Na eerst telefonisch en dan via email contact te hebben opgenomen met de
supportdienst wachten we al een week voordat er reactie komt op de
herconfiguratie van onze adsl router.
Nice...
Likes: 0
Na eerst telefonisch en dan via email contact te hebben opgenomen met de
supportdienst wachten we al een week voordat er reactie komt op de
herconfiguratie van onze adsl router.
Nice...
"Hans Kadans" <hans@kad.ans> schreef in bericht
news:ck0e52$213k$1@nl-news.euro.net...
> Na eerst telefonisch en dan via email contact te hebben opgenomen met de
> supportdienst wachten we al een week voordat er reactie komt op de
> herconfiguratie van onze adsl router.
>
> Nice...
>
>
Inderdaad. En het wachwoord van de router weigeren ze mee te delen zodat je
zelf niet eens kan nakijken wat er eventueel mis is.
Francis <me@privacy.net> in <news:2shtm4F1kgj94U1@uni-berlin.de>:
> En het wachwoord van de router weigeren ze mee te delen
> zodat je zelf niet eens kan nakijken wat er eventueel mis is.
Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand anders
z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat wachtwoord te faxen
naar het faxnummer dat ze in je abonnementsgegevens terugvinden.
--
Polar
I've checked it, anonymous really wrote this:
>> En het wachwoord van de router weigeren ze mee te delen
>> zodat je zelf niet eens kan nakijken wat er eventueel mis is.
>
> Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand anders
> z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat wachtwoord te faxen
> naar het faxnummer dat ze in je abonnementsgegevens terugvinden.
De meeste mensen hebben IMO geen fax meer.. En ik bang dat ze ook niet naar
een fax-2-mail nummer zullen faxen.
--
EP
Rockstars, is there anything they don't know? (Homer Simpson)
EL PIÑO <elpino@isvervelend.be> in
<news:4163c6ec$0$94305$5f6aeac3@news.scarlet.nl> :
> I've checked it, anonymous really wrote this:
>
> > Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand
> > anders z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat
> > wachtwoord te faxen naar het faxnummer dat ze in je
> > abonnementsgegevens terugvinden.
>
> De meeste mensen hebben IMO geen fax meer.. En ik bang dat ze ook niet
> naar een fax-2-mail nummer zullen faxen.
Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
een beetje moeite doen Versatel naar die procedure te vragen, dan zou hij
er tenminste duidelijkheid over hebben.
Het kan niet de bedoeling zijn dat een provider blindweg paswoorden
meegeeft aan de eerste de beste beller. Dat moet vroeg of laat wel tot
misbruiken leiden.
--
Polar
I've checked it, anonymous really wrote this:
>> > Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand
>> > anders z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat
>> > wachtwoord te faxen naar het faxnummer dat ze in je
>> > abonnementsgegevens terugvinden.
>>
>> De meeste mensen hebben IMO geen fax meer.. En ik bang dat ze ook niet
>> naar een fax-2-mail nummer zullen faxen.
>
> Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
> klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
> een beetje moeite doen Versatel naar die procedure te vragen, dan zou
> hij er tenminste duidelijkheid over hebben.
Oké, maar om er blindelings van uit te gaan dat iedereen fax heeft is niet
meer van deze tijd.. Goed, om dan het wachtwoord terug te bezorgen aan de
klant moet je weer wat verder terug in de tijd: de post.. E-Mail is IMO
ook te fraudegevoelig..
> Het kan niet de bedoeling zijn dat een provider blindweg paswoorden
> meegeeft aan de eerste de beste beller. Dat moet vroeg of laat wel tot
> misbruiken leiden.
Ack..
--
EP
Rockstars, is there anything they don't know? (Homer Simpson)
EL PIÑO wrote:
> Oké, maar om er blindelings van uit te gaan dat iedereen fax heeft is niet
> meer van deze tijd.. Goed, om dan het wachtwoord terug te bezorgen aan de
> klant moet je weer wat verder terug in de tijd: de post.. E-Mail is IMO
> ook te fraudegevoelig..
De meest eenvoudige oplossing is gewoon terugbellen naar het nummer wat
er in de gegevens staat. Een stuk veiliger dan naar een fax. Stel ik bel
en de helpdesker verteld me om terug te bellen naar het nummer wat er in
de gegevens staan. Kan hij direct verifieren of ik het echt wel ben.
Mischien nog de een of andere controlevraag en het is opgelost.
Sommige helpdeskers krijgen echter het paswoord niet te zien en dan moet
er teruggebelt gaan worden. Dit gebeurd dan via een andere persoon die
natuurlijk net terugbelt als je er niet bent. Ze proberen het drie tot
vijf keer en geven het dan op.
Veel mensen zullen natuurlijk willen dat er op een ander nummer gebelt
wordt om het te geven, wat natuurlijk uit den boze is.
Verder zijn er nog andere die een schiftelijke bevestiging willen via
fax of brief, wat lastig kan worden voor particulieren.
De makkelijkste oplossing is dat men direct terug belt naar het nummer
wat in de gegevens staat. Uiteraard wel even vragen of de persoon ter
plekke is en indien niet om terug te bellen indien wel.
Als de phelpdesker geen paswoordggegevens kan of mag zien, dan moet hij
na verificatie doorgeven aan iemand die het wel kan.
Dit alles vcoor iemand die zijn paswoord vergeten is. Dan zijn er nog
mensen die hun paswoord verkeerd lezen (bij de eerste keer b.v.) Stel
dat je je gegevens krijgt en ziet:
login : houghi22
pass : l234abcd
Je probeerd het en het werkt niet. Bellen naar de provider moet dan
ongeveer zo gaan:
Mijn nieuwe paswoord werkt niet:
Wat is uw login? -> houghi22
Wat is paswoord? -> 1234abcd
Sorry, het eerste karakter is geen cijfer een, maar is een kleine letter
L van Lima.
Uiteraard moet het wel zo zijn dat als ik dan zeg dat het paswoord 'Roze
olifantjes in een groen truitje' is, dat je dan niet moet gaan vertellen
wat het paswoord is (of paswoord is 4gQEvFjn(*), dan moeten ze niet gaan
vertellen dat het eigenlijk l234abcd met een kleine L is.)
>> Het kan niet de bedoeling zijn dat een provider blindweg paswoorden
>> meegeeft aan de eerste de beste beller. Dat moet vroeg of laat wel tot
>> misbruiken leiden.
>
> Ack..
Als je weet dat 90% van cracking bestaan uit social engineering, dan
snap je waarom providers zo streng zijn. Waren firma's ook maar zo
streng. :-)
(*) Gemaakt met behulp van
http://www.tldp.org/LDP/abs/html/con...cripts.html#PW dus het is
geen paswoord wat ik gebruik (of wel, maar dat zou heel toevallig
zijn)
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncm7pvf.laj.houghi@penne.houghi...
> Sommige helpdeskers krijgen echter het paswoord niet te zien en dan moet
De hoogste in rang die ik aan de lijn gekregen heb was een of andere
secretaresse die 'de vraag wel ging doorspelen'
Hans Kadans wrote:
>
> "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> news:slrncm7pvf.laj.houghi@penne.houghi...
>> Sommige helpdeskers krijgen echter het paswoord niet te zien en dan moet
> De hoogste in rang die ik aan de lijn gekregen heb was een of andere
> secretaresse die 'de vraag wel ging doorspelen'
Met dat 'hoogste in rang' bedoel je dus dat een helpdesker he 'laagste
in rang' is? Als je die mentaliteit ook hebt aan de telefoon, dan kan ik
begrijpen dat ze je niet willen helpen.
gewoon de helpdesk bellen en vragen naar de procedure om je paswoord te
krijgen. weet de persoon dat niet, dan laat je hem of haar zoeken naar
iemand die het wel weet. DIE moet je hebben.
Als ik naar XS4All zou bellen (of mailen) dan wil ik niet beantwoord
worden door de CE) van XS4All of door de medisch verantwoordelijke van
KPN, het moederbedrijf. Ik wil de persoon hebben die mijn probleem
oplost.
Als ik dan merk dat ik een goedbedoelde secretaresse aan de lijn krijg,
dan weet ik dat zij NIET degene is die ik moet hebben. Terug naar de
vorige persoon (niet naar de volgende).
Gelukkig zit ik bij een provider waar ze me wel direct een antwoord
kunnen geven. (Hoeft niet altijd een oplossing te zijn)
--
http://www.houghi.org | | _)
\ \ \ /\ \ \ /\ \ \ / \ _ \ | | _` | \ | _ \ _|_` |
\_/\_/ \_/\_/ \_/\_/_)_| _|\___/\_,_|\__, |_| _|_|_)\___/_|\__, |
My experience with SUSE. ____/ ____/
"Hans Kadans" <hans@kad.ans> schreef in bericht
news:ck0e52$213k$1@nl-news.euro.net...
> Na eerst telefonisch en dan via email contact te hebben opgenomen met de
> supportdienst wachten we al een week voordat er reactie komt op de
> herconfiguratie van onze adsl router.
>
> Nice...
>
>
vandaag werkt het , binnen een minuut geen beweging meer in te krijgen.
login icoon is verdwenen , uninstal instal adsl het is weg en blijft weg.
en dan moet ge naar de helpdesk bellen.
5 minuutjes wachten is daar geen uitzondering.
en dan krijgt ge een antwoord na 10 minuten alles na te zien van op zijn
lijstje ja
denk dat enkel een volledige nieuwe configuratie zal helpen, dank u.
dus het antwoord is formateren van harde schijf.
daar stopt het intussen 15 ? armer aan helpdesk belkosten.
ja men formateerd en men instalt , men gaat terug het net op en virusscan
downladen start en wordt terug afgebroken door
een of ander virus .
en van waar dat vandaan komt , het zit wel in systeem 32.
updaten gaat van geen kanten , internetten gaat van geen kanten.
dan kent men iemand met telenet , men pakt zijn boeltje bijeen , koppelt aan
en hoepsakey updaten loopt als een trein.
dus terug naar huis en dat virus bij opgaan net met adsl is daar weer.
uiteindelijk lijkt het dan toch te werken , ene dag 2 dagen enz de 8 achtse
dag geen internet meer , de ene keer de melding
loginnaam verkeerd , de andere keer een minuut later password verkeerd , het
is intussen weekend en ja bij versatel is het weekendrust , s' maandag
begint alles van voor af aan.
terug helpdesk bellen , ja meneer terug formatten is resultaat.
uiteindelijk begint men alles op te schrijven wat men doet op de pc kwestie
van te weten wanneer ,wat de orrzzaak zou kunnen zijn.
alles gaat goed 1, 2, enz dagen en de 7 dag ja het lukt weer niet meer,
oorzaak ???????????
dank u versatel .
handje vasthouden vorige week 3 dagen online , zaterdag aan't surfen en
ineensgedaan loginnaam verkeerd , pasword verkeerd.
het was weer weekend.
problemen bij versatel ????????????????????????????????????????????
DAS PAS KLANTEN SERVICE.
uiteindelijk terug online geraakt na delete moden en terug inloggen.
is dit nu iets wat anderen ook voor hebben met adsl of wie heeft de goeden
tip.
kan aannemen dat er onderhoud nodig is , hun klienten een dag op voorhand
met e-mail verwittigen ho maar.
ja van hollanders moet ge het hebben.
"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncm7so7.m1q.houghi@penne.houghi...
> Hans Kadans wrote:
> >
> > "houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
> > news:slrncm7pvf.laj.houghi@penne.houghi...
> >> Sommige helpdeskers krijgen echter het paswoord niet te zien en dan
moet
> > De hoogste in rang die ik aan de lijn gekregen heb was een of andere
> > secretaresse die 'de vraag wel ging doorspelen'
>
> Met dat 'hoogste in rang' bedoel je dus dat een helpdesker he 'laagste
> in rang' is? Als je die mentaliteit ook hebt aan de telefoon, dan kan ik
> begrijpen dat ze je niet willen helpen.
Met 'hoogste in rang' bedoelde ik dat ik zélfs niet tot aan een helpdesker
geraakt ben, omdat die er volgens mij helemaal niet zaten
"anonymous" <polarDONT_BUG_ME@edpnet.be> schreef in bericht
news:2si0g8F1lsdvuU1@uni-berlin.de...
> EL PIÑO <elpino@isvervelend.be> in
> <news:4163c6ec$0$94305$5f6aeac3@news.scarlet.nl> :
>
>> I've checked it, anonymous really wrote this:
>>
>> > Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand
>> > anders z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat
>> > wachtwoord te faxen naar het faxnummer dat ze in je
>> > abonnementsgegevens terugvinden.
>>
>> De meeste mensen hebben IMO geen fax meer.. En ik bang dat ze ook niet
>> naar een fax-2-mail nummer zullen faxen.
>
> Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
> klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
Het is niet een vergeten paswoord : het paswoord van de router word NIET
gegeven. Punt ! Als er iets moet aangepast worden moet je Versatel bellen,
en wachten, wachten, wachten tot ze het oplossen.
> een beetje moeite doen Versatel naar die procedure te vragen, dan zou hij
> er tenminste duidelijkheid over hebben.
> Het kan niet de bedoeling zijn dat een provider blindweg paswoorden
> meegeeft aan de eerste de beste beller. Dat moet vroeg of laat wel tot
> misbruiken leiden.
>
> --
> Polar
>
>
Francis wrote:
> "anonymous" <polarDONT_BUG_ME@edpnet.be> schreef in bericht
> news:2si0g8F1lsdvuU1@uni-berlin.de...
>
>>EL PIÑO <elpino@isvervelend.be> in
>><news:4163c6ec$0$94305$5f6aeac3@news.scarlet.nl> :
>>
>>
>>>I've checked it, anonymous really wrote this:
>>>
>>>
>>>>Vind ik net heel professioneel. Iedereen kan zo bellen om iemand
>>>>anders z'n wachtwoord te weten te komen. Vraag gewoon om dat
>>>>wachtwoord te faxen naar het faxnummer dat ze in je
>>>>abonnementsgegevens terugvinden.
>>>
>>>De meeste mensen hebben IMO geen fax meer.. En ik bang dat ze ook niet
>>>naar een fax-2-mail nummer zullen faxen.
>>
>>Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
>>klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
>
> Het is niet een vergeten paswoord : het paswoord van de router word NIET
> gegeven. Punt ! Als er iets moet aangepast worden moet je Versatel bellen,
> en wachten, wachten, wachten tot ze het oplossen.
>
>
Kun je niet je eigen router gebruiken?Dat kost tegenwoordig toch niet
zoveel meer.Of moet je daar ook speciale gegevens voor hebben?
groeten
achaos
www.achaos.org
> > Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
> > klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
> Het is niet een vergeten paswoord : het paswoord van de router word NIET
> gegeven. Punt ! Als er iets moet aangepast worden moet je Versatel
bellen,
> en wachten, wachten, wachten tot ze het oplossen.
Kan je dan niet gewoon de router resetten en alle instellingen zelf opnieuw
uitvoeren? Welk type router is het?
K
"Kelly De Koninck" <nospam@pi.be> schreef in bericht
news:2skhuiF1m53qaU1@uni-berlin.de...
>> > Iedere zichzelf respecterende provider heeft wel een vaste procedure om
>> > klanten hun vergeten wachtwoord te bezorgen. Mocht de klant in kwestie
>> Het is niet een vergeten paswoord : het paswoord van de router word NIET
>> gegeven. Punt ! Als er iets moet aangepast worden moet je Versatel
> bellen,
>> en wachten, wachten, wachten tot ze het oplossen.
> Kan je dan niet gewoon de router resetten en alle instellingen zelf
> opnieuw
> uitvoeren? Welk type router is het?
> K
>
>
Nop. Zij komen de router installeren en geven geen info. Het is een Arescom
NetdSL 1000 router, nog geen werkende hack gevonden om het paswoord te
achterhalen.
Quote