Onderwerp: TeleNOT

Vanwege de bureaucratie en het lage kennisniveau van sommige personeelsleden
van Belgacom (in het bijzonder de technische dienst, de helpdesk, de
facturatiedienst, en de administratie... Hmm... heeft Belgacom nog andere
diensten ?) sloot ik enkele maanden geleden aan bij Telenet. Ondertussen
heb ik moeten vaststellen dat Telenet - *nog* meer dan Belgacom - gelijkt op
een ouderwets staatsbedrijf van ettelijke tientallen jaren geleden. Met als
enige verschil dat je toen één of andere ambtenaar aan de lijn kreeg die je
eigenlijk met niets kon helpen, maar je meestal wel kon doorverbinden met
een collega, die op zijn beurt iemand kende die meer wist. Die tijd is nu
volledig voorbij. Doorschakelen kunnen ze nog wel... maar daar houdt de
vergelijking dan ook op...

Ik vind het op z'n minst gezegd, "raar" (alleen maar om het niet
"belachelijk" te moeten noemen), dat in deze moderne tijden met z'n snel
internet, met breedbandverbindingen via coax en glasvezel, met razendsnelle
sattelietverbindingen, om nog maar te zwijgen van de reizen door de ruimte
en de maanwandelingen... dat in zo'n periode... een internetprovider *geen*
email-adres heeft...

Hallo ? Kunnen Belgacom en Telenet hun eigen vooruitgang niet meer volgen,
of hoe zit het nu eigenlijk ? Eigenlijk heb ik een zeer simpele vraag, hou
u vast... hier komt ze: "Ik weet dat een overschakeling naar een duurder
Telenet-abonnement in 5 minuten voltooid is. Ik wil overschakelen op een
goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet. Hoe doe ik dat, zonder
torenhoge telefoonrekeningen en zonder een fortuin te moeten uitgeven aan
aangetekende zendingen ?" En indien dat vooralsnog niet te combineren zou
zijn: "Zijn er misschien andere providers waarbij ik kan aansluiten voor
internet, zonder een beroep te moeten doen op Belgacom-lijnen ? Ik hoef
geen toeters en bellen, ik moet zelfs geen email-adres of website hebben,
maar gewoonweg een simpele, doordeweekse internetverbinding." Ik weiger te
geloven dat ik echt zo veeleisend ben...

Niet alleen ligt m'n Telenet-verbinding regelmatig uit "vanwege technische
problemen", maar ook de snelheid laat de laatste maanden te wensen over.
Via m'n "breedbandverbinding" kan ik op sommige momenten zelfs geen
low-quality-webradio beluisteren. Verder werkt ook de "persoonlijke
webruimte" niet (ik heb de directory kunnen aanmaken, kan m'n files netjes
op de FTP-server plaatsen, maar daar stopt het dan ook) om over allerhande
kleinere problemen maar te zwijgen.


Maar goed: voor de geïnteresseerden volgt hier het verhaal:

* Op een dag ontvang ik een email van Telenet met reclame voor "ComfortNet".
- Lagere snelheden dan het gewone abonnement, maar die laten zoals gezegd
toch al te wensen over.
- Kleinere up- en downloadlimieten, maar meestal zit ik toch maar aan 2%
van de toegestane traffiek.
- Je hebt geen persoonlijke webspace meer, maar dat heeft, zoals vermeld,
bij mij dus nog nooit gewerkt.
- Je kan slechts één email-adres gebruiken op het Telenet-domein, so what
?
- Je kan geen online-games spelen, een overbodige mogelijkheid bij m'n
huidige abonnement
- ...
.... kortom: een internet-basisdienst en dit alles voor "slechts" 30 Euro per
maand.

* Dus ik naar http://www.mijntelenet.be om daar m'n abonnement om te zetten
in Comfortnet. Wat zie ik ? Upgrade naar duurder abonnement is geen enkel
probleem... maar voor ComfortNet word je van de ene pagina naar de andere
pagina doorgestuurd, vol met "waardevolle" info zoals de verschillen met m'n
huidige abonnement, hoe snel alles wel werkt, hoe goed Telenet wel is,
enz... maar uiteindelijk nergens een mogelijkheid om over te schakelen naar
een goedkoper abonnement. Een beetje verder een regeltje dat je 25 Euro
administratiekosten moet betalen om over te schakelen naar een goedkoper
abonnement. (Uiteraard... hoeveel personeelsleden zijn er niet nodig om
zo'n ingrijpende wijziging door te voeren)

* Ik vul het on-line formulier in, hetzelfde formulier dat ik enkele maanden
geleden ook al eens ingevuld heb wegens problemen met m'n persoonlijke
webspace, en waar ik na maanden nog steeds geen reactie op gekregen heb. En
ja hoor... dit keer van 't zelfde.

* Niks beters op gevonden dan een mailtje te sturen naar
info@staff.telenet.be (het email-adres dat toen nog vermeld werd op de
factuur)... krijg ik een (anonieme !) auto-reply terug:
"...
Beste klant,
Het email-adres is niet meer in gebruik en uw mail zal dan ook niet
behandeld worden.
Gelieve de invulformulieren op de website te gebruiken.
..."

* Na wat zoeken een ander invulformulier teruggevonden op de website, en ja
hoor, enkele minuten later ontvang ik een mail dat ze m'n bericht goed
ontvangen hebben. Kleine opmerking: als afzender staat dit keer m'n eigen
email-adres (!).

* Opnieuw enkele dagen gewacht, geen reactie. Ben ik op internet (maar niet
op de Telenet-website, of wat dacht je ?) uiteindelijk toch een email-adres
tegengekomen, nl. proinfo@staff.telenet.be (wat later bleek toe te behoren
aan de dienst domeinregistratie) waarin ik nogmaals dezelfde vraag stel, en
alle info doorgeef die ze mogelijk kunnen nodighebben. Om één of andere
duistere reden heb ik ondertussen immers 2 klantennummers, accountnummer
doorgegeven, loginnummer, factuurnummer, factuurreferentie, email-adres,
enz... kortom: de hele rotzooi...

* Een week later ontvang ik een reply van Telenet, waarin me gevraagd wordt
of ik gebruik wil maken van de geautomatiseerde procedures onder "Mijn
Telenet" en waarin eveneens nog een telefoonnummer van de "klantendienst"
vermeld wordt ingeval van problemen... Zoals reeds vermeld kan je via "Mijn
Telenet" enkel een upgrade aanvragen, en je moet eens proberen om die
bewuste klantendienst telefonisch te bereiken. Gebruik hiervoor best geen
GSM want je factuur zal aardig oplopen...

* Ondertussen is er weeral een facturatieperiode voorbij, dus ik stap naar
m'n Telenet-retailer. Opnieuw dezelfde uitleg... dat je eigenlijk het
invulformulier op de website moet gebruiken, of dat je kan bellen naar de
klantendienst, ... Maar diep vanbinnen weet hij ook wel dat dit eigenlijk
onbegonnen werk is... Dit keer krijg ik ook te horen dat een omschakeling
naar "ComfortNet" wel zou lukken, op voorwaarde dat ik een schadevergoeding
betaal (?). Mja, Telenet gaat ervan uit dat je je contract afsluit voor
minstens één jaar. Nooit heb ik zo'n contract moeten ondertekenen, maar
goed, Belgacom durfde het de vorige keer ook aan om een deurwaarder te
sturen indien je (als *NIET*-klant) een factuur, betreffende een
niet-bestaand abonnement, voor een dienst die je nooit aangevraagd hebt,
niet wil betalen. En na lang zoeken heb ik op m'n Telenet-factuur inderdaad
een tekstje teruggevonden (ik denk dat het gedrukt was in 7punts-lettertjes,
want m'n bril alleen volstond niet om ze te lezen) waarin staat dat je door
betaling van de factuur automatisch akkoord gaat met de algemene
voorwaarden. Nu moet ik nog wel eens gaan opzoeken waar die algemene
voorwaarden precies staan, en wat deze juist vermelden, maar goed... ik ga
ervan uit dat dat laatste dan misschien wel 's waar zou kunnen zijn...

* Gisteren krijg ik dan opeens telefoon
- Telenet 1: "Dag meneer, 't is met Telenet. Wij hebben een email ontvangen
van u, en 't is om te vragen of u nog steeds wil overschakelen naar
ComfortNet ?"
- Ik : "Ah, toch nog... Uiteraard. Het zou immers zinloos zijn om
mails te sturen waarin ik iets vraag dat ik helemaal niet wil, niet ?"
- Telenet 1: "Ok momentje, dan schakel ik u door met de klantendienst"

(--- wachtmuziekje ---)

- Telenet 2: "Hallo, met Telenet"
- Ik : "Ehm, ja goeiendag, uw collega heeft me zonet doorgeschakeld
naar u, ivm. een omschakeling naar ComfortNet"
- Telenet 2: "Ah, maar dat moet een vergissing zijn, momentje, ik schakel u
door naar iemand anders"

(--- opnieuw een wachtmuziekje ---)

- Telenet 3: "Hallo, met Telenet"
- Ik : "Ja, nogmaals hallo. uw collega heeft me zonet doorgeschakeld
naar u. 't Is voor een omschakeling naar ComfortNet"
- Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ik hoor u slecht... kunt u dat eens herhalen
?"

(enkele herhalingen later...)
- Ik : "DAT HET IS VOOR EEN OMSCHAKELING NAAR COMFORTNET"
- Telenet 3: "Ah ok, ja... Hebt u uw klantennummer misschien bij de hand ?"
- Ik : "Nee, tuurlijk niet... jullie bellen me zopas op... op m'n
GSM... dus ik heb hier helemaal niets bij de hand..."
- Telenet 3: "Ok, da's geen probleem. Ik zal u misschien even uitleggen wat
ComfortNet precies is."
- Ik : "Ja, dank u... dat weet ik nu ondertussen allemaal wel... Ik
wil gewoon overschakelen."
- Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ja, ik hoor u slecht... Scheelt er misschien
iets aan uw telefoontoestel ?"

(Ik denk eigenlijk dat hij nu ook verwachtte dat ik voor m'n telefoon zou
overschakelen op Telenet, mij niet gezien...)
Nog een aantal herhalingen later heb ik dan uiteindelijk maar ingehaakt,
wegens de zgn. slechte verbinding, en de zere keel die ik ervan gekregen
had. Aan mijn kant niks abnormaals te merken van die slechte verbinding,
maar ja... waarschijnlijk werkt m'n gsm-provider beter dan m'n
internetprovider...

Is er iemand die me nog een allerlaatste tip kan geven alvorens ik met deze
zaak verder ga ?



PS: Bestaat er ook een nieuwsgroep om non-fiction verhalen als deze in te
posten ? ;-)

Mark Van Borm
een misnoegde Telenet-klant


"Sic transit gloria mundi." (Thomas a' Kempis; "So passes away the glory of
this world")

On Tue, 01 Jun 2004 23:51:15 GMT, "Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be>
wrote:

> Ik wil overschakelen op een
>goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet.

Zou ja dat wel doen? Al eens uitgerekend of op de telemeter gekeken
hoeveel je nu verbruikt over 30 dagen. Een klein beetje per dag en je
zit al aan de 500 MB dus 300 te veel. Je bent dan meer kwijt dan een
mono!!!

--
mvg. Astrid

On Tue, 01 Jun 2004 23:51:15 GMT, "Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be>
wrote:

>PS: Bestaat er ook een nieuwsgroep om non-fiction verhalen als deze in te
>posten ? ;-)
>
Nieuwsgroep: pandora.pub Zie ook http://pub.telenet.be/

--
mvg. Astrid

Ik zit momenteel rond de 200MB downstream, maar ik gebruik internet dan ook
voornamelijk voor email, dus geen flashy websites, webcams of dergelijke.
Zelfs indien ik aan 500MB zou komen kan ik op die manier 3 "volumeblokken"
bijkopen à 1 euro/100 MB, en komt de rekening nog steeds goedkoper uit dan
met Mono.


mvg,
Mark VB

"a|n" <me@privacy.invalid> wrote in message
news:gt5qb0lhdil824ao68s1p9iktjt50hlge0@4ax.com...
> On Tue, 01 Jun 2004 23:51:15 GMT, "Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be>
> wrote:
>
> > Ik wil overschakelen op een
> >goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet.
>
> Zou ja dat wel doen? Al eens uitgerekend of op de telemeter gekeken
> hoeveel je nu verbruikt over 30 dagen. Een klein beetje per dag en je
> zit al aan de 500 MB dus 300 te veel. Je bent dan meer kwijt dan een
> mono!!!
>
> --
> mvg. Astrid

"Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be> wrote in message
news:TD8vc.141350$u16.7280680@phobos.telenet-ops.be...
>
> Is er iemand die me nog een allerlaatste tip kan geven alvorens ik met
deze
> zaak verder ga ?

1) ga naar http://www.belgacom.be
2) vraag de discovery-line aan (6,50 euro per maand)
3) ga naar http://www.versatel.be
4) bestel Always ADSL voor 19,90 euro per maand

Dan heb je een abonnement dat in alle opzichten superieur is tov.
comfortnet, bespaar je elke maand 3,60 euro en heb je bovendien gratis een
vaste telefoonlijn.

Dit staat op de Telenet website daarover, na een paar pagina's uitleg
over verschillen tussen ComfortNet en Mono:

"Bel dan 015 33 44 55".

Probeer dus dat nummer eens...

> Mark VB on 02-06-2004 01:51 :

> Ik wil overschakelen op een
> goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet.


Gelieve rustig te blijven zitten.
U zal gecontacteerd worden door de diensten van OPZ Geel, waarbij een
afspraak zal gemaakt worden om u te komen ophalen met het u bekende witte
busje en de jas met de heel erg lange mouwen.


Om maar te zeggen dat je goed gek moet zijn om Telenet Comfortnet te nemen.
Ondanks de misleidende reclame die er 't allen kant voor gemaakt wordt,
staan de beperkingen ervan ergens diep weggestoken ook op de Telenet site:
http://www.telenet.be/producten/acti...eranderen2.php

Dit is het meest beperkte én bovendien het duurste "Light" abonnement op de
markt.


Momenteel is de beste "Light" oplossing Versatel Always ADSL, 19,90 Euro /
maand + de kost van je Belgacom telefoon abonnement (eventueel te verlagen
tot 6,5 Euro als je de Discovery Line neemt - opm : beltarief is erg duur !)


Schakel je over naar Telenet "Comfort"Net, dan gaat er een nieuwe periode in
van 12 maanden dat je je Telenet abonnement moet uitdoen + 25 Euro
omschakelingskost (da's al gelijk 2 maanden je twijfelachtig "voordeel"
weggegooid)


Telenet Internet is opzegbaar op een termijn van 10 werkdagen, na het eerste
aansluitingsjaar - best schriftelijk te melden.

On Wed, 02 Jun 2004 04:05:21 GMT, "Buck, Danny"
<danny.buck@tiscali.be.invalid> wrote:

>
>Dit staat op de Telenet website daarover, na een paar pagina's uitleg
>over verschillen tussen ComfortNet en Mono:
>
> "Bel dan 015 33 44 55".
>
>Probeer dus dat nummer eens...
>
Maar dat schijnt die al 100% te kennen al kan ik uit zijn schrijven
opmaken dat het net niks voor hem is ....


--
mvg. Astrid

contact opnemen met telenet:
www.telenet.be
daar contact, internet
en dan invulformulieren



"Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be> wrote in message
news:TD8vc.141350$u16.7280680@phobos.telenet-ops.be...
> Vanwege de bureaucratie en het lage kennisniveau van sommige
personeelsleden
> van Belgacom (in het bijzonder de technische dienst, de helpdesk, de
> facturatiedienst, en de administratie... Hmm... heeft Belgacom nog andere
> diensten ?) sloot ik enkele maanden geleden aan bij Telenet. Ondertussen
> heb ik moeten vaststellen dat Telenet - *nog* meer dan Belgacom - gelijkt
op
> een ouderwets staatsbedrijf van ettelijke tientallen jaren geleden. Met
als
> enige verschil dat je toen één of andere ambtenaar aan de lijn kreeg die
je
> eigenlijk met niets kon helpen, maar je meestal wel kon doorverbinden met
> een collega, die op zijn beurt iemand kende die meer wist. Die tijd is nu
> volledig voorbij. Doorschakelen kunnen ze nog wel... maar daar houdt de
> vergelijking dan ook op...
>
> Ik vind het op z'n minst gezegd, "raar" (alleen maar om het niet
> "belachelijk" te moeten noemen), dat in deze moderne tijden met z'n snel
> internet, met breedbandverbindingen via coax en glasvezel, met
razendsnelle
> sattelietverbindingen, om nog maar te zwijgen van de reizen door de ruimte
> en de maanwandelingen... dat in zo'n periode... een internetprovider
*geen*
> email-adres heeft...
>
> Hallo ? Kunnen Belgacom en Telenet hun eigen vooruitgang niet meer
volgen,
> of hoe zit het nu eigenlijk ? Eigenlijk heb ik een zeer simpele vraag,
hou
> u vast... hier komt ze: "Ik weet dat een overschakeling naar een duurder
> Telenet-abonnement in 5 minuten voltooid is. Ik wil overschakelen op een
> goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet. Hoe doe ik dat, zonder
> torenhoge telefoonrekeningen en zonder een fortuin te moeten uitgeven aan
> aangetekende zendingen ?" En indien dat vooralsnog niet te combineren zou
> zijn: "Zijn er misschien andere providers waarbij ik kan aansluiten voor
> internet, zonder een beroep te moeten doen op Belgacom-lijnen ? Ik hoef
> geen toeters en bellen, ik moet zelfs geen email-adres of website hebben,
> maar gewoonweg een simpele, doordeweekse internetverbinding." Ik weiger
te
> geloven dat ik echt zo veeleisend ben...
>
> Niet alleen ligt m'n Telenet-verbinding regelmatig uit "vanwege technische
> problemen", maar ook de snelheid laat de laatste maanden te wensen over.
> Via m'n "breedbandverbinding" kan ik op sommige momenten zelfs geen
> low-quality-webradio beluisteren. Verder werkt ook de "persoonlijke
> webruimte" niet (ik heb de directory kunnen aanmaken, kan m'n files netjes
> op de FTP-server plaatsen, maar daar stopt het dan ook) om over allerhande
> kleinere problemen maar te zwijgen.
>
>
> Maar goed: voor de geïnteresseerden volgt hier het verhaal:
>
> * Op een dag ontvang ik een email van Telenet met reclame voor
"ComfortNet".
> - Lagere snelheden dan het gewone abonnement, maar die laten zoals
gezegd
> toch al te wensen over.
> - Kleinere up- en downloadlimieten, maar meestal zit ik toch maar aan 2%
> van de toegestane traffiek.
> - Je hebt geen persoonlijke webspace meer, maar dat heeft, zoals
vermeld,
> bij mij dus nog nooit gewerkt.
> - Je kan slechts één email-adres gebruiken op het Telenet-domein, so
what
> ?
> - Je kan geen online-games spelen, een overbodige mogelijkheid bij m'n
> huidige abonnement
> - ...
> ... kortom: een internet-basisdienst en dit alles voor "slechts" 30 Euro
per
> maand.
>
> * Dus ik naar http://www.mijntelenet.be om daar m'n abonnement om te
zetten
> in Comfortnet. Wat zie ik ? Upgrade naar duurder abonnement is geen
enkel
> probleem... maar voor ComfortNet word je van de ene pagina naar de andere
> pagina doorgestuurd, vol met "waardevolle" info zoals de verschillen met
m'n
> huidige abonnement, hoe snel alles wel werkt, hoe goed Telenet wel is,
> enz... maar uiteindelijk nergens een mogelijkheid om over te schakelen
naar
> een goedkoper abonnement. Een beetje verder een regeltje dat je 25 Euro
> administratiekosten moet betalen om over te schakelen naar een goedkoper
> abonnement. (Uiteraard... hoeveel personeelsleden zijn er niet nodig om
> zo'n ingrijpende wijziging door te voeren)
>
> * Ik vul het on-line formulier in, hetzelfde formulier dat ik enkele
maanden
> geleden ook al eens ingevuld heb wegens problemen met m'n persoonlijke
> webspace, en waar ik na maanden nog steeds geen reactie op gekregen heb.
En
> ja hoor... dit keer van 't zelfde.
>
> * Niks beters op gevonden dan een mailtje te sturen naar
> info@staff.telenet.be (het email-adres dat toen nog vermeld werd op de
> factuur)... krijg ik een (anonieme !) auto-reply terug:
> "...
> Beste klant,
> Het email-adres is niet meer in gebruik en uw mail zal dan ook niet
> behandeld worden.
> Gelieve de invulformulieren op de website te gebruiken.
> ..."
>
> * Na wat zoeken een ander invulformulier teruggevonden op de website, en
ja
> hoor, enkele minuten later ontvang ik een mail dat ze m'n bericht goed
> ontvangen hebben. Kleine opmerking: als afzender staat dit keer m'n eigen
> email-adres (!).
>
> * Opnieuw enkele dagen gewacht, geen reactie. Ben ik op internet (maar
niet
> op de Telenet-website, of wat dacht je ?) uiteindelijk toch een
email-adres
> tegengekomen, nl. proinfo@staff.telenet.be (wat later bleek toe te behoren
> aan de dienst domeinregistratie) waarin ik nogmaals dezelfde vraag stel,
en
> alle info doorgeef die ze mogelijk kunnen nodighebben. Om één of andere
> duistere reden heb ik ondertussen immers 2 klantennummers, accountnummer
> doorgegeven, loginnummer, factuurnummer, factuurreferentie, email-adres,
> enz... kortom: de hele rotzooi...
>
> * Een week later ontvang ik een reply van Telenet, waarin me gevraagd
wordt
> of ik gebruik wil maken van de geautomatiseerde procedures onder "Mijn
> Telenet" en waarin eveneens nog een telefoonnummer van de "klantendienst"
> vermeld wordt ingeval van problemen... Zoals reeds vermeld kan je via
"Mijn
> Telenet" enkel een upgrade aanvragen, en je moet eens proberen om die
> bewuste klantendienst telefonisch te bereiken. Gebruik hiervoor best geen
> GSM want je factuur zal aardig oplopen...
>
> * Ondertussen is er weeral een facturatieperiode voorbij, dus ik stap naar
> m'n Telenet-retailer. Opnieuw dezelfde uitleg... dat je eigenlijk het
> invulformulier op de website moet gebruiken, of dat je kan bellen naar de
> klantendienst, ... Maar diep vanbinnen weet hij ook wel dat dit eigenlijk
> onbegonnen werk is... Dit keer krijg ik ook te horen dat een omschakeling
> naar "ComfortNet" wel zou lukken, op voorwaarde dat ik een
schadevergoeding
> betaal (?). Mja, Telenet gaat ervan uit dat je je contract afsluit voor
> minstens één jaar. Nooit heb ik zo'n contract moeten ondertekenen, maar
> goed, Belgacom durfde het de vorige keer ook aan om een deurwaarder te
> sturen indien je (als *NIET*-klant) een factuur, betreffende een
> niet-bestaand abonnement, voor een dienst die je nooit aangevraagd hebt,
> niet wil betalen. En na lang zoeken heb ik op m'n Telenet-factuur
inderdaad
> een tekstje teruggevonden (ik denk dat het gedrukt was in
7punts-lettertjes,
> want m'n bril alleen volstond niet om ze te lezen) waarin staat dat je
door
> betaling van de factuur automatisch akkoord gaat met de algemene
> voorwaarden. Nu moet ik nog wel eens gaan opzoeken waar die algemene
> voorwaarden precies staan, en wat deze juist vermelden, maar goed... ik ga
> ervan uit dat dat laatste dan misschien wel 's waar zou kunnen zijn...
>
> * Gisteren krijg ik dan opeens telefoon
> - Telenet 1: "Dag meneer, 't is met Telenet. Wij hebben een email
ontvangen
> van u, en 't is om te vragen of u nog steeds wil overschakelen naar
> ComfortNet ?"
> - Ik : "Ah, toch nog... Uiteraard. Het zou immers zinloos zijn om
> mails te sturen waarin ik iets vraag dat ik helemaal niet wil, niet ?"
> - Telenet 1: "Ok momentje, dan schakel ik u door met de klantendienst"
>
> (--- wachtmuziekje ---)
>
> - Telenet 2: "Hallo, met Telenet"
> - Ik : "Ehm, ja goeiendag, uw collega heeft me zonet doorgeschakeld
> naar u, ivm. een omschakeling naar ComfortNet"
> - Telenet 2: "Ah, maar dat moet een vergissing zijn, momentje, ik schakel
u
> door naar iemand anders"
>
> (--- opnieuw een wachtmuziekje ---)
>
> - Telenet 3: "Hallo, met Telenet"
> - Ik : "Ja, nogmaals hallo. uw collega heeft me zonet
doorgeschakeld
> naar u. 't Is voor een omschakeling naar ComfortNet"
> - Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ik hoor u slecht... kunt u dat eens
herhalen
> ?"
>
> (enkele herhalingen later...)
> - Ik : "DAT HET IS VOOR EEN OMSCHAKELING NAAR COMFORTNET"
> - Telenet 3: "Ah ok, ja... Hebt u uw klantennummer misschien bij de hand
?"
> - Ik : "Nee, tuurlijk niet... jullie bellen me zopas op... op m'n
> GSM... dus ik heb hier helemaal niets bij de hand..."
> - Telenet 3: "Ok, da's geen probleem. Ik zal u misschien even uitleggen
wat
> ComfortNet precies is."
> - Ik : "Ja, dank u... dat weet ik nu ondertussen allemaal wel... Ik
> wil gewoon overschakelen."
> - Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ja, ik hoor u slecht... Scheelt er
misschien
> iets aan uw telefoontoestel ?"
>
> (Ik denk eigenlijk dat hij nu ook verwachtte dat ik voor m'n telefoon zou
> overschakelen op Telenet, mij niet gezien...)
> Nog een aantal herhalingen later heb ik dan uiteindelijk maar ingehaakt,
> wegens de zgn. slechte verbinding, en de zere keel die ik ervan gekregen
> had. Aan mijn kant niks abnormaals te merken van die slechte verbinding,
> maar ja... waarschijnlijk werkt m'n gsm-provider beter dan m'n
> internetprovider...
>
> Is er iemand die me nog een allerlaatste tip kan geven alvorens ik met
deze
> zaak verder ga ?
>
>
>
> PS: Bestaat er ook een nieuwsgroep om non-fiction verhalen als deze in te
> posten ? ;-)
>
> Mark Van Borm
> een misnoegde Telenet-klant
>
>
> "Sic transit gloria mundi." (Thomas a' Kempis; "So passes away the glory
of
> this world")
>
>
>

On Wed, 02 Jun 2004 09:32:30 GMT, "John Smith" <John.Smith@pandora.be>
wrote:

>contact opnemen met telenet:
>www.telenet.be
>daar contact, internet
>en dan invulformulieren

Hij deed niet anders ...

--
mvg. Astrid

> Eigenlijk heb ik een zeer simpele vraag, hou
> u vast... hier komt ze: "Ik weet dat een overschakeling naar een duurder
> Telenet-abonnement in 5 minuten voltooid is. Ik wil overschakelen op een
> goedkoper Telenet-abonnement, nl. ComfortNet. Hoe doe ik dat, zonder
> torenhoge telefoonrekeningen en zonder een fortuin te moeten uitgeven aan
> aangetekende zendingen ?"


Amper enkele uren na m'n posting in deze nieuwsgroep werd het abonnement met
onmiddellijke ingang aangepast. Het teveel betaalde saldo voor de volgende
maand zou zelfs terugbetaald worden.

Als het goed is zeggen we 't ook...



mvg,
Mark VB

> Mark VB on 02-06-2004 12:53 :

> Amper enkele uren na m'n posting in deze nieuwsgroep werd het abonnement met
> onmiddellijke ingang aangepast. Het teveel betaalde saldo voor de volgende
> maand zou zelfs terugbetaald worden.

Haha.
Goedgelovige ziel.
Een 12tal Euro terugbetalen, en er dan 25 extra "omschakelingskosten"
afhouden zal je bedoelen ?

Abonnements-aanpassingen worden overigens altijd verrekend pro-rata het
aantal dagen dat je de verschillende abonnementstypes had, wat niet meer dan
normaal is trouwens.
Niks uitzonderlijks dus wanneer je teveel betaalde saldo verrekend wordt.

Mark VB wrote:
> * Op een dag ontvang ik een email van Telenet met reclame voor
> "ComfortNet".
> - Lagere snelheden dan het gewone abonnement, maar die laten zoals
> gezegd
> toch al te wensen over.

Als je echt problemen hebt met een trage verbinding dan moet je eerst kijken
of dat niet wordt veroorzaakt door je PC zelf. Dat kan bvb door spyware,
een firewall/anti-virus programma dat lastig doet, eigen apparatuur die
problemen kan geven (router?), ... Voor de zekerheid eens de modem resetten
en je pc herstarten. (In veel gevallen kunnen deze zaken het probleem al
oplossen.) Heb je dan nog steeds problemen, bel dan even naar de
klantendienst.

(Je zegt zelf dat je niet veel volume verbruikt, dus smalband zal dan wel
uitgesloten zijn.)

> - Je kan slechts één email-adres gebruiken op het Telenet-domein, so
> what
> ?

1 mailbox bedoel je? Met daaraan 5 email-adressen (= aliassen) verbonden.

> * Na wat zoeken een ander invulformulier teruggevonden op de website, en
> ja hoor, enkele minuten later ontvang ik een mail dat ze m'n bericht goed
> ontvangen hebben. Kleine opmerking: als afzender staat dit keer m'n eigen
> email-adres (!).

PUB heeft gevraagd of er een kopie van dat bericht kon verstuurd worden naar
de klant, en dat hebben ze gekregen ook :-)

> * Opnieuw enkele dagen gewacht, geen reactie. Ben ik op internet (maar
> niet op de Telenet-website, of wat dacht je ?) uiteindelijk toch een
> email-adres tegengekomen, nl. proinfo@staff.telenet.be (wat later bleek
> toe te behoren aan de dienst domeinregistratie) waarin ik nogmaals
> dezelfde vraag stel, en

Op proinfo kan je enkel terecht met administratieve vragen ivm domeinen. Die
gaan je niet kunnen helpen als je een probleem hebt met je users.telenet.be
webspace of met technische vragen.

> alle info doorgeef die ze mogelijk kunnen nodighebben. Om één of andere
> duistere reden heb ik ondertussen immers 2 klantennummers, accountnummer
> doorgegeven, loginnummer, factuurnummer, factuurreferentie, email-adres,
> enz... kortom: de hele rotzooi...

Je kan meerdere klantennummers hebben, dat kan bvb gebeuren als de factuur
op een ander adres gestuurd wordt dan waar de installatie staat. (vb:
klantennummer voor thuis, klantennummer voor bedrijf die je facturen
betaalt) Ik denk zelfs dat je een ander klantennummer kan hebben sinds je
als klant bent overgekomen van je kabelmaatschappij naar Mixt-ICS.

> Zoals reeds vermeld kan je via
> "Mijn Telenet" enkel een upgrade aanvragen,

Een downgrade is anders ook mogelijk...

> en je moet eens proberen om die
> bewuste klantendienst telefonisch te bereiken. Gebruik hiervoor best geen
> GSM want je factuur zal aardig oplopen...

Je kiest zelf of je wil bellen met een GSM of niet. Als je dat toch doet,
dan is dat je eigen zaak ;-)

Als je een update/downgrade/crossgrade wil uitvoeren dan kan je terecht op
de gratis 0800 nummers. De klantendienst zelf regelt dat niet, die zullen
je doorverwijzen naar 1 van die nummers of naar Mijn Telenet om zelf je
abonnement aan te passen.

> * Ondertussen is er weeral een facturatieperiode voorbij, dus ik stap naar
> m'n Telenet-retailer. Opnieuw dezelfde uitleg... dat je eigenlijk het
> invulformulier op de website moet gebruiken, of dat je kan bellen naar de
> klantendienst, ... Maar diep vanbinnen weet hij ook wel dat dit eigenlijk
> onbegonnen werk is... Dit keer krijg ik ook te horen dat een omschakeling
> naar "ComfortNet" wel zou lukken, op voorwaarde dat ik een
> schadevergoeding
> betaal (?).

Je kan zonder problemen overstappen op een ander abonnement. Wel zal je dus
bij het overstappen op ComfortNet daar éénmalige administratiekosten
betalen. Zolang je klant bent ga je nooit een schadevergoeding moeten
betalen, tenzij jij je overeenkomst binnen het jaar (als ik me niet vergis)
volledig stopzet.

> Nu moet ik nog wel eens gaan opzoeken waar die algemene
> voorwaarden precies staan, en wat deze juist vermelden, maar goed... ik ga
> ervan uit dat dat laatste dan misschien wel 's waar zou kunnen zijn...

http://www.telenet.be/klantendienst/...nevoorwaarden/

> - Telenet 2: "Hallo, met Telenet"
(...)
> - Telenet 3: "Hallo, met Telenet"

Zo nemen ze daar doorgaans toch niet op, maar bon...

> - Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ik hoor u slecht... kunt u dat eens
> herhalen ?"
(...)
> - Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ja, ik hoor u slecht... Scheelt er
> misschien iets aan uw telefoontoestel ?"

Technologie is feilbaar :-)

> Is er iemand die me nog een allerlaatste tip kan geven alvorens ik met
> deze zaak verder ga ?

Voor ComfortNet aan te vragen:
http://www.telenet.be/producten/inte...lant/index.php

Nadat je pc hebt nagekeken of daar mogelijk een oorzaak kan zijn voor het
traag surfen, bel de klantendienst op 070/69 69 69. Hun had je ook kunnen
contacteren ivm problemen met de webspace. Mail is niet altijd zo handig om
allerlei vragen te stellen, ook als er soms specifieke vragen moeten
gesteld worden. (denk foutmeldingen die je krijgt, wanneer je die krijgt,
welke acties moeten ondernomen worden, ...)

Maar je zal specifieker moeten zijn dan "ik heb de directory kunnen
aanmaken, kan m'n files netjes op de FTP-server plaatsen, maar daar stopt
het dan ook". Heb je trouwens een index.html bestand aangemaakt?

"gandy" <null@example.net> schreef in bericht
news:d6uvc.142541$C56.7350361@phobos.telenet-ops.be...

> Als je echt problemen hebt met een trage verbinding dan moet je eerst
kijken
> of dat niet wordt veroorzaakt door je PC zelf. Dat kan bvb door spyware,
> een firewall/anti-virus programma dat lastig doet, eigen apparatuur die
> problemen kan geven (router?), ... Voor de zekerheid eens de modem
resetten
> en je pc herstarten. (In veel gevallen kunnen deze zaken het probleem al
> oplossen.) Heb je dan nog steeds problemen, bel dan even naar de
> klantendienst.

Of telenet is gewoon traag, t.o.v. vroeger ;-p

J.

Aan de opmerkingen te zien ben jij iemand die voor Telenet werkt, maar er
niet voor durft uit te komen, maar goed... bij deze m'n antwoord op uw
stellingen...

"gandy" <null@example.net> wrote in message
news:d6uvc.142541$C56.7350361@phobos.telenet-ops.be...
> Als je echt problemen hebt met een trage verbinding dan moet je eerst
kijken
> of dat niet wordt veroorzaakt door je PC zelf. Dat kan bvb door spyware,
> een firewall/anti-virus programma dat lastig doet, eigen apparatuur die
> problemen kan geven (router?), ... Voor de zekerheid eens de modem
resetten
> en je pc herstarten. (In veel gevallen kunnen deze zaken het probleem al
> oplossen.) Heb je dan nog steeds problemen, bel dan even naar de
> klantendienst.
Toevallig toch dat diezelfde PC op andere netwerken (ADSL, bedrijfsnetwerk,
....) geen enkel probleem oplevert... Uiteraard kan het ook aan de modem
liggen, maar veel meer dan een reset of een aan/uit kan ik op dat vlak ook
niet doen.

> Heb je dan nog steeds problemen, bel dan even naar de
> klantendienst.
Zoals reeds gezegd heb ik het telefonisch bereiken van de klantendienst al
lang opgegeven...

> PUB heeft gevraagd of er een kopie van dat bericht kon verstuurd worden
naar
> de klant, en dat hebben ze gekregen ook :-)
Wel raar dat de klant ofwel een anonieme email ontvangt, ofwel een mail die
vanaf z'n eigen naam verstuurd wordt. Ik twijfel eraan of dit laatste
wettelijk gezien wel toegestaan is...

> Op proinfo kan je enkel terecht met administratieve vragen ivm domeinen.
Die
> gaan je niet kunnen helpen als je een probleem hebt met je
users.telenet.be
> webspace of met technische vragen.
Wist ik veel aan wie dit adres toebehoorde. 't Was het enige adres dat ik
kon terugvinden op internet.

> Je kan meerdere klantennummers hebben, dat kan bvb gebeuren als de factuur
> op een ander adres gestuurd wordt dan waar de installatie staat. (vb:
> klantennummer voor thuis, klantennummer voor bedrijf die je facturen
> betaalt) Ik denk zelfs dat je een ander klantennummer kan hebben sinds je
> als klant bent overgekomen van je kabelmaatschappij naar Mixt-ICS.
Iedereen met een beetje gezond verstand weet wel dat een klantnummer
toebehoort aan een klant, en niet aan een installatie... anders zou het wel
"installatienummer" heten... Nog veel opmerkelijker vind ik het feit dat,
wanneer ik m'n klantennummer via de website opvraag (je hebt daar ergens
zo'n optie), ik een ander nummer te zien krijg dan hetgene dat op m'n
facturen gedrukt staat... Ik vraag me trouwens ook af waarom er zoveel
nummers op de facturen vermeld worden (klantennummer, accountnummer,
factuurnummer, factuurreferentie, ...) Volstaan klantnummer en
factuurnummer niet meer ?

> > Zoals reeds vermeld kan je via
> > "Mijn Telenet" enkel een upgrade aanvragen,
> Een downgrade is anders ook mogelijk...
Probeer dat dan zelf maar eens... als je klikt op de verwijzing "Wil je
overschakelen op ComfortNet, klik dan hier", dan krijg je alleen maar
reclameboodschappen te zien, en eigenschappen van ComfortNet. Als je genoeg
doorklikt staat er uiteindelijk een melding dat je de klantendienst moet
bellen. Verder wel een invulformulier waarmee je direct kan omschakelen
naar Duo, Quattro, Office, Fixed IP, ...

> Je kiest zelf of je wil bellen met een GSM of niet. Als je dat toch doet,
> dan is dat je eigen zaak ;-)
Aangezien ik ook al lang teruggekomen ben van Belgacom, heb ik tijd geleden
ook m'n vast toestel opgezegd. Zoals reeds gezegd vind ik het raar dat in
deze moderne tijden een internetprovider geen email-adres heeft, of het
althans niet kenbaar wil maken. Ik weet ook wel dat vele andere bedrijven
dit doen, maar het nut ervan ontgaat me compleet... Als straks "De Post"
failliet zal zijn, moeten we toch ook niet opnieuw met eigen postduiven gaan
werken ?

> Als je een update/downgrade/crossgrade wil uitvoeren dan kan je terecht op
> de gratis 0800 nummers. De klantendienst zelf regelt dat niet, die zullen
> je doorverwijzen naar 1 van die nummers of naar Mijn Telenet om zelf je
> abonnement aan te passen.
Goed dat ik dat weet... achteraf bekeken was het dus eigenlijk totaal
nutteloos om de klantendienst proberen te bereiken. Spijtig dat die
0800-nummers niet gepubliceerd worden... Ik vraag me tevens ook af waarom
je zowieso een klantendienst nodig hebt, als zij je op hun beurt
doorverwijzen naar een andere dienst ? Publiceer gewoon de telefoonnummers
van de verschillende diensten en alles is opgelost.

> Je kan zonder problemen overstappen op een ander abonnement. Wel zal je
dus
> bij het overstappen op ComfortNet daar éénmalige administratiekosten
> betalen. Zolang je klant bent ga je nooit een schadevergoeding moeten
> betalen, tenzij jij je overeenkomst binnen het jaar (als ik me niet
vergis)
> volledig stopzet.
Da's niet wat ik te horen gekregen heb, maar goed... dat probleem is
ondertussen dus opgelost.

> > Nu moet ik nog wel eens gaan opzoeken waar die algemene
> > voorwaarden precies staan, en wat deze juist vermelden, maar goed... ik
ga
> > ervan uit dat dat laatste dan misschien wel 's waar zou kunnen zijn...
> http://www.telenet.be/klantendienst/...nevoorwaarden/
Die heb ik ondertussen ook teruggevonden, maar nog niet voldoende tijd gehad
om alles te gaan lezen. Toch bedankt.

> > - Telenet 3: "Hallo, met Telenet"
> Zo nemen ze daar doorgaans toch niet op, maar bon...
Kan ik er veel aan doen dat daar toevallig een stagiair de telefoon opneemt
? Ik heb in ieder geval die zin 3x te horen gekregen.

> > - Telenet 3: "Hallo, meneer ? Ja, ik hoor u slecht... Scheelt er
> > misschien iets aan uw telefoontoestel ?"
> Technologie is feilbaar :-)
Sommige technologieen ook al...

> Nadat je pc hebt nagekeken of daar mogelijk een oorzaak kan zijn voor het
> traag surfen, bel de klantendienst op 070/69 69 69.
Hopla... weer een nieuw nummer van diezelfde klantendienst... ik kan
ondertussen een verzameling gaan aanleggen.

> Hun had je ook kunnen
> contacteren ivm problemen met de webspace. Mail is niet altijd zo handig
om
> allerlei vragen te stellen, ook als er soms specifieke vragen moeten
> gesteld worden. (denk foutmeldingen die je krijgt, wanneer je die krijgt,
> welke acties moeten ondernomen worden, ...)
Als via "Mijn Telenet" alles in orde is, als de files op de juiste plaats
staan, maar vanaf internet is de site niet zichtbaar... welke mogelijke
specifieke vragen zou men mij dan nog moeten stellen ? Toen ik in een vorig
leven meer webservers beheerde dan Telenet momenteel in z'n bezit heeft, had
ik met een dergelijke vraag ruim voldoende om het probleem te localiseren.

> Maar je zal specifieker moeten zijn dan "ik heb de directory kunnen
> aanmaken, kan m'n files netjes op de FTP-server plaatsen, maar daar stopt
> het dan ook". Heb je trouwens een index.html bestand aangemaakt?
Uiteraard was de email aan Telenet specifieker, en had ik de volledige
foutmelding gequote... Om niet teveel plaats te verbruiken op die
newsservers, die zowieso al zo weinig diskspace hebben, heb ik een ingekorte
versie gepost. Akkoord, 4 pagina's was nog de moeite... Maar ik weet echt
niet hoeveel specifieker ik nog kan zijn door te zeggen dat ik probleemloos
kan inloggen via FTP, files kan uploaden in m'n persoonlijke directory, maar
dat ik een "Server Error" krijg, wanneer ik de site probeer te bezoeken.

> Heb je trouwens een index.html bestand aangemaakt?
Denk je nu echt dat ik *zo* stom ben ?