Onderwerp: Hoe van Scarlet af te raken?!

't Is gelukt, eindelijk

Sinds vandaag doet mijn Scarlet account het niet meer ik krijg een
authentication failure op de webmail. De bevestiging van opzegging heb ik
wel nooit gehad maar die zullen ze wellicht naar mijn @scarlet adres
gestuurd hebben vlak voor het afsluiten.

in totaal heeft het 24 dagen geduurd met 4 faxen en 10 emails telkens naar 7
adressen binnen Scarlet.


"Faiser" <faiser@earthlink.net> wrote in message
news:NCi_d.1649468$Zm5.253761@news.easynews.com...
> Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
> instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
> klantnummer en reden van opzeg".
> Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de
> fax
> & voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de
> gebrekkige
> communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>
> Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
> krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
> dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft
> werken
> alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga
> het
> niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
> verlengen".
>
> Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
> (uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
> Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
> antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>
> Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
> webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
> vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
> abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
> of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
> zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>
> De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
> webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk
> webform
> is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele
> bericht
> tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens
> opnieuw".
>
> Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
> abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af
> punt
> uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
> rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>
> Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
> verlieslatende zaak zijn voor hun.
> Omzet; ? 2 incl. btw,
> minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
> minus kost voor verzending 1e herinnering,
> minus kost voor verzending 2e herinnering,
> minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>
> Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
> maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan
> vandaar
> dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
> sturen het kost zo al genoeg.
>
>

Faiser schreef:
> 't Is gelukt, eindelijk
>
> Sinds vandaag doet mijn Scarlet account het niet meer ik krijg een
> authentication failure op de webmail. De bevestiging van opzegging heb ik
> wel nooit gehad maar die zullen ze wellicht naar mijn @scarlet adres
> gestuurd hebben vlak voor het afsluiten.

Waarom zou het niet lukken? Als je zeker wil zijn dat je account
afgesloten is moet je eens inloggen op http://mijn.scarlet.be

> in totaal heeft het 24 dagen geduurd met 4 faxen en 10 emails telkens naar 7
> adressen binnen Scarlet.

Met één aangetekende opzeggingsbrief ging dit ook wel in orde komen
hoor. Je mag gewoon niet verwachten dat Scarlet zo'n dingen in 1 2 3
afwerkt. Beetje geduld en het komt in orde.

On Tue, 22 Mar 2005 13:55:17 GMT, JanC <usenet_spam@janc.invalid>
wrote:

>david@nucleus.be schreef:
>
>>>Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?
>>
>> De algemene voorwaarden maken deel uit van het contract dat jij als
>> klant aanvaard hebt.
>>
>> Dus in wezen zijn provider en klant dat dan "samen" overeengekomen en
>> is het geen eis.
>
>Tenzij er ergens een wet zou bestaan die dat anders zegt (wetgeving gaat
>boven contract). Daar vroeg ik eigenlijk achter.

Niet dus bij mijn weten, misschien Test-Aankoop eens navraag doen; die
weten zulke zaken meestal meteen te beantwoorden.

Maar afgaand op de vele verhalen die ik telke malen lees in hun
magazines: ook zij geven de raad omwille van bewijskracht altijd iets
aangetekend op te zeggen...

Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

On Wed, 23 Mar 2005 10:06:02 GMT, "Faiser" <faiser@earthlink.net>
wrote:

>'t Is gelukt, eindelijk
>
>Sinds vandaag doet mijn Scarlet account het niet meer ik krijg een
>authentication failure op de webmail. De bevestiging van opzegging heb ik
>wel nooit gehad maar die zullen ze wellicht naar mijn @scarlet adres
>gestuurd hebben vlak voor het afsluiten.
>
>in totaal heeft het 24 dagen geduurd met 4 faxen en 10 emails telkens naar 7
>adressen binnen Scarlet.
>
>

Men zal die bevestiging uiteraard naar het emailadres dat men on
record had van jou gestuurd hebben :-)


Mvg,
David

--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

david@nucleus.be schreef:
> On Tue, 22 Mar 2005 13:55:17 GMT, JanC <usenet_spam@janc.invalid>
> wrote:
>
>
>>david@nucleus.be schreef:
>>
>>
>>>>Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?
>>>
>>>De algemene voorwaarden maken deel uit van het contract dat jij als
>>>klant aanvaard hebt.
>>>
>>>Dus in wezen zijn provider en klant dat dan "samen" overeengekomen en
>>>is het geen eis.
>>
>>Tenzij er ergens een wet zou bestaan die dat anders zegt (wetgeving gaat
>>boven contract). Daar vroeg ik eigenlijk achter.
>
>
> Niet dus bij mijn weten, misschien Test-Aankoop eens navraag doen; die
> weten zulke zaken meestal meteen te beantwoorden.
>
> Maar afgaand op de vele verhalen die ik telke malen lees in hun
> magazines: ook zij geven de raad omwille van bewijskracht altijd iets
> aangetekend op te zeggen...

Als een contract modules bevat die niet wettelijk zijn, dan vervallen
deze modules automatisch. De algemene voorwaarden van Scarlet zijn
echter wettelijk wel in orde hoor.

david@nucleus.be wrote :
> On Thu, 17 Mar 2005 23:12:46 GMT, JanC <usenet_spam@janc.invalid>
> wrote:
>
>> Lithion schreef:
>>
>>> Lees er liever de algemene voorwaarden voor de dienst freedom eens op
>>> na.
>>> [knip]
>>> De Overeenkomst treedt voor onbepaalde duur in werking. Elke partij kan
>>> op elk moment de Overeenkomst zonder enige kosten beëindigen mits een
>>> vooropzeg van 1 maand. De opzegging dient te geschieden via een
>>> aangetekend schrijven, in geval van beëindiging door de Klant, gericht
>>> aan Scarlet, Dienst Administratie, Medialaan 50, 1800 Vilvoorde, België.
>>> [/knip]
>>
>> Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?
>
> De algemene voorwaarden maken deel uit van het contract dat jij als
> klant aanvaard hebt.
>
> Dus in wezen zijn provider en klant dat dan "samen" overeengekomen en
> is het geen eis.
>
> Strikt wettelijk gezien is een mondeling akkoord ook bindend; het gaat
> hem dus altijd om de bewijskracht.
> Het rare is dan dat zo'n aangeteeknde zending alleen bewijst dat je
> een envelop verstuurd hebt naar die firma, maar allé, de rechters gaan
> er van uit dat je dan ook daadwerkelijk daar wel eist hebt
> ingestoken...
>
>
> Mvg,
> David
Een opzegbrief maken op één kantje.
Er een enveloppe van vouwen volgens de normen van de post (beschreven
kant aan de binnenkant uiteraard <grin>) en aangetekend opsturen.
Geen speld tussen te krijgen.

--
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>
Nu speelt: Rolling Stones - Under My Thumb (AccuRadio presents: BRITISH INVASION -- Songs from the U.K. during the 60s: Beatles, Stones, Hollies, Petula Clark, Zombies, Dave Clark Five)