Onderwerp: SCHANDALIG !!!!!!!!!!!!!!!!

Sinds eind januari was ik een tevreden scarlet one klant . Tot ik op 18
feb een factuur krijg van belgacom. Gesprekken van januari geen
probleem maar, ook abonnement voor februari. Gezien ik sedert januari
al geporteeert ben naar scarlet bel ik naar de klantendienst. "Mijnheer
u moet uw abonnement aan ons blijven betalen" was het antwoord.De man
aan de andere kant van de lijn ging het navragen en inderdaad ik had
gelijk. wij zullen u een creditnota maken . Tot zover geen probleem. Op
dinsdag 22 feb zat de credit nota in de bus maar tegelijk had ik geen
internet en geen telefoon meer. Dus maar met de GSM naar scarlet gebeld
.. Config nakijken patati patata..... Sorry mijnheer ik moet het
probleem doorschuiven naar een second line support.

Donderdagavond nog steeds niets Terug naar scarlet gebeld. Mijnheer ,
we hebben een mail naar Belgacom gestuurd want we kunnen van hier niets
doen. Ik heb dan zelf naar de klantendienst van Belgacom gebeld om te
vragen wat het probleem eigenlijk is. Ik kreeg daar antwoorden van :
Scarlet gebruikt de lijnen van de kabeltelevisie zoals telenet, u moet
uw abonnent aan ons blijven betalen, scarlet heeft eigen lijnen enz...
Dus bel ik naar de storingen. Daar krijg ik te horen dat mijn nummer
volledig geschrapt werd. Dus terug naar de klantendiensttot ik iemand
bekwaam aan de lijn kreeg die zag dat belgacom serieus in de fout was
gegaan. Morgen is alles weer in orde werd ons belooft. uiteindelijk
hebben we de ombudsdiest ingeschakeld en contact op genomen met
telenet.

Na meer dan een week van het kastje naar de muur te zijn gestuurd kreeg
ik verleden week telefoon van een medewerker van scarlet om te zeggen
dat ze deze week bij belgacom in de centrale alles gingen nakijken en
dat ze bij mij binnen moesten zijn.

Deze morgen kreeg ik dan een telefoontje van eenbelgacom technieker dat
hij ging langskomen. Ik antwoord hem dat hij niet meer moet komen daar
het aangetekend schrijven om mijn opzeg te doen vandaag vertrokken is
en prompt 5 min nadien werkt mijn lijn terug perfect


SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
Van mensenkloterij gesproken.

In ieder geval : bye bye SCARLET

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

In article <mn.3aa67d53254142d5.26655@scarlet.be.invalid>,
Zwiebertje <Zwieber@scarlet.be.invalid> wrote:

> Sinds eind januari was ik een tevreden scarlet one klant . Tot ik op 18
> feb een factuur krijg van belgacom. Gesprekken van januari geen
> probleem maar, ook abonnement voor februari. Gezien ik sedert januari
> al geporteeert ben naar scarlet bel ik naar de klantendienst. "Mijnheer
> u moet uw abonnement aan ons blijven betalen" was het antwoord.De man
> aan de andere kant van de lijn ging het navragen en inderdaad ik had
> gelijk. wij zullen u een creditnota maken . Tot zover geen probleem. Op
> dinsdag 22 feb zat de credit nota in de bus maar tegelijk had ik geen
> internet en geen telefoon meer. Dus maar met de GSM naar scarlet gebeld
> . Config nakijken patati patata..... Sorry mijnheer ik moet het
> probleem doorschuiven naar een second line support.
>
> Donderdagavond nog steeds niets Terug naar scarlet gebeld. Mijnheer ,
> we hebben een mail naar Belgacom gestuurd want we kunnen van hier niets
> doen. Ik heb dan zelf naar de klantendienst van Belgacom gebeld om te
> vragen wat het probleem eigenlijk is. Ik kreeg daar antwoorden van :
> Scarlet gebruikt de lijnen van de kabeltelevisie zoals telenet, u moet
> uw abonnent aan ons blijven betalen, scarlet heeft eigen lijnen enz...
> Dus bel ik naar de storingen. Daar krijg ik te horen dat mijn nummer
> volledig geschrapt werd. Dus terug naar de klantendiensttot ik iemand
> bekwaam aan de lijn kreeg die zag dat belgacom serieus in de fout was
> gegaan. Morgen is alles weer in orde werd ons belooft. uiteindelijk
> hebben we de ombudsdiest ingeschakeld en contact op genomen met
> telenet.
>
> Na meer dan een week van het kastje naar de muur te zijn gestuurd kreeg
> ik verleden week telefoon van een medewerker van scarlet om te zeggen
> dat ze deze week bij belgacom in de centrale alles gingen nakijken en
> dat ze bij mij binnen moesten zijn.
>
> Deze morgen kreeg ik dan een telefoontje van eenbelgacom technieker dat
> hij ging langskomen. Ik antwoord hem dat hij niet meer moet komen daar
> het aangetekend schrijven om mijn opzeg te doen vandaag vertrokken is
> en prompt 5 min nadien werkt mijn lijn terug perfect
>
>
> SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
> Van mensenkloterij gesproken.
>
> In ieder geval : bye bye SCARLET

Hoezo bye bye Scarlet als de fout duidelijk bij Belgacom ligt?

Zwiebertje wrote:
> SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
> Van mensenkloterij gesproken.
>
> In ieder geval : bye bye SCARLET

In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan
dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we
al) maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet
aan doen dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.

Filip

Kdenk dat Belgacom echt de luiaard aan het uithangen is sinds SCARLET
klanten veroverd van Belgacom/Telenet.

Maar nu SCARLET zijn opmars doet, gaat de concurrentie ook
veranderingen teweegbrengen. Dus als je al 5jaar bij Telent zit, is
het misschien beter om bij hun te blijven als ze een tegenbod kunnen
doen.

mvg, Crash


Op Mon, 07 Mar 2005 11:45:35 +0100 schreef Filip <filip@nospam.sp>:

>Zwiebertje wrote:
> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>> Van mensenkloterij gesproken.
>>
>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>
>In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan
>dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we
>al) maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet
>aan doen dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>
>Filip

Filip bracht volgend idée uit :
> Zwiebertje wrote:
> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>> Van mensenkloterij gesproken.
>>
>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>
> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan dat
> ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we al) maar
> ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet aan doen dat
> Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>
> Filip

Wie hier in de fout is gegaan interesseert mij geen moer Ik was klant
bij scarlet en scarlet kan mij de diensten niet leveren waarvoor ik
betaal.
Ken je het spreekwoord "als twee honden vechten voor een been ...."

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

Zwiebertje schreef:
> Filip bracht volgend idée uit :
>
>> Zwiebertje wrote:
>> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>>
>>> Van mensenkloterij gesproken.
>>>
>>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>>
>>
>> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten
>> dan dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem
>> kenden we al) maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er
>> toch niet aan doen dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>>
>> Filip
>
>
> Wie hier in de fout is gegaan interesseert mij geen moer Ik was klant
> bij scarlet en scarlet kan mij de diensten niet leveren waarvoor ik betaal.
> Ken je het spreekwoord "als twee honden vechten voor een been ...."

Scarlet levert u de dienst wel, maar Belgacom knipt uw lijn af.
Waarschijnlijk hebt u zelf een opzeg gedaan bij Belgacom van uw vaste
telefoonlijn en was het niet Scarlet die uw abonnement heeft overgenomen.

Filip a écrit :
> Zwiebertje wrote:
> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>
>> Van mensenkloterij gesproken.
>>
>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>
>
> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan
> dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we
> al) maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet
> aan doen dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>
> Filip
Typisch van Belgacom. Als ze een klant verliezen trakteren ze hem te
kloten, en steeds op een manier dat u moeilijk weet van welke kant het
komt; uw reaktie tegen Scarlet is een goed voorbeeld.
Over 10 dagen ben ik van ISDN nar PSTN overgestapt, dat wil zeggen 1
abbo in plaats van 2, ik ben toch een paar dagen zonder ADSL (van
Tiscali) gebleven :-( bellen via een carrier ging nog

--
Cordialement,
________________
@ndré

Lithion was zeer hard aan het denken :
> Zwiebertje schreef:
>> Filip bracht volgend idée uit :
>>
>>> Zwiebertje wrote:
>>> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>>>
>>>> Van mensenkloterij gesproken.
>>>>
>>>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>>>
>>>
>>> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan
>>> dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we al)
>>> maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet aan doen
>>> dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>>>
>>> Filip
>>
>>
>> Wie hier in de fout is gegaan interesseert mij geen moer Ik was klant bij
>> scarlet en scarlet kan mij de diensten niet leveren waarvoor ik betaal.
>> Ken je het spreekwoord "als twee honden vechten voor een been ...."
>
> Scarlet levert u de dienst wel, maar Belgacom knipt uw lijn af.
> Waarschijnlijk hebt u zelf een opzeg gedaan bij Belgacom van uw vaste
> telefoonlijn en was het niet Scarlet die uw abonnement heeft overgenomen.

Ik heb helemaal geen opzeg gedaan bij belgacom.Zoals ik al zei in mijn
eeste post was mijn nummer reeds succesvol geporteerd naar scarlet.
Dus waar haalt belgacom het lef vandaan om een nummer van een andere
provider te schrappen ?????

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

André Tuytschaver schreef:
> Filip a écrit :
>
>> Zwiebertje wrote:
>> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>>
>>> Van mensenkloterij gesproken.
>>>
>>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>>
>>
>>
>> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten
>> dan dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem
>> kenden we al) maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er
>> toch niet aan doen dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>>
>> Filip
>
> Typisch van Belgacom. Als ze een klant verliezen trakteren ze hem te
> kloten, en steeds op een manier dat u moeilijk weet van welke kant het
> komt; uw reaktie tegen Scarlet is een goed voorbeeld.
> Over 10 dagen ben ik van ISDN nar PSTN overgestapt, dat wil zeggen 1
> abbo in plaats van 2, ik ben toch een paar dagen zonder ADSL (van
> Tiscali) gebleven :-( bellen via een carrier ging nog

Dat is idd typisch Belgacom: Belgacom verandert bvb ook af en toe een
Scarlet DSL profiel naar een Belgacom DSL profiel met als gevolg dat de
klant problemen heeft om in te loggen met zijn gebruiksnaam @SCARLET en
dat het internet plots veel trager gaat (zowel up als down). En dan hoor
je meteen de klant weer zeggen: Het is de fout van Scarlet, terwijl het
Belgacom is die het verprutst.

Verder: Belgacom is nog steeds de enige operator die factureert per 2
maanden en die geen terugbetalingen doet ivm het abonnementsgeld.
Wanneer je dus 2 dagen nadat een nieuwe facturatiecyclus is begonnen
overstapt naar Telenet of Scarlet, dan betaal je dus nog 2 maanden
abonnementsgeld. U bent gewaarschuwd.

Nog: Wanneer ik enkele jaren geleden ADSL aanvroeg bij PI kreeg ik na 1
week een telefoon van een Belgacom medewerker om te vragen of ik geen
klant wou worden. Toen ik daarbij vermelde dat ik reeds een aanvraag had
gedaan bij PI ging men desnoods PI meedelen dat ik niet aansluitbaar was
om alzo uit het PI contract te kunnen ontsnappen.

Ik ken zo nog veel verhalen. Belgacom = bandieten.

Zwiebertje schreef:
>
> Ik heb helemaal geen opzeg gedaan bij belgacom.Zoals ik al zei in mijn
> eeste post was mijn nummer reeds succesvol geporteerd naar scarlet.
> Dus waar haalt belgacom het lef vandaan om een nummer van een andere
> provider te schrappen ?????

Waar haalt u het lef vandaan om Scarlet hiervoor verantwoordelijk te
stellen?

Lithion was zeer hard aan het denken :
> André Tuytschaver schreef:
>> Filip a écrit :
>>
>>> Zwiebertje wrote:
>>> > SCHANDALIG SCHANDALIG SCHANDALIG !!!!!!!!!!
>>>
>>>> Van mensenkloterij gesproken.
>>>>
>>>> In ieder geval : bye bye SCARLET
>>>
>>>
>>>
>>> In mijn ogen is Scarlet hier helemaal niet in de fout gegaan (buiten dan
>>> dat ze wat sneller actie moeten ondernemen maar dit probleem kenden we al)
>>> maar ligt de fout helemaal bij Belgacom. Scarlet kan er toch niet aan doen
>>> dat Belgacom 'perongeluk' uw lijn volledig afsluit.
>>>
>>> Filip
>>
>> Typisch van Belgacom. Als ze een klant verliezen trakteren ze hem te
>> kloten, en steeds op een manier dat u moeilijk weet van welke kant het
>> komt; uw reaktie tegen Scarlet is een goed voorbeeld.
>> Over 10 dagen ben ik van ISDN nar PSTN overgestapt, dat wil zeggen 1 abbo
>> in plaats van 2, ik ben toch een paar dagen zonder ADSL (van Tiscali)
>> gebleven :-( bellen via een carrier ging nog
>
> Dat is idd typisch Belgacom: Belgacom verandert bvb ook af en toe een Scarlet
> DSL profiel naar een Belgacom DSL profiel met als gevolg dat de klant
> problemen heeft om in te loggen met zijn gebruiksnaam @SCARLET en dat het
> internet plots veel trager gaat (zowel up als down). En dan hoor je meteen de
> klant weer zeggen: Het is de fout van Scarlet, terwijl het Belgacom is die
> het verprutst.
>
> Verder: Belgacom is nog steeds de enige operator die factureert per 2 maanden
> en die geen terugbetalingen doet ivm het abonnementsgeld. Wanneer je dus 2
> dagen nadat een nieuwe facturatiecyclus is begonnen overstapt naar Telenet of
> Scarlet, dan betaal je dus nog 2 maanden abonnementsgeld. U bent
> gewaarschuwd.
>
> Nog: Wanneer ik enkele jaren geleden ADSL aanvroeg bij PI kreeg ik na 1 week
> een telefoon van een Belgacom medewerker om te vragen of ik geen klant wou
> worden. Toen ik daarbij vermelde dat ik reeds een aanvraag had gedaan bij PI
> ging men desnoods PI meedelen dat ik niet aansluitbaar was om alzo uit het PI
> contract te kunnen ontsnappen.
>
> Ik ken zo nog veel verhalen. Belgacom = bandieten.


Ik ben gewoon van het principe als ik voor mijn telecommunicatie
afhankelijk blijf van de good-will van belgacom dan moet ik niet
overstappen naar een andere provider. Hoe oneerlijk het miscchien ook
is tegenover scarlet. Als ze mij zonder boe of ba twee weken zonder
telefoon en internet kunnen zetten gewoon als gevolg van het getouwtrek
tussen twee providers dan hoeft het voor mij nie meer.

Dus telenet in huis , ander telefoonnummer en belgacom en al wat ermee
te maken heeft zo ver mogelijk uit mijn buurt.

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

Lithion stelde de volgende uitleg voor :
> Zwiebertje schreef:
>>
>> Ik heb helemaal geen opzeg gedaan bij belgacom.Zoals ik al zei in mijn
>> eeste post was mijn nummer reeds succesvol geporteerd naar scarlet.
>> Dus waar haalt belgacom het lef vandaan om een nummer van een andere
>> provider te schrappen ?????
>
> Waar haalt u het lef vandaan om Scarlet hiervoor verantwoordelijk te stellen?

Wat heeft dat met lef te maken. Aan wie betaal ik al drie jaar mijn
abonnement ????
ten andere waarom laten ze iets twee weken aanslepen dat op tien
minuten opgelost is ?????
Waarom als je naar de facturatiedienst belt om te vragen wie je GSM
gesprekken gaat vergoeden beloven ze je tot driemaal toe dezelfde dag
terug te bellen en doen ze het niet.

Moet ik nog verder gaan?

Ik heb ondertussen reeds een heleboel belangrijke telefoons en mails
gemist wie gaat de schade vergoeden ?????
Daarbij nog eens de uren die met de GSm naar een 02 nummer moest bellen

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

Lithion schreef op 7/03/2005 :
> Zwiebertje schreef:
>>
>> Ik heb helemaal geen opzeg gedaan bij belgacom.Zoals ik al zei in mijn
>> eeste post was mijn nummer reeds succesvol geporteerd naar scarlet.
>> Dus waar haalt belgacom het lef vandaan om een nummer van een andere
>> provider te schrappen ?????
>
> Waar haalt u het lef vandaan om Scarlet hiervoor verantwoordelijk te stellen?

Ik zal het heel simpel uitleggen: U koopt apparaat merk X met
onderdelen van merk Y. Apparaat X doet het niet omdat de onderdelen van
apparaat Y ontoereikend zijn . Wie gaat U verantwoordelijk stellen ???

--
Dit is een automatische handtekening van MesNews.
Site : http://www.mesnews.net

Zwiebertje schreef:
> Lithion was zeer hard aan het denken :

> Ik ben gewoon van het principe als ik voor mijn telecommunicatie
> afhankelijk blijf van de good-will van belgacom dan moet ik niet
> overstappen naar een andere provider. Hoe oneerlijk het miscchien ook is
> tegenover scarlet. Als ze mij zonder boe of ba twee weken zonder
> telefoon en internet kunnen zetten gewoon als gevolg van het getouwtrek
> tussen twee providers dan hoeft het voor mij nie meer.

Waarschijnlijk is de communicatiefout onstaat door jouw telefoontje naar
de facturatiedienst van Belgacom.

> Dus telenet in huis , ander telefoonnummer en belgacom en al wat ermee
> te maken heeft zo ver mogelijk uit mijn buurt.

Ik zou dan toch mijn oud telefoonnummer terug opeisen.

Zwiebertje schreef:
> Lithion schreef op 7/03/2005 :
>
>> Zwiebertje schreef:
>>
>>>
>>> Ik heb helemaal geen opzeg gedaan bij belgacom.Zoals ik al zei in
>>> mijn eeste post was mijn nummer reeds succesvol geporteerd naar scarlet.
>>> Dus waar haalt belgacom het lef vandaan om een nummer van een andere
>>> provider te schrappen ?????
>>
>>
>> Waar haalt u het lef vandaan om Scarlet hiervoor verantwoordelijk te
>> stellen?
>
>
> Ik zal het heel simpel uitleggen: U koopt apparaat merk X met
> onderdelen van merk Y. Apparaat X doet het niet omdat de onderdelen van
> apparaat Y ontoereikend zijn . Wie gaat U verantwoordelijk stellen ???

Maar in uw geval zijn de onderdelen van apparaat Y stuk door eigen
prutswerk. Had je dan niet beter contact opgenomen via de gratis
telefoniedienst van merk X voor ondersteuning?