Tiscali doet het weer ...

[Lenny]

Hallo,

Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag van
mijn rekening afgetrokken had. Aangezien dit niet de eerste keer was en
aangezien Tiscali mij beloofd had 3 maanden niets aan te rekenen (zie
verder), ben ik maar eens online de facturen gaan bekijken en daar ontdekte
ik (samen met oudere uittreksels) nog zo'n raar bedrag.

Het zit zo. Tiscali had mij bij de aanvraag van mijn ADSL abonnement
"vergeten" mijn toegangscodes te sturen, waardoor mijn abonnement al 2
maanden liep voor ik effectief kon inloggen. Nochtans rekenden zij die 2
maanden wel mooi aan. Mails naar de helpdesk, klachtendienst en
klantendienst haalden niets uit. Pas toen ik hier publiekelijk mijn beklag
deed en dreigde met de ombudsdienst voor telecom, haastten ze zich om me
persoonlijk op te bellen. Ze beloofden 3 maanden lang niets aan te rekenen
(de 2 onterecht aangerekende maanden + 1 maand voor het ongemak). Toen leek
alles in orde. Maar toen ik dus vandaag eens de tijd nam om mijn
rekeninguittreksels en facturen te bekijken, bleek dat ze me die maanden WEL
aangerekend hebben. En doordat ze bovendien door zogezegde veranderingen van
de betaalmodaliteiten bedragen aftrekken die ik niet kan vergelijken met de
ware prijs per maand, is het ook nog mogelijk dat ze zelfs meer hebben
aangerekend dan de normale prijs voor 3 maanden.

Ik heb geen zin om het spelletje van mailen naar de helpdesk nog eens
opnieuw te beginnen. Ik weet dat hier mensen ronddwalen van Tiscali, dus ze
moeten het maar zo achterhalen. Ik wil dat het geld teruggestort wordt, en
wel ogenblikkelijk. Anders schrijf ik niet alleen de ombudsdienst aan, maar
ik heb nog wel een paar andere troeven achter de hand.

Lenny

[Wannes]

> Lenny on 20-07-2004 14:55 :

> Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag van
> mijn rekening afgetrokken had.

Ik weet echt niet wat mensen bezielt om de onbetrouwbare bedrijven die
internet providers blijken te zijn, nog een toelating tot domiciliëring te
geven / laten houden.

[Lenny]

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BD22EF6A.D2964%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Lenny on 20-07-2004 14:55 :
>
> > Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag
van
> > mijn rekening afgetrokken had.
>
> Ik weet echt niet wat mensen bezielt om de onbetrouwbare bedrijven die
> internet providers blijken te zijn, nog een toelating tot domiciliëring te
> geven / laten houden.

In mijn geval was het te nemen of te laten. Ik heb een abonnement aan
studententarief, maar dat MOET via domiciliëring.

Lenny

[==DORKMEISTER==]

Wannes meldt ons met vreugdetranen:...


>> Lenny on 20-07-2004 14:55 :
>
>> Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag van
>> mijn rekening afgetrokken had.
>
> Ik weet echt niet wat mensen bezielt om de onbetrouwbare bedrijven die
> internet providers blijken te zijn, nog een toelating tot domiciliëring te
> geven / laten houden.

bij mij vergat tiscali de domiciliëring door te sturen naar de bank en
komen na 6 maanden af met de boodschap dat ik geen enkele factuur
betaald heb. slordig...

--
*I am not important*

[Laurent]

Bij mij idem na 10 maanden : en dan direct eerste herinnering nadat ik
voorheen nooit één factuur ontvangen had. Telefonisch antwoord van
Tiscali-medewerker : je moet maar op onze website (Tiscali ecare) kijken
hoeveel je nog moet betalen...

[Lenny]

Nog eens hallo,

Aangezien er van Tiscali uit geen reactie komt, heb ik nog maar eens een
klachtmail naar hun complaints-dienst gestuurd, voor zover die bestaat
natuurlijk.

Ik kopieer hieronder de inhoud van deze mail, zodat jullie allemaal kunnen
"meegenieten". Ik heb om privacy- en veiligheidsredenen wel specifieke codes
en zo weggelaten. Ik wil die niet zomaar te grabbel gooien in een
nieuwsgroep.

Ik hou jullie op de hoogte van verdere ontwikkelingen!

Lenny

Klachtmail:

Hallo,

Omdat jullie een slecht geheugen hebben, zal ik de situatie nog maar eens
opnieuw uitleggen.

Ik heb eind november 2003 een aanvraag ingediend om Tiscali ADSL Student te
nemen via Academic Broadband. Door communicatieproblemen aan jullie kant
kreeg ik pas begin februari 2004 mijn logingegevens en kon ik dus pas 2
maanden na mijn aanvraag beginnen surfen. Enkele dagen later stelde ik vast
dat Tiscali een raar bedrag van mijn bankrekening afgetrokken had. Het kwam
niet overeen met de normale prijs per maand (27,40 euro voor ADSL Student)
en na online verifiëren bleek dat de maanden die ik zogezegd al verbonden
was maar nog geen logingegevens gekregen had toch aangerekend waren. Ik
mailde hierover naar de helpdesk, de klantendienst ... maar kreeg nooit een
deftige reactie. Ofwel was het antwoord naast de kwestie ofwel kwam er
helemaal geen reactie. Pas toen ik mijn grieven publiek maakte in een
nieuwsgroep en informatie had verzameld bij de ombudsdienst van de
telecomsector, kwam er plots wel reactie. Iemand van Tiscali belde me op met
de belofte dat ik 3 maanden lang niets zou moeten betalen ... nl. 2 maanden
die onterecht aangerekend waren + 1 maand voor het ongemak.

So far so good ... tot ik een paar dagen geleden mijn facturen van Tiscali
online bekeek en vergeleek met mijn rekeninguittreksels. Toen bleek dat mij
die 3 maanden plots toch aangerekend werden. De bedragen die afgetrokken
waren, waren weer zeer raar en ik kan absoluut niet achterhalen of ze steek
houden, vanwege jullie "wijzigingen in de betaalmodaliteiten". In ieder
geval hebben jullie me nogmaals proberen te bedriegen.

Aangezien jullie duidelijk geen georganiseerd bedrijf zijn, zal ik maar eens
op een rijtje zetten welke facturen foutief zijn:

factuurnummer x van 30/01/2004 ter waarde van a euro
factuurnummer y van 17/05/2004 ter waarde van b euro
factuurnummer z van 15/07/2004 ter waarde van c euro

Ik ben dit spelletje grondig beu en eis dus dat de onterecht aangerekende
sommen onmiddellijk terug op mijn bankrekening gezet worden. U krijgt
hiervoor een week. Daarna volgt een aangetekende brief en een klacht bij de
ombudsdienst bij de telecomsector. Dit keer hoef ik geen zeemzoet
telefoontje met excuses en beloftes. Gewoon rechtzetting zal voldoende zijn.

Lenny De Vos
Klantencode x

[John]

Lenny wrote:
> Nog eens hallo,
>
> Aangezien er van Tiscali uit geen reactie komt
knip

denk je heus op 21 juli een antwoord te krijgen? ;-)

[Wannes]

> John on 22-07-2004 00:10 :

> denk je heus op 21 juli een antwoord te krijgen? ;-)

zelfs den Albert heeft moeten werken,
dan is de rest er zeker niet te schoon voor hé ? ;o)

[Yuri Teirlynck]

Lenny wrote:
> Hallo,
>
Goeiemorgen,

> Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag van
> mijn rekening afgetrokken had. Aangezien dit niet de eerste keer was en
> aangezien Tiscali mij beloofd had 3 maanden niets aan te rekenen (zie
> verder), ben ik maar eens online de facturen gaan bekijken en daar ontdekte
> ik (samen met oudere uittreksels) nog zo'n raar bedrag.
>
Wat noemt u een raar bedrag?

> Het zit zo. Tiscali had mij bij de aanvraag van mijn ADSL abonnement
> "vergeten" mijn toegangscodes te sturen, waardoor mijn abonnement al 2
> maanden liep voor ik effectief kon inloggen. Nochtans rekenden zij die 2
> maanden wel mooi aan. Mails naar de helpdesk, klachtendienst en
> klantendienst haalden niets uit. Pas toen ik hier publiekelijk mijn beklag
> deed en dreigde met de ombudsdienst voor telecom, haastten ze zich om me
> persoonlijk op te bellen. Ze beloofden 3 maanden lang niets aan te rekenen
> (de 2 onterecht aangerekende maanden + 1 maand voor het ongemak). Toen leek
> alles in orde. Maar toen ik dus vandaag eens de tijd nam om mijn
> rekeninguittreksels en facturen te bekijken, bleek dat ze me die maanden WEL
> aangerekend hebben. En doordat ze bovendien door zogezegde veranderingen van
> de betaalmodaliteiten bedragen aftrekken die ik niet kan vergelijken met de
> ware prijs per maand, is het ook nog mogelijk dat ze zelfs meer hebben
> aangerekend dan de normale prijs voor 3 maanden.
>
Wel... zonder klantencode wordt het moeilijk opzoeken welke facturen er
onterecht zouden afgehaald zijn. U mag uw klantencode doormailen (het
from-adres is geldig.)

> Ik heb geen zin om het spelletje van mailen naar de helpdesk nog eens
> opnieuw te beginnen. Ik weet dat hier mensen ronddwalen van Tiscali, dus ze
> moeten het maar zo achterhalen. Ik wil dat het geld teruggestort wordt, en
> wel ogenblikkelijk. Anders schrijf ik niet alleen de ombudsdienst aan, maar
> ik heb nog wel een paar andere troeven achter de hand.
>
Ik ben uiteindelijk ook /maar/ een helpdeskmedewerker hoor... en dan nog
zo eentje dat alleen technische ondersteuning geeft... dus als ik uw
klantencode ontvang en ik u niet kan helpen ontcijferen waarvoor die
rare cijferkes dienen, moet ik het toch doorsturen.

> Lenny
>
>
Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
s.a. Tiscali n.v.

Stassart Straat 43, Rue de Stassart
B-1050 Bruxelles-Brussel
Belgique-België

E-mail : yteirlynck@be.tiscali.com

Tiscali - Internet with a passion

This email and any attachments may be confidential and the subject of
legal professional privilege. Any
disclosure, use, storage or copying of this email without the consent of
the sender is strictly prohibited.
Please notify the sender immediately if you are not the intended
recipient and then delete the email from
your inbox and do not disclose the contents to another person, use, copy
or store the information in any
medium.

[Murkha]

That's a ten - four big Wannes:
>> John on 22-07-2004 00:10 :
>
>> denk je heus op 21 juli een antwoord te krijgen? ;-)
>
> zelfs den Albert heeft moeten werken,
> dan is de rest er zeker niet te schoon voor hé ? ;o)

die werkt de andere dagen niet...

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.

[Lenny]

"Yuri Teirlynck" <yteirlynck@be.tiscali.com> schreef in bericht
news:40FF6683.80108@be.tiscali.com...
> Lenny wrote:
> > Hallo,
> >
> Goeiemorgen,
>
> > Vandaag keek ik mijn uittreksels na en zag dat Tiscali een raar bedrag
van
> > mijn rekening afgetrokken had. Aangezien dit niet de eerste keer was en
> > aangezien Tiscali mij beloofd had 3 maanden niets aan te rekenen (zie
> > verder), ben ik maar eens online de facturen gaan bekijken en daar
ontdekte
> > ik (samen met oudere uittreksels) nog zo'n raar bedrag.
> >
> Wat noemt u een raar bedrag?
>
> > Het zit zo. Tiscali had mij bij de aanvraag van mijn ADSL abonnement
> > "vergeten" mijn toegangscodes te sturen, waardoor mijn abonnement al 2
> > maanden liep voor ik effectief kon inloggen. Nochtans rekenden zij die 2
> > maanden wel mooi aan. Mails naar de helpdesk, klachtendienst en
> > klantendienst haalden niets uit. Pas toen ik hier publiekelijk mijn
beklag
> > deed en dreigde met de ombudsdienst voor telecom, haastten ze zich om me
> > persoonlijk op te bellen. Ze beloofden 3 maanden lang niets aan te
rekenen
> > (de 2 onterecht aangerekende maanden + 1 maand voor het ongemak). Toen
leek
> > alles in orde. Maar toen ik dus vandaag eens de tijd nam om mijn
> > rekeninguittreksels en facturen te bekijken, bleek dat ze me die maanden
WEL
> > aangerekend hebben. En doordat ze bovendien door zogezegde veranderingen
van
> > de betaalmodaliteiten bedragen aftrekken die ik niet kan vergelijken met
de
> > ware prijs per maand, is het ook nog mogelijk dat ze zelfs meer hebben
> > aangerekend dan de normale prijs voor 3 maanden.
> >
> Wel... zonder klantencode wordt het moeilijk opzoeken welke facturen er
> onterecht zouden afgehaald zijn. U mag uw klantencode doormailen (het
> from-adres is geldig.)
>
> > Ik heb geen zin om het spelletje van mailen naar de helpdesk nog eens
> > opnieuw te beginnen. Ik weet dat hier mensen ronddwalen van Tiscali, dus
ze
> > moeten het maar zo achterhalen. Ik wil dat het geld teruggestort wordt,
en
> > wel ogenblikkelijk. Anders schrijf ik niet alleen de ombudsdienst aan,
maar
> > ik heb nog wel een paar andere troeven achter de hand.
> >
> Ik ben uiteindelijk ook /maar/ een helpdeskmedewerker hoor... en dan nog
> zo eentje dat alleen technische ondersteuning geeft... dus als ik uw
> klantencode ontvang en ik u niet kan helpen ontcijferen waarvoor die
> rare cijferkes dienen, moet ik het toch doorsturen.
>
> > Lenny
> >
> >
> Vriendelijke groeten,
> --
> Yuri Teirlynck
> 3rd Line Senior Technical Support Agent
> s.a. Tiscali n.v.

Er is een uitgebreide mail met alle details naar jullie klachtendienst
gegaan.

Ik zie niet in waarom ik de gegevens naar meerdere adressen bij Tiscali zou
moeten doorgeven. Ik ben dat beu! Ik heb al genoeg mails gestuurd naar
meerdere van jullie e-mail adressen en er kwam ofwel geen reactie (in 99%
van de gevallen) of er kwam een reactie naast de kwestie.

Ik heb de mail die ik gisteren naar de klachtendienst gegaan is nu ook nog
eens naar u, Yuri, gestuurd.

Lenny

[Lenny]

"John" <void@a-void.spam> schreef in bericht
news:40fee9de$0$62370$5fc3050@dreader2.news.tiscal i.nl...
> Lenny wrote:
> > Nog eens hallo,
> >
> > Aangezien er van Tiscali uit geen reactie komt
> knip
>
> denk je heus op 21 juli een antwoord te krijgen? ;-)

Het bericht was voor 21 juli verstuurd.

Lenny

[Yuri Teirlynck]

Lenny wrote:

> "Yuri Teirlynck" <yteirlynck@be.tiscali.com> schreef in bericht
> news:40FF6683.80108@be.tiscali.com...
>
>>Lenny wrote:
>>
>>>Hallo,
>>>
>>
>>Goeiemorgen,
[...]
>
>
> Er is een uitgebreide mail met alle details naar jullie klachtendienst
> gegaan.
>
Ik heb de nodige informatie doorgegeven aan de mensen die het nodige
kunnen doen voor u.

> Ik zie niet in waarom ik de gegevens naar meerdere adressen bij Tiscali zou
> moeten doorgeven. Ik ben dat beu! Ik heb al genoeg mails gestuurd naar
> meerdere van jullie e-mail adressen en er kwam ofwel geen reactie (in 99%
> van de gevallen) of er kwam een reactie naast de kwestie.
>
U dient dit niet te doen, net zomin als ik verplicht ben om usenet te
lezen en daar probeer de mensen verder te helpen door de queue te
omzeilen en de problemen door te sturen naar de mensen die ze kunnen
oplossen (indien ik dat zelf ben, dan doe ik het ook zelf, maar ik
beperk me tot technische ondersteuning.)

> Ik heb de mail die ik gisteren naar de klachtendienst gegaan is nu ook nog
> eens naar u, Yuri, gestuurd.
>
Heb ik gezien en heb ik het nodige uit geknipt (zes lijnen overgehouden
en 4 lijnen toegevoegd).

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
s.a. Tiscali n.v.

Stassart Straat 43, Rue de Stassart
B-1050 Bruxelles-Brussel
Belgique-België

E-mail : yteirlynck@be.tiscali.com

Tiscali - Internet with a passion

This email and any attachments may be confidential and the subject of
legal professional privilege. Any
disclosure, use, storage or copying of this email without the consent of
the sender is strictly prohibited.
Please notify the sender immediately if you are not the intended
recipient and then delete the email from
your inbox and do not disclose the contents to another person, use, copy
or store the information in any
medium.

[Maarten (Tiscali)]

Yuri Teirlynck wrote:

> U dient dit niet te doen, net zomin als ik verplicht ben om usenet te
> lezen en daar probeer de mensen verder te helpen door de queue te
> omzeilen en de problemen door te sturen naar de mensen die ze kunnen
> oplossen (indien ik dat zelf ben, dan doe ik het ook zelf, maar ik
> beperk me tot technische ondersteuning.)

Yuri en ik zijn de enigen die be.providers bijhouden. Wij doen dit
volledig vrijwillig, om de mensen hier te helpen. We zijn niet
verplicht dit te doen, we kunnen ook gewoon onze dagtaak hier vervullen.

Ik nodig u uit om mij een Belgische ISP aan te duiden die 24/24 7/7
support geeft via usenet aan residentiele klanten.

Wij zullen hier in ieder geval actief zodat mensen van onze support
kunnen blijven "genieten".

Mvg

Maarten

[Alain Beguin]

*Maarten (Tiscali)* wrote on, à écrit le, schreef op /22/07/2004/ in,
dans: _be.providers_
> Wij zullen hier in ieder geval actief zodat mensen van onze support kunnen
> blijven "genieten".

Yuri en Maarten...we l-) you! ;-)

--
http://www.zoo-logique.org/mesnews/index-nl.php
News://news.zoo-logique.org/MesNews.International Login:zoo/Psw:entrer
Mail: ask/demander/vragen
Alain Beguin http://home.tiscali.be/a.beguin/