Onderwerp: Tiscali Klantendienst

Ik krijg een aantal mails niet meer binnen (via een Tiscali free account)
omdat blijkbaar Tiscali aan reverse DNS doet en de machine die de mails
verstuurt niet 'geregistreerd' staat. Blijkbaar is de domeinnaam wel gekend
(bv. test.com) maar niet het sub-domein dat de newsletter verzendt (dat is
dan nl.test.com).

Een mail aan supportNL@tiscali.be om dit te melden bleef onbeantwoord (zelfs
geen melding van ontvangst). Ik kan alleen nog maar eens mailen om deze
afzender te whitelisten.
De (betalende) helpdesk is enkel goed om courante problemen op te lossen en
niet als het te technisch wordt (ik bel ze dan ook niet meer).
De interne nieuwsgroepen van Tiscali zijn onbereikbaar volgens hun
statuspagina (ik heb geprobeerd aan te loggen, maar zonder resultaat) dus
daar kan ik het niet laten weten.
Er is geen forum van Tiscali gebruikers (toch niet via hun site) waarop ik
dit kan melden.

Ik weet dat hier zal geopperd worden dat de afzender zich maar moet haasten
om zich te 'legaliseren' in Internetwereld, maar dat lost mijn probleem niet
op als beide partijen doen alsof hun neus bloedt (zeker niet als geen van
beide met mekaar in contact wil treden).

Nu gebruik ik wel een free account van Tiscali en is er de terechte vraag
waarover ik me druk maak, maar ik vermoed dat dit probleem zich ook bij
betalende Tiscaliërs zal voordoen, en al bij al, een goede reclame is het
zeker niet, geen haar op mijn hoofd denkt er nu nog over om ooit een
betalende account bij Tiscali te nemen.

Ik heb dan maar een adres aangemaakt bij een andere provider (betalend!)
enkel en alleen om mijn dagelijkse nieuwsbrief te ontvangen.

F

"Felix Atagong" <atagong@lycos.com> schreef in bericht
news:40ea7d97$0$9750$a0ced6e1@news.skynet.be...
> Ik krijg een aantal mails niet meer binnen (via een Tiscali free account)
> omdat blijkbaar Tiscali aan reverse DNS doet en de machine die de mails
> verstuurt niet 'geregistreerd' staat. Blijkbaar is de domeinnaam wel
gekend
> (bv. test.com) maar niet het sub-domein dat de newsletter verzendt (dat is
> dan nl.test.com).
>
Ik krijg geen mails meer verstuurd naar Skynet omdat het vanaf een
dynamische IP-adres verstuurd wordt. Heb mijn klanten die bij skynet zitten
dan maar de keuze gegeven : een e-mail adres ergens anders nemen, of geen
automatische updates meer krijgen. Het is overal dezelfde miserie. Veel te
weinig techneuten bij de providers, en dan maken ze er maar een soepje van.

"Francis" schreef:
> Ik krijg geen mails meer verstuurd naar Skynet omdat het vanaf een
> dynamische IP-adres verstuurd wordt. Heb mijn klanten die bij skynet
zitten
> dan maar de keuze gegeven : een e-mail adres ergens anders nemen, of geen
> automatische updates meer krijgen. Het is overal dezelfde miserie. Veel te
> weinig techneuten bij de providers, en dan maken ze er maar een soepje
van.

Het bedrijf waarvoor ik werk zendt alle mails via intranet naar een
mailserver in Engeland, waarna die de wijde wereld ingaan via een firewall
die gekocht werd bij btopenworld. Van de ene dag op de andere blokkeerde
Skynet (en raar maar waar, niet Belgacom) alle mails van btopenworld, ook de
firewall in kwestie. Ik vroeg aan de helpdesk om die ene firewall met dat
ene adres te whitelisten vermits het hier niet ging om een spam-account maar
om een zwart doosje van anderhalve kilo dat per ongeluk de naam btopenworld
droeg. Dat heeft meer dan twee weken geduurd, met Belgacom en Skynet die
mekaar van alle zonden van de wereld beschuldigden (al onze accounts liggen
bij Belgacom, annex Skynet, trouwens).

Na iets meer dan twee weken dus kreeg ik een fiere mail om te zeggen dat
vanaf nu de firewall was gewhitelist, maar vermits er een aantal honderden
mails elke dag op en neer gaan, hadden wij na twee dagen van wanhoop de
firewall van btopenworld gewoon vervangen door in een winkel een andere van
een ander merk te gaan halen <zucht>...

F

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

er is gewoon géén klantendienst bij Tiscali.

Wat email-adressen betreft, alhoewel ik een betalend klant van Tiscali
bent, reken ik er niet op. Er zijn genoeg links en rechts gratis
email-adressen te bekomen.

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 03.07.2004)

adresse électronique ROT13

Michel Van den Berghe wrote:
> Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
> Dag allemaal,
>
> er is gewoon géén klantendienst bij Tiscali.
>
ik vraag me wel eens af hoe dat eruit zou zien, een provider zonder
klantendienst. Maar dan ook geen mail, webspace en andere foefjes,
alleen internettoegang. Zou zo de prijs van adsl in België kunnen dalen?
Techneuten zijn volgens mij te duur om bij bosjes aan een helpdesk te
zetten. Dus krijg je altijd het 'ik zal het doorgeven' effect, al dan
niet vriendelijk.

John

Felix Atagong wrote:

> Ik krijg een aantal mails niet meer binnen (via een Tiscali free account)
> omdat blijkbaar Tiscali aan reverse DNS doet en de machine die de mails
> verstuurt niet 'geregistreerd' staat. Blijkbaar is de domeinnaam wel gekend
> (bv. test.com) maar niet het sub-domein dat de newsletter verzendt (dat is
> dan nl.test.com).
>
> Een mail aan supportNL@tiscali.be om dit te melden bleef onbeantwoord (zelfs
> geen melding van ontvangst). Ik kan alleen nog maar eens mailen om deze
> afzender te whitelisten.
> De (betalende) helpdesk is enkel goed om courante problemen op te lossen en
> niet als het te technisch wordt (ik bel ze dan ook niet meer).
> De interne nieuwsgroepen van Tiscali zijn onbereikbaar volgens hun
> statuspagina (ik heb geprobeerd aan te loggen, maar zonder resultaat) dus
> daar kan ik het niet laten weten.
> Er is geen forum van Tiscali gebruikers (toch niet via hun site) waarop ik
> dit kan melden.
>
> Ik weet dat hier zal geopperd worden dat de afzender zich maar moet haasten
> om zich te 'legaliseren' in Internetwereld, maar dat lost mijn probleem niet
> op als beide partijen doen alsof hun neus bloedt (zeker niet als geen van
> beide met mekaar in contact wil treden).
>
> Nu gebruik ik wel een free account van Tiscali en is er de terechte vraag
> waarover ik me druk maak, maar ik vermoed dat dit probleem zich ook bij
> betalende Tiscaliërs zal voordoen, en al bij al, een goede reclame is het
> zeker niet, geen haar op mijn hoofd denkt er nu nog over om ooit een
> betalende account bij Tiscali te nemen.
>
> Ik heb dan maar een adres aangemaakt bij een andere provider (betalend!)
> enkel en alleen om mijn dagelijkse nieuwsbrief te ontvangen.
>
> F
>
>

Blijkbaar hebben Yuri en Maarten de handdoek in de ring geworpen want
deftige antwoorden en oplossingen blijven uit bij Tiscali.

We moeten het blijkbaar stellen met antwoorden van Peter, Jan en
Christoph die niet weten waarover ze spreken en domme antwoorden verzinnen.

Vergeten we niet dat naast het mailsysteem ook nog de aliassen,
newsservers, enz... problemen opleveren.

Felix Atagong wrote:
> Ik krijg een aantal mails niet meer binnen (via een Tiscali free account)
> omdat blijkbaar Tiscali aan reverse DNS doet en de machine die de mails
> verstuurt niet 'geregistreerd' staat. Blijkbaar is de domeinnaam wel gekend
> (bv. test.com) maar niet het sub-domein dat de newsletter verzendt (dat is
> dan nl.test.com).
>
> Een mail aan supportNL@tiscali.be om dit te melden bleef onbeantwoord (zelfs
> geen melding van ontvangst). Ik kan alleen nog maar eens mailen om deze
> afzender te whitelisten.
> De (betalende) helpdesk is enkel goed om courante problemen op te lossen en
> niet als het te technisch wordt (ik bel ze dan ook niet meer).
> De interne nieuwsgroepen van Tiscali zijn onbereikbaar volgens hun
> statuspagina (ik heb geprobeerd aan te loggen, maar zonder resultaat) dus
> daar kan ik het niet laten weten.
> Er is geen forum van Tiscali gebruikers (toch niet via hun site) waarop ik
> dit kan melden.
>
> Ik weet dat hier zal geopperd worden dat de afzender zich maar moet haasten
> om zich te 'legaliseren' in Internetwereld, maar dat lost mijn probleem niet
> op als beide partijen doen alsof hun neus bloedt (zeker niet als geen van
> beide met mekaar in contact wil treden).
>
> Nu gebruik ik wel een free account van Tiscali en is er de terechte vraag
> waarover ik me druk maak, maar ik vermoed dat dit probleem zich ook bij
> betalende Tiscaliërs zal voordoen, en al bij al, een goede reclame is het
> zeker niet, geen haar op mijn hoofd denkt er nu nog over om ooit een
> betalende account bij Tiscali te nemen.
>
> Ik heb dan maar een adres aangemaakt bij een andere provider (betalend!)
> enkel en alleen om mijn dagelijkse nieuwsbrief te ontvangen.
>
> F
>
>
Beste,

Wij gebruiken een standaardfunctie van exim (sender verify callback --
<http://www.exim.org/exim-html-4.30/d...html#SECT38.21>)

Hiervoor wordt het mx-record voor het domein opgezocht. Indien uw
subdomain geen mx heeft, dan kan die afzender niet gecontroleerd worden
en wordt uw bericht geweigerd met bounce:
550-Verification failed for <yuri@ikbestaniet.tld>
550-Unrouteable address
550 Sender verify failed

Om het probleem van het onbekende subdomein op te lossen kan u een
mx-record aanmaken voor uw subdomein naar ofwel een eigen smtp-server op
die machine of naar een geconfigureerde host (wel het domein toevoegen
bij zijn accept-lijst)

Indien u een andere bounce krijgt, dan kan u best wat meer details geven
opdat ik samen met u/be.providers naar een andere oplossing kan zoeken.

Vriendelijke groeten,

(nog een kleine no ik ben sinds gisteren terug na een maand
afwezigheid dus nog een kleine duizen usenetberichten te gaan)
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
s.a. Tiscali n.v.

Stassart Straat 43, Rue de Stassart
B-1050 Bruxelles-Brussel
Belgique-België

E-mail : yteirlynck@be.tiscali.com

Tiscali - Internet with a passion

This email and any attachments may be confidential and the subject of
legal professional privilege. Any
disclosure, use, storage or copying of this email without the consent of
the sender is strictly prohibited.
Please notify the sender immediately if you are not the intended
recipient and then delete the email from
your inbox and do not disclose the contents to another person, use, copy
or store the information in any
medium.

"Yuri Teirlynck" schreef:
> Wij gebruiken een standaardfunctie van exim (sender verify callback --
> <http://www.exim.org/exim-html-4.30/d...html#SECT38.21>)
<snip>
> Indien u een andere bounce krijgt, dan kan u best wat meer details geven
> opdat ik samen met u/be.providers naar een andere oplossing kan zoeken.

Wel dat apprecieer ik, echt! Ik zal het aan de afzender van de nieuwsbrief
laten weten, en misschien komen we er samen wel uit!
Felix

Yuri Teirlynck wrote on 13/07/2004 :

Welkom terug Yuri.

--
Bernard

--
This is an automatic signature of MesNews.
Site : http://mesnews.no-ip.com
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>

Bernard Mercier wrote:
> Yuri Teirlynck wrote on 13/07/2004 :
>
> Welkom terug Yuri.

De schuldige voor Yuri zijn afwezigheid, Ewan: http://www.blubnet.no-ip.org

Uitgesproken... Joewen

Mvg, Maarten
PS: ik ook net terug van Frankrijk... geen kindjes bij mij.

"Maarten (Tiscali)" en Bernard Mercier schreven:
> > Welkom terug Yuri.

De waarheid dwingt me om te zeggen dat ik nu, vijf minuten geleden, een
antwoord gekregen heb van de Tiscali Hulpdesk op mijn vraag in verband met
reverse DNS.

Felix Atagong wrote:
>
>
> De waarheid dwingt me om te zeggen dat ik nu, vijf minuten geleden, een
> antwoord gekregen heb van de Tiscali Hulpdesk op mijn vraag in verband met
> reverse DNS.
>
Nice

Ik hoop dat het antwoord ook bevredigend is.

Vriendelijke groeten,
--
Yuri Teirlynck
3rd Line Senior Technical Support Agent
s.a. Tiscali n.v.

Stassart Straat 43, Rue de Stassart
B-1050 Bruxelles-Brussel
Belgique-België

E-mail : yteirlynck@be.tiscali.com

Tiscali - Internet with a passion

This email and any attachments may be confidential and the subject of
legal professional privilege. Any
disclosure, use, storage or copying of this email without the consent of
the sender is strictly prohibited.
Please notify the sender immediately if you are not the intended
recipient and then delete the email from
your inbox and do not disclose the contents to another person, use, copy
or store the information in any
medium.

"Yuri Teirlynck" schreef:
> Felix Atagong wrote:
> > De waarheid dwingt me om te zeggen dat ik nu, vijf minuten geleden, een
> > antwoord gekregen heb van de Tiscali Hulpdesk op mijn vraag in verband
met
> > reverse DNS.
<snip>
> Ik hoop dat het antwoord ook bevredigend is.

Ze hebben de adressen getest en een ervan 'bouncte'.
Wel, nu ga ik de nieuwsbrief-mailserver-mensen eens ambeteren zie!
F

It happens that Yuri Teirlynck formulated :
> Felix Atagong wrote:
>>
>>
> Nice
>
> Ik hoop dat het antwoord ook bevredigend is.
>
> Vriendelijke groeten,
> --
> Yuri Teirlynck
> 3rd Line Senior Technical Support Agent
> s.a. Tiscali n.v.
>
> Stassart Straat 43, Rue de Stassart
> B-1050 Bruxelles-Brussel
> Belgique-België
>
> E-mail : yteirlynck@be.tiscali.com
>
> Tiscali - Internet with a passion
>
> This email and any attachments may be confidential and the subject of legal
> professional privilege. Any
> disclosure, use, storage or copying of this email without the consent of the
> sender is strictly prohibited.
> Please notify the sender immediately if you are not the intended recipient
> and then delete the email from
> your inbox and do not disclose the contents to another person, use, copy or
> store the information in any
> medium.
Proficiat Yuri.
Iedereen ziet er gelukkig uit en de baby is gelukkig als die maar kan
eten slapen en een schone pamper aanhebben.

--
Bernard

--
This is an automatic signature of MesNews.
Site : http://mesnews.no-ip.com
<a href="http://users.kbc.skynet.be/fi001005">Belgische Ardennen
Belges</a>

*Maarten (Tiscali)* wrote on, à écrit le, schreef op /14/07/2004/ in,
dans: _be.providers_
> De schuldige voor Yuri zijn afwezigheid, Ewan: http://www.blubnet.no-ip.org

Gij hebt toch ook wat schuld zeker? ;-)

Proficiat!

--
http://www.zoo-logique.org/mesnews/index-nl.php
News://news.zoo-logique.org/MesNews.International Login:zoo/Psw:entrer
Mail: ask/demander/vragen
Alain Beguin http://home.tiscali.be/a.beguin/