Onderwerp: foutieve facturering bij Tiscali ... Het BLIJFT een plaag!!!

Hallo,

Jaja, the story continues ...

Even een korte inhoud: na vele verkeerde facturen (natuurlijk in mijn
nadeel, wat dacht je!) leek in augustus even licht aan het einde van de
tunnel ... Tiscali had de verkeerd aangerekende bedragen terug op mijn
rekening gezet!

Het leek even alsof de boel weer de mist in ging toen plots 2 x het
maandbedrag van mijn rekening ging in augustus, maar toen suste Tiscali me
met de melding dat dit dubbel bedrag eenmalig was ... ze stapten namelijk
over op het voorafbetalen van een maand (in plaats van op het einde van die
maand, zoals tot nu toe het geval was). Ik zou dus het bedrag voor augustus
EN september betaald hebben en zou dus pas eind september weer moeten
betalen ...

MAAR er is weer een MAAR: enkele dagen geleden werd toch weer 27,40 euro van
mijn rekening gehaald ... met andere woorden, ik betaal september voor de
tweede keer! Ik zal dus maar weer een mail sturen naar de helpdesk en hopen
dat een enigzinds competente medewerker een zinnige verklaring kan geven. Ik
ben benieuwd ... er zijn maar een beperkt aantal redenen die je voor zo'n
dingen kunt gebruiken ...

Ik denk dat we eens allemaal collectief onze domiciliëring gaan moeten
opzeggen ...

Lenny (die de overstap naar een andere Provider nu echt serieus overweegt)

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce lundi, ce cher clavier de Lenny nous a aimablement écrit:

> Hallo,
>
> Jaja, the story continues ...
>
....
>
> Het leek even alsof de boel weer de mist in ging toen plots 2 x het
> maandbedrag van mijn rekening ging in augustus, maar toen suste Tiscali me
> met de melding dat dit dubbel bedrag eenmalig was ... ze stapten namelijk
> over op het voorafbetalen van een maand (in plaats van op het einde van die
> maand, zoals tot nu toe het geval was). Ik zou dus het bedrag voor augustus
> EN september betaald hebben en zou dus pas eind september weer moeten
> betalen ...
>
> MAAR er is weer een MAAR: enkele dagen geleden werd toch weer 27,40 euro van
> mijn rekening gehaald ... met andere woorden, ik betaal september voor de
> tweede keer! Ik zal dus maar weer een mail sturen naar de helpdesk en hopen
> dat een enigzinds competente medewerker een zinnige verklaring kan geven. Ik
> ben benieuwd ... er zijn maar een beperkt aantal redenen die je voor zo'n
> dingen kunt gebruiken ...

Als ik goed begrijp, drie keer betalen!

>
> Ik denk dat we eens allemaal collectief onze domiciliëring gaan moeten
> opzeggen ...
>

Heb ik gedaan na het opsturen van een aangetekend brief van zodra de
problemen zich voorstelde. Men kan toch niet foefelaars in je
bankrekening laten prutsen.

Sedertien betaald ik, het volgens mij verschuldig bedrag zonder
gestructureerde mededeling. Ik vermoed dat door gebruikt te maken van
een vrije mededeling, de begunstigde manueel de betaling moet
inschrijven. Dat zou zijn aandacht moeten trekken op de mededeling en
het geeft hem meer werkt.

Maar lang kan dat spelletje niet duren zodat ik overweegt over te
stappen. Jammer omdat de produkt goed is.

> Lenny (die de overstap naar een andere Provider nu echt serieus overweegt)

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 27.08.2004)

Lenny wrote:
> MAAR er is weer een MAAR: enkele dagen geleden werd toch weer 27,40 euro van
> mijn rekening gehaald ... met andere woorden, ik betaal september voor de
> tweede keer! Ik zal dus maar weer een mail sturen naar de helpdesk en hopen
> dat een enigzinds competente medewerker een zinnige verklaring kan geven. Ik
> ben benieuwd ... er zijn maar een beperkt aantal redenen die je voor zo'n
> dingen kunt gebruiken ...

Lenny,

Ik heb je toen per mail de exacte periodes doorgegeven:

<QUOTE MEZELVE>
Factuur referentie: 2004−002xxxxx
Datum: 23/06/2004
Periode: 25/04/2004 − 31/05/2004
Vervaldag: 03/07/2004

ADSL 25/04/2004 − 30/04/2004 Tiscali ADSL Student € x,xx
ADSL 01/05/2004 − 31/05/2004 Tiscali ADSL Student € xx,xx

De € x,xx is een rechtzetting om te kunnen facturen op maand, dit moet
eenmalig gebeuren.

Factuur referentie: 2004−003xxxxx
Datum: 20/07/2004
Periode: 01/06/2004 − 30/06/2004
Vervaldag: 30/07/2004

ADSL 01/06/2004 − 30/06/2004 Tiscali ADSL Student € xx,xx
ADSL 01/07/2004 − 31/07/2004 Tiscali ADSL Student € xx,xx

Daar Tiscali overgaat naar een "advanced billing" systeem. DWZ, we
factureren voor de komende periode in plaats van de voorbije moest er
één dubbele factuur gemaakt worden.
</QUOTE MEZELVE>

De periode die nu afgehouden is:

Factuur referentie: 2004−003xxxxx
Datum: 11/08/2004
Periode: 01/07/2004 − 31/07/2004
Vervaldag: 21/08/2004

ADSL 01/08/2004 − 31/08/2004 Tiscali ADSL Student € xx,xx

De facturatie voor de maand september draait nu, en de afhouding hiervan
zal rond 10 september gebeuren.

Bij onduidelijkheden in verband met facturatieperiodes kan ik alleen
maar aanraden om zelf uw "betalingsnotificaties" via onze ecare te
bekijken. U zal zien, alles klopt.

Wat wel is, is dat er nu op een 2 tal maanden voor 4 maanden is
afgehouden. Klinkt gevaarlijk maar als je er de betalingsnotificaties op
naslaat dan klopt het wel hoor

Mvg

Maarten

Michel Van den Berghe wrote:

> Heb ik gedaan na het opsturen van een aangetekend brief van zodra de
> problemen zich voorstelde. Men kan toch niet foefelaars in je
> bankrekening laten prutsen.

Maar we zijn geen foefelaars . Kijk even u betalingsnotificaties na
via de ecare. U zal zien, elk bedrag klopt.

> Sedertien betaald ik, het volgens mij verschuldig bedrag zonder
> gestructureerde mededeling. Ik vermoed dat door gebruikt te maken van
> een vrije mededeling, de begunstigde manueel de betaling moet
> inschrijven. Dat zou zijn aandacht moeten trekken op de mededeling en
> het geeft hem meer werkt.

Problemen lost men niet op door andere problemen te creëeren.

Mvg

Maarten

"Advanced Billing Systeem" :: is ook een grote ommekeer bij Tiscali. Ik
kreeg in juni mijn eerste factuur NA 1 jaar lidmaatschap, wel direct een
herinnering. Zouden ze krap bij kas zitten ;-) ?

mvg

laurent wrote:

> "Advanced Billing Systeem" :: is ook een grote ommekeer bij Tiscali. Ik
> kreeg in juni mijn eerste factuur NA 1 jaar lidmaatschap, wel direct een
> herinnering. Zouden ze krap bij kas zitten ;-) ?

Het is vooral de duidelijkheid naar de klant die hier centraal staat.

Wanneer u aanhaalt dat u pas na 1 jaar uw eerste factuur kreeg, dan weet
u dat er problemen waren met de facturatie. De re-organisatie van het
facturatiesysteem was dus hoognodig om een betere service te kunnen
verlenen.

Mvg

Maarten

"Maarten (Tiscali)" <newsgroups@tiscali.be> schreef in bericht
news:41346bb4$0$62367$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
> Lenny wrote:
> > MAAR er is weer een MAAR: enkele dagen geleden werd toch weer 27,40 euro
van
> > mijn rekening gehaald ... met andere woorden, ik betaal september voor
de
> > tweede keer! Ik zal dus maar weer een mail sturen naar de helpdesk en
hopen
> > dat een enigzinds competente medewerker een zinnige verklaring kan
geven. Ik
> > ben benieuwd ... er zijn maar een beperkt aantal redenen die je voor
zo'n
> > dingen kunt gebruiken ...
>
> Lenny,
>
> Ik heb je toen per mail de exacte periodes doorgegeven:
>
> <QUOTE MEZELVE>
> Factuur referentie: 2004?002xxxxx
> Datum: 23/06/2004
> Periode: 25/04/2004 ? 31/05/2004
> Vervaldag: 03/07/2004
>
> ADSL 25/04/2004 ? 30/04/2004 Tiscali ADSL Student ? x,xx
> ADSL 01/05/2004 ? 31/05/2004 Tiscali ADSL Student ? xx,xx
>
> De ? x,xx is een rechtzetting om te kunnen facturen op maand, dit moet
> eenmalig gebeuren.
>
> Factuur referentie: 2004?003xxxxx
> Datum: 20/07/2004
> Periode: 01/06/2004 ? 30/06/2004
> Vervaldag: 30/07/2004
>
> ADSL 01/06/2004 ? 30/06/2004 Tiscali ADSL Student ? xx,xx
> ADSL 01/07/2004 ? 31/07/2004 Tiscali ADSL Student ? xx,xx
>
> Daar Tiscali overgaat naar een "advanced billing" systeem. DWZ, we
> factureren voor de komende periode in plaats van de voorbije moest er
> één dubbele factuur gemaakt worden.
> </QUOTE MEZELVE>
>
> De periode die nu afgehouden is:
>
> Factuur referentie: 2004?003xxxxx
> Datum: 11/08/2004
> Periode: 01/07/2004 ? 31/07/2004
> Vervaldag: 21/08/2004
>
> ADSL 01/08/2004 ? 31/08/2004 Tiscali ADSL Student ? xx,xx
>
> De facturatie voor de maand september draait nu, en de afhouding hiervan
> zal rond 10 september gebeuren.
>
> Bij onduidelijkheden in verband met facturatieperiodes kan ik alleen
> maar aanraden om zelf uw "betalingsnotificaties" via onze ecare te
> bekijken. U zal zien, alles klopt.
>
> Wat wel is, is dat er nu op een 2 tal maanden voor 4 maanden is
> afgehouden. Klinkt gevaarlijk maar als je er de betalingsnotificaties op
> naslaat dan klopt het wel hoor
>
> Mvg
>
> Maarten

Alvast bedankt voor het nakijken maar iets klopt niet.

Ik kan namelijk in de Ecare de factuur van het onlangs (30/8) afgetrokken
bedrag niet vinden! De laatste factuur die ik vind is die van 11/08.

Misschien klopt het wel, maar duidelijk is anders ...

Lenny

Lenny wrote:

> Alvast bedankt voor het nakijken maar iets klopt niet.
>
> Ik kan namelijk in de Ecare de factuur van het onlangs (30/8) afgetrokken
> bedrag niet vinden! De laatste factuur die ik vind is die van 11/08.
>
> Misschien klopt het wel, maar duidelijk is anders ...
>
> Lenny

Wel, ik had gevraagd dat men u zou contacteren voor dit allemaal uit te
leggen maar blijkbaar was je ons voor...

Mvg

Maarten

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce mardi, ce cher clavier de Maarten (Tiscali) nous a aimablement
écrit:

> Michel Van den Berghe wrote:
>
>> Heb ik gedaan na het opsturen van een aangetekend brief van zodra de
>> problemen zich voorstelde. Men kan toch niet foefelaars in je bankrekening
>> laten prutsen.
>
> Maar we zijn geen foefelaars . Kijk even u betalingsnotificaties na via de
> ecare. U zal zien, elk bedrag klopt.
>
Natuurlijk. Klant is altijd fout. Daarom neggeerd Tiscali altijd de
emails van zijn klanten. De dag de klant zijn abonement opzegd, zal men
weten wie gelijk heeft.

Mijn Tiscali-ervaring:
http://site.voila.fr/ver/Breedband/index.htm#tiscali

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 30.08.2004)

Michel Van den Berghe wrote:

> Natuurlijk. Klant is altijd fout. Daarom neggeerd Tiscali altijd de
> emails van zijn klanten. De dag de klant zijn abonement opzegd, zal men
> weten wie gelijk heeft.

Neen zeker niet, wanneer Tiscali in fout is dan ben ik ook de eerste om
dit toe te geven. In u geval echter kloppen naar mijn weten alle facturen.

> Mijn Tiscali-ervaring:
> http://site.voila.fr/ver/Breedband/index.htm#tiscali

Intressante lectuur, had dit al eens ooit gelezen maar wist niet meer waar.

Maar... dit gaat over een half jaar geleden, en hoewel ik toegeef dat
alles inderdaad nog niet is zoals het zou moeten, is er op vele vlakken
wel al progressie gemaakt.

Mvg

Maarten

"Maarten (Tiscali)" <newsgroups@tiscali.be> schreef in bericht
news:4135d80a$0$62383$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
> Lenny wrote:
>
> > Alvast bedankt voor het nakijken maar iets klopt niet.
> >
> > Ik kan namelijk in de Ecare de factuur van het onlangs (30/8)
afgetrokken
> > bedrag niet vinden! De laatste factuur die ik vind is die van 11/08.
> >
> > Misschien klopt het wel, maar duidelijk is anders ...
> >
> > Lenny
>
> Wel, ik had gevraagd dat men u zou contacteren voor dit allemaal uit te
> leggen maar blijkbaar was je ons voor...
>
> Mvg
>
> Maarten

Tiscali heeft inderdaad vandaag gebeld ... tweemaal zelfs (de een wist niet
van de ander) ... en alles is uitgelegd.

Voor degenen die er ook niets meer van snappen en aan wie ongeveer rond
hetzelfde moment als ik aangerekend wordt: het klopt dan toch niet dat we al
betaald hebben voor september. Het aanrekenen VOOR een bepaalde periode in
plaats van erna moet nog beginnen ... vandaar dat ik zo verward was.

Ik wacht met spanning op het moment dat ik gewoon maandelijks, rond dezelfde
dag van de maand, het exacte maandbedrag van mijn rekening zie gaan ...

Lenny

laurent <laurent_lsd@hotmail.com> in
<news:413489c9$0$3885$ba620e4c@news.skynet.be>:

> "Advanced Billing Systeem" :: is ook een grote ommekeer bij Tiscali. Ik
> kreeg in juni mijn eerste factuur NA 1 jaar lidmaatschap, wel direct een
> herinnering.

Same here. Weliswaar nooit betalend abonnee geweest, maar wel meteen een
'herinnering' om een Classic-abonnement te betalen. Blijkt dat een oud
Wanadoo-Free-abo te zijn dat ooit, zonder mijn medeweten, naar Wanadoo
Classic omgezet werd, en na de overname door Tiscali, een Tiscali Classic.

Makkelijk, mensen wijsmaken dat ze abonnee zijn en zo komen eisen dat ze
nog achterstallig abonneegeld moeten betalen. Laat me niet lachen, zeg.
Wat voor administratie is me dat?

--
Polar