factuurproblemen Scarlet opgelost...

[Jan]

.... maar enkel dankzij bemiddeling van de ombudsman voor telecommunicatie !

Na het neerleggen van een klacht betreffende onterechte aanmaningen,
nu eindelijk antwoord gekregen van Scarlet dat de schuld bij hen ligt en dat
de
factuur aan een foute account zou gekoppeld geweest zijn... en ik citeer :
"daardoor
bleef het systeem (sic !) uw herinneringen en aanmaningen sturen..."

Dus dankzij bemiddeling, een rechtstreeks aanspreekbaar contactpersoon
bij Scarlet (zeer behulpzaam trouwens) en alles was vrij snel opgelost...

Jammer dat het zo ver moest komen natuurlijk...
misschien een ideetje om voor mensen/organisaties met meerdere accounts
een vaste medewerker aan te duiden die ook rechtstreeks te bereiken is via
mail of telefonisch...
m.a.w. een account-manager :-)

Jan

[Bloomertime]

"Jan" <jan@travelspotNOWAY.be> schreef in bericht
news:R_CdncWUbvYVdOLcRVnytw@scarlet.biz...
> ... maar enkel dankzij bemiddeling van de ombudsman voor telecommunicatie
> !
>
> Na het neerleggen van een klacht betreffende onterechte aanmaningen,
> nu eindelijk antwoord gekregen van Scarlet dat de schuld bij hen ligt en
> dat
> de
> factuur aan een foute account zou gekoppeld geweest zijn... en ik citeer :
> "daardoor
> bleef het systeem (sic !) uw herinneringen en aanmaningen sturen..."

Klassiek antwoord heden ten dage. " Het is de computer zijn schuld".
Belachelijk want al die computers en systemen worden bediend door........,
juist ja, mensen van vlees en bloed!

> Dus dankzij bemiddeling, een rechtstreeks aanspreekbaar contactpersoon
> bij Scarlet (zeer behulpzaam trouwens) en alles was vrij snel opgelost...

Er zijn er zeker, alleen men moet het geluk hebben deze te kunnen spreken op
het moment dat ze nodig zijn.

> Jammer dat het zo ver moest komen natuurlijk...
> misschien een ideetje om voor mensen/organisaties met meerdere accounts
> een vaste medewerker aan te duiden die ook rechtstreeks te bereiken is via
> mail of telefonisch...
> m.a.w. een account-manager :-)

Ten tijde van PI was dit ook zo, met name een persoon wiens voornaam begon
met die van jou.

> Jan

Ik heb dit al lang geleden voorgesteld om voor professionele site's dit weer
in te voeren.

Bel je de z.g. speciale heldesk dan krijg je dezelfde mensen te spreken als
elk ander. Juist die contactpersoon kan wonderen verrichten en zal op
termijn veel meer geld opleveren dan dat hij kost voor Scarlet.

Jammer dat men er op directie niveau schijnbaar anders over denkt
tegenwoordig. Scarlet blijkt asap winstgevend te moeten worden, alleen, ik
denk dat dergelijke gebeurtenissen juist zorgen dat klanten de benen nemen
i.p.v. Scarlet te promoten. Iets wat ik ten tijde van PlanetInternet
veelvuldig en met veel resultaat heb gedaan maar dit nu niet meer durf te
doen.

Groet,
Bloomer