Likes: 
gegroet,
Scarlet geeft ex-klanten liever een messteek in de rug, dan een seconde na
te denken en te werken aan een oplossing die profijt oplevert voor provider
én ex-klant.
Dat is de ervaring die ik de voorbije week gehad heb.
Ik heb mijn ADSL abo bij Scarlet opgezegd.
Van de week had ik hier al gepost omtrent deze opzegging.
Ziehier nog even de feiten:
- eind december stuur ik een aangetekende brief om op te zeggen.
- daarin vraag ik:
- beeindiging van het abonnement op 15 februari
- omzetting van adsl-abo en mailbox in een dial-up abo. (zo zou ik m'n
mailbox kunnen behouden).
- op 30 januari wordt mijn verbinding verbroken, zonder enige verwittiging.
- op 31 januari vind ik een brief in m'n bus, waarin ze schrijven dat ik
rekening moet houden met de "facturatiecyclus". (wat dat precies betekent,
wordt niet eens uitgelegd). Dat verklaart dan wel waarom ze de kraan
dichtdraaien op het eind van de maand.
- na 6 dagen, en zonder enige verwittiging is nu ook mijn mailbox opgeheven.
Weg, verdwenen, verschwunden.
- ik kan niet meer inloggen. Alles is gewist.
- Het abonnement omzetten in dial-up, daar hebben ze blijkbaar geen seconde
over gedacht. Toch had ik dat *expliciet* in mijn aangetekende brief
vermeld. Dat zij op die manier aan mij nog geld zouden kunnen verdienen en
dat ik eraan hield om mijn mailbox en mailadres te behouden, dat
interesseert hen blijkbaar allemaal niet.
- Al hebben ze dan alles gewist, toch wordt persoonlijk mailadres
voornaam.naam@tiscali.be nog niet vrijgegeven. Nu kan ik geen nieuwe mailbox
met dat adres aanmaken.
Ypérithe
yperithe apenstraat scarlet punt be
Quote
