Onderwerp: iemand nog zijn abo opgezegd wegens problemen bij ScarletOne?

hoi allemaal,

ik heb vrijdag jl mijn abo bij scarlet one opgezegd en hen in gebreke
gesteld voor het niet leveren van produkten waarvoor ik hen maandelijks
betaal.

op 1/12 omstreeks half tien smorgens viel plots tijdens een
telefoongesprek de verbinding weg, ook geen internet meer. na een
quickstart zoals in de beschrijving voor problemen staat , was er nog
steeds niets, dus ik dacht van technische problemen zoals wel eens bij
elke provider voor komen.
savonds was er nog steeds niets :-(
omdat ik niet van plan ben om GSM kaarten te kopen om te wachten tot
men eens aan zijn beurt komt op een helpdesk de dag nadien dan maar
eens naar mijn dochter gefietst om te bellen naar hen. NO PROBS bij
hen, volgens de vriendelijke meneer aan de helpdesk. dezelfde dag
savonds nog maar eens gebeld nog steeds niets

op dag drie zagen ze ineens een technisch probleem, het zou al zijn
opgelost ondertussen en als ik thuis kwam moest ik de scarlet box maar
even afkoppelen en terug in de electriciteit steken en het internet zou
er zijn, de telefoon waren ze ook al aant werken en zou dezelfde dag
ook zeker terug komen NIETS VAN WAAR DUS !!!!!!!!!

dag vier : hetzelfde als dag vijf , zes en zeven, GEEN PROBLEMEN BIJ
HEN op mijn vraag wat ze dan op dag drie hadden gezegd, tjaaaaaaaaa
daar wisten ze niets op te vertellen , ze vonden niets in het logboek.

dag acht : HOERA............ ze maken een dossier op voor de technische
dienst en zijn het ermee eens dat ze dit niet kunnen maken.
dag negen , tien en elf WEER GEEN PROBS voor de helpdesk , vragen naar
dat dossier of mogelijke storingen van dagen drie en acht, wisten ze
weer eens niets van

dag twaalf : ZE ZIJN ZO GOED VAN EENS EINDELIJK HET DOSSIER DOOR TE
STUREN NAAR DE TECHNISCHE DIENST, want dat was nog niet gebeurd, heb
viermaal mijn GSM nummer moeten doorgeven waarop ze mij zouden
terugbellen om me op de hoogte te houden , ik heb nooit geen telefoon
van hen gehad, wel mijn buurvrouw waar ik was gaan bellen omdat het
veel te slecht weer was om met de fiets naar mijn dochter te gaan drie
km verderop. de buurvrouw kreeg telefoon van iemand van scarlet?? of na
te checken of ze tevreden was van de dienstverlening via de helpdesk
pffffffffffffffffffffff
dag dertien, had ik gewoon geen tijd om er hier even tussen uit te gaan
om elders te telefoneren

dag veertien : IK WAS HET BEU om zonder telefoon of internetaansluiting
te zitten en heb hen de vraag gesteld hoelang dit nog ging duren, naar
mijn oordeel een onvriendelijk en onbeleefd persoon die zijn naam niet
noemde zei me dat het dossier was doorgestuurd naar belgacom, en dat de
VERANTWOORDELIJKHEID NIET BIJ HEM OF BIJ DE HELPDESK lag , dat het
waarschijnlijk wegens de komende feestdagen nog heel lang kon duren eer
dat ik de aansluiting terug zou krijgen

nu is mijn vraag

heeft er nog iemand gelijkende problemen gehad en daarom zijn abo
opgezegd en hoe was de afloop ??
groetjes,
lise

Beste Lise,

Ikzelf heb het ook al een half jaar aan de stok met Scarlet. Reden dat
het al een half jaar aansleept is een combinatie omdat ikzelf weinig
tijd heb om Scarlet wat achter hun veren te zitten en door het feit dat
mijn ouders er niks van kennen en ook niet zelf naar Scarlet gaan bellen
als er problemen zijn.

Sinds onze aansluiting (ergens eind juni) hebben we regelmatig problemen
met de ADSL synchronisatie die wegvalt. Dit heeft uiteraard nefaste
gevolgen voor de Internetverbinding, maar vooral voor
telefoongesprekken. Het is bijna onmogelijk om een gesprek van meer dan
enkele minuten te voeren, regelmatig gebeurt het dat we dagenlang niet
kunnen gebeld worden (bellers krijgen een melding te horen dat ons
nummer niet bereikbaar is, aan onze kant is er gewoon geen kiestoon).

Mede door gebrekkige opvolging van de Scarlet helpdesk (die ook al
moeilijk te bereiken valt, tenzij je veel tijd hebt), werd tot 2 maal
toe onze modem vervangen, terwijl van begin af aan (bij mij) al
duidelijk was dat het probleem eerder aan de lijn zelf zou liggen.

Recent is het probleem toch hogerop geëscaleerd binnen Scarlet en hebben
we ondertussen een afspraak vastgekregen met een Belgacom technicus om
onze lijn uit te meten, vermoedelijk zit er storing op de lijn waardoor
het ADSL signaal niet stabiel blijft.

Al bij al kan ik dus zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over de
opvolging van helpdesk tickets gedurende de laatste 6 maanden.
Regelmatig heb ik op mijn.scarlet.be nieuwe requests geopend, maar die
werden steevast terug afgesloten met de vermelding dat het probleem
opgelost zou zijn, zonder verder enige feedback wat er juist gebeurd was
of de vraag of het probleem wel degelijk opgelost was...

Ik ben benieuwd wat Belgacom ons volgende week gaat weten te vertellen
en of dit ons eindelijk bij een stabiele verbinding gaat brengen...

Mvg,
Gunter


lise wrote:

> hoi allemaal,
>
> ik heb vrijdag jl mijn abo bij scarlet one opgezegd en hen in gebreke
> gesteld voor het niet leveren van produkten waarvoor ik hen maandelijks
> betaal.
>
> op 1/12 omstreeks half tien smorgens viel plots tijdens een
> telefoongesprek de verbinding weg, ook geen internet meer. na een
> quickstart zoals in de beschrijving voor problemen staat , was er nog
> steeds niets, dus ik dacht van technische problemen zoals wel eens bij
> elke provider voor komen.
> savonds was er nog steeds niets :-(
> omdat ik niet van plan ben om GSM kaarten te kopen om te wachten tot
> men eens aan zijn beurt komt op een helpdesk de dag nadien dan maar
> eens naar mijn dochter gefietst om te bellen naar hen. NO PROBS bij
> hen, volgens de vriendelijke meneer aan de helpdesk. dezelfde dag
> savonds nog maar eens gebeld nog steeds niets
>
> op dag drie zagen ze ineens een technisch probleem, het zou al zijn
> opgelost ondertussen en als ik thuis kwam moest ik de scarlet box maar
> even afkoppelen en terug in de electriciteit steken en het internet zou
> er zijn, de telefoon waren ze ook al aant werken en zou dezelfde dag
> ook zeker terug komen NIETS VAN WAAR DUS !!!!!!!!!
>
> dag vier : hetzelfde als dag vijf , zes en zeven, GEEN PROBLEMEN BIJ
> HEN op mijn vraag wat ze dan op dag drie hadden gezegd, tjaaaaaaaaa
> daar wisten ze niets op te vertellen , ze vonden niets in het logboek.
>
> dag acht : HOERA............ ze maken een dossier op voor de technische
> dienst en zijn het ermee eens dat ze dit niet kunnen maken.
> dag negen , tien en elf WEER GEEN PROBS voor de helpdesk , vragen naar
> dat dossier of mogelijke storingen van dagen drie en acht, wisten ze
> weer eens niets van
>
> dag twaalf : ZE ZIJN ZO GOED VAN EENS EINDELIJK HET DOSSIER DOOR TE
> STUREN NAAR DE TECHNISCHE DIENST, want dat was nog niet gebeurd, heb
> viermaal mijn GSM nummer moeten doorgeven waarop ze mij zouden
> terugbellen om me op de hoogte te houden , ik heb nooit geen telefoon
> van hen gehad, wel mijn buurvrouw waar ik was gaan bellen omdat het
> veel te slecht weer was om met de fiets naar mijn dochter te gaan drie
> km verderop. de buurvrouw kreeg telefoon van iemand van scarlet?? of na
> te checken of ze tevreden was van de dienstverlening via de helpdesk
> pffffffffffffffffffffff
> dag dertien, had ik gewoon geen tijd om er hier even tussen uit te gaan
> om elders te telefoneren
>
> dag veertien : IK WAS HET BEU om zonder telefoon of internetaansluiting
> te zitten en heb hen de vraag gesteld hoelang dit nog ging duren, naar
> mijn oordeel een onvriendelijk en onbeleefd persoon die zijn naam niet
> noemde zei me dat het dossier was doorgestuurd naar belgacom, en dat de
> VERANTWOORDELIJKHEID NIET BIJ HEM OF BIJ DE HELPDESK lag , dat het
> waarschijnlijk wegens de komende feestdagen nog heel lang kon duren eer
> dat ik de aansluiting terug zou krijgen
>
> nu is mijn vraag
>
> heeft er nog iemand gelijkende problemen gehad en daarom zijn abo
> opgezegd en hoe was de afloop ??
> groetjes,
> lise
>