Onderwerp: Scarlet support

Aangezien ik op één van mijn aliassen veel spam binnenkrijg, wou ik deze
verwijderen. Helaas is dat niet mogelijk via de supportwebsite van Scarlet
(nieuwe aanmaken kan wel, verwijderen niet, wie vindt hier de logica?), en
dus moest ik dat via een een online formulier doen. Dat heb ik dan ook
gedaan.

Dit was vier weken geleden. Vandaag krijg ik nu plots een mail:

--
"Op dit moment is het onmogelijk om uw vraag binnen een aanvaardbare termijn
persoonlijk te beantwoorden. Dit is te wijten aan een vertraging in de
dagelijkse verwerking van onze technische vragen. Gelieve ons hiervoor te
verontschuldigen. Wij nodigen u uit om in eerste instantie onze support
pagina's te bezoeken http://www.scarlet.be/nl/support/. Misschien vindt u
daar reeds het antwoord op uw vraag."
--

Toch geweldig hé?

jan expressed precisely :
> Aangezien ik op één van mijn aliassen veel spam binnenkrijg, wou ik deze
> verwijderen. Helaas is dat niet mogelijk via de supportwebsite van Scarlet
> (nieuwe aanmaken kan wel, verwijderen niet, wie vindt hier de logica?), en
> dus moest ik dat via een een online formulier doen. Dat heb ik dan ook
> gedaan.
>
> Dit was vier weken geleden. Vandaag krijg ik nu plots een mail:
>
> --
> "Op dit moment is het onmogelijk om uw vraag binnen een aanvaardbare termijn
> persoonlijk te beantwoorden. Dit is te wijten aan een vertraging in de
> dagelijkse verwerking van onze technische vragen. Gelieve ons hiervoor te
> verontschuldigen. Wij nodigen u uit om in eerste instantie onze support
> pagina's te bezoeken http://www.scarlet.be/nl/support/. Misschien vindt u
> daar reeds het antwoord op uw vraag."
Ge loopt kennelijk in een kringetje rond.
Dit probleem bestond al bij Tiscali.
Ik wilde ook een alias weghalen en moest een aanvraag doen om dit door
hun laten doen.
Dat is dan uiteindelijk wel gelukt, een beetje geduld misschien nog.

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)

Bernard Mercier wrote:

> jan expressed precisely :
>
>> Aangezien ik op één van mijn aliassen veel spam binnenkrijg, wou ik
>> deze verwijderen. Helaas is dat niet mogelijk via de supportwebsite
>> van Scarlet (nieuwe aanmaken kan wel, verwijderen niet, wie vindt hier
>> de logica?), en dus moest ik dat via een een online formulier doen.
>> Dat heb ik dan ook gedaan.
>>
>> Dit was vier weken geleden. Vandaag krijg ik nu plots een mail:
>>
>> --
>> "Op dit moment is het onmogelijk om uw vraag binnen een aanvaardbare
>> termijn persoonlijk te beantwoorden. Dit is te wijten aan een
>> vertraging in de dagelijkse verwerking van onze technische vragen.
>> Gelieve ons hiervoor te verontschuldigen. Wij nodigen u uit om in
>> eerste instantie onze support pagina's te bezoeken
>> http://www.scarlet.be/nl/support/. Misschien vindt u daar reeds het
>> antwoord op uw vraag."
>
> Ge loopt kennelijk in een kringetje rond.
> Dit probleem bestond al bij Tiscali.
> Ik wilde ook een alias weghalen en moest een aanvraag doen om dit door
> hun laten doen.
> Dat is dan uiteindelijk wel gelukt, een beetje geduld misschien nog.
>
Voor de misverstanden beginnen:
Scarlet en ex-Tiscali hun platformen staan nog altijd volledig los van
elkaar (eens de migratie aanvangt, dan wordt dit wel gecommuniceerd).

Voor Jan:
best uw vraag opnieuw doorsturen naar de helpdesk. De responsetijden
zijn ondertussen heel wat beter waardoor ticket niet meer kunnen timeouten.

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
Scarlet Extended nv (ex-Tiscali)
(snipped onto 4 lines according rfc 1855)

> Voor Jan:
> best uw vraag opnieuw doorsturen naar de helpdesk. De responsetijden zijn
> ondertussen heel wat beter waardoor ticket niet meer kunnen timeouten.

Als de responstijden ondertussen heel wat beter zijn, waarom krijg ik dan
*vandaag* nog die mail waarin staat dat het niet zo is?

En waarom worden alle tickets niet in volgorde afgewerkt? U raadt dus aan
dat ik een tweede ticket laat aanmaken voor hetzelfde probleem (maw. de
queue nog wat verlengen) waar reeds een ticket voor bestaat. Ik vind dat
nogal ongebruikelijk.

PS. Is mijn ticket "timeout"? Wordt dus niet meer behandeld? Daarom moet
ik er dus een nieuw laten aanmaken...

jan schreef:
> Aangezien ik op één van mijn aliassen veel spam binnenkrijg, wou ik deze
> verwijderen. Helaas is dat niet mogelijk via de supportwebsite van Scarlet
> (nieuwe aanmaken kan wel, verwijderen niet, wie vindt hier de logica?), en
> dus moest ik dat via een een online formulier doen. Dat heb ik dan ook
> gedaan.

Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient
waardoor alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een aparte map?

Yuri Teirlynck explained on 13/04/2005 :
> Bernard Mercier wrote:
>
>> jan expressed precisely :
>>
>>> Aangezien ik op één van mijn aliassen veel spam binnenkrijg, wou ik deze
>>> verwijderen. Helaas is dat niet mogelijk via de supportwebsite van
>>> Scarlet (nieuwe aanmaken kan wel, verwijderen niet, wie vindt hier de
>>> logica?), en dus moest ik dat via een een online formulier doen. Dat heb
>>> ik dan ook gedaan.
>>>
>>> Dit was vier weken geleden. Vandaag krijg ik nu plots een mail:
>>>
>>> -- "Op dit moment is het onmogelijk om uw vraag binnen een aanvaardbare
>>> termijn persoonlijk te beantwoorden. Dit is te wijten aan een vertraging
>>> in de dagelijkse verwerking van onze technische vragen. Gelieve ons
>>> hiervoor te verontschuldigen. Wij nodigen u uit om in eerste instantie
>>> onze support pagina's te bezoeken http://www.scarlet.be/nl/support/.
>>> Misschien vindt u daar reeds het antwoord op uw vraag."
>>
>> Ge loopt kennelijk in een kringetje rond.
>> Dit probleem bestond al bij Tiscali.
>> Ik wilde ook een alias weghalen en moest een aanvraag doen om dit door hun
>> laten doen.
>> Dat is dan uiteindelijk wel gelukt, een beetje geduld misschien nog.
>>
> Voor de misverstanden beginnen:
> Scarlet en ex-Tiscali hun platformen staan nog altijd volledig los van elkaar
> (eens de migratie aanvangt, dan wordt dit wel gecommuniceerd).
Bedankt Yuri voor deze info.
>
> Voor Jan:
> best uw vraag opnieuw doorsturen naar de helpdesk. De responsetijden zijn
> ondertussen heel wat beter waardoor ticket niet meer kunnen timeouten.
>
> Vriendelijke groeten,

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)

> Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient waardoor
> alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een aparte map?

Dat is een lapmiddel, en wordt mijn traffiek en email nog steeds bevuild.
Ik pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag gerust weg.

En ik zal nooit snappen waarom jij Scarlet altijd maar blijft verdedigen...
geeft je dat bepaalde voordelen ofzo?

jan explained on 13/04/2005 :
>> Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient waardoor
>> alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een aparte map?
>
> Dat is een lapmiddel, en wordt mijn traffiek en email nog steeds bevuild. Ik
> pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag gerust weg.
>
> En ik zal nooit snappen waarom jij Scarlet altijd maar blijft verdedigen...
> geeft je dat bepaalde voordelen ofzo?
Ja, hij is bij Telenet. :-)

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)

jan wrote:

>>Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient waardoor
>>alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een aparte map?
>
>
> Dat is een lapmiddel, en wordt mijn traffiek en email nog steeds bevuild.
> Ik pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag gerust weg.
>
Je kan zelf de spamfilter gaan instellen via mijn.scarlet.be iirc
(sorry, ben nog altijd meer bezig met Tiscali klanten).

[...]

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
Scarlet bv
(snipped onto 4 lines according rfc 1855)

jan wrote:

>>Voor Jan:
>>best uw vraag opnieuw doorsturen naar de helpdesk. De responsetijden zijn
>>ondertussen heel wat beter waardoor ticket niet meer kunnen timeouten.
>
>
> Als de responstijden ondertussen heel wat beter zijn, waarom krijg ik dan
> *vandaag* nog die mail waarin staat dat het niet zo is?
>
dunno

> En waarom worden alle tickets niet in volgorde afgewerkt? U raadt dus aan
> dat ik een tweede ticket laat aanmaken voor hetzelfde probleem (maw. de
> queue nog wat verlengen) waar reeds een ticket voor bestaat. Ik vind dat
> nogal ongebruikelijk.
>
dunno

> PS. Is mijn ticket "timeout"? Wordt dus niet meer behandeld? Daarom moet
> ik er dus een nieuw laten aanmaken...
>

Als het nog altijd open staat, dan is er geen probleem.

Kan je even je username doormailen naar mij, dan ga ik het bij m'n
collega's opzoeken.

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
Scarlet bv
(snipped onto 4 lines according rfc 1855)

jan schreef:
>>Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient waardoor
>>alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een aparte map?
>
>
> Dat is een lapmiddel, en wordt mijn traffiek en email nog steeds bevuild.
> Ik pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag gerust weg.
>
> En ik zal nooit snappen waarom jij Scarlet altijd maar blijft verdedigen...
> geeft je dat bepaalde voordelen ofzo?

Tuurlijk. Maandelijks xxx Euro op mijn bankrekening

> jan on 13-04-2005 11:30 :

> Ik pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag gerust weg.

Dat is niet de bron.
Scarlet zal de spam voor jou nog steeds te verwerken krijgen - al is het dan
maar een server-reply dat je adres niet bestaat.

Yuri Teirlynck schreef:
> jan wrote:
>
>>> Moest je om te beginnen eens een regel aanmaken in je mailclient
>>> waardoor alle mail verzonden naar dien alias terecht komt in een
>>> aparte map?
>>
>>
>>
>> Dat is een lapmiddel, en wordt mijn traffiek en email nog steeds
>> bevuild. Ik pak een probleem liever bij de bron aan: de alias mag
>> gerust weg.
>>
> Je kan zelf de spamfilter gaan instellen via mijn.scarlet.be iirc
> (sorry, ben nog altijd meer bezig met Tiscali klanten).
>
> [...]

Via http://mailmanager.scarlet.be ?

> jan on 13-04-2005 11:23 :

> En waarom worden alle tickets niet in volgorde afgewerkt? U raadt dus aan
> dat ik een tweede ticket laat aanmaken voor hetzelfde probleem (maw. de
> queue nog wat verlengen) waar reeds een ticket voor bestaat. Ik vind dat
> nogal ongebruikelijk.

Dat is blijkbaar een eerder normale bevonden instelling in ISP-land.
"Als het echt erg is bellen / mailen / schrijven ze wel opnieuw ..."

Op Wed, 13 Apr 2005 10:49:39 +0200, schreef jan:

> Dit was vier weken geleden. Vandaag krijg ik nu plots een mail:
>
> --
> "Op dit moment is het onmogelijk om uw vraag binnen een aanvaardbare termijn
> persoonlijk te beantwoorden. Dit is te wijten aan een vertraging in de
> dagelijkse verwerking van onze technische vragen. Gelieve ons hiervoor te
> verontschuldigen. Wij nodigen u uit om in eerste instantie onze support
> pagina's te bezoeken http://www.scarlet.be/nl/support/. Misschien vindt u
> daar reeds het antwoord op uw vraag."
> --
>
> Toch geweldig hé?

Wees blij, bij andere providers sturen ze meestal zelfs niet eens zo'n
mailtje met excuses als ze 4 weken achterstand hebben... ;-)


--
JanC