bank-equens

Deze discussie begint op een wellis/nietes spelletje uit te lopen op grond van een enkele mening. Wij zijn er niet op uit om de discussie te winnen maar om GlobalCollect een stem/gezicht te geven en primair om inzicht/openheid te geven over het betaalproces in de hoop daar consumenten mee te kunnen helpen.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Makkelijk de schuld op de consument afschuiven feit blijft dat jullie de incasso's doen en dat jullie verantwoordelijk zijn voor de informatie die jullie klant verstrekt aan zijn klanten.

Zie onze eerdere berichtgeving(en) en oordeel zelf of u het met deze stelling/mening eens bent. Onze klanten (=merchants = leveranciers) zijn A-merken, alom bekend in uiteenlopende industrieën met een goede reputatie. De consument gaat een overeenkomst aan met de merchant op grond van de informatie die is verstrekt door deze merchant. Wij instrueren de merchants over de betalingscondities. Echter, informatie die door de merchant bij het opstellen van de zoveelste nieuwe internetpagina wel eens (per ongeluk) kunnen wijzigen en te pas en te onpas gewijzigd kan worden. Bent u van mening dat wij als 3e partij verantwoordelijk kunnen zijn voor die informatie?

Zoals al eerder gemeld, wij monitoren regelmatig onze klanten. In enkele gevallen is daar een directe aanleiding voor: veel voorkomende klachten die ons bereiken via de service desk en/of blogs en fora. Ook sluiten wij fraude gevoelige bedrijfssectoren uit. Dit is onderdeel van ons aanname beleid om eerlijk zaken te kunnen doen, onze relatie met de >150 banken in stand te houden en de consumenten te beschermen.

Machtiging: op het internet heb je geen schriftelijke machtiging omdat de personen elkaar fysiek niet ontmoeten om een handtekening op een stukje papier te zetten! De consument op het internet kiest een betaalmethode, vinkt vervolgens “Ja, ik heb de leverings- en betalingscondities gelezen en ga akkoord” aan. Zie eerdere berichtgeving in deze blog.

Tot slot.
Denkt u werkelijk dat gerenommeerde A-merken en banken wereldwijd zaken met ons zouden doen als wij de regels en wetten overtreden?
Waarom zouden wij actief het initiatief nemen om u te woord te staan in de diverse discussies op blogs en fora als wij de regels niet in acht nemen?
Wij nemen onze dienstverlening en reputatie zeer serieus maar willen wel een eerlijke discussie op basis van feiten voeren. We nemen geen aanstoot aan loze kreten en/of meningen die wellicht niet objectief zijn of bedoeld om hun stem op het forum te doen gelden.

Wij hopen dat u onze bijdrage heeft gewaardeerd en dat u er iets mee bent opgeschoten.

Met vriendelijke groet,
GlobalCollect

Even inhaken hoor, maar er wordt in Nederland door iedereen regelgeving aan de laars gelapt mbt incasso's. Het is gewoon zo als er bewijs moet worden gevraagd van de eindklant dat zij echt de machtiging mogen geven dat het hele online incassostelsel niet meer kan functioneren.
Daarom wordt het door iedereen (A-merken ook) lekker genegeerd totdat er eens flink aan de bel wordt getrokken. Op dit moment zitten consumenten met de problemen omdat jullie gewoon oogluikend toestaan dat er allerlei ongedekte transacties worden uitgevoerd.

Zo deed ik mee aan een gratis actie van de postcode loterij. Je zou een maand gratis mogen mee spelen, maar je moet wel je bankrekeningnummer opgeven om daarna automatisch mee te spelen. Nu heb ik meteen na aanvraag van de gratis maand de boel opgezegd. Toch werd er geld afgeschreven van mij rekening (terwijl zij geen handtekening hadden, want het was online ingevoerd). Ik mocht van de bank ook niet storneren omdat dat niet mogelijk is bij loterijen.

Al met al ben ik dus zowel opgelicht als bestolen door die A-klanten die dit fantastische incassosysteem gebruiken.

Ik weet niet of ze bij jullie klant zijn, maar dit zeg mij genoeg over het systeem. Dat jullie het ook nog eens erg lastig en onduidelijk maken voor wie betalingen worden geïncasseerd komt daar dan nog eens bij.

Loterijen is algemeen bekend dat je die niet kan storneren.

Maar feit blijft wel de kleine ondernemer moet zich aan tig regels houden qua incasso maar de grote dus niet.