Onderwerp: Mobistar ADSL - facturatie

Zoals ik hier al enkele keren postte, nog niks dan problemen gehad met
Mobistar ADSL (te late activatie, wegvallen van de verbinding, ongevraagde
levering van een Live Box, etc.)

Helaas kan Mobistar blijkbaar niet stoppen met het aanmaken van fouten.
Vorige week een factuur ontvangen voor mijn eerste maande adsl. Raar, want
ik had mij tijdig ingeschreven voor de promotie '4 maanden gratis'.

Dadelijk contact opgenomen met de helpdesk, daar wisten ze ook niet waarom
ik een factuur had gekregen. Maar ik moest dat allemaal niet betalen, de
persoon in kwestie zou een 'ticket' opstellen en 'iemand' van de boekhouding
zou mij (alweer) binnen de 2 dagen terugbellen. Natuurlijk niks van
gehoord... En bij de on-line consultatie van mijn betaling staat die facuur
nog steeds vermeld.

Ondertussen heb ik al 3 (drie/trois) keer een mail naar Mobistar verzonden
met de vraag om mij dringend schriftelijk te bevestigen dat die factuur
geannuleerd wordt, helaas, nog steeds geen reactie ontvangen.

Ok, voor het bedrijf is het een nieuw product
Ok, iedereen maakt fouten
Ok, ik wil wel beginnersfouten erkennen
Niet akkoord, na +/- 3,5 maanden klant te zijn bij hen, heb ik al meer
problemen en fouten ondervonden dan ik ooit heb gehad met enige andere
firma...

Momenteel is Mobistar ADSL géén aanrader. Indien ze hun service level kunnen
verbeteren en over meer ervaring beschikken, kan er misschien een succes van
gemaakt worden. Maar aan het tempo dat ze nu 'evolueren' denk ik toch dat de
klanten nog enkele jaren de kat uit de boom moeten kijken en bij een
'ervaren' provider aansluiten.

"Babbel" <send_no@mail-please.com> schreef in bericht
newstKdnUX_b9-4MXreRVnyrQ@mobistar.be...
> Zoals ik hier al enkele keren postte, nog niks dan problemen gehad met
> Mobistar ADSL (te late activatie, wegvallen van de verbinding, ongevraagde
> levering van een Live Box, etc.)
>
> Helaas kan Mobistar blijkbaar niet stoppen met het aanmaken van fouten.
> Vorige week een factuur ontvangen voor mijn eerste maande adsl. Raar, want
> ik had mij tijdig ingeschreven voor de promotie '4 maanden gratis'.
>
> Dadelijk contact opgenomen met de helpdesk, daar wisten ze ook niet waarom
> ik een factuur had gekregen. Maar ik moest dat allemaal niet betalen, de
> persoon in kwestie zou een 'ticket' opstellen en 'iemand' van de
boekhouding
> zou mij (alweer) binnen de 2 dagen terugbellen. Natuurlijk niks van
> gehoord... En bij de on-line consultatie van mijn betaling staat die
facuur
> nog steeds vermeld.
>
> Ondertussen heb ik al 3 (drie/trois) keer een mail naar Mobistar verzonden
> met de vraag om mij dringend schriftelijk te bevestigen dat die factuur
> geannuleerd wordt, helaas, nog steeds geen reactie ontvangen.
>
> Ok, voor het bedrijf is het een nieuw product
> Ok, iedereen maakt fouten
> Ok, ik wil wel beginnersfouten erkennen
> Niet akkoord, na +/- 3,5 maanden klant te zijn bij hen, heb ik al meer
> problemen en fouten ondervonden dan ik ooit heb gehad met enige andere
> firma...
>
> Momenteel is Mobistar ADSL géén aanrader. Indien ze hun service level
kunnen
> verbeteren en over meer ervaring beschikken, kan er misschien een succes
van
> gemaakt worden. Maar aan het tempo dat ze nu 'evolueren' denk ik toch dat
de
> klanten nog enkele jaren de kat uit de boom moeten kijken en bij een
Vreemd, ben sinds begin november bij hen, nog noooooooit probs gehad!!!
Gebruik wel de livebox keigoed.
Heb je een adsl2-modem? Dat zou de wegvallnde verbinding kunnen verklaren.

greetzzz
---
Johan

david schreef:

> Johan P schreef:
> > "Babbel" <send_no@mail-please.com> schreef in bericht
> > news:HOednTEYBL1ncnXeRVnysA@mobistar.be...
> >> "Johan P" <zaklamp@zaklamp> schreef in bericht
> >> news:iKmdndQu67Q-VXrenZ2dnUVZ8tydnZ2d@mobistar.be...
> >>> "Babbel" <send_no@mail-please.com> schreef in bericht
> >>> newstKdnUX_b9-4MXreRVnyrQ@mobistar.be...
> >>>> Zoals ik hier al enkele keren postte, nog niks dan problemen gehad met
> >>>> Mobistar ADSL (te late activatie, wegvallen van de verbinding,
> >>>> ongevraagde
> >>>> levering van een Live Box, etc.)
> >>>>
> >>>> Helaas kan Mobistar blijkbaar niet stoppen met het aanmaken van fouten.
> >>>> Vorige week een factuur ontvangen voor mijn eerste maande adsl. Raar,
> >>>> want
> >>>> ik had mij tijdig ingeschreven voor de promotie '4 maanden gratis'.
> >>>>
> >>>> Dadelijk contact opgenomen met de helpdesk, daar wisten ze ook niet
> >>>> waarom
> >>>> ik een factuur had gekregen. Maar ik moest dat allemaal niet betalen,
> > de
> >>>> persoon in kwestie zou een 'ticket' opstellen en 'iemand' van de
> >>> boekhouding
> >>>> zou mij (alweer) binnen de 2 dagen terugbellen. Natuurlijk niks van
> >>>> gehoord... En bij de on-line consultatie van mijn betaling staat die
> >>> facuur
> >>>> nog steeds vermeld.
> >>>>
> >>>> Ondertussen heb ik al 3 (drie/trois) keer een mail naar Mobistar
> >>>> verzonden
> >>>> met de vraag om mij dringend schriftelijk te bevestigen dat die factuur
> >>>> geannuleerd wordt, helaas, nog steeds geen reactie ontvangen.
> >>>>
> >>>> Ok, voor het bedrijf is het een nieuw product
> >>>> Ok, iedereen maakt fouten
> >>>> Ok, ik wil wel beginnersfouten erkennen
> >>>> Niet akkoord, na +/- 3,5 maanden klant te zijn bij hen, heb ik al meer
> >>>> problemen en fouten ondervonden dan ik ooit heb gehad met enige andere
> >>>> firma...
> >>>>
> >>>> Momenteel is Mobistar ADSL géén aanrader. Indien ze hun service level
> >>> kunnen
> >>>> verbeteren en over meer ervaring beschikken, kan er misschien een
> > succes
> >>> van
> >>>> gemaakt worden. Maar aan het tempo dat ze nu 'evolueren' denk ik toch
> > dat
> >>> de
> >>>> klanten nog enkele jaren de kat uit de boom moeten kijken en bij een
> >>> Vreemd, ben sinds begin november bij hen, nog noooooooit probs gehad!!!
> >>> Gebruik wel de livebox keigoed.
> >>> Heb je een adsl2-modem? Dat zou de wegvallnde verbinding kunnen
> > verklaren.
> >>> greetzzz
> >>> ---
> >>> Johan
> >>>
> >>>
> >> Vandaag telefoon gekregen van Mobistar. De problemen met mijn facturatie
> >> zijn opgelost. Kort samengevat ontving ik deze factuur omdat er 2
> >> klantnummers voor mij waren opgesteld. 1 nummer met de actie 4 maanden
> >> gratis en 1 klantnummer zonder de actie.
> >>
> >> Tav Johan: ik ben zeer blij voor u dat u geen problemen ondervindt met
> >> Mobistar. Des te beter voor u en voor het bedrijf in kwestie. Nee, ik heb
> >> geen ADSL2-modem. Betreft hier nog een Asus-modem (zat bij een
> >> Belgacom-pack) en die is ondertussen +/- 2,5 jaar oud.
> > En kan u nu verbinding maken en behouden? Wat administratie betreft: ikken
> > enkele mensen bij mobistar vrij goed; zij bevestigen dat vooral de
> > franstaligen vaak zaken mis doen op admingebied; de reden is vaak de
> > verstaanbaarheid; er wordt weldegelijk aan gewerkt.
> > Ik hoop dat u dus een vlaming/vlaamse schone aan de lijn had? Of het was
> > Isabelle, of het was Cederick. Het zijn/waren zij die toen adsl-producten
> > verkochten via de 0800
> > groeten en als je vragen hebt; stel ze gerust!!!
> > ---
> > Johan Piryns
> >
> >
> Twee weken geleden heeft mobistar contact met me opgenomen i.v.m. de
> overgang naar hun adsl. Ik ben sinds 6 jaar bij easynet en steeds
> tevreden geweest qua verbinding en oplossing van eventuele problemen.
> Maar ik ben nieuwsgierig naar de ping tijden en traceroutes die mobistar
> haalt op volgende servers:
>
> 84.244.131.54
> 84.244.130.112
>
> Zou iemand met een mobistar adsl account dit willen doen, kan ik eens
> vergelijken. Hieronder mijn resultaten:
>
> > Pingen naar 84.244.131.54 met 32 byte gegevens:
> >
> > Antwoord van 84.244.131.54: bytes2 tijdA ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.131.54: bytes2 tijd5 ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.131.54: bytes2 tijd6 ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.131.54: bytes2 tijd@ ms TTL5
> >
> > Ping-statistieken voor 84.244.131.54:
> > Pakketten: verzonden > (0% verlies).De gemiddelde tijd voor hetuitvoeren van één bewerking in mill
> > iseconden:
> > Minimum >
> > C:\Documents and Settings\david>tracert 84.244.131.54
> >
> > Bezig met het traceren van de route naar 84.244.131.54 via maximaal 30 hops
> >
> > 1 3 ms 3 ms 2 ms 192.168.2.1
> > 2 3 ms 3 ms 3 ms 192.168.1.1
> > 3 12 ms 11 ms 11 ms 212-100-181-1.adsl.easynet.be [212.100.181.1]
> > 4 16 ms 15 ms 15 ms at0-1-0-22.cr2.gdbru.be.easynet.net [212.100.162
> > .213]
> > 5 * * 15 ms ge0-1-0-0.br2.gdbru.be.easynet.net [212..100.161.
> > 3]
> > 6 25 ms 23 ms 23 ms gr0.gdbru.be.easynet.net [207.162.204.49]
> > 7 55 ms 25 ms 21 ms so0-2-0-0.gr0.thlon.uk.easynet.net [207..162.205.
> > 117]
> > 8 30 ms 31 ms * ge0-0-0-0.gr1.thlon.uk.easynet.net [207..162.198.
> > 13]
> > 9 27 ms 27 ms 25 ms ge0-2-0-0.gr0.tclon.uk.easynet.net [207..162.205.
> > 22]
> > 10 31 ms 41 ms 35 ms so0-2-0-0.gr0.tcams.nl.easynet.net [207..162.205.
> > 50]
> > 11 * 38 ms 31 ms ge0-3-0-1.br1.tcams.nl.easynet.net [207..162.205.
> > 114]
> > 12 31 ms 37 ms 35 ms 213.201.252.229
> > 13 47 ms 35 ms 39 ms ams-ix.M10.AMS.we-dare.net [195.69.144.107]
> > 14 41 ms 35 ms 41 ms ge-0-0-0.cr1.rtd.we-dare.net [217.148.164.145]
> > 15 36 ms 40 ms 37 ms 84.244.131.54
> >
> > De trace is voltooid.
> >
>
> > C:\Documents and Settings\david>ping 84.244.130.112
> >
> > Pingen naar 84.244.130.112 met 32 byte gegevens:
> >
> > Antwoord van 84.244.130.112: bytes2 tijds ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.130.112: bytes2 tijdA ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.130.112: bytes2 tijd4 ms TTL5
> > Antwoord van 84.244.130.112: bytes2 tijdQ ms TTL5
> >
> > Ping-statistieken voor 84.244.130.112:
> > Pakketten: verzonden > (0% verlies).De gemiddelde tijd voor hetuitvoeren van één bewerking in mill
> > iseconden:
> > Minimum >
> > C:\Documents and Settings\david>tracert 84.244.130.112
> >
> > Bezig met het traceren van de route naar 84.244.130.112 via maximaal 30hops
> >
> > 1 5 ms * 21 ms 192.168.2.1
> > 2 10 ms 8 ms 9 ms 192.168.1.1
> > 3 30 ms * 41 ms 212-100-181-1.adsl.easynet.be [212.100.181.1]
> > 4 19 ms 26 ms 20 ms at0-1-0-22.cr2.gdbru.be.easynet.net [212.100.162
> > .213]
> > 5 21 ms * 19 ms ge0-1-0-0.br2.gdbru.be.easynet.net [212..100.161.
> > 3]
> > 6 47 ms 44 ms 16 ms gr0.gdbru.be.easynet.net [207.162.204.49]
> > 7 26 ms 38 ms * so0-2-0-0.gr0.thlon.uk.easynet.net [207..162.205.
> > 117]
> > 8 59 ms 28 ms * ge0-0-0-0.gr1.thlon.uk.easynet.net [207..162.198.
> > 13]
> > 9 30 ms 41 ms 27 ms ge0-2-0-0.gr0.tclon.uk.easynet.net [207..162.205.
> > 22]
> > 10 58 ms 46 ms 58 ms so0-2-0-0.gr0.tcams.nl.easynet.net [207..162.205.
> > 50]
> > 11 31 ms 29 ms 51 ms ge0-3-0-1.br1.tcams.nl.easynet.net [207..162.205.
> > 114]
> > 12 43 ms * 55 ms 213.201.252.229
> > 13 35 ms 62 ms * ams-ix.M10.AMS.we-dare.net [195.69.144.107]
> > 14 89 ms * 55 ms ge-0-0-0.cr1.rtd.we-dare.net [217.148.164.145]
> > 15 59 ms 46 ms 61 ms 84.244.130.112
> >
> > De trace is voltooid.
>
>
> --
> david
>
> http://www.l4l.be
> http://www.openoffice.org

De helft van de tijd is mobistar webmail niet te bereiken. Heeft nog
iemand hier problemen mee?