Zwiebertje wrote:
> Sinds eind januari was ik een tevreden scarlet one klant . Tot ik op
> 18 feb een factuur krijg van belgacom. Gesprekken van januari geen
> probleem maar, ook abonnement voor februari. Gezien ik sedert januari
> al geporteeert ben naar scarlet bel ik naar de klantendienst.
> "Mijnheer u moet uw abonnement aan ons blijven betalen" was het
> antwoord.
Begrijpelijke vergissing, Scarlet heeft immers ook telefonie via Carrier
Select en Carrier Preselct,
waarbij je inderdaad je abbo moet blijven doorbetalen aan belgacom ...
>De man aan de andere kant van de lijn ging het navragen en
> inderdaad ik had gelijk.wij zullen u een creditnota maken . Tot
> zover geen probleem. Op dinsdag 22 feb zat de credit nota in de bus
> maar tegelijk had ik geen internet en geen telefoon meer.
Begrijpelijke vergissing , jij wou geen telefoniediensten meer bij Belgacom,
dus geven ze je een creditnota en sluiten ze je af,
echter dat je tegelijk ook aangesloten was op Scarlet hebben ze over het
hoofd gezien ...
Wat ik mij hierbij afvraag is: had je voro Scarlet One een Belgacom lijn ?
Heb je die opgezegd voordat je Scarlet One nam ?
> Dus maar
> met de GSM naar scarlet gebeld . Config nakijken patati patata.....
> Sorry mijnheer ik moet het probleem doorschuiven naar een second line
> support.
Begrijpelijk want aan de Scarletkant is er niks mis, Belgacom heeft u
afgesloten ...
> Donderdagavond nog steeds niets Terug naar scarlet gebeld. Mijnheer ,
> we hebben een mail naar Belgacom gestuurd want we kunnen van hier
> niets doen.
Begrijpelijk want aan de Scarletkant is er niks mis, Belgacom heeft u
afgesloten ...
> Ik heb dan zelf naar de klantendienst van Belgacom gebeld
> om te vragen wat het probleem eigenlijk is. Ik kreeg daar antwoorden
> van : Scarlet gebruikt de lijnen van de kabeltelevisie zoals telenet,
> u moet uw abonnent aan ons blijven betalen, scarlet heeft eigen
> lijnen enz...
Ook begrijpelijk dat het niet direct allemaal duidelijk is,
een Belgacom medewerker weet ook niet alle producten van alle concurenten
vanbuiten ...
En Scarlet heeft eigen lijnen (voor bedrijven) , carrier slect en preselect
via een belgacomabbo, en nu ook voip via een belgacom local loop over adsl,
en niet vergeten scarlet is niet het enige telefoniebedrijf ...
> Dus bel ik naar de storingen. Daar krijg ik te horen
> dat mijn nummer volledig geschrapt werd. Dus terug naar de
> klantendiensttot ik iemand bekwaam aan de lijn kreeg die zag dat
> belgacom serieus in de fout was gegaan.
Al een geluk zijn er ook mensen die wel een beetje op de hoogte zijn
> Morgen is alles weer in orde
> werd ons belooft. uiteindelijk hebben we de ombudsdiest ingeschakeld en
> contact op genomen met telenet.
contact opgenomen met telenet ?
> Na meer dan een week van het kastje naar de muur te zijn gestuurd
> kreeg ik verleden week telefoon van een medewerker van scarlet om te
> zeggen dat ze deze week bij belgacom in de centrale alles gingen
> nakijken en dat ze bij mij binnen moesten zijn.
goed nieuws dus ...
> Deze morgen kreeg ik dan een telefoontje van eenbelgacom technieker
> dat hij ging langskomen.
en ze houden zich aan hun woord ...
> Ik antwoord hem dat hij niet meer moet komen
> daar het aangetekend schrijven om mijn opzeg te doen vandaag
> vertrokken is en prompt 5 min nadien werkt mijn lijn terug perfect
En alles is in orde ...
> SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
> Van mensenkloterij gesproken.
Of hier echt sprake is van opzettelijke mensenkloterij ... ?
ik vind het een opeenvolging van begrijpelijke vergissingen,
die spijitg genoeg een kwalijk gevolg hebben voor jou ...
--
Dieter D'Hoker
D'Hoker Dieter

Likes:


Quote