Onderwerp: Ticsali-facturatiedienst : bedenkelijk...

Hallo,

Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.

Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er een
grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35 euro
per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten kijken
wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct het
volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening gestort.
Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.

Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement stopgezet
werd op 10/7/2004.

Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."

Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?

Alvast prettig kerstfeest voor iedereen.

Laurent

laurent schreef:
> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er een
> grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35 euro
> per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
> ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
> rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
> maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
> factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
> kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten kijken
> wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct het
> volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening gestort.
> Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.
>
> Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
> schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement stopgezet
> werd op 10/7/2004.
>
> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
> 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
> reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
> laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
>
> Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
> sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
> dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
> verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?

Aangezien je zelf wist dat je moest betalen en je zelf geen actie hebt
ondernomen zal jij in het ongelijk gesteld worden.

> laurent on 24-12-2004 18:02 :

> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld van
> 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na mijn
> reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag van uw
> laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."

Hoe komen ze daarbij ?
Je was 2 maanden klant aan 19,50 en 10 maanden aan 35 euro
Dat is 389 euro, en dat heb je betaald.

Heb je het al (vruchteloos) aangekaard bij Tiscali ?
Dan kan je de Ombudsman inschakelen :
<http://www.ombudsmantelecom.be/NL/Welkom.htm>

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce vendredi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:

> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> ...

De back office van Tiscali is gewoon een ramp. Als ik goed begrijp, je
heeft één jaar abonnementgeld betaald. Dus wat mogen ze meer vragen?

--
Michel Van den Berghe

Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html

"laurent" <laurent_lsd@hotmail.com> schreef in bericht
news:41cc4ba3$0$29510$ba620e4c@news.skynet.be...
> Hallo,
>
> Mijn ervaringen met facturatiedienst van Tiscali.
>
> Ik ben geabonneerd geweest bij Tisali vanaf 11/7/2003. Indertijd was er
> een grote actie : 2 maanden aan 19,50 euro per maand, vanaf 3de maand 35
> euro per maand. Gedurende een 10-tal maanden kreeg ik geen enkele factuur,
> ondanks mijn actieve domiciliëring werd er geen enkel bedrag van mijn
> rekening afgehaald. Na 10 maanden krijg ik een waarschuwing dat ik nog
> maanden achterstallige abonnementsgelden moet betalen. Nooit had ik één
> factuur gekregen ! Toen ik dit opmerkte aan de Tisali-facturatiedienst,
> kreeg ik als antwoord dat ik maar zelf via hun e-care menu had moeten
> kijken wat ik diende te betalen ?? Om zeker te zijn heb ik dan ook direct
> het volledige verschuldigde abonnementsgeld (389 euro) op hun rekening
> gestort. Ik heb hiervan uiteraard betalingsbewijzen.
>
> Hierop heb ik mijn abonnement per aangetekende brief opgezegd :
> schriftelijke bevestiging heb ik in mijn bezit dat mijn abonnement
> stopgezet werd op 10/7/2004.
>
> Nu krijg ik na 6 maanden nog een aanmaning om resterende abonnementsgeld
> van 11,84 euro dringend te willen betalen. De bijkomende uitleg die ik na
> mijn reactie kreeg was letterlijk : "De 11,84 EUR is het resterende bedrag
> van uw laatste factuur. Dit dient nog voldaan te worden."
>
> Ik ben uiteraard niet van plan een blanco cheque te schrijven en aldus aan
> sponsoring van Wanadoo-Tisali-Scarlet,... te doen. Zijn er nog mensen die
> dergelijke zaken hebben meegemaakt en die me eventueel goede raad kunnen
> verstrekken (ombudsdienst, Test-Aankoop,...) ?
>
> Alvast prettig kerstfeest voor iedereen.
>
> Laurent
>

De mensen die hier regelmatig komen lezen weten al alles af van mijn
facturatieproblemen met Tiscali. Bij mij was het een kwestie van teveel
afhouden van mijn rekening en niet willen terugbetalen. Het heeft veel
gezaag gekost om het in orde te krijgen. Het is wel mijn ervaring dat als je
hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt, dat
het wel in orde komt. Maar zoals ik zei, zagen zagen zagen ...

Lenny

Lenny wrote:
> Het is wel mijn ervaring dat als je
> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt, dat
> het wel in orde komt.

ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.

Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
be.providers gezet.

Bedankt voor de goede mop. :-)
--
houghi

My 'Special Xmas-Feelings' URL http://houghi.org/xmas

"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncsrn9o.834.houghi@penne.houghi...
> Lenny wrote:
>> Het is wel mijn ervaring dat als je
>> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal spuwt,
>> dat
>> het wel in orde komt.
>
> ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.
>
> Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
> be.providers gezet.
>
> Bedankt voor de goede mop. :-)
> --

Nee, dat is geen mop ... Het werkt wel. Er dwalen hier namelijk een paar
mensen van Tiscali rond en die zijn wel "gevoelig" voor slechte reclame.

Bewijs: telkens ik een probleem had en naar de helpdesk mailde, kwam er
ofwel geen reactie ofwel reactie na de kwestie. Telkens ik na veel
aandringen en geen reactie een berichtje in deze nieuwsgroep postte, kwam er
onmiddellijk reactie! Ik werd zelfs meestal persoonlijk opgebeld met
excuses.

Het helpt dus wel!

Lenny

Vandaag 'laatste herinnering' gekregen : dringend betalen of men gaat mijn
internetverbinding afsluiten. Klein detail : ik ben reeds 6 maanden geen
abonnee meer...
En natuurlijk dreiging met incassoburo.
Zal maar best via ombudsdienst werken zeker. Al die rompslomp voor een bende
prutsers !

On Mon, 27 Dec 2004 14:06:43 +0100, Lenny
<lennydevosREMOVETHIS@tiscali.be> wrote:
>
> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrncsrn9o.834.houghi@penne.houghi...
>> Lenny wrote:
>>> Het is wel mijn ervaring dat als je
>>> hier (of via een of ander ander publiek kanaal) eens flink je gal
>>> spuwt,
>>> dat
>>> het wel in orde komt.
>>
>> ROTFLOL. Ze zullen heel erg onder de indruk zijn.
>>
>> Management is aan het rillen, want er is een boze posting in
>> be.providers gezet.
>>
>> Bedankt voor de goede mop. :-)
>
> Nee, dat is geen mop ... Het werkt wel. Er dwalen hier namelijk een paar
> mensen van Tiscali rond en die zijn wel "gevoelig" voor slechte reclame.
>
Die twee helpdeskers -Maarten en ikzelf- zijn momenteel met welverdiende
(?) vakantie (!). Ondanks het feit dat we reageren op facturatie dingetjes
houden we ons vooral bezig met Tech-support (maar van die soort komen er
niet zoveel dingen op usenet). Anderzijds is er, tot het einde van het
jaar, nog een sysadmin aanwezig in deze groep.

En daarbij: negatieve reklame nooit goed, voor geen enkel bedrijf.

> Bewijs: telkens ik een probleem had en naar de helpdesk mailde, kwam er
> ofwel geen reactie ofwel reactie na de kwestie. Telkens ik na veel
> aandringen en geen reactie een berichtje in deze nieuwsgroep postte,
> kwam er
> onmiddellijk reactie! Ik werd zelfs meestal persoonlijk opgebeld met
> excuses.
>
Best kan de OP even contact opnemen op 02/400.30.20 en daar dan de
facturatie aan de lijn proberen te krijgen. Het zijn drukke dagen, maar
het verleden van slechte facturatie is bijna opgepoetst; en ja, incasso
helpt daarbij, maar laat het best niet zover komen.

> Het helpt dus wel!
>
We doen ons best om _iedereen_ tevreden te houden.

> Lenny
>
>

Yuri Teirlynck
--
Prettige feesten voor iedereen.

Geniet rustig van deze momenten van overdaad, vettig- en zoetigheden; het
mag uiteindelijk maar twee keer per jaar.

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce lundi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:

> En natuurlijk dreiging met incassoburo.

Laat de incassoburo maar komen. Als het zover is eist hun dossier op.
Zij moeten bewijzen dat ze een schuldvordering hebben.

--
Michel Van den Berghe

Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html

Michel Van den Berghe schreef:
> Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
> Dag allemaal,
>
> ce lundi, ce cher clavier de laurent nous a aimablement écrit:
>
>> En natuurlijk dreiging met incassoburo.
>
>
> Laat de incassoburo maar komen. Als het zover is eist hun dossier op.
> Zij moeten bewijzen dat ze een schuldvordering hebben.

Als er een betwisting is over de betaling zou je beter een aangetekend
schrijven versturen met daarin de fout die gemaakt wordt.(Ik weet het:
dit kost geld).
Als je niet reageert kan het gebeuren dat je sommige kosten (bvb
incasso) moet betalen. Opletten hiermee!

Yuri Teirlynck wrote:
>> Het helpt dus wel!
>>
> We doen ons best om _iedereen_ tevreden te houden.

Zo bedoelde ik het ook. Ik kan me niet voorstellen dat je mensen
voortrekt omdat ze hier gaan klagen. Als dat wel zo is, dan ben je
behoorlijk verkeerd bezig.

_iedereen_ dus ook de mensen die niet drijgen, hoop ik. ;-)
--
houghi
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!

Yuri,

Ik heb veel begrip voor dee goede wil van jou en je collega. Jammer genoeg
kan ik je mening niet delen dat slechte facturatie opgelost is : het is één
grote puinhoop. Men doet niet eens de moeite je antwoord te lezen : direct
incasso. Indien men gewoon de rekeninguittreksels bekijkt, moet men toch
beseffen dat alles betaald is ? Waarom moet alles gebeuren via dossiers
bij Test Aankoop en ombudsdienst ?

mvg,

Laurent

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce lundi, ce cher clavier de Lithion nous a aimablement écrit:

> Als er een betwisting is over de betaling zou je beter een aangetekend
> schrijven versturen met daarin de fout die gemaakt wordt.(Ik weet het: dit
> kost geld).

Inderdaad. Maar zoals je schrijft: één schrijven. En bij Tiscali,
blijft een schrijven zonder gevold.

--
Michel Van den Berghe

Travaux Ferroviaires en Belgique
http://www.tgv.be.cx/index.html

> laurent on 27-12-2004 16:11 :

> En natuurlijk dreiging met incassoburo.

Incassobureaus hebben met u geen uitstaans.
Negeren, elk verder contact laten verlopen met Tiscali - zij zijn de
schuldeiser.

Waar haalde Tiscali nu eigenlijk dat restbedrag vandaan ?
Je had toch betaald wat je diende te betalen ?



> Zal maar best via ombudsdienst werken zeker.


Wat belangrijk is , is dat je Tiscali _schriftelijk en aangetekend_ wijst op
hun fouten in de facturatie (stel ze er gelijk voor in gebreke ;o) en toont
dat je zelf de contractuele voorwaarden gerespecteerd hebt.


De ombudsdienst doe je "erbij" adhv een kopie (vermelden op de brief naar
Tiscali), vaak is het genoeg om een ingedommelde facturatiedienst even
wakker te schudden.
Als ook dan niets gebeurd, is er duidelijk sprake van slechte wil


Wat je ook kan doen is zelf een procedure in verzoening starten voor de
Vrederechter.