Likes: 0
20/10/06 15:08
Fantastische opmerking; het gaat niet om kwantiteit maar om kwaliteit, ik heb liever 200 goed betalende klanten (meestal nemen deze klanten meerdere diensten/producten af) dan 10.000 domeinhappertjes (welke vaak ook de meeste onderhoud nodig hebben betreffende onuitgezochte vragen).Oorspronkelijk geplaatst door Technotop
20/10/06 15:41
Waarom zou je een groter risico willen lopen? Stel dat een paar van die "goed betalende" klanten zich terugtrekken? Dan loop je toch grote omzet mis en kom je sneller in de problemen dan wanneer een paar domeinhappertjes vertrekken.
20/10/06 15:49
Klanten die tevreden zijn met de kwaliteit van hun provider stappen niet zo snel over. Je bouwt een relatie op met deze klanten die je niet zo snel zal opbouwen met de zogenaamde 'domeinhappertjes', daardoor behoudt je ze ook langer.
20/10/06 15:57
Dus is het zaak dat je als domeinhappertjehoster er voor zorgt dat je kwaliteit levert, zodat er niemand overstapt. De vergelijking die je nu trekt is scheef.
De "serieuze" klanten zijn nog harder gebaat bij kwaliteit dat de "minder serieuze" klanten. Als je met een stroomstoring komt te zitten zullen die 200 klanten sneller denken aan overstappen dan de mensen die wat met hun site knutselen en meer niet. Vooral omdat die serieuze klanten vaak afhankelijk zijn van inkomsten via de site.
Welke soort groep klanten verlies je sneller bij problemen? (oftewel: slechte kwaliteit leveren, kan tijdelijk zijn). Juist, de serieuze hostingklanten.
Edit: verlies nooit en te nimmer uit het oog dat "zaken" gewoon "zaken" zijn. De relatie die je met je klanten hebt gaat per direct over boord wanneer je het eens laat afweten en zij (grote) omzet mislopen.
Laatst gewijzigd door eMiz0r; 20/10/06 om 16:04.
20/10/06 16:01
Mijn ervaring is toch anders, mijn klantenkring zal minder snel opstappen bij een storing omdat ik persoonlijk contact met ze heb. Persoonlijk contact op dat niveau lijkt me erg moeilijk haalbaar bij 10.000 klanten.
Laatst gewijzigd door deeltje; 20/10/06 om 16:08.
20/10/06 16:06
Dat is echt puur een kwestie van informeren en dat kan je via de website of via een mailing doen.
Een belangrijke, zakelijke klant zal wel begrip kunnen opbrengen voor problemen, maar als hij zijn eigen omzet ziet kelderen zal hij toch echt vertrekken, hoe aardige gozer je ook bent.
En das mijn punt nou juist: als een aantal van die klanten door problemen vertrekken kun je inpakken, terwijl je bij een groot aantal klanten minder snel de kans loopt om in de problemen te komen.
21/10/06 16:59
Nu trek jij de verhoudingen scheef volgens mij, bekijk het in procenten:
Gaat er van de serieuze klanten 20% weg, dan gaat dezelfde 20% ook bij de "domeinenhappertjes" weg.
20% van 200 klanten = 40 klanten kwijt = 70.000 euro kwijt
20% van 10.000 klanten = 2000 klanten kwijt = 70.000 euro kwijt
Bij beiden gaat het om (ongeveer) hetzelfde bedrag, afhankelijk van wat je aanbied en dergelijke.
Nou heb je bij "domeinenhappertjes" het volgende voordeel: Bij een succesvolle onderneming zonder problemen is er veel positieve mond op mond reclame.
Je hebt echter ook het volgende nadeel: Zodra er iets verkeerd gaat zijn er 2000 klanten die klagen.. tegen 40 klanten serieuze klanten(die meestal toch minder te koop lopen met negatieve meningen).
Voor beiden is dus iets te zeggen en hangt geheel af van de persoonlijke voorkeur.
Lijkt me verstandig als er nu weer ontopic gereageerd wordt?
21/10/06 17:17
En als laatste: Vergeet ook niet dat veel domeinhappertjes na een jaar weer vertrekken omdat een andere partij weer net 2 euro goedkoper is...Nu trek jij de verhoudingen scheef volgens mij, bekijk het in procenten:
Gaat er van de serieuze klanten 20% weg, dan gaat dezelfde 20% ook bij de "domeinenhappertjes" weg.
20% van 200 klanten = 40 klanten kwijt = 70.000 euro kwijt
20% van 10.000 klanten = 2000 klanten kwijt = 70.000 euro kwijt
Bij beiden gaat het om (ongeveer) hetzelfde bedrag, afhankelijk van wat je aanbied en dergelijke.
Nou heb je bij "domeinenhappertjes" het volgende voordeel: Bij een succesvolle onderneming zonder problemen is er veel positieve mond op mond reclame.
Je hebt echter ook het volgende nadeel: Zodra er iets verkeerd gaat zijn er 2000 klanten die klagen.. tegen 40 klanten serieuze klanten(die meestal toch minder te koop lopen met negatieve meningen).
Voor beiden is dus iets te zeggen en hangt geheel af van de persoonlijke voorkeur.
Lijkt me verstandig als er nu weer ontopic gereageerd wordt?
21/10/06 17:18
Zulke informatie zullen niet veel bedrijven vrijgeven, u bent tenslotte een opkomend concurent van deze personen
22/10/06 00:10
Jullie vergeten wel iets. Als je 100.000 klanten hebt kun je wel degelijk een persoonlijke service bieden. De denkfout hier is dat je dat allemaal zelf gaat doen. Maar de betere volume hoster heeft daar natuurlijk bekwaam personeel voor in dienst genomen.
22/10/06 11:05
Juist omdat je aangeeft dat het voor je ervaring is, is het een goed idee te kijken naar de volgende punten:
- Ondernemingsplan (Wat is dat?)
- Bedenk en maak een logo en briefpapier.
- Mooie website met duidelijk informatie voor de klanten.
- Vergis je niet in de administratie dat een bedrijf met zich mee brengt en probeer dat juist vanaf het begin af aan goed bij te houden! Programma's of websites welke je zou kunnen gebruiken om te factureren zijn Afas Small Business, Unit4 Multivers Lite, WeFact!, SnelStart, Davilex Account, of Exact Compact.
22/10/06 11:14
En hoe realistisch is het dat 2000 klanten in een klap vertrekken? 20% van 10 miljoen klanten zijn er 2 miljoen die per direct opstappen. Puur vergelijken in percentages staat ver weg van de praktijk.
Een zeer klein aantal klanten wel. Maar zeg nou zelf.. als jij tevreden bent bij je huidige hoster en je kunt bij een onbekende partij 2 euro per jaar goedkoper zitten. Stap jij dan over? Daar kun je maar 1 fatsoenlijk antwoord op geven en dat is "nee".En als laatste: Vergeet ook niet dat veel domeinhappertjes na een jaar weer vertrekken omdat een andere partij weer net 2 euro goedkoper is...
Daarnaast ben ik het ook volledig eens met Henkie natuurlijk. Gewoon zorgen dat je altijd voldoende personeel achter de hand hebt. Dan kan er weinig mis gaan met die persoonlijke benadering (behalve dat de klant niet meer direct contact heeft met de "directie").
22/10/06 13:39
ik wil iedereen bedanken voor alle antwoorden.
Ik wou vragen of iemand een advies kan geven over een bestelsysteem, het liefste met de volgende eigenschappen :
Taal // Nederlands
Admin gedeelte // kijken wat klanten hebben besteld, facturen opsturen, klanten bewerken/verwijderen enz..
Klant gedeelte // gegevens wijzigen, facturen bekijken en downloaden, upgraden enz..
Website gedeelte // mogelijkheid om webhosting, domeinnamen enz.. te bestellen, bestellen als bestaande klant of registreren als nieuwe klant, betaaltermijn kiezen enz..
Alvast Bedankt
Zakariae
22/10/06 14:02
Dat is het punt waar ik afhaak, je kunt zelf toch ook wel iets uitzoeken?
Op dit forum zijn genoeg topics te vinden over bestelsystemen etc. Hierboven staat zelfs nog een reactie met een aantal administratiesystemen, waarbij bij sommigen zelfs een bestelsysteem in zit.
Daarbij denk ik als je zoiets zelf niet opzoekt, je bijna alles hier gaat vragen en je nu blijkbaar ineens op het punt staat toch een bedrijf te beginnen(met bestelsysteem en alles), je toch dingen overhaast doet.
22/10/06 14:04
Advies? Zelf maken of laten maken naar eigen wens
Quote