Onderwerp: Global Collect probleem !

Oorspronkelijk geplaatst door enkhuizen66

Global Collect BV. heeft vandaag 3 x 179,40 van mijn rekening
afgehaald.Ik ken dit bedrijf helemaal niet
Chris

Laten storneren bij de bank, ze mogen niks van je rekening halen als jij daar geen toestemming voor hebt gegeven.

Oorspronkelijk geplaatst door MediaServe

Laten storneren bij de bank, ze mogen niks van je rekening halen als jij daar geen toestemming voor hebt gegeven.

Kan dat niet alleen bij eenmalige incassos en niet bij doorlopende (waardoor de meeste ze als doorlopende instellen? )

Belangrijk is waar je wat gekocht cq besteld hebt.

Veel mensen roepen niet te weten waar het van is maar achteraf blijkt vaak dat ze iets gekocht hebben of een dienst wat door Global afgerekend word.

Lees de kleine letters eens als je besteld dan weet je ook wie er voor wat incasseert.

Als de incasso idd onterecht is krijg je het terug.

Buiten dat vind ik dat banken wel wat strenger mogen zijn, toen wij begonnen met auto incasso moest je een contract hebben en een formulier wat je klanten tekenen.

Maar als ik sommige papieren van sommige soms zie vraag ik me af hoe hun aan dat contract gekomen zijn ze voldoen geheel niet aan de wettelijke eisen, pak bv de postcodeloterij maar eens.

Graag hadden wij eerder gereageerd op dit forum maar helaas zijn wij nog niet zo lang vertrouwd/bekend met dit medium, de berichtgeving en hoe hier mee om te gaan. Met dit bericht willen wij de eenzijdige berichtgeving in een ander perspectief plaatsen zodat een ieder zijn mening hierover kan vormen.

GlobalCollect (Services B.V.) verzorgt wereldwijd in samenwerking met ruim 150 banken, de betalingen voor middelgrote tot grote gerenomeerde bedrijven. Mede door onze goede verstandhouding met de banken kunnen internetbedrijven diensten aanbieden waarbij zij u als consument de mogelijkheid bieden, betalingen in een voor u vertrouwde locale betaalmethode en currency af te handelen. GlobalCollect maakt dit mogelijk en ondersteunt wereldwijd in meer dan 200 landen 170 betaalmethoden.

Nadat u een product of dienst heeft gekocht, de wijze van betaling en voorwaarden heeft goedgekeurd, krijgt GlobalCollect de opdracht van de leverancier om het bedrag van uw rekening af- en/of bij te schrijven. Op uw rekeningoverzicht verschijnt in de regel de naam van de leverancier zodat u de herkomst kunt herleiden.

GlobalCollect regelt enkel de betaalstromen en is geen incasso bureau!

Bij uitzondering verschijnt enkel GlobalCollect als financiële dienstverlener op het betalingsoverzicht. Dit kan verwarrend zijn en de indruk wekken dat er zo maar bedragen van uw rekening worden afgeschreven. Onderzoek wijst dan uit dat de afschrijving wel degelijk terecht was echter wordt de link niet gelegd met GlobalCollect of men was niet goed geïnformeerd over de leveringsvoorwaarden en de betalingscondities van de leverancier.

Schoenmaker blijf bij uw leest: als u het niet eens bent met de levering of betalingen dan dient u contact op te nemen met het bedrijf waarvan u de dienst op product heeft afgenomen. Stelt dit bedrijf u in het gelijk dan krijgen wij de opdracht om het bedrag terug op uw rekening te storten. GlobalCollect handelt uitsluitend in opdracht van de leverancier en kan u niet assisteren bij klachten over het product, de dienstverlening of betalingsvoorwaarden.

Even een opmerking:

Indien jullie naam er staat op het afschrift weet de consument niet meer waar er besteld is en waar het bedrag voor was.

Het lijkt mij dan toch erg raadzaam om duidelijkheid naar de klant te verschaffen van wie de incasso is en welk product of dienst.

Bij elke incasso zie je van welk bedrijf en waarvoor bij jullie is dat schijnbaar vaak niet te herleiden.

Oorspronkelijk geplaatst door globalcollect

als u het niet eens bent met de levering of betalingen dan dient u contact op te nemen met het bedrijf waarvan u de dienst op product heeft afgenomen.

Maar GlobalCollect lijkt mij wel degene die aansprakelijk is voor foutief handelingen van zijn klanten, aangezien GC de incasserende partij is.

Oorspronkelijk geplaatst door globalcollect

Onderzoek wijst dan uit dat de afschrijving wel degelijk terecht was echter wordt de link niet gelegd met GlobalCollect of men was niet goed geïnformeerd over de leveringsvoorwaarden en de betalingscondities van de leverancier.

Kunnen we stellen dat in 99,9% van de gevallen de leverancier uberhaupt niet vermeld dat betalingen via jullie lopen? Ik ken namelijk maar 1 winkel die vermeld dat betalingen via een ander bedrijf dan zijzelf lopen.

Daar lijkt het wel op.

Het zou Global collect dan ook sieren indien de leverancier hier geen melding van maakt aan zijn klanten en het ook op het afschrift niet komt te staan dat GC dan niks zal incasseren.

De vorderingen zullen best wel terecht zijn maar als een klant niet weet aan wie of van wie ga je dit soort dingen krijgen.

De internetbedrijven vermelden voor en/of tijdens de betaalprocedure en in de betalingsvoorwaarden dat GlobalCollect het geld van de rekening afschrijft. Helaas is het vermelden van een verhelderende omschrijving niet altijd mogelijk. Dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Bij de transactie wordt een betalingskenmerk genoemd waarmee de consument in eerste instantie via de internet leverancier hun verhaal kunnen halen. Anders via onze site, rubriek consumer support, de betaling kan herleiden of anders een email zenden aan de customer service afdeling.

GlobalCollect is niet aansprakelijk voor de levering en betalingsvoorwaarden!

GlobalCollect is niet aansprakelijk voor de levering en betalingsvoorwaarden!

Voor de betalingsvoorwaarden dus duidelijk wel.
De betalingen lopen via jullie en als jullie klanten te LAM zijn om het goed te communiceren naar hun klanten toe, maar jullie doen de incasso wel zijn jullie wel degelijk verantwoordelijk.

Als er geen naam van het bedrijf waar het om draait in het kenmerk kan komen ligt dat duidelijk aan jullie gebruikte software.
Jullie laten dus incasso's toe die niet aan de wettelijke eisen voldoen dus zijn jullie mede verantwoordelijk.

Een vb Markplaats die werkt als ik me niet vergis via Ogone en daar staat duidelijk in bij de betaling Marktplaats advertentie met een corresponderend nr, dus het kan wel.

De lamheid ligt in deze bij de leverancier maar doordat jullie deze vage incasso's toestaan ben je dus mede verantwoordelijk.

BSHosting, bemoei je er alleen mee als je weet waar je het over hebt

Equens (verantwoordelijk voor praktisch alle automatische incasso's via de meeste banken in Nederland) is niet aansprakelijk of whatsoever voor uitgevoerde betalingen. Ze zijn net als GlobalCollect niks anders dan een doorgeefluik.

Je zou je ook kunnen afvragen dat als GC zoveel fout zou doen, waarom zij uberhaupt nog een incassocontract hebben (en de mogelijkheid hebben om automatisch te incasseren). Ze doen niets fout, dus dat contract bestaat nog steeds.

Overigens hetzelfde geld voor Paypal, Buckaroo en andere betaalportals. Allemaal NIET verantwoordelijk voor de uitgevoerde transacties.

GlobalCollect is een financiële dienstverlener die in opdracht van een leverancier de door een consument verschuldigde betalingen collecteert namens deze leverancier. GlobalCollect heeft GEEN rechtsverhouding met de consument. Wanneer een consument op een site een product of een dienst koopt, dan geeft de leverancier deze consument een aantal betaalmethoden waaruit zij kan kiezen. De consument kiest de betaalmethode van voorkeur en initieert de betaling. Hierdoor komt een overeenkomst (van koop) tot stand tussen de consument en leverancier. Wanneer de consument conform de betaalinstructie van de leverancier heeft betaald, dan heeft de consument bevrijdend betaald (d.w.z. de consument heeft aan haar verplichting jegens de leverancier voldaan; de koopprijs is betaald) en is de leverancier verplicht tot levering. Ten overvloede: GlobalCollect informeert de leverancier van een betaling en betaalt het gecollecteerde bedrag direct door.

Wanneer de producten en/of diensten van de leverancier niet voldoet aan de verwachtingen, dan dient gehandeld te worden conform de overeenkomst tussen consument en leverancier. Dit betekent dat de ‘ refund policies’ en andere ‘term and conditions’ van de leverancier van toepassing zijn; ook de betalingsvoorwaarden.

Het kan voorkomen dat de consument geen toestemming heeft gegeven voor een betaling, bijvoorbeeld voor een automatische verlenging of doordat iemand misbruik maakt van zijn betaalgegevens (identity theft). Dit heeft tot gevolg dat er onverschuldigd is betaald door de consument. De consument heeft vervolgens een vordering op de leverancier (en niet op GlobalCollect). Een groot aantal betaalopties geeft in deze gevallen (door het hoge risico van fraude) de consument bescherming door haar de mogelijkheid te geven een stornering of chargeback te initiëren bij haar eigen (waar de consument een rechtsverhouding mee heeft) financiële instelling (bijv. een bank).

Zoals eerder toegegeven, zijn er een klein aantal gevallen wanneer het onduidelijk is in wiens opdracht wij het geld collecteren, waardoor een consument de afkomst niet kan herleiden en de indruk heeft dat het bedrag zonder toestemming van zijn rekening is afgehaald. Voor deze gevallen bestaat de mogelijkheid om via email contact op te nemen met GlobalCollect. Met het betalingskenmerk kunnen wij u dan verwijzen naar de leverancier. U kunt dan contact opnemen met de leverancier en wanneer de transactie inderdaad nimmer geautoriseerd is, zal de leverancier overgaan tot terugbetaling. De leverancier kan ook een andere mening zijn toegedaan en een incassobureau inschakelen. Voor de duidelijkheid; GlobalCollect is GEEN incassobureau.

Het bovenstaande maakt duidelijk dat GlobalCollect wordt ingehuurd door de leverancier als een zakelijke dienstverlener en is geen partij in de overeenkomst tussen consument en leverancier. Consumenten hebben de verantwoordelijkheid om de leverings- en betalingscondities te lezen voordat zij overgaan tot aankoop. GlobalCollect controleert (doorlopend) of de leverancier inderdaad leverings- en betalingscondities hanteert, opdat de consument weet wat de prijs is, er een refund policy is en wat de leveringsvoorwaarden zijn.

De kritieken op de blogs en forums nemen wij zeer serieus. Wij willen ons niet achter de leveranciers verschuilen en nemen onze verantwoordelijkheid door op deze wijze duidelijkheid te verschaffen. Daarom zijn wij ook gestart met het monitoren van fora en blogs om ons in de discussie te mengen – enigszins onwennig maar al doende leren we. Indien blijkt dat een leverancier veelvuldig negatief in het nieuws verschijnt, en zelf geen stappen onderneemt, dan zullen wij passende maatregelen nemen en de leverancier hierop aanspreken.

Dus, mijn servers mogen spam versturen zolang het maar in opdracht van iemand anders is.

Das een beetje kort door de bocht...

Stel ik heb een overeenkomst met mijn klant dat ik hem een nieuwsbrief mag sturen. Ik laat deze echter uitvoeren door een derde parij, omdat ik daar zelf misschien niet op voorzien ben. Ik lever enkel de tekst en de emailadressen aan. Door omstandigheden (welke dan ook) staat er op een klein aantal mails niet mijn adres als afzender, maar dat van die derde partij, of heb ik vergeten een opt-out te verwerken. Maakt dat van die derde partij dan meteen spammers?

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Dus, mijn servers mogen spam versturen zolang het maar in opdracht van iemand anders is.

Iets anders. Ben jij als serverbeheerder verantwoordelijk voor de spam van je klant? In technische zin wel trouwens, maar we hebben het hier even over juridisch gezien