Likes: 
dA_CoSMiC <da_cosmic@hotmail.com> wrote in
news:RvOdnTS2GsQlNGrfRVnysw@scarlet.biz:
> Situatie:
>
> - Voor de zomer 2004, we betalen maandelijks onze ADSL
> factuur.
>
> - Ergens in de zomer van 2004, we betalen een jaar vooruit
> omdat we zo korting kunnen krijgen via werkgever, hiervoor
> moest de factuur wel op naam van een andere persoon staan
> dan de toenmalig titularis van het abonnenment.
>
> Dit had heel wat voeten in de aarde, ombudsman voor
> telecomunicatie heeft een handje moeten toesteken, maar na
> hele periode gezaag en gezeur werd er credit nota opgesteld
> voor de factuur met de verkeerde titularis en een nieuwe
> factuur, gericht aan de juiste persoon!
>
> Opgeruimd staat netjes?
> Nope, een jaar later komt het boeltje weer bovendrijven.
>
> We moeten nu terug maandelijks gaan betalen, logisch, de
> actie geldt niet meer, geen probleem uiteraard. Alleen
> rekenen ze op die eerste maandelijkse factuur een periode
> van anderhalve maand aan, waarvan 2 weken gefactureerd die
> al betaald waren in die jaarlijkse factuur.
>
> Deze ochtend gebeld naar de facturatiedienst, op een
> kwartiertje was het geregeld, allé, de belofte gedaan om
> een credit nota op te stellen, de huidige factuur hoeven we
> momenteel NIET te betalen. Ik was al blij, vlotte
> behandeling, geen getrouwtrek (stond dan ook zwart op wit),
> nu alleen hopen dat het effectief in orde komt.
>
> En daar ga ik nu net heel hard aan twijfelen.
> Ik kom thuis en wat vind ik in mijn bus: een brief van een
> hollands incasso bureau.
> Ik zou de jaarfactuur (die waar scarlet vorige zomer een
> creditnota had voor opgesteld) niet betaald hebben.
> UITERAARD heb ik die niet betaald! Ik heb de factuur
> betaald die aan de juiste persoon was gericht.
>
> En net als scarlet blundert met het inhuren van een incasso
> bureau, blundert dat incasso bureau er ook nog eens duchtig
> op los. Het bedrag van de factuur waar ze naar verwijzen
> klopt niet (uiteraard misrekenen ze zich in mijn nadeel).
> Nadien komen er nog wat rente en incasso kosten bij.
>
> Niet betalen binnen de 6 dagen = gerechterlijke procedure.
>
> Kijk, heb bij scarlet al met veel administratieve
> onnauwkeurigheden leren leven, na wa prullen komt het wel
> ok. Maar hier heb ik het wreed moeilijk mee, en dat is heel
> zacht uitgedrukt.
>
> Onmiddellijk bloedzuigers op de klant afsturen (die nota
> bene al meer dan 5 klant is)? Heb niet 1 herinnering
> gekregen gesteld dat ze hun factuur niet goed gecrediteerd
> had.
>
> Ik weet niet of de zaak oplossen volstaat voor mij, om de
> zoveel maand is het wel iets, het zit me tot hier, kan
> dadelijk weer alle facturen en rekeninguitreksels bij
> elkaar zoeken, dossierke samenstellen, schoon woorden
> verkopen in nen brief, ik heb hier geen zin meer in. De ene
> of andere "finance director" kan maar met welgemeende
> excuses komen aanzetten, en elken telefoon of fax naar
> holland zullen ze kunnen afkorten van het volgende bedrag
> op mijn maandelijkse factuur!
>
> En wat dan, binnen een jaar weer miserie met de factuur
> waar ze me vandaag een creditnota op beloofd hebben?
> Ze moesten het maar eens durven.
>
> Iemand advies hoe ik dit het best aanpak, iemand die het
> incasso bureau van scarlet kent? Voor rede vatbaar daar
> vanboven in holland?
>
> Merci voor ulle reakties.
>
Ik zou niet telefoneren, wel onmiddellijk per aangetekend
schrijven verzet formuleren tegenover het incasso bureau met
weergave van de juiste toedracht (met mogelijke bewijsstukken)
en kopie sturen naar Scarlet (facturatie) en naar de ombudsman
telecommunicatie (temeer gezien zijn vroegere tussenkomst).
Ik heb als klant bij Scarlet zo'n 15-maand terug afgehaakt
in de eerste plaatst omwille van die onberekenbare
facturatiedienst.
Azerty
Quote
