Onderwerp: Hoe van Scarlet af te raken?!

Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
klantnummer en reden van opzeg".
Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
& voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.

Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft werken
alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga het
niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
verlengen".

Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
(uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".

Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!

De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk webform
is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele bericht
tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens opnieuw".

Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af punt
uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.

Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
verlieslatende zaak zijn voor hun.
Omzet; ? 2 incl. btw,
minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
minus kost voor verzending 1e herinnering,
minus kost voor verzending 2e herinnering,
minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.

Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan vandaar
dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
sturen het kost zo al genoeg.

Faiser schreef:
> Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
> instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
> klantnummer en reden van opzeg".
> Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
> & voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
> communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.

Er wordt nooit een bevestiging gegeven van een opzeg in telecomland. Je
zou best eens bellen (02/275 27 27) en vragen of ze uw opzeg ontvangen
hebben.

In article <NCi_d.1649468$Zm5.253761@news.easynews.com>,
"Faiser" <faiser@earthlink.net> wrote:

> Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
> instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
> klantnummer en reden van opzeg".
> Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
> & voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
> communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>
> Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
> krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
> dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft werken
> alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga het
> niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
> verlengen".
>
> Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
> (uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
> Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
> antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>
> Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
> webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
> vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
> abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
> of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
> zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>
> De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
> webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk webform
> is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele bericht
> tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens opnieuw".
>
> Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
> abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af punt
> uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
> rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>
> Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
> verlieslatende zaak zijn voor hun.
> Omzet; ? 2 incl. btw,
> minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
> minus kost voor verzending 1e herinnering,
> minus kost voor verzending 2e herinnering,
> minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>
> Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
> maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan vandaar
> dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
> sturen het kost zo al genoeg.

1 aangetekende brief. Zorg dat in de brief het woord "ingebrekestelling"
en "opzeg wegens wanprestatie" voorkomt. Vanaf de datum van deze brief
ben je zelf wettelijk ingedekt en mogen ze je zelfs voor de rechter
brengen.

Meestal antwoorden ze daar plots dan wel op.

Cyrano schreef:
> In article <NCi_d.1649468$Zm5.253761@news.easynews.com>,
> "Faiser" <faiser@earthlink.net> wrote:

>
> 1 aangetekende brief. Zorg dat in de brief het woord "ingebrekestelling"
> en "opzeg wegens wanprestatie" voorkomt. Vanaf de datum van deze brief
> ben je zelf wettelijk ingedekt en mogen ze je zelfs voor de rechter
> brengen.
>
> Meestal antwoorden ze daar plots dan wel op.


Lees er liever de algemene voorwaarden voor de dienst freedom eens op na.
[knip]
De Overeenkomst treedt voor onbepaalde duur in werking. Elke partij kan
op elk
moment de Overeenkomst zonder enige kosten beëindigen mits een vooropzeg
van 1 maand. De
opzegging dient te geschieden via een aangetekend schrijven, in geval
van beëindiging door de
Klant, gericht aan Scarlet, Dienst Administratie, Medialaan 50, 1800
Vilvoorde, België.
[/knip]

On Thu, 17 Mar 2005 16:54:05 GMT, "Faiser" <faiser@earthlink.net>
wrote:

>Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
>instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
>klantnummer en reden van opzeg".
>Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
>& voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
>communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>
>Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
>krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
>dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft werken
>alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga het
>niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
>verlengen".
>
>Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
>(uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
>Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
>antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>
>Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
>webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
>vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
>abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
>of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
>zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>
>De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
>webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk webform
>is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele bericht
>tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens opnieuw".
>
>Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
>abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af punt
>uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
>rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>
>Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
>verlieslatende zaak zijn voor hun.
>Omzet; ? 2 incl. btw,
>minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
>minus kost voor verzending 1e herinnering,
>minus kost voor verzending 2e herinnering,
>minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>
>Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
>maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan vandaar
>dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
>sturen het kost zo al genoeg.
>

Ik denk wel dat je om 2 redenen best aangetekend opzegt:
1. dan heb je een bewijs als het later tot een dispuut komt (en dat
dat gebeurt blijkt uit een andere thread over Scarlet)
2. het staat (momenteel toch) in hun algemene voorwaarden

Maar ik zou me toch voorbereiden op enige tijd tussenin: de
administratie bij Scarlet loopt echt wel achter. Maar een antwoord
komt, dat wel. Ik had bij het nemen van Scarlet One een aantal
problemen en ze geraken opgelost, maar je moet geduld hebben. Deze
week heb ik bericht gekregen naar aanleiding van mijn mail van 28/2.
Een goeie twee weken zit er dus momenteel gemiddeld tussen vraag en
antwoord (reeds meerdere malen dit jaar zo geweest).


Mvg,
David


--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

In article <NCi_d.1649468$Zm5.253761@news.easynews.com>,
faiser@earthlink.net says...
> Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
> instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
> klantnummer en reden van opzeg".
> Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
> & voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
> communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>
> Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
> krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
> dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft werken
> alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga het
> niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
> verlengen".
>
> Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
> (uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
> Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
> antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>
> Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
> webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
> vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
> abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
> of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
> zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>
> De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
> webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk webform
> is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele bericht
> tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens opnieuw".
>
> Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
> abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af punt
> uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
> rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>
> Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
> verlieslatende zaak zijn voor hun.
> Omzet; ? 2 incl. btw,
> minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
> minus kost voor verzending 1e herinnering,
> minus kost voor verzending 2e herinnering,
> minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>
> Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
> maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan vandaar
> dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
> sturen het kost zo al genoeg.
>
>
>

E-mail naar onbumbudsdienst telecom, zie
http://www.ombudsmantelecom.be/NL/klacht.htm

On Thu, 17 Mar 2005 18:38:51 +0100, "david@nucleus.be"
<david@nucleus.be> wrote:

>On Thu, 17 Mar 2005 16:54:05 GMT, "Faiser" <faiser@earthlink.net>
>wrote:
>
>>Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
>>instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
>>klantnummer en reden van opzeg".
>>Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de fax
>>& voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de gebrekkige
>>communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>>
>>Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
>>krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
>>dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft werken
>>alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga het
>>niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
>>verlengen".
>>
>>Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
>>(uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
>>Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
>>antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>>
>>Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
>>webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
>>vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
>>abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
>>of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
>>zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>>
>>De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
>>webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk webform
>>is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele bericht
>>tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens opnieuw".
>>
>>Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
>>abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af punt
>>uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
>>rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>>
>>Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
>>verlieslatende zaak zijn voor hun.
>>Omzet; ? 2 incl. btw,
>>minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
>>minus kost voor verzending 1e herinnering,
>>minus kost voor verzending 2e herinnering,
>>minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>>
>>Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
>>maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan vandaar
>>dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
>>sturen het kost zo al genoeg.
>>
>
>Ik denk wel dat je om 2 redenen best aangetekend opzegt:
>1. dan heb je een bewijs als het later tot een dispuut komt (en dat
>dat gebeurt blijkt uit een andere thread over Scarlet)
>2. het staat (momenteel toch) in hun algemene voorwaarden
>
>Maar ik zou me toch voorbereiden op enige tijd tussenin: de
>administratie bij Scarlet loopt echt wel achter. Maar een antwoord
>komt, dat wel. Ik had bij het nemen van Scarlet One een aantal
>problemen en ze geraken opgelost, maar je moet geduld hebben. Deze
>week heb ik bericht gekregen naar aanleiding van mijn mail van 28/2.
>Een goeie twee weken zit er dus momenteel gemiddeld tussen vraag en
>antwoord (reeds meerdere malen dit jaar zo geweest).
>
>
>Mvg,
>David
>
>
>--
>Nucleus bvba www.nucleus.be
>North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

> Faiser on 17-03-2005 17:54 :

> Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
> instructies van Scarlet.

Stoppen met bellen / faxen / mailen !

Kijk de algemene voorwaarden van dat produkt na, en dan conform die
voorwaarden _aangetekend schriftelijk_ opzeggen, met terugmelding door de
post van aflevering van de aangetekende brief.

Maak er nu desnoods een latere datum van :
als je dat nu gauw doet, één maand verder = tot en met april
en betaal de facturen tot die nieuwe einddatum
(OK, is iets meer, maar veel minder zever dan hen te proberen de gefaxte
opzeg te laten nakomen)

Vermeld in je brief wél dat je reeds eerder herhaaldelijk probeerde op te
zeggen per fax, zonder resultaat.

Kijk ook even na of je voor alle facturen sinds het begin betaald hebt
(zoveel maanden de dienst gehad => evenveel maanden betaald.)

De kopie van die brief stuur je (eventueel per email) naar de Ombudsmùan
Telecom

http://www.ombudsmantelecom.be/NL/klacht.htm




In de draad Scarlet Letters kan je al lezen dat het daar een administratieve
puinhoop is

Lithion schreef:

> Lees er liever de algemene voorwaarden voor de dienst freedom eens op
> na.
> [knip]
> De Overeenkomst treedt voor onbepaalde duur in werking. Elke partij kan
> op elk moment de Overeenkomst zonder enige kosten beëindigen mits een
> vooropzeg van 1 maand. De opzegging dient te geschieden via een
> aangetekend schrijven, in geval van beëindiging door de Klant, gericht
> aan Scarlet, Dienst Administratie, Medialaan 50, 1800 Vilvoorde, België.
> [/knip]

Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?


--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

> JanC on 18-03-2005 00:12 :

> Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?

LOL - was jij niet aktief bij de klantenvereniging van een andere ISP ?


Het gebruik van de dienst houdt de aanvaarding van de AV in.
Alleen iets onwettig kan niet.
Waarom zouden "beide" partijen niet kunnen overeenkomen dat de opzegging
aangetekend dient te gebeuren ?
Het is de beste manier, en de enige met enige garantie voor de klant.


Kan een ISP eisen dat je maar hooguit 15% van je toegestaan datavolume
verstuurt ?
Dat is al véél gekker om in een AV te zetten.

<david@nucleus.be> schreef in bericht
news:t0gj31tv4ho6o2l76fup2afnh8i4toa4g8@4ax.com...
> On Thu, 17 Mar 2005 16:54:05 GMT, "Faiser" <faiser@earthlink.net>
> wrote:
>
>>Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
>>instructies van Scarlet. "faxen naar nr. xxxx met vermelding van
>>klantnummer en reden van opzeg".
>>Zelf surf ik via TN en had enkel een freedom premium abonnementje tbv de
>>fax
>>& voice box. Reden van opzeg: stopzetting van de fax dienst en de
>>gebrekkige
>>communicatie daarrond + algehele onverschilligheid van hun support desk.
>>
>>Wat doet Scarlet normaliter van zodra ze een bericht van opzeg ontvangen -
>>krijg je een bevestiging van opzeg of zo? Intussen heb ik reeds 3 keer
>>dezelfde fax verstuurd, geen antwoord.. Mijn login op de site blijft
>>werken
>>alsook mijn email. Ik zou niet weten of ik dialup access heb maar ik ga
>>het
>>niet proberen om te vermijden dat ik "stilzwijgend mijn abonnement wens te
>>verlengen".
>>
>>Intussen zijn we ruim 2 weken verder en heb ik quasi dagelijks per email
>>(uwfactuur@scarlet.be) nog eens gevraagd of mijn opzegging is verwerkt.
>>Nooit antwoord. Na de 4e keer ook klachten@scarlet.be erbij gezet, geen
>>antwoord buiten het voorverpakte iets van "uw tevredenheid is onze zorg".
>>
>>Tenslotte nog enkele mails naar uwfactuur & klachten met in cc hun
>>webmaster, postmaster, abuse, helpdesk .. met aan de mensen in cc het
>>vriendelijke verzoek of iemand van hun eventueel hun collega van
>>abonnementen eens kan bewegen mijn opzegbevestiging te sturen. Geloof het
>>of niet, zelfs na 3 keren zowat de hele administratie van Scarlet in cc te
>>zetten heeft er tot op heden nog niemand gereageerd!
>>
>>De support pagina's en de autoreplies op emails leiden je telkens naar het
>>webformpje waar je je vraag of opmerking kwijt kan. Nu die helpdesk
>>webform
>>is ook al enkele weken out of order - die laat je doodleuk het hele
>>bericht
>>tikken en toont daarna een sarcastische "probeert u het later eens
>>opnieuw".
>>
>>Welnu die onverschilligheid aldaar hangt me behoorlijk de keel uit. Het
>>abonnement op zich kost me amper 2 eur per maand maar ik wil er van af
>>punt
>>uit. In een andere thread stond iets van hun eventuele overlast aan te
>>rekenen en ik ben al ernstig aan het overwegen van dat te doen.
>>
>>Overigens kan mijn 'freedom premium' abonnement bij Scarlet enkel maar een
>>verlieslatende zaak zijn voor hun.
>>Omzet; ? 2 incl. btw,
>>minus kost voor verzending faktuur (ik krijg maandelijks eentje van ?2),
>>minus kost voor verzending 1e herinnering,
>>minus kost voor verzending 2e herinnering,
>>minus het dagelijks lezen (& deleten?) emails van deze ontevreden klant.
>>
>>Ik moet toegeven dat ik al veel eerder aan het proberen ben op te zeggen
>>maar had het tot vorige maand enkel per herhaaldelijke emails gedaan
>>vandaar
>>dat ik nu ook faxen verstuur. Moet ik nu echt aangetekende brieven gaan
>>sturen het kost zo al genoeg.
>>
>
> Ik denk wel dat je om 2 redenen best aangetekend opzegt:
> 1. dan heb je een bewijs als het later tot een dispuut komt (en dat
> dat gebeurt blijkt uit een andere thread over Scarlet)
> 2. het staat (momenteel toch) in hun algemene voorwaarden
>
> Maar ik zou me toch voorbereiden op enige tijd tussenin: de
> administratie bij Scarlet loopt echt wel achter. Maar een antwoord
> komt, dat wel. Ik had bij het nemen van Scarlet One een aantal

Ik wacht al méér dan een jaar op een antwoord van Scarlet, intussen heb ik
al wel hun advocaten gesproken (die inmiddels ook wachten op een antwoord
van Scarlet).
Gaan ze ook nog 21 banen schrappen bij Scarlet, gaat dat misschien helpen?
;-)
Scarlet laat ons niet los. Jezus, wat een rotzooi!

> problemen en ze geraken opgelost, maar je moet geduld hebben. Deze
> week heb ik bericht gekregen naar aanleiding van mijn mail van 28/2.
> Een goeie twee weken zit er dus momenteel gemiddeld tussen vraag en
> antwoord (reeds meerdere malen dit jaar zo geweest).
>
>
> Mvg,
> David
>
>
> --
> Nucleus bvba www.nucleus.be
> North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

> Webmanneken on 18-03-2005 00:53 :

> Gaan ze ook nog 21 banen schrappen bij Scarlet, gaat dat misschien helpen?
> ;-)

Als ze die hoog genoeg schrappen wel.

Als er zoals gewoonlijk onderaan de ladder geschrapt wordt, wordt het alleen
maar erger.

Wannes schreef:
>>Faiser on 17-03-2005 17:54 :
>
>
>>Ik heb begin deze maand mijn abonnement per fax opgezegd, volgens
>>instructies van Scarlet.
>
>
> Stoppen met bellen / faxen / mailen !
>
> Kijk de algemene voorwaarden van dat produkt na, en dan conform die
> voorwaarden _aangetekend schriftelijk_ opzeggen, met terugmelding door de
> post van aflevering van de aangetekende brief.
>
> Maak er nu desnoods een latere datum van :
> als je dat nu gauw doet, één maand verder = tot en met april
> en betaal de facturen tot die nieuwe einddatum
> (OK, is iets meer, maar veel minder zever dan hen te proberen de gefaxte
> opzeg te laten nakomen)
>
> Vermeld in je brief wél dat je reeds eerder herhaaldelijk probeerde op te
> zeggen per fax, zonder resultaat.

Staat in de AV wel dat het per aangetekend schrijven moet gebeuren. Ik
verwacht ook dat de mensen bij mij thuis aanbellen ipv langs de
achterdeur binnenglippen.

> De kopie van die brief stuur je (eventueel per email) naar de Ombudsmùan
> Telecom
>
> http://www.ombudsmantelecom.be/NL/klacht.htm

Je moet wel eerst opzeggen hé. Je kan pas de ombudsman inschakelen als
je opgezegd hebt en Scarlet je opzeg niet wil aanvaarden.

> In de draad Scarlet Letters kan je al lezen dat het daar een administratieve
> puinhoop is

Aan de ene kant valt dit blijkbaar wel nog redelijk goed mee. Als je
weet dat Scarlet de tweede grootste ADSL provider is in België en er
hier nog maar één klant reclameert omdat hij voor de rechtbank gedaagt
wordt omdat hij zijn facturen niet betaalde.

Op Fri, 18 Mar 2005 00:23:50 +0100, schreef Wannes:

>> JanC on 18-03-2005 00:12 :
>
>> Kan een provider in feite _eisen_ dat dat aangetekend gebeurt?
>
> LOL - was jij niet aktief bij de klantenvereniging van een andere ISP ?
>
>
> Het gebruik van de dienst houdt de aanvaarding van de AV in.
> Alleen iets onwettig kan niet.
> Waarom zouden "beide" partijen niet kunnen overeenkomen dat de opzegging
> aangetekend dient te gebeuren ?
> Het is de beste manier, en de enige met enige garantie voor de klant.
>
>
> Kan een ISP eisen dat je maar hooguit 15% van je toegestaan datavolume
> verstuurt ?
> Dat is al véél gekker om in een AV te zetten.

Het is wel 30% hoor! Toch voor de mensen die zo slim waren van op tijd het
juiste abbo te nemen.
Dat staat trouwens NIET in de algemene voorwaarden, maar in de
produktspecificaties. Er staat wél iets anders in de algemene
voorwaarden, maar daarover ga ik een ander draadje beginnen.

> localghost on 18-03-2005 17:16 :

>> Kan een ISP eisen dat je maar hooguit 15% van je toegestaan datavolume
>> verstuurt ?
>> Dat is al véél gekker om in een AV te zetten.
>
> Het is wel 30% hoor! Toch voor de mensen die zo slim waren van op tijd het
> juiste abbo te nemen.

Welk produkt moest je dan op tijd nemen ?

ExpressNet al niet, dat heb ik van de dag dat het kon.