Onderwerp: Versatel problemen

Vorige week donderdag viel onze Versatel ADSL-internet regelmatig uit.
Eventjes de router uitzetten en terug aanzetten hielp, maar als je dat tien
keer per dag moet doen, is dat wel erg vervelend. Vrijdagmorgen na drie keer
de router aan- en uitzetten even naar de helpdesk gebeld. Men zou iemand ter
plaatse sturen.

Maandag is een technieker de router komen vervangen. De port-forwarding
heeft hij echter niet meer ingesteld. Nu is een port-forwaring instellen
maximaal twee minuten werk. Echter : Versatel weigert de software van de
router te bezorgen. En het wachwoord van de router weigeren ze ook mee te
delen zodat je zelf niet eens kan nakijken wat er eventueel mis is. Dus
teruggebeld naar de helpdesk.

Gefaxed : ma 18 okt 17u12
di 19 okt 7u03
7u55
9u08
10u15
wo 20 okt 9u40
13u28
do 21 okt 7u48
8u39

Gebeld : ma 18 okt 16u55
di 19 okt verschillende malen
wo 20 okt 13u30
do 21 okt 7u55
Gemailed : di 19 okt 11:27
12:53
13:20
wo 20 okt 9:19
9:32
13:24
do 21 okt 8:29
8:42

Bij telefonisch contact beloven ze steeds dat het onmiddelijk in orde komt,
maar het is nog steeds niet in orde !!!!!

Francis wrote:

> Vorige week donderdag viel onze Versatel ADSL-internet regelmatig uit.
[knip]
> Bij telefonisch contact beloven ze steeds dat het onmiddelijk in orde komt,
> maar het is nog steeds niet in orde !!!!!

Tja, Versatel is niet duur maar hun service ook niet geweldig. Zaterdag,
bijna een week gelden, merkte ik op dat mijn e-mails niet aankwamen.
Na wat testen via een externe webmail was het duidelijk dat het probleem
was dat de e-mails via out.versateladsl.be niet aankwamen. Het was dus
niet een probleem met mijn e-mailadressen maar enkel via hun smtp.

De enigste manier om dit te melden aan versatel was via hun
contactformulier (ik ga niet naar een 0900 bellen). En ik heb mijn
twijfels of ze die berichten snel lezen. Heden nog niets ontvangen als
reactie op mijn bericht, ook geen melding op de website over een storing.

Sinds dinsdag werkt het met hun smtp terug.

--
Contact: walter AT wikipedia PUNT be
[[Gmail]], met de groeten van WikipediaNL, de vrije GNU/FDL encyclopedie
https://gmail.google.com/gmail/a-c8c...711-19061545b6

I've checked it, Walter Vermeir really wrote this:

>> Vorige week donderdag viel onze Versatel ADSL-internet regelmatig uit.
> [knip]
>> Bij telefonisch contact beloven ze steeds dat het onmiddelijk in orde
>> komt, maar het is nog steeds niet in orde !!!!!
>
> Tja, Versatel is niet duur maar hun service ook niet geweldig.

Het doet mij denken aan het Nederlandse Zonnet (<http://www.zonnet.nl>),
dat is van Versatel en levert ook erg goedkope verbindingen net als bij
jullie dus. Het enige verschil is dat ze ook snelle (tot 4,5Mbit)
verbindingen leveren. Dat kunnen ze alleen niet zo goed aan, sinds de
verhoging van snelheid van twee formule's via het eigen (Versatel) netwerk
zakt de downloadsnelheid 's avonds (van 17 tot 24 uur) enorm in en is een
ping van 100 normaal.. Dat is al twee maanden zo, en ook bij een
behoorlijk aantal klanten, het standaard antwoord van support is: 'Er zal
wel spyware op uw PC staan', het standaard antwoord van de klantenservice
is 'we werken eraan'. De analogie lijkt me duidelijk, overigens kost
support in Nederland 0,70 euro per minuut en de klantenservice zelfs 1,15
euro dus dat is nog wat duurder.

Als je nog geen klant bent is wegblijven misschien de beste optie. Al
zullen er een hoop mensen best tevreden over zijn, dat is bij Zonnet ook
zo.

--
EP
Rockstars, is there anything they don't know? (Homer Simpson)
cp: Dido - Sand in my shoes