Onderwerp: Academic Broadband / Full ADSL problemen

Hallo,

Een cursist van mij heeft Academic Broadband aangevraagd en heeft zijn
inloggegevens van FullADSL bijna een maand geleden ontvangen. Hij is een
modem gaan kopen en heeft alles correct geïnstalleerd. Sindsdien heeft hij
nog geen enkele keer kunnen verbinden. Hij krijgt allerlei verschillende
foutmeldingen. Bij de helpdesk van FullADSL wordt hij constant afgescheept
met de melding dat alles in orde is. Bij Academic Broadband wordt hij van
het kastje naar de muur gestuurd ... niemand weet van niets ... ze beloven
terug te bellen maar doen dat natuurlijk nooit! Ondertussen zal binnenkort
de tweede maand abonnement afgetrokken worden en overweegt mijn cursist de
domiciliëring stop te zetten. Ik heb hem alvast aangeraden nog eens Belgacom
te contacteren en eventueel nog eens de helpdesk van FullADSL (een 0900
nummer waar hij de voorbije weken al HEEL veel geld aan verkwist heeft).
Indien men hem blijft afschepen, zou hij beter een aangetekende brief
sturen.

Mijn (en zijn) vragen:

Zijn er nog mensen met dergelijke problemen?

Wat riskeert hij als hij de domiciliëring stopzet?

Zal een aangetekende brief iets uithalen en zo ja, naar wie wordt die best
gestuurd: FullADSL of Academic Broadband?

Groeten,

Lenny

Lenny schreef:
> Hallo,
>
> Een cursist van mij heeft Academic Broadband aangevraagd en heeft zijn
> inloggegevens van FullADSL bijna een maand geleden ontvangen. Hij is een
> modem gaan kopen en heeft alles correct geïnstalleerd. Sindsdien heeft hij
> nog geen enkele keer kunnen verbinden. Hij krijgt allerlei verschillende
> foutmeldingen. Bij de helpdesk van FullADSL wordt hij constant afgescheept
> met de melding dat alles in orde is. Bij Academic Broadband wordt hij van
> het kastje naar de muur gestuurd ... niemand weet van niets ... ze beloven
> terug te bellen maar doen dat natuurlijk nooit! Ondertussen zal binnenkort
> de tweede maand abonnement afgetrokken worden en overweegt mijn cursist de
> domiciliëring stop te zetten. Ik heb hem alvast aangeraden nog eens Belgacom
> te contacteren en eventueel nog eens de helpdesk van FullADSL (een 0900
> nummer waar hij de voorbije weken al HEEL veel geld aan verkwist heeft).
> Indien men hem blijft afschepen, zou hij beter een aangetekende brief
> sturen.
>
> Mijn (en zijn) vragen:
>
> Zijn er nog mensen met dergelijke problemen?
>
> Wat riskeert hij als hij de domiciliëring stopzet?
>
> Zal een aangetekende brief iets uithalen en zo ja, naar wie wordt die best
> gestuurd: FullADSL of Academic Broadband?

Heeft hij synchronisatie? Welke foutmeldingen krijgt hij? Als het héél
duidelijk is dat de fout bij Academic Broadband ligt, dan kan je een
aangetekend schrijven sturen waarin je hen in gebreke stelt

"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
news:0c6dnSiA3ZS6m8XeRVnytA@scarlet.biz...
> Lenny schreef:
>> Hallo,
>>
>> Een cursist van mij heeft Academic Broadband aangevraagd en heeft zijn
>> inloggegevens van FullADSL bijna een maand geleden ontvangen. Hij is een
>> modem gaan kopen en heeft alles correct geïnstalleerd. Sindsdien heeft
>> hij nog geen enkele keer kunnen verbinden. Hij krijgt allerlei
>> verschillende foutmeldingen. Bij de helpdesk van FullADSL wordt hij
>> constant afgescheept met de melding dat alles in orde is. Bij Academic
>> Broadband wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd ... niemand weet
>> van niets ... ze beloven terug te bellen maar doen dat natuurlijk nooit!
>> Ondertussen zal binnenkort de tweede maand abonnement afgetrokken worden
>> en overweegt mijn cursist de domiciliëring stop te zetten. Ik heb hem
>> alvast aangeraden nog eens Belgacom te contacteren en eventueel nog eens
>> de helpdesk van FullADSL (een 0900 nummer waar hij de voorbije weken al
>> HEEL veel geld aan verkwist heeft). Indien men hem blijft afschepen, zou
>> hij beter een aangetekende brief sturen.
>>
>> Mijn (en zijn) vragen:
>>
>> Zijn er nog mensen met dergelijke problemen?
>>
>> Wat riskeert hij als hij de domiciliëring stopzet?
>>
>> Zal een aangetekende brief iets uithalen en zo ja, naar wie wordt die
>> best gestuurd: FullADSL of Academic Broadband?
>
> Heeft hij synchronisatie? Welke foutmeldingen krijgt hij? Als het héél
> duidelijk is dat de fout bij Academic Broadband ligt, dan kan je een
> aangetekend schrijven sturen waarin je hen in gebreke stelt

Volgens wat ze mij vertellen denk ik dat ze geen synchronisatie hebben maar
ik ben het niet zeker. De helpdesk heeft hen al vanalles laten controleren
en testen laten uitvoeren maar het was (zoals bij veel helpdesks
tegenwoordig) dat de medewerkers niet teveel wisten en vrij gauw aan het
eind van hun latijn waren. Ze stelden niet voor om het probleem door te
geven aan een technische dienst of zo, wat Tiscali indertijd bv. wel deed
toen ik een probleem bij een oom probeerde op te lossen.

Lenny

"Lenny" <lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> schreef in bericht
news:W_OdnT1mtdl5ncXeRVnyig@scarlet.biz...
> Hallo,
>
> Een cursist van mij heeft Academic Broadband aangevraagd en heeft zijn
> inloggegevens van FullADSL bijna een maand geleden ontvangen. Hij is een
> modem gaan kopen en heeft alles correct geïnstalleerd. Sindsdien heeft hij
> nog geen enkele keer kunnen verbinden. Hij krijgt allerlei verschillende
> foutmeldingen. Bij de helpdesk van FullADSL wordt hij constant afgescheept
> met de melding dat alles in orde is. Bij Academic Broadband wordt hij van
> het kastje naar de muur gestuurd ... niemand weet van niets ... ze beloven
> terug te bellen maar doen dat natuurlijk nooit! Ondertussen zal binnenkort
> de tweede maand abonnement afgetrokken worden en overweegt mijn cursist de
> domiciliëring stop te zetten. Ik heb hem alvast aangeraden nog eens
> Belgacom te contacteren en eventueel nog eens de helpdesk van FullADSL
> (een 0900 nummer waar hij de voorbije weken al HEEL veel geld aan verkwist
> heeft). Indien men hem blijft afschepen, zou hij beter een aangetekende
> brief sturen.
>
> Mijn (en zijn) vragen:
>
> Zijn er nog mensen met dergelijke problemen?
>
> Wat riskeert hij als hij de domiciliëring stopzet?
>
> Zal een aangetekende brief iets uithalen en zo ja, naar wie wordt die best
> gestuurd: FullADSL of Academic Broadband?
>
> Groeten,
>
> Lenny
Bij collega modem geïnstalleerd en 5 minuten later aan het surfen...
Over welke modem gaat het? Merk en type? Wordt er een router gebruikt, al of
niet draadloos?

"Lenny" <lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> wrote in message
news:W_OdnT1mtdl5ncXeRVnyig@scarlet.biz...
> Hallo,
>
> Een cursist van mij heeft Academic Broadband aangevraagd en heeft zijn
> inloggegevens van FullADSL bijna een maand geleden ontvangen. Hij is
> een modem gaan kopen en heeft alles correct geïnstalleerd. Sindsdien
> heeft hij nog geen enkele keer kunnen verbinden. Hij krijgt allerlei
> verschillende foutmeldingen. Bij de helpdesk van FullADSL wordt hij
> constant afgescheept met de melding dat alles in orde is. Bij Academic
> Broadband wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd ... niemand
> weet van niets ... ze beloven terug te bellen maar doen dat natuurlijk
> nooit! Ondertussen zal binnenkort de tweede maand abonnement
> afgetrokken worden en overweegt mijn cursist de domiciliëring stop te
> zetten. Ik heb hem alvast aangeraden nog eens Belgacom te contacteren
> en eventueel nog eens de helpdesk van FullADSL (een 0900 nummer waar
> hij de voorbije weken al HEEL veel geld aan verkwist heeft). Indien
> men hem blijft afschepen, zou hij beter een aangetekende brief sturen.
>
> Mijn (en zijn) vragen:
>
> Zijn er nog mensen met dergelijke problemen?
>
> Wat riskeert hij als hij de domiciliëring stopzet?
>
> Zal een aangetekende brief iets uithalen en zo ja, naar wie wordt die
> best gestuurd: FullADSL of Academic Broadband?

Bij diegene waarmee de overeenkomst voor het leveren van ADSL is
afgesloten (naar wie is aanvraag voor de ADSL aansluiting doorgestuurd?
wie factureert het abonnement?).

Domicilieringsopdracht stopzetten zonder meer is niet zo een goed idee.
Ook uw cursist heeft verplichtingen tov van zijn provider, en ook hij
kan die niet zo maar verbreken.

Als wat je daar schrijft een correcte weergave is, lijkt de leverancier
van ADSL mij in gebreke te blijven, dus idd. _aangetekend_ schrijven
sturen met ingebrekestelling, datum vermelden waarvoor hij verwacht dat
het probleem opgelost moet worden door de leverancier, twee weken lijkt
me realistisch, en abonnementsgeld terugvragen vanaf de eerste
gefactureerde dag tot de dag waarop de verbinding kan gemaakt worden.
Vermelden dat op het einde van de periode die hen gegeven wordt om het
probleem op te lossen, de domicilieringsopdracht stopgezet zal worden,
indien het probleem niet opgelost is.
In dat schrijven eveneens een opsomming maken van de telefoonkosten naar
de 0900 lijn die reeds gemaakt zijn.

Kopie bijhouden van dat schrijven.

Bedragen op facturen voor de periode _na_ de ingebrekestelling,
schriftelijk protesteren, en niet betalen. Indien het probleem blijft
aanhouden, wetswinkel binnenstappen of advocaat raadplegen, want ze
kunnen nog steeds een deurwaarder langssturen (of, in theorie, hem
dagvaarden voor de rechtbank, maar ze zullen stevig in het zand bijten
als bovenstaand aangetekend schrijven gestuurd is).

Als uw cursist geen ervaring heeft met het installeren van ADSL, kan hij
niemand vinden die dat wel heeft, om zijn PC eens na te kijken,
eventueel tegen betaling? Volgens wat je daar schrijft lijkt het er me
eerlijk gezegd op dat het probleem niet bij FullADSL ligt, maar op zijn
PC.

--
V