Onderwerp: Normale handelspraktijk bij Skynet/BC?

Ik heb vandaag een ADSL-aansluiting aangevraagd in de lokale
Belgacom-winkel, en 'k schrok behoorlijk van de eenvoud waarmee alles
ging. (te lezen met een ironische ondertoon)

Ik heb geen enkel papier moeten tekenen - geen aansluitingsovereenkomst,
geen "akkoord voor ontvangst" voor de modem, niets...
Tien minuten nadat ik de winkel was binnengegaan, kwam ik er dus weer
buiten met een ADSL-modem (waarvoor je, hoorde ik later, je eigenlijk
verbindt om 2 jaar bij Skynet te blijven), en een Maestro
telefoontoestel (want ik had een Discovery Line erbij gevraagd).
Mijn enige inbreng: gewoon een praatje gedaan met de verkoopster, en een
naam en adres gezegd....

Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
een en ander vergeten?

On Sat, 23 Oct 2004 17:33:15 GMT, Rudy
<r_r_s.LEAVETHISOUT@hotmail.com> wrote:

>Ik heb vandaag een ADSL-aansluiting aangevraagd in de lokale
>Belgacom-winkel, en 'k schrok behoorlijk van de eenvoud waarmee alles
>ging. (te lezen met een ironische ondertoon)
>
>Ik heb geen enkel papier moeten tekenen - geen aansluitingsovereenkomst,
>geen "akkoord voor ontvangst" voor de modem, niets...
>Tien minuten nadat ik de winkel was binnengegaan, kwam ik er dus weer
>buiten met een ADSL-modem (waarvoor je, hoorde ik later, je eigenlijk
>verbindt om 2 jaar bij Skynet te blijven), en een Maestro
>telefoontoestel (want ik had een Discovery Line erbij gevraagd).
>Mijn enige inbreng: gewoon een praatje gedaan met de verkoopster, en een
>naam en adres gezegd....
>
>Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
>een en ander vergeten?

dat noemen ze u met een smile en een lach in de luren leggen...

On Sat, 23 Oct 2004 19:34:59 +0200, Diva <divake@gmail.com> wrote:

>>Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
>>een en ander vergeten?
>
>dat noemen ze u met een smile en een lach in de luren leggen...

Jep ze hebben opleiding in de hele tent gekregen :-))

1 jaar ist normaal.

Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.

En normaal heb je wel 1 document moeten ondertekenen, dat van je telefoon
nummer waarvan je een kopie hebt gekregen (ik toch een maand geleje)

Greetz

Bert Verslegers

"Rudy" <r_r_s.LEAVETHISOUT@hotmail.com> schreef in bericht
news:vBwed.287725$8f1.14280836@phobos.telenet-ops.be...
> Ik heb vandaag een ADSL-aansluiting aangevraagd in de lokale
> Belgacom-winkel, en 'k schrok behoorlijk van de eenvoud waarmee alles
> ging. (te lezen met een ironische ondertoon)
>
> Ik heb geen enkel papier moeten tekenen - geen aansluitingsovereenkomst,
> geen "akkoord voor ontvangst" voor de modem, niets...
> Tien minuten nadat ik de winkel was binnengegaan, kwam ik er dus weer
> buiten met een ADSL-modem (waarvoor je, hoorde ik later, je eigenlijk
> verbindt om 2 jaar bij Skynet te blijven), en een Maestro telefoontoestel
> (want ik had een Discovery Line erbij gevraagd).
> Mijn enige inbreng: gewoon een praatje gedaan met de verkoopster, en een
> naam en adres gezegd....
>
> Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
> een en ander vergeten?

"Rudy" <r_r_s.LEAVETHISOUT@hotmail.com> schreef in bericht
news:vBwed.287725$8f1.14280836@phobos.telenet-ops.be...
> Ik heb vandaag een ADSL-aansluiting aangevraagd in de lokale
> Belgacom-winkel, en 'k schrok behoorlijk van de eenvoud waarmee alles
> ging. (te lezen met een ironische ondertoon)
>
> Ik heb geen enkel papier moeten tekenen - geen aansluitingsovereenkomst,
> geen "akkoord voor ontvangst" voor de modem, niets...
> Tien minuten nadat ik de winkel was binnengegaan, kwam ik er dus weer
> buiten met een ADSL-modem (waarvoor je, hoorde ik later, je eigenlijk
> verbindt om 2 jaar bij Skynet te blijven), en een Maestro telefoontoestel
> (want ik had een Discovery Line erbij gevraagd).
> Mijn enige inbreng: gewoon een praatje gedaan met de verkoopster, en een
> naam en adres gezegd....
>
> Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
> een en ander vergeten?

Als je echt niks hebt moeten tekenen of identiteitskaart tonen voor adres
ofzo, gebaar dan eens van niks, en kijk wat ze eventueel doen als je zegt
dat je nergens van weet bij de eerste factuur...

> Rudy on 23-10-2004 19:33 Uhr :

> Ik heb geen enkel papier moeten tekenen - geen aansluitingsovereenkomst,
> geen "akkoord voor ontvangst" voor de modem, niets...
> Tien minuten nadat ik de winkel was binnengegaan, kwam ik er dus weer
> buiten met een ADSL-modem (waarvoor je, hoorde ik later, je eigenlijk
> verbindt om 2 jaar bij Skynet te blijven), en een Maestro
> telefoontoestel (want ik had een Discovery Line erbij gevraagd).
> Mijn enige inbreng: gewoon een praatje gedaan met de verkoopster, en een
> naam en adres gezegd....


Je bent bijgevolg tot niets verplicht. )
(als je dat abo niet begint te gebruiken, tenminste)

Dit zijn laakbare handelspraktijken, maar blijkbaar is het de normale gang
van zaken bij Belgacom shops.


Kijk uit met die Discovery Line, die is nogal kostelijk om mee te bellen.
(0,15 euro / 6 BEF per minuut bovenop de normale tarieven op ELK soort
telefoon verbinding, ook inbel-internet)

"Fosco" <ezelvos@yahoo.com> schreef in bericht
news:7i7ln010dj4npamlsadvev0hpajdlrf2ut@4ax.com...
> On Sat, 23 Oct 2004 19:34:59 +0200, Diva <divake@gmail.com> wrote:
>
>>>Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
>>>een en ander vergeten?
>>
>>dat noemen ze u met een smile en een lach in de luren leggen...
>
> Jep ze hebben opleiding in de hele tent gekregen :-))
>
Moet het niet zijn, "jep ze hebben opleiding in de GELE tent gekregen :-))?"

Bjorn

Rudy wrote:
> Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
> een en ander vergeten?

Ik heb geen telefoon gekregen, maar heb mijn discovery dan ook via de
telefoon aangevraagd. Wat moet je trouwens met een telefoon op een lijn
die je niet gebruikt. ;-)

Ik heb ook eens mijn telefoon afgesloten door de winkel binnen te
stappen en het nummer te zeggen. Niets ondertekenen, enkel het adres
vernoemen en de naam. Aan die gegevens kun je natuurlijk komen door naar
de website te gaan of inlichtingen te bellen. :-)
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/

On Sat, 23 Oct 2004 20:28:53 +0200, "btvs" <bvts@bvts.bv> wrote:

>Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
>kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.

kans is ook nihil dat je na 6 maanden aanspraak moet maken op garantie
wat betreft je halve kilo kaas.

bij aankoop van hardware heb ik toch graag enige vorm van bewijs van
aankoop. u maakt het mogelijk niets uit, dat kan.

"Diva" <divake@gmail.com> schreef in bericht
news:6ialn05ef01mkk8fg7sca28egg5fevu9di@4ax.com...
> On Sat, 23 Oct 2004 20:28:53 +0200, "btvs" <bvts@bvts.bv> wrote:
>
>>Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
>>kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.
>
> kans is ook nihil dat je na 6 maanden aanspraak moet maken op garantie
> wat betreft je halve kilo kaas.
>
> bij aankoop van hardware heb ik toch graag enige vorm van bewijs van
> aankoop. u maakt het mogelijk niets uit, dat kan.

Haja maar moet jij altijd iets tekenen voor uw garantie?
Ik heb een maand geleden gewoon een kastiketje gekregen en daar hebben ze
mee gezegd, niet verliezen want dat is tegelijk ook uw tikketje voor uw
garantie.
(ze vroegen me zelfs als ik een factuur wou of een tikketje van de kassa
voor mijn garantie)

Greetz

> Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
> kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.
Het verschil is dat je bij die halve kilo kaas jezelf er niet toe verbindt,
om gedurende twee jaar dagelijks een brood in de automaat die voor de deur
van de slager staat, te kopen.
K

"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> wrote in message
news:slrncnl8l2.h65.houghi@penne.houghi...
> Rudy wrote:
>> Zijn ze bij Belgacom altijd zo vrijgevig, of heeft de verkoopster gewoon
>> een en ander vergeten?
>
> Ik heb geen telefoon gekregen, maar heb mijn discovery dan ook via de
> telefoon aangevraagd. Wat moet je trouwens met een telefoon op een lijn
> die je niet gebruikt. ;-)
>
> Ik heb ook eens mijn telefoon afgesloten door de winkel binnen te
> stappen en het nummer te zeggen. Niets ondertekenen, enkel het adres
> vernoemen en de naam. Aan die gegevens kun je natuurlijk komen door naar
> de website te gaan of inlichtingen te bellen. :-)
> --
> http://www.houghi.org | | _)
> \ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
> \_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
> My experience with SUSE. ____/ ____/

Dat heb ik onlangs ook gedaan en ook zonder iets te moeten bewijzen ...
Maar een paar dagen later stak er in de bus van de geabonneerde een briefje
met +- de melding :

"Geachte klant, onlangs deed u een aanvraag tot het afsluiten van uw
telefoonaansluiting, zonder tegenbericht van uwentwege zal dit op xx/yy/zzzz
uitgevoerd worden. Indien u hiermee akkoord gaat, dient u geen verdere
stappen te ondernemen ..."

Dus zo onveilig is dit systeem nog niet, het wordt meestal in Belgacom
winkels toegepast op dagen dat het zeer druk is teneinde de wachttijden voor
de klanten te beperken ... gewoon noteren, de rest komt later ...

Toch een klantgerichte oplossing dus ...

"Diva" <divake@gmail.com> wrote in message
news:6ialn05ef01mkk8fg7sca28egg5fevu9di@4ax.com...
> On Sat, 23 Oct 2004 20:28:53 +0200, "btvs" <bvts@bvts.bv> wrote:
>
>>Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
>>kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.
>
> kans is ook nihil dat je na 6 maanden aanspraak moet maken op garantie
> wat betreft je halve kilo kaas.
>
> bij aankoop van hardware heb ik toch graag enige vorm van bewijs van
> aankoop. u maakt het mogelijk niets uit, dat kan.

Voor de garantie moet de winkel een bewijs geven hé, niet de klant ...
Trouwens, die actie van BC zit zo ineen dat je "gratis" een modem krijgt als
je 2 jaar klant blijft ...
Het telefoontoestel is vermoedelijk ook wel met maandelijkse huur via je
tweemaandelijkse factuur van Belgacom ...
Niet veel kassaticket nodig in dat geval ...

Ze riskeren niets hoor ... als je niets gebruikt zijn ze maximum een modem
en telefoon kwijt en die kosten voor hen zo goed als niets ... durf je het
gebruiken (aansluiten en inloggen of bellen), dan hebben ze een bewijs dat
je akkoord bent het te gebruiken ... en geef je valse gegevens op (verkeerd
adres), dan komt er nooit niets actief ok het correcte adres ...

"Kelly De Koninck" <nospam@pi.be> schreef in bericht
news:2u05k5F23746kU1@uni-berlin.de...
>> Een modem koopt ge ... als ge naar de slager gaat & en ge koopt nen halve
>> kilo kaas tekent ge ook geen verklaring dat ge kaas hebt gekocht hé.
> Het verschil is dat je bij die halve kilo kaas jezelf er niet toe
> verbindt,
> om gedurende twee jaar dagelijks een brood in de automaat die voor de deur
> van de slager staat, te kopen.
> K
>
>
Ge hebt gelijk :-)
Maar ik wist nog niet dat je de modem gratis kreeg als je 2jaar bij belgacom
blijft.
Dat hadden ze me ookwel mogen zeggen :-(, aangezien ik een maand geleden
mijn adsl+telefoonlijn heb aangevraagd.

Greetz

't Surferke wrote:
> "Geachte klant, onlangs deed u een aanvraag tot het afsluiten van uw
> telefoonaansluiting, zonder tegenbericht van uwentwege zal dit op xx/yy/zzzz
> uitgevoerd worden. Indien u hiermee akkoord gaat, dient u geen verdere
> stappen te ondernemen ..."
>
> Dus zo onveilig is dit systeem nog niet, het wordt meestal in Belgacom
> winkels toegepast op dagen dat het zeer druk is teneinde de wachttijden voor
> de klanten te beperken ... gewoon noteren, de rest komt later ...

Waneer ga je op vakantie en wat is je nummer. ;-)

Klantvriendelijk zou zijn als er genoeg personeel in de winkel neergezet
wordt. Ik heb toen ongeveer anderhalf uur moeten wachten tot ik geholpen
werd.

Ik zeg zeker niet dat de mensen traag aan het werk waren, wel dat er te
weinig waren. Het niet even checken van de gegevens is dan eerder een
doekje tegen het bloeden dan een klantgerichte oplossing.

Vermoedelijk heeft iemand uitgerekend hoeveel personeel ze minder moeten
hebben als ze het op deze manier doen tegenover het vermoedelijk aantal
verkeerde afsluitingen.

Iedere keer dat ik langs de winkel ga en er aan denk om naar binnen te
kijken staan er enorm veel mensen te wachten binnen. Dan is er volgens
mij geen sprake van klantvriendelijkheid, maar eerder van de winst nog
een paar centen naar boven te sturen

Nogmaals, dat het niet misbegrepen wordt. De mensen werken echt wel hard
(en zien er redelijk gestrest uit) maar ze zijn gewoon met te weinig.
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/