Onderwerp: Een ISP vraagt uw mening

Tiscali mailt momenteel naar iedereen (incl alle
Yucom, WOL, enz adressen) een tevredenheids poll.

Nu is dit niet nieuw -
Skynet mailde mij ooit dit soort van
"bent u tevreden" vragenlijst nadat ik een melding
stuurde over de mega spammers die Skynet host(te) :-(
maar het verbaast mij van Tiscali.

Soit, ex-Tiscali, spoedig KPN-Scarlet.

Tijd voor de eindejaarslijstjes.

"Stefaan" <me2@privacy.net> schreef in bericht
news:9Ojud.16516$BT7.767032@phobos.telenet-ops.be...
> Tiscali mailt momenteel naar iedereen (incl alle
> Yucom, WOL, enz adressen) een tevredenheids poll.
>
> Nu is dit niet nieuw -
> Skynet mailde mij ooit dit soort van
> "bent u tevreden" vragenlijst nadat ik een melding
> stuurde over de mega spammers die Skynet host(te) :-(
> maar het verbaast mij van Tiscali.
>
> Soit, ex-Tiscali, spoedig KPN-Scarlet.
>
> Tijd voor de eindejaarslijstjes.


Addendum:
de tevredenheids poll staat op
http://www.tiscali.be/NL/care/satisfaction.asp

Natuurlijk uitsluitend voor klanten vh ex-Tiscali imperium

Stefaan wrote:
> Tiscali mailt momenteel naar iedereen (incl alle
> Yucom, WOL, enz adressen) een tevredenheids poll.
>
> Nu is dit niet nieuw -
> Skynet mailde mij ooit dit soort van
> "bent u tevreden" vragenlijst nadat ik een melding
> stuurde over de mega spammers die Skynet host(te) :-(
> maar het verbaast mij van Tiscali.
>
> Soit, ex-Tiscali, spoedig KPN-Scarlet.
>
> Tijd voor de eindejaarslijstjes.
>
>

Ook voor Tiscali is dit niet nieuw. Ze hebben in het verleden al eens
een gelijkaardige vragenlijst rondgestuurd (in juni of zo).

>
>Addendum:
>de tevredenheids poll staat op
>http://www.tiscali.be/NL/care/satisfaction.asp
>
>Natuurlijk uitsluitend voor klanten vh ex-Tiscali imperium

LOL
is al even goed beveiligd als http://www.vlaams-burgerinitiatief.be/

Op 10/12/2004, heeft juvenis verondersteld :
> Stefaan wrote:
>> Tiscali mailt momenteel naar iedereen (incl alle Yucom, WOL, enz adressen)
>> een tevredenheids poll.
>>
>> Nu is dit niet nieuw -
>> Skynet mailde mij ooit dit soort van
>> "bent u tevreden" vragenlijst nadat ik een melding stuurde over de mega
>> spammers die Skynet host(te) :-( maar het verbaast mij van Tiscali.
>>
>> Soit, ex-Tiscali, spoedig KPN-Scarlet.
>>
>> Tijd voor de eindejaarslijstjes.
>>
> Ook voor Tiscali is dit niet nieuw. Ze hebben in het verleden al eens een
> gelijkaardige vragenlijst rondgestuurd (in juni of zo).

Ze stuurden het zelfs naar mij, en ik gebruik enkel m'n Wordonline
adres...

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.
WinAmp slaapt...

Stefaan schreef:

> Natuurlijk uitsluitend voor klanten vh ex-Tiscali imperium

"""Wij danken u voor uw deelname aan deze tevredenheidsenquête. We zullen
rekening houden met uw mening om de kwaliteit van onze dienstverlening op
te drijven."""

Je kan het formulier ook gewoon verzenden zonder het in te vullen, vraag
me af hoe ze dat gaan verwerken... ;-)

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

JanC wrote:

>> Natuurlijk uitsluitend voor klanten vh ex-Tiscali imperium

> """Wij danken u voor uw deelname aan deze tevredenheidsenquête. We zullen
> rekening houden met uw mening om de kwaliteit van onze dienstverlening op
> te drijven."""
>
> Je kan het formulier ook gewoon verzenden zonder het in te vullen, vraag
> me af hoe ze dat gaan verwerken... ;-)

Ach, het hoofddoel van dat soort polls is toch enkel maar aantonen dat
de grote meerderheid tevreden is, hè :-)

Nanga

Nanga Parbat wrote:
> Ach, het hoofddoel van dat soort polls is toch enkel maar aantonen dat
> de grote meerderheid tevreden is, hè :-)

Tevreden genoeg. Ik heb de enquite niet gezien, maar wat men meet is de
tevredenheid bij de mensen en vaak ook nog een met een vergelijking wat
de mensen verwachen.

Stel dus dat de tevredenheid algemeen 6 op 10 is en men verwacht 7 op
tien, dan is dat goed. Verwacht men echter 9 op tien, dan is het slecht.

Stel dat men 6 op tien verwacht en men is 9 op 10 tevreden, dan is er
ook een probleem. Er wordt dan veel te veel geld uitgegeven aan
tevredenheid en men kan daar dus gaan besparen.

Cerder is het ook afhankelijk hoe hard het hoger management ge-engageerd
is om dit op te volgen en uiteraard wordt er gekeken hoe de concurentie
het doet. Als iedereen maar 5 op 10 heeft en daar wordt 8 op tien
verwacht en jij hebt 6 op 10 en er wordt 8 verwacht, dan doe je het veel
beter dan de concurentie en is er ook vaak niet echt een reden om beter
te worden, tenzij je dat verschil wil gaan gebruiken om een groter
marktaandeel te krijgen. Dan is vebeteren naar 7 op 10 een zeer algemeen
gegeven.

Ook kan er gekeken worden (zeker bij Tiscali) hoe het ene land er voor
staat ten opzichte van een ander land en waar men dus de grootste
verbeteringen moet doorvoeren en investeringen het hardst nodig zijn.

Verder kan er ook gekeken worden om te zien of de externe helpdesken
(als die er zijn) beter of slechter presteren en men dan kan gaan kijken
of men die cont(r)acten uitbreid of juist verminderd.

Gewoon aantonen dat de meerderheid tevreden is, is vaak niet het geval.
Firma's die dat wel doen schrikken heel vaak erg van de uitslag en
beseffen dat ze echt iets moeten doen. Er volgt dan soms ook nog eens
een interne enquete om te zien waar het probleem vandaan komt.
Management schrikt zich dan rot dat de werkende mensen die normaal heel
vriendelijk tegen ze zijn dan niet helemaal menen.

Ook dan is het weer afhankelijk van de doelstellingen van het management
wat men er aan gaat doen. Dat kan dan gaan van niets tot een totale
hervorming.

De minimum teit die je voor enige aanpassing wil nemen is toch wel
minstens een jaar.
--
houghi
Quote correct (NL) http://www.briachons.org/art/quote/
Zitiere richtig (DE) http://www.afaik.de/usenet/faq/zitieren
Quote correctly (EN) http://www.netmeister.org/news/learn2quote.html