Onderwerp: Scarlet webmail

Maarten explained on 2/05/2005 :
> Rudi.$ wrote:

> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf heb er
> geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie hier verder te
> helpen. Zolang problemen op een volwassen manier aangebracht worden
> natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali in ieder geval al in
> geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie proberen te doen.
>
Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd
hun best hebben gedaan om de klanten te helpen.
We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot
verbetering uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.
>
> Mvg
>
> Maarten

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)

On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
wrote:

>Rudi.$ wrote:
>
>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>
>Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>reactie gepost.
>
>We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>orde is.
>
>Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
>commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.
>

Ik kan alleen maar zeggen dat ik vrijdagmiddag:

1st enorm frusty werd omdat om 12u05 al de boodschap te horen was dat
de wachttijden te lang opliepen om me nog die dag te helpen en dat ik
een dag later moest terugbellen

2de na volhouden toch 50 minuten wachtmuziek via de GSM heb gehad,
maar dan iemand aan de lijn had die eindelijk eens verstand had van
DSL, ATM en ook op niveau wilde praten en het probleem ook meteen
heeft aangepakt.

Er zit dus beterschap in, alleen volgens mij nog veel te weinig
bemanning...


Mvg,
David


--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

On Mon, 02 May 2005 11:18:37 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
wrote:

>Rudi.$ wrote:
>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
>> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
>> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
>> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
>> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>
>> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
>> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
>> puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>>
>> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
>> treden lachwekkend is.
>
>Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat
>is veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.
>
>Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
> callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel
>volledig onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One
>gebeuren op een aanvaardbaar niveau te krijgen.
>
>Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog
>voor Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we
>zouden willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil
>zeggen dat we het volume van binnekomende mails onder controle hebben en
>dat is dus ook weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook
>aan een oplossing bezig voor Scarlet One.
>
>Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
>heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
>hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
>aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali
>in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie
>proberen te doen.
>
>Voor ik reacties krijg over het feit dat de Freedom / ADSL helpdesk
>bereikbaarheid sneller in orde is als de Scarlet One helpdesk, even een
>korte uitleg.
>
>Voor Freedom / ADSL zijn er mensen van de Tiscali helpdesk (waaronder
>mezelf dus) overgeplaatst naar de Scarlet helpdesk. Dit kon gemakkelijk
>aangezien er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de Scarlet &
>Tiscali produkten.
>
>Voor Scarlet One zijn er veel aspecten waar we rekening mee moeten
>houden, duurt dus ook iets langer voor iedereen hier volledig mee weg
>is. Komt ook wel in orde in de komende weken/maanden maar daar moet
>inderdaad nog hard aan gewerkt worden.
>
>Ik kan natuurlijk niet in detail gaan maar ik hoop toch een klein
>lichtje in de duisternis aangestoken te hebben.
>

Ik vind dat u een pluim verdiend gewoon om de moeite die u al doet om
hier wat licht te laten schijnen op de waaroms.

Al de rest is een taka van het management...


Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

On Mon, 02 May 2005 12:26:36 +0200, "Rudi.$" <me5@privacy.net> wrote:

>imbsysop wrote in/à écrit dans/schreef in
><9ivb71dvsm7eo4qa9097k1m5j4eo01gi48@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
>Boris
>
>> On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
>> wrote:
>>
>>> Rudi.$ wrote:
>>>
>>>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>>>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>>>
>>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>>> reactie gepost.
>>>
>>> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>>> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>>> orde is.
>>
>> ik ben helemaal geen Scarlet gebruiker .. maar ik krijg hier juist een
>> reactie van een collega die zaterdag op 2 verschillende plaatsen gaan
>> informeren is over het hoe en wat van een nieuwe ADSL aansluiting en
>> men heeft haar op beide plaatsen Scarlet ten stelligste en met klem
>> afgeraden .. teken aan de wand ?
>
>Heb ook heel klanten bij pi indertijd aangebracht, daarna is het steeds
>bergaf gegaan, en om een slechte naam terug goed te krijgen is er heel
>wat werk nodig. Nu hou ik mij op de vlakte, maar competitief is ook
>Scarlet nog steeds niet (ik spreek hier over adsl)

Nog steeds niet wat???

Mijn mening over Eunet/KPN/NetNet/Scarlet (what's in a name): ik werk
al met talloze ISP's samen in België sinds 1992, met EUnet als één van
de eerste (wegens één van de eerste actief in België).

Doorheen al die overnames en wijzigingen bemerk ik nog steeds dezelfde
constante vaststelling over Scarlet:
Hun netwerk is van het beste in België, hun interne (2nd & 3d line
engineers of what's in a name) techniekers zijn fantastisch en weten
quasi ieder probleem snel en accuraat aan te pakken.
Maar administratief is het een ramp en de helpdesk deftig laten
bemannen is ook nog nooit een succes geweest.

En eigenlijk is dat spijtig, want dat verhindert om van Scarlet zonder
meer een goeie aanbeveling te kunnen maken; maar persoonlijk maak ik
ze toch zowel aan klanten (zeker, want de business support desk is wel
een pareltje) als aan vrienden (maar ik waarschuw voor de
administratie en helpdesk).


Mvg,
David


--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

david@nucleus.be wrote in/à écrit dans/schreef in
<649c71hvsdosmters05u9ner16e7g38g8c@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
Boris

> On Mon, 02 May 2005 11:18:37 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
> wrote:
>
>> Rudi.$ wrote:
>>> Niet voor het een of ander Maarten, en zeker niet persoonlijk bedoelt,
>>> maar zulke reacties hebben we als pi klanten lang moeten horen. Wanneer
>>> gaan we eindelijk eens in die ng iemand hebben die zich daar echt iets
>>> van gaat aantrekken. Wanneer krijgen we eens een echte helpdesk, al was
>>> het alleen maar in die ng om te beginnen.
>>>
>>> Met de overgang van pi naar Scarlet is daar verder niks aan gedaan met
>>> betrekking tot klantenzorg. Hetzelfde voor de nieuwsbrief, dat is een
>>> puur mannekensblad, dat de naam niet eens zou mogen dragen.
>>>
>>> Snapt men bij Scarlet dan gewoon niet dat op die manier naar buiten
>>> treden lachwekkend is.
>>
>> Ik ga geen datums geven, ik ga zelfs geen ruime schatting geven want dat
>> is veel te gevaarlijk, ik zou er eens langs moeten zitten.
>>
>> Wat ik wel merk is dat vele klanten al merken dat er verbetering is. De
>> callvolumes voor onze Freedom en gewone ADSL produkten zijn vrijwel
>> volledig onder controle. Volgende stap daarin is ook het Scarlet One
>> gebeuren op een aanvaardbaar niveau te krijgen.
>>
>> Op vlak van mailhandling zijn er ook verbeteringen merkbaar, de backlog
>> voor Freedom en gewone ADSL is elke avond kleiner, niet zo snel als we
>> zouden willen maar het is vooruitgang. Dat de backlog verkleint wil
>> zeggen dat we het volume van binnekomende mails onder controle hebben en
>> dat is dus ook weer vooruitgang. Net als voor de calls zijn we nu ook
>> aan een oplossing bezig voor Scarlet One.
>>
>> Op vlak van support in de newsgroups, dit is geen prioriteit. Ikzelf
>> heb er geen problemen mee om even op usenet te gaan loeren en jullie
>> hier verder te helpen. Zolang problemen op een volwassen manier
>> aangebracht worden natuurlijk. Ik denk dat Yuri en ik daar voor Tiscali
>> in ieder geval al in geslaagd zijn en we zullen dat ook voor jullie
>> proberen te doen.
>>
>> Voor ik reacties krijg over het feit dat de Freedom / ADSL helpdesk
>> bereikbaarheid sneller in orde is als de Scarlet One helpdesk, even een
>> korte uitleg.
>>
>> Voor Freedom / ADSL zijn er mensen van de Tiscali helpdesk (waaronder
>> mezelf dus) overgeplaatst naar de Scarlet helpdesk. Dit kon gemakkelijk
>> aangezien er geen wezenlijke verschillen zijn tussen de Scarlet &
>> Tiscali produkten.
>>
>> Voor Scarlet One zijn er veel aspecten waar we rekening mee moeten
>> houden, duurt dus ook iets langer voor iedereen hier volledig mee weg
>> is. Komt ook wel in orde in de komende weken/maanden maar daar moet
>> inderdaad nog hard aan gewerkt worden.
>>
>> Ik kan natuurlijk niet in detail gaan maar ik hoop toch een klein
>> lichtje in de duisternis aangestoken te hebben.
>>
>
> Ik vind dat u een pluim verdiend gewoon om de moeite die u al doet om
> hier wat licht te laten schijnen op de waaroms.
>
> Al de rest is een taka van het management...


Ben ik mee akkoord, gemotiveerde medewerkers verdienen het beste.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
now playing: 11 - have a smoke
-->>duur: 06 52

david@nucleus.be wrote in/à écrit dans/schreef in
<n79c71pdii5kn97en20lnnlbq2k7n3lnct@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
Boris

> On Mon, 02 May 2005 12:26:36 +0200, "Rudi.$" <me5@privacy.net> wrote:
>
>> imbsysop wrote in/à écrit dans/schreef in
>> <9ivb71dvsm7eo4qa9097k1m5j4eo01gi48@4ax.com>, on/le/op 2/05/2005, Saint
>> Boris
>>
>>> On Mon, 02 May 2005 10:37:12 +0200, Maarten <newsgroups@tiscali.be>
>>> wrote:
>>>
>>>> Rudi.$ wrote:
>>>>
>>>>> Snelle reactie, behalve in hun eigen ng waar niks te vinden was over een
>>>>> probleem dat al van zaterdag bestond.
>>>>
>>>> Kan ik jammergenoeg van hier niet aan... anders had ik al lang een
>>>> reactie gepost.
>>>>
>>>> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
>>>> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
>>>> orde is.
>>>
>>> ik ben helemaal geen Scarlet gebruiker .. maar ik krijg hier juist een
>>> reactie van een collega die zaterdag op 2 verschillende plaatsen gaan
>>> informeren is over het hoe en wat van een nieuwe ADSL aansluiting en
>>> men heeft haar op beide plaatsen Scarlet ten stelligste en met klem
>>> afgeraden .. teken aan de wand ?
>>
>> Heb ook heel klanten bij pi indertijd aangebracht, daarna is het steeds
>> bergaf gegaan, en om een slechte naam terug goed te krijgen is er heel
>> wat werk nodig. Nu hou ik mij op de vlakte, maar competitief is ook
>> Scarlet nog steeds niet (ik spreek hier over adsl)
>
> Nog steeds niet wat???
>
> Mijn mening over Eunet/KPN/NetNet/Scarlet (what's in a name): ik werk
> al met talloze ISP's samen in België sinds 1992, met EUnet als één van
> de eerste (wegens één van de eerste actief in België).
>
> Doorheen al die overnames en wijzigingen bemerk ik nog steeds dezelfde
> constante vaststelling over Scarlet:
> Hun netwerk is van het beste in België, hun interne (2nd & 3d line
> engineers of what's in a name) techniekers zijn fantastisch en weten
> quasi ieder probleem snel en accuraat aan te pakken.
> Maar administratief is het een ramp en de helpdesk deftig laten
> bemannen is ook nog nooit een succes geweest.

Dat bedoelde ik (was vergeten verder te typen excuus)-
>
> En eigenlijk is dat spijtig, want dat verhindert om van Scarlet zonder
> meer een goeie aanbeveling te kunnen maken; maar persoonlijk maak ik
> ze toch zowel aan klanten (zeker, want de business support desk is wel
> een pareltje) als aan vrienden (maar ik waarschuw voor de
> administratie en helpdesk).

Juist !!
Indien dat probleem kan worden opgelost zal het zeker de grootste kunen
worden.

--
Mail is valid : 2 day's only.
Tegenwoordig kennen de mensen de prijs van alles en de waarde van niks
now playing: 11 - have a smoke
-->>duur: 06 52

Maarten a écrit :
> Rudi.$ wrote:
>
> We zijn hard aan het werken voor onze diensten te verbeteren, gaat niet
> over één dag... zal nog wel een tijdje duren voordat alles helemaal in
> orde is.
>
> Ik heb er in ieder geval het volste vetrouwen in... en dat is geen
> commerciele praat, dat is vanuit eigen ervaring vanop de helpdesk.

Het gaat al beter bij Scarlet.
Ben ingeschreven voor Scalet One op 1ste maart, en alles marcheert
perfekt sinds verlede vrijdag.
Zodus geen 2 maanden, terwijl er van kwestie was van een gooie 3maanden
geduld. :-)

--
Cordialement,
________________
@ndré

Bernard Mercier wrote in/à écrit dans/schreef in
<mn.13197d556cab54a5.6359@not.yahoo.this.com>, on/le/op 2/05/2005, H.
Boris


> Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd hun best
> hebben gedaan om de klanten te helpen.
> We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot verbetering
> uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.

Ik sluit mij hierbij aan.

--
Alain Beguin - *MesNews* Translators Team (Dutch)
http://mesnews.mon-blog.org/ (French)
Newsreader: *MesNews* http://www.mesnews.net/lien-nl.php
http://www.mesnews.org/Plugins_nl.htm
*Reply-to* valid : 8 days/dagen/jours

In article <mn.1bc57d5548f26466.18608@usenet4all.org>,
"Alain Beguin" <private@usenet4all.org> wrote:

> Bernard Mercier wrote in/à écrit dans/schreef in
> <mn.13197d556cab54a5.6359@not.yahoo.this.com>, on/le/op 2/05/2005, H.
> Boris
>
>
> > Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd hun
> > best
> > hebben gedaan om de klanten te helpen.
> > We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot verbetering
> > uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.
>
> Ik sluit mij hierbij aan.

Idem ditto

Ik heb Scarlet One sinds januari 2005. Eén keer minder dan een uur down
geweest. Servers (smtp, nntp) zijn voor zover ik weet nooit weg geweest.
"Mijn Scarlet" en webmail zijn iets anders, dat beschouw ik nog steeds
als een beta :-)

Baseline: Scarlet is de snelste ADSL die ik tot nu toe mocht meemaken.
Ook qua stabiliteit, DNS etc, is er geen probleem.

De website van Scarlet zelf wordt niet echt goed gebruikt. Er zijn wel
af en toe updates, maar meestal na de feiten, of zo verstopt dat je ze
niet meteen vindt.

Maar als er echt iets snel moet meegedeeld worden, doen Yuri of Maarten
dat meestal via de interne nieuwsgroep. Daarvoor mogen ze best een pluim
krijgen!

In general, I'm a pretty happy camper!

--
In a world without walls and fences, we don't need Windows and Gates...
Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>

Cyrano wrote in/à écrit dans/schreef in
<cyrano.mac-0115F9.16164903052005@europe.isp.giganews.com>, on/le/op
3/05/2005, H. Jacob


> In general, I'm a pretty happy camper!


Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>

Nice too :-)

I'm a happy eater !

--
Alain Beguin - *MesNews* Translators Team (Dutch)
http://mesnews.mon-blog.org/ (French)
Newsreader: *MesNews* http://www.mesnews.net/lien-nl.php
http://www.mesnews.org/Plugins_nl.htm
*Reply-to* valid : 8 days/dagen/jours

User-Agent: MT-NewsWatcher/3.4 (PPC Mac OS X)
Date: Tue, 03 May 2005 19:14:32 +0200
Message-ID: <cyrano.mac-850333.19143203052005@europe.isp.giganews.com>
Lines: 22
NNTP-Posting-Host: 81.11.229.36
X-Trace: sv3-uJHQze9GI+DUoM6fnL8nQCCxa0nVmxikGG3OTpkn8NOS4kLbqi WZI9Tq3BBFMFN8sDcJhFEAejFYBJO!1tlkcya9zzAn1gZ22MW0 5LQalVXn2LaKKYXEgwV+dHa/pNUl7O8oD2wqbT7JpdqlnKMkRkkMn/1E!mDQ5H4WTcrm1TTBX+rPSUnBXip8=
X-Complaints-To: abuse@scarlet.be
X-DMCA-Complaints-To: abuse@scarlet.biz
X-Abuse-and-DMCA-Info: Please be sure to forward a copy of ALL headers
X-Abuse-and-DMCA-Info: Otherwise we will be unable to process your complaint properly
X-Postfilter: 1.3.32
Xref: nl-news.euro.net be.providers:132424

In article <mn.1bd67d55159b97fa.18608@usenet4all.org>,
"Alain Beguin" <private@usenet4all.org> wrote:

> Cyrano wrote in/à écrit dans/schreef in
> <cyrano.mac-0115F9.16164903052005@europe.isp.giganews.com>, on/le/op
> 3/05/2005, H. Jacob
>
>
> > In general, I'm a pretty happy camper!
>
>
> Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>
>
> Nice too :-)
>
> I'm a happy eater !

Smakelijk!

--
In a world without walls and fences, we don't need Windows and Gates...
Je bent wat je eet <http://www.objectief.be/>

Alain Beguin schreef:
> Bernard Mercier wrote in/à écrit dans/schreef in
> <mn.13197d556cab54a5.6359@not.yahoo.this.com>, on/le/op 2/05/2005, H.
> Boris
>
>
>> Als Tiscali klant, kan ik volledig beamen dat Maarten en Yuri altijd
>> hun best hebben gedaan om de klanten te helpen.
>> We kunnen ze alleen maar bedanken en hopen dat hun pogingen tot
>> verbetering uiteindelijk hun vruchten zal afwerpen.
>
>
> Ik sluit mij hierbij aan.
>

Ik sluit mij ook hierbij aan. Ik heb het altijd tof gevonden van Tiscali
dat ze zelfs in de nieuwsgroepen support geven aan hun klanten.

On Wed, 04 May 2005 22:47:29 +0200, juvenis
<juvenis_nospam@invalid_tiscali.be> wrote:

>Ik sluit mij ook hierbij aan. Ik heb het altijd tof gevonden van Tiscali
>dat ze zelfs in de nieuwsgroepen support geven aan hun klanten.

Dat is het tegenovergestelde van evopest, die hebben niet eens
nieuwsgroepen laat staan dat je supporting daar zou zien :-)