Tiscali rekent onrechtmatig teveel aan voor ADSL en weigert terug te betalen

[Lenny]

Hallo,

Ik probeer al maandenlang de mensen bij Tiscali wakker te schudden, maar
blijkbaar lukt dat niet. Misschien zal een berichtje hier posten wel helpen!

Eind november 2003 vroeg ik een Tiscali ADSL account aan via Academic
Broadband, een organisatie die goedkopere abonnementen verschaft aan
studenten en leerkrachten. Ik stuurde het contract op maar het duurde WEKEN
voor ik aangesloten werd. Na gemail en gebel met Academic Broadband, het nog
eens opsturen van het contract enz. kreeg ik te horen dat men door
communicatieproblemen bij Tiscali "vergeten" was mijn accountgegevens op te
sturen. Ik kreeg uiteindelijk pas begin februari aansluiting. Tot zover
alles redelijk OK. Een week of zo later trekt Tiscali echter een raar bedrag
van mijn rekening af (domiciliëring). Na even kijken in de factuur online
(want ik heb tot nog toe geen enkel bericht per post gekregen van hen) bleek
dat ze die 2 maanden aangerekend hadden waarin ik nog geen gegevens had
ontvangen.

Ik mailde dus naar de helpdesk met de vraag om de fout recht te zetten.
Tenslotte hadden ze al genoeg geknoeid. Pas weken later (na veel weg- en
weergemail want replyen is bij de helpdesk van Tiscali blijkbaar vrij
ongekend) krijg ik de melding dat ik een fax moet sturen omdat men niet via
mail dergelijke zaken kan toestaan. De fax is ondertussen al meer dan een
maand geleden verstuurd en er is nog altijd geen reactie gekomen. Ik heb
deze week nog eens gemaild naar de helpdesk, maar weer word ik totaal
genegeerd ...

Wat moet ik in godsnaam doen om mijn geld terug te krijgen?

Lenny

[Bernard Mercier]

Wannes explained :
>> Lenny on 14-05-2004 23:20 :
>
>> Wat moet ik in godsnaam doen om mijn geld terug te krijgen?
>
> http://www.ombudsmantelecom.be/NL/Welkom.htm

Ik kan je aanbevelen nog een laatste mail te zenden waarin je dreigt
bij de ombudsman een klacht neer te leggen.

Ik had bij Wanadoo ook zo'n probleem, en zo'n mail heeft wonderen
gedaan.

Probleem geregeld binnen de kortste keren en de ombudsman niet nodig
gehad.

Succes.

--
This is an automatic signature of MesNews.
Site : http://mesnews.no-ip.com

[Michel Van den Berghe]

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce vendredi, ce cher clavier de Lenny nous a aimablement écrit:

> Hallo,
>
> Ik probeer al maandenlang de mensen bij Tiscali wakker te schudden, maar
> blijkbaar lukt dat niet.
>

Ik heb het zelfde meegemaakt.

> ....Ik stuurde het contract op maar het duurde WEKEN
> voor ik aangesloten werd.

Ik heb het zelfde meegemaakt.

> ... Een week of zo later trekt Tiscali echter een raar bedrag
> van mijn rekening af (domiciliëring). Na even kijken in de factuur online
> (want ik heb tot nog toe geen enkel bericht per post gekregen van hen) bleek
> dat ze die 2 maanden aangerekend hadden waarin ik nog geen gegevens had
> ontvangen.

Ik heb het zelfde meegemaakt. Bij mij was het toch minder dan 2
maanden.

>
> Ik mailde dus naar de helpdesk met de vraag om de fout recht te zetten.
> Tenslotte hadden ze al genoeg geknoeid.

Ik heb het zelfde meegemaakt.

> ...Ik heb
> deze week nog eens gemaild naar de helpdesk, maar weer word ik totaal
> genegeerd ...
>

Ik heb het zelfde meegemaakt.


> Wat moet ik in godsnaam doen om mijn geld terug te krijgen?
>
Ik heb mijn domiciliëring geannullerd en er is geen reactie gekomen van
Tiscali. Ik heb de rekeningen zelfs rechtgezetten en later bij gebrek
aan fakturatie betaal ik spontaan aan het einde van ieder maand voor de
afgelopen maand. Zo kunnen ze niet vertellen dat ik laattijdig betaald.
Mocht zij de draad doorknippen, ga ik gewoon naar een andere ISP.

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 8.05.2004)

adresse électronique jetable

[Frank]

>Hallo,
>
>Ik probeer al maandenlang de mensen bij Tiscali wakker te schudden, maar
>blijkbaar lukt dat niet. Misschien zal een berichtje hier posten wel helpen!
>

lees de kranten, tiscali doe het alsmaar slechter op de beurs, een
voorbode van faillisement?

[Michel Van den Berghe]

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce dimanche, ce cher clavier de Frank <><> nous a aimablement écrit:

> lees de kranten, tiscali doe het alsmaar slechter op de beurs, een
> voorbode van faillisement?

UPC is op de beurs al jaren tot peanut gedegradeerd, zijn eigen
vermogen is negatief en toch is de faillisement er nog niet gekomen.

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 8.05.2004)

adresse électronique jetable

[Laurent]

Geen wonder dat ze het slecht doen op de beurs : blijkbaar hebben ze geen
abonnementsgelden nodig. Ben reeds sedert 1/6/2003 aangesloten bij Tiscali
met domiciliëring en heb nog geen enkele factuur gekregen en/of geen
eurocent van mijn rekening zien gaan (wat ik overigens wel niet erg vind
hoor;-).

[Bernard Mercier]

Laurent presented the following explanation :
> Geen wonder dat ze het slecht doen op de beurs : blijkbaar hebben ze geen
> abonnementsgelden nodig. Ben reeds sedert 1/6/2003 aangesloten bij Tiscali
> met domiciliëring en heb nog geen enkele factuur gekregen en/of geen
> eurocent van mijn rekening zien gaan (wat ik overigens wel niet erg vind
> hoor;-).

Wacht maar, volgende maand trekken ze 12 maanden ineens af van uw
rekening.

--
This is an automatic signature of MesNews.
Site : http://mesnews.no-ip.com

[Alain Beguin]

Bernard Mercier wrote on 16/05/2004 in be.providers
> Laurent presented the following explanation :
>> Geen wonder dat ze het slecht doen op de beurs : blijkbaar hebben ze geen
>> abonnementsgelden nodig. Ben reeds sedert 1/6/2003 aangesloten bij Tiscali
>> met domiciliëring en heb nog geen enkele factuur gekregen en/of geen
>> eurocent van mijn rekening zien gaan (wat ik overigens wel niet erg vind
>> hoor;-).
>
> Wacht maar, volgende maand trekken ze 12 maanden ineens af van uw rekening.

Is inderdaad bij mij gebeurd nà één jaar...alles ineens

--
Alain Beguin: http://home.tiscali.be/a.beguin
MesNews: http://www.zoo-logique.org/mesnews/index-gb.php
News://news.zoo-logique.org/MesNews.International Login/Psw requested

[Michel Van den Berghe]

Bonjour, Bonsoir à tous et à toutes,
Dag allemaal,

ce dimanche, ce cher clavier de Bernard Mercier nous a aimablement
écrit:

> Wacht maar, volgende maand trekken ze 12 maanden ineens af van uw rekening.

en als op dat moment, geen voldoende provisie op jou rekening is,
krijgt je nog meerkosten aangerekend.

--
Michel Van den Berghe

Travaillons à la LGV.
http://www.tgv.be.tf/index.html
(dernière MAJ 8.05.2004)

adresse électronique jetable