Onderwerp: Opnieuw een facturatieprobleem bij Tiscali?

Hallo,

Ik richt met met dit bericht vooral tot de mannen van Tiscali die hier
ronddwalen. Ze hebben me al meer geholpen dat om het even wie bij Tiscali.

Ik heb al een aantal facturatieproblemen achter de rug bij Tiscali, en heb
weeral het vermoeden dat ze me erin aan het luizen zijn. Enkele dagen
geleden ontving ik per e-mail mijn factuur van juli onder de vorm van een
..pdf bestand. Dit is een goed initiatief ... zo moet je niet alle menu's en
knoppen gaan doorploegen op de Ecare site. De factuur was ter waarde van
mijn normale maandbedrag: 27,40 euro voor begin tot eind juli. Toen ik
echter controleerde op mijn uittreksels, bleek het DUBBELE afgetrokken te
zijn van mijn rekening. De factuurnummers kwamen ook niet overeen. Ik
bladerde wat terug in mijn uittreksels en het bleek dat ik in juli al had
moeten betalen. Dit was een hoger bedrag dan normaal, maar men vermeldde een
nieuwe manier van factureren als reden en dat kan ik aanvaarden. Het wordt
op deze manier echter wel HEEL moeilijk om te weten of je eerlijk
aangerekend wordt of uitgeperst wordt. De factuurnummers op de factuur en
bij de overschrijving komen niet overeen, er worden rare bedragen
afgetrokken enz.

Ik ben eerst naar het formulier gegaan voor facturatieproblemen, maar het
laat niet echt toe het probleem uit te leggen. Bovendien zeg ik het tot
vervelens toe: bij de helpdesk worden klachtmails genegeerd.

Ik dring dus aan op uitleg vanwege Tiscali en laat alvast iedereen aan goed
op de facturen en afgetrokken bedragen te letten!

Lenny

Maarten (Tiscali) wrote:
>
> Ik heb u net een mail gestuurd met de hopelijk verklarende uitleg, wil
> het ook hier even uitleggen, met toestemming van Lenny dan, als dit
> mensen gerust zou stellen.

Als jullie de facturen eventjes nakijken voordat jullie ze versturen,
kunnen jullie ook veel onduidelijkheden vermijden. Zo is bijvoorbeeld
voor augustus de periode die vermeld staat op het eerste blad 01/07/2004
- 31/07/2004, terwijl in de details staat 01/08/2004 - 31/08/2004.

Ook op de vorige factuur van juli is er een afwijking tussen de periodes
die op het eerste blad (1 maand) staan vermeld en degene in de details
staan (2 maanden).

Maar positief is dat jullie op de factuur verwijzen naar
www.tiscali.be/solarbilling waar alles duidelijk staat uitgelegd.
Hieruit blijkt dat hetgeen in de details vermeld staat correct is.

"juvenis" <juvenis_nospam@invalid_tiscali.be> schreef in bericht
news:41221f00$0$62384$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
>
> Maarten (Tiscali) wrote:
> >
> > Ik heb u net een mail gestuurd met de hopelijk verklarende uitleg, wil
> > het ook hier even uitleggen, met toestemming van Lenny dan, als dit
> > mensen gerust zou stellen.
>
> Als jullie de facturen eventjes nakijken voordat jullie ze versturen,
> kunnen jullie ook veel onduidelijkheden vermijden. Zo is bijvoorbeeld
> voor augustus de periode die vermeld staat op het eerste blad 01/07/2004
> - 31/07/2004, terwijl in de details staat 01/08/2004 - 31/08/2004.
>
> Ook op de vorige factuur van juli is er een afwijking tussen de periodes
> die op het eerste blad (1 maand) staan vermeld en degene in de details
> staan (2 maanden).
>
> Maar positief is dat jullie op de factuur verwijzen naar
> www.tiscali.be/solarbilling waar alles duidelijk staat uitgelegd.
> Hieruit blijkt dat hetgeen in de details vermeld staat correct is.
>

Zoals ik zei in mijn tweede bericht naar Maarten ... Tiscali zou eens moeten
mailtjes sturen naar haar klanten als ze een of andere zaak anders gaat
aanpakken. We krijgen iederee week een vervelende reclamemail, maar een
wekelijks overzichtje van wijzigingen of tips zou beter zijn.

Lenny

"juvenis" <juvenis_nospam@invalid_tiscali.be> schreef in bericht
news:41221f00$0$62384$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
>
> Maarten (Tiscali) wrote:
> >
> > Ik heb u net een mail gestuurd met de hopelijk verklarende uitleg, wil
> > het ook hier even uitleggen, met toestemming van Lenny dan, als dit
> > mensen gerust zou stellen.
>
> Als jullie de facturen eventjes nakijken voordat jullie ze versturen,
> kunnen jullie ook veel onduidelijkheden vermijden. Zo is bijvoorbeeld
> voor augustus de periode die vermeld staat op het eerste blad 01/07/2004
> - 31/07/2004, terwijl in de details staat 01/08/2004 - 31/08/2004.
>
> Ook op de vorige factuur van juli is er een afwijking tussen de periodes
> die op het eerste blad (1 maand) staan vermeld en degene in de details
> staan (2 maanden).

Ik heb net hetzelfde voorgehad. Echter alle lof voor Maarten en Yuri die mij
al enkele keren geholpen hebben.

Mvg.
Filip

Lenny wrote:

Tiscali zou eens moeten
> mailtjes sturen naar haar klanten als ze een of andere zaak anders gaat
> aanpakken. We krijgen iederee week een vervelende reclamemail, maar een
> wekelijks overzichtje van wijzigingen of tips zou beter zijn.
>
> Lenny
>

Gewoon je factuur eens lezen. Sinds mei dit jaar staat daar dit te lezen:



Belangrijke info voor ADSL klanten: de factuurbedragen in juni en juli
2004 wijken af van het normale bedrag doordat de modaliteiten van het
facturatieproces werden gewijzigd. Er verandert echter niets aan de
prijs van uw abonnement. Meer informatie vindt u op
www.tiscali.be/solarbilling



dat was 3 maanden geleden. Geen reclamemailtje voor nodig...

"John" <void@a-void.spam> schreef in bericht
news:412264a0$0$62400$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
> Lenny wrote:
>
> Tiscali zou eens moeten
> > mailtjes sturen naar haar klanten als ze een of andere zaak anders gaat
> > aanpakken. We krijgen iederee week een vervelende reclamemail, maar een
> > wekelijks overzichtje van wijzigingen of tips zou beter zijn.
> >
> > Lenny
> >
>
> Gewoon je factuur eens lezen. Sinds mei dit jaar staat daar dit te lezen:
>
>
>
> Belangrijke info voor ADSL klanten: de factuurbedragen in juni en juli
> 2004 wijken af van het normale bedrag doordat de modaliteiten van het
> facturatieproces werden gewijzigd. Er verandert echter niets aan de
> prijs van uw abonnement. Meer informatie vindt u op
> www.tiscali.be/solarbilling
>
>
>
> dat was 3 maanden geleden. Geen reclamemailtje voor nodig...

Op die webpagina wordt er inderdaad gesproken over rare bedragen in die
maanden, maar er werd niet verteld dat in augustus dubbel zoveel geld zou
afgetrokken worden omdat vanaf nu het geld aangerekend wordt voor de maand
die nog komen moet.

Maar het is dankzij Maarten opgelost, hoor!

Lenny

Lenny schreef:

> Zoals ik zei in mijn tweede bericht naar Maarten ... Tiscali zou eens
> moeten mailtjes sturen naar haar klanten als ze een of andere zaak
> anders gaat aanpakken. We krijgen iederee week een vervelende
> reclamemail, maar een wekelijks overzichtje van wijzigingen of tips
> zou beter zijn.

Troost je, Telenet is geen haar beter qua reclame- vs. info-mails (alleen
krijgen we ze nog niet elke week, gelukkig), en het zou me niet verwonderen
als dat voor de meeste residentiële providers zo is...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

"Filip" <mkf@verwijderditpi.be> schrieb im Newsbeitrag
news:41224253$0$62375$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
>
> Ik heb net hetzelfde voorgehad. Echter alle lof voor Maarten en Yuri die
mij
> al enkele keren geholpen hebben.

Dat geluk heb ik nog niet gehad (wat drinken die mensen graag?).

Intussen word ik overdonderd door herinneringsbrieven van Tiscali. Als ik er
nog één krijg, krijgen ze een aangetekend schrijven terug om mijn abonnement
te beeindigen, met kopie en uitleg aan de Economische Inspectie en de
juridische dienst van Test-Aankoop. En ik heb er zo nodig wel een halve dag
voor over om op het vredegerecht te gaan uitleggen hoe de vork aan de steel
zit, samen met een afdruk van alle gelijkaardige klachten hier in de
nieuwsgroep.

Jozef wrote:
> "Filip" <mkf@verwijderditpi.be> schrieb im Newsbeitrag
> news:41224253$0$62375$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
>
>>Ik heb net hetzelfde voorgehad. Echter alle lof voor Maarten en Yuri die
> mij al enkele keren geholpen hebben.
>
>
> Dat geluk heb ik nog niet gehad (wat drinken die mensen graag?).

[alcool mode]
Ikzelf ben iemand die van alles kan genieten eigenlijk, op het moment
met een zwak voor cocktails en desperados...

Yuri, wel die leeft op kofie en zware bieren voor zover ik weet.
[/alcool mode]

> Intussen word ik overdonderd door herinneringsbrieven van Tiscali. Als ik er
> nog één krijg, krijgen ze een aangetekend schrijven terug om mijn abonnement
> te beeindigen, met kopie en uitleg aan de Economische Inspectie en de
> juridische dienst van Test-Aankoop. En ik heb er zo nodig wel een halve dag
> voor over om op het vredegerecht te gaan uitleggen hoe de vork aan de steel
> zit, samen met een afdruk van alle gelijkaardige klachten hier in de
> nieuwsgroep.

Als u naar dit adres een mailtje stuurt met uw gebruikersnaam of
klantencode dan kijk ik even of er wat mis is. Meestal zijn deze
herinneringsbrieven juist en werd de achterstand in betaling veroorzaakt
door een domiciliering die niet in orde was.

Ik kan zonder een referentie naar uw account bij ons niet direct zien of
u hiervoor al gebeld/gemaild/gefaxt/geschreven heeft. Als u dit wel
gedaan heeft, en er is u geen oplossing aangereikt dan zal ik dit laten
nakijken.

Mvg

Maarten