Installatieprocedure Telenet

[Gompie]

Hey,

We zijn verhuisd en hebben in onze nieuwe woning kabel-tv + internet bij telenet
besteld. Ze gingen daarvoor 2x langskomen, één keer vandaag en één keer volgende
week. Eerst om buiten de kabel aan te sluiten (die hadden ze afgekoppeld toen de
vorige eigenaar wegging), en de tweede keer om binnen de nodige kabels te
trekken, modem installeren enz.

Voor die eerste keer (vandaag dus) moesten ze niet binnen in het huis zijn, zo
werd ons verzekerd. Nu bellen ze echter daarnet dat de installateurs aan de deur
zijn geweest, en er niemand thuis was. We moeten een nieuwe afspraak maken voor
de buiteninstallatie *eind juni*(!!), maar de installatie in huis zelf komt er
wel al volgende week, zoals afgesproken..

Op wat slaagt dit nu? Moeten wij nog 2 maand wachten om buiten een dom kabeltje
terug aangekoppeld te krijgen? Intussen zitten we daar dan zonder kabeltv en
internet..

mvg,
Emmanuel

[Wannes]

> Gompie on 29-04-2004 20:36 :

> We zijn verhuisd en hebben in onze nieuwe woning kabel-tv + internet bij
> telenet besteld.
> Ze gingen daarvoor 2x langskomen, één keer vandaag en één keer
> volgende week.
> Eerst om buiten de kabel aan te sluiten (die hadden ze afgekoppeld toen
> de vorige eigenaar wegging) en de tweede keer om binnen de nodige kabels te
> trekken, modem installeren enz.

Als die aansluiting er fysiek nog ligt is dat doorgaans een kwestie van de
eventuele anti-diefstal "filter" (eigenlijk een mechanische onderbreking)
weg te nemen --- tenzij er ondertussen bijvoorbeeld grote werken aan het
kabelnet geweest zijn (zoals ondergronds brengen van bovengrondse kabels)

Maar dan is de vraag weer of de internet installateur dat mag doen, of dat
het moet gebeuren door "de kabelmaatschappij" (als je kabelTV hebt besteld
bij Telenet is dat Mixt-ICS ... maar da's dus eigenlijk Telenet zelf)

> Voor die eerste keer (vandaag dus) moesten ze niet binnen in het huis zijn, zo
> werd ons verzekerd. Nu bellen ze echter daarnet dat de installateurs aan de
> deur zijn geweest, en er niemand thuis was.

Als ze zeker willen zijn dat ze de juiste kabel aansluiten, moeten de
installateurs daarvoor binnen zijn.
In een utopisch kabellandschap zijn al die kabels gelabeld en zou "blind"
aansluiten moeten kunnen, in de praktijk hangen er in het werkingsgebied van
Mixt-ICS amper labels.

In sommige gevallen staat het aansluitpunt op het distributie-netwerk
tegenwoordig wel eens vaker binnen (recentere appartementsgebouwen), en dan
moeten die installateurs daar uiteraard aan kunnen.

> We moeten een nieuwe afspraak maken voor
> de buiteninstallatie *eind juni*(!!), maar de installatie in huis zelf komt er
> wel al volgende week, zoals afgesproken..

Hmmmm.
Ik ben benieuwd of die installatie gaat doorgaan.
Uiteraard hoop ik dat het niet zo loopt, maar ik vrees een beetje voor een
ping-pong spelletje met u als balletje.

Met wat geluk sluit die installateur volgende week je gewoon aan.


> Op wat slaagt dit nu?

Bureaucratie, job-protection, starre procedures, en desinformatie (intern
zowel als extern).
Sommige bedrijven denken namelijk dat u er voor hen bent.
Erg, maar zowat typerend voor de Belgische residentiële telecom sector -niet
enkel Telenet.

--
Softwarepatenten ? Neen, bedankt !
http://www.softwarepatenten.be/

[Jozef]

"Gompie" <emmanuel.wildiersVERWIJDER@DITesat.kuleuven.ac.be > wrote in
message news:1083263802.398554@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
>
> We zijn verhuisd en hebben in onze nieuwe woning kabel-tv + internet bij
telenet
> besteld. Ze gingen daarvoor 2x langskomen, één keer vandaag en één keer
volgende
> week. Eerst om buiten de kabel aan te sluiten (die hadden ze afgekoppeld
toen de
> vorige eigenaar wegging), en de tweede keer om binnen de nodige kabels te
> trekken, modem installeren enz.
>
> Voor die eerste keer (vandaag dus) moesten ze niet binnen in het huis
zijn, zo
> werd ons verzekerd. Nu bellen ze echter daarnet dat de installateurs aan
de deur
> zijn geweest, en er niemand thuis was. We moeten een nieuwe afspraak maken
voor
> de buiteninstallatie *eind juni*(!!), maar de installatie in huis zelf
komt er
> wel al volgende week, zoals afgesproken..
>
> Op wat slaagt dit nu? Moeten wij nog 2 maand wachten om buiten een dom
kabeltje
> terug aangekoppeld te krijgen? Intussen zitten we daar dan zonder kabeltv
en
> internet..

Welkom bij Telenet!

Ooit, als je aansluiting en de domiciliëring in orde geraakt zullen zijn, is
het een tamelijk interessant product. Maar voor het minste waarvoor er ook
maar even iemand van Telenet ooit moest tussenkomen, was het voor mij, op de
laatste keer na, telkens een ware lijdensweg.

[Smets CB]

"Gompie" <emmanuel.wildiersVERWIJDER@DITesat.kuleuven.ac.be > schreef in
bericht news:1083263802.398554@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> Hey,
>
> We zijn verhuisd en hebben in onze nieuwe woning kabel-tv + internet bij
telenet
> besteld. Ze gingen daarvoor 2x langskomen, één keer vandaag en één keer
volgende
> week. Eerst om buiten de kabel aan te sluiten (die hadden ze afgekoppeld
toen de
> vorige eigenaar wegging), en de tweede keer om binnen de nodige kabels te
> trekken, modem installeren enz.
>
> Voor die eerste keer (vandaag dus) moesten ze niet binnen in het huis
zijn, zo
> werd ons verzekerd. Nu bellen ze echter daarnet dat de installateurs aan
de deur
> zijn geweest, en er niemand thuis was. We moeten een nieuwe afspraak maken
voor
> de buiteninstallatie *eind juni*(!!), maar de installatie in huis zelf
komt er
> wel al volgende week, zoals afgesproken..
>
> Op wat slaagt dit nu? Moeten wij nog 2 maand wachten om buiten een dom
kabeltje
> terug aangekoppeld te krijgen? Intussen zitten we daar dan zonder kabeltv
en
> internet..
>

Bij mij net tegenovergesteld probleem.
Afspraak gemaakt voor tv, telefonie & internet. 1ste afspraak ging een
technieker langskomen voor de filter weg te nemen, maar ze waren wel
vergeten erbij te vertellen dat ik niet aanwezig moest zijn. Van 9 uur tot
17 uur zitten wachten maar niemand gezien, ook niet buiten. Eventjes gebeld
naar Telenet, antwoord: hij is al geweest om 11.30....

Een week later technieker voor al die bakjes weg te zetten, heeft die dus de
filter moeten weghalen (jobke van 5 minuutjes)...

Vorige week factuur gekregen... Rekenen ze mij die 1ne technieker aan die
niet is komen opdagen...
Begint alweer goed....

[Kim Gosselin]

Gompie wrote:
> Hey,
>
> We zijn verhuisd en hebben in onze nieuwe woning kabel-tv + internet
> bij telenet besteld. Ze gingen daarvoor 2x langskomen, één keer
> vandaag en één keer volgende week. Eerst om buiten de kabel aan te
> sluiten (die hadden ze afgekoppeld toen de vorige eigenaar wegging),
> en de tweede keer om binnen de nodige kabels te trekken, modem
> installeren enz.
>
> Voor die eerste keer (vandaag dus) moesten ze niet binnen in het huis
> zijn, zo werd ons verzekerd. Nu bellen ze echter daarnet dat de
> installateurs aan de deur zijn geweest, en er niemand thuis was. We
> moeten een nieuwe afspraak maken voor de buiteninstallatie *eind
> juni*(!!), maar de installatie in huis zelf komt er wel al volgende
> week, zoals afgesproken..
>
> Op wat slaagt dit nu? Moeten wij nog 2 maand wachten om buiten een
> dom kabeltje terug aangekoppeld te krijgen? Intussen zitten we daar
> dan zonder kabeltv en internet..
>
> mvg,
> Emmanuel

<knip>

Ongeveer een maand voordat ik verhuisde heb ik al naar telenet gebeld om een
afspraak te maken op men nieuw adres, ik heb uiteindelijk maar 2 dagen
zonder internet gezeten ... je hebt het allemaal zelf in de hand als je maar
op tijd belt wanneer je verhuist. Verder nog nooit klachten gehad.

--

mvg,
Kim Gosselin
www.aslpage.be

[Francis]

"Smets CB" <smcb@yucom.be> schreef in bericht
news:L8fkc.1274$Ss4.250622326@hestia.telenet-ops.be...
>
> "Gompie" <emmanuel.wildiersVERWIJDER@DITesat.kuleuven.ac.be > schreef in
> bericht news:1083263802.398554@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> > Hey,
> >
<snip>

> Vorige week factuur gekregen... Rekenen ze mij die 1ne technieker aan die
> niet is komen opdagen...
> Begint alweer goed....
>
>
Aanrekenen wat je niet gekregen hebt en kortingen niet geven die ze beloofd
hebben, daar is Telenet goed in. Telenet opent je geldbeugel

[Gompie]

> Ongeveer een maand voordat ik verhuisde heb ik al naar telenet gebeld om een
> afspraak te maken op men nieuw adres, ik heb uiteindelijk maar 2 dagen
> zonder internet gezeten ... je hebt het allemaal zelf in de hand als je maar
> op tijd belt wanneer je verhuist. Verder nog nooit klachten gehad.

Wel, onze verhuis is over 2 weken, en we hebben in maart naar telenet gebeld
voor een afspraak. Dat is *meer dan twee maand* op voorhand, dus moet toch
normaal gezien op tijd zijn zou ik denken? :-)

mvg,
Emmanuel

[Gompie]

> Als die aansluiting er fysiek nog ligt is dat doorgaans een kwestie van de
> eventuele anti-diefstal "filter" (eigenlijk een mechanische onderbreking)
> weg te nemen --- tenzij er ondertussen bijvoorbeeld grote werken aan het
> kabelnet geweest zijn (zoals ondergronds brengen van bovengrondse kabels)

Nee hoor, er zijn geen werken gebeurd aan het kabelnetwerk. Het is nog maar een
halfjaar geleden dat die mens daar is weggegaan..

> Maar dan is de vraag weer of de internet installateur dat mag doen, of dat
> het moet gebeuren door "de kabelmaatschappij" (als je kabelTV hebt besteld
> bij Telenet is dat Mixt-ICS ... maar da's dus eigenlijk Telenet zelf)

Inderdaad, da vind ik dus net het belachelijke. Alles gebeurt door telenet zelf,
waarom dat onderscheid tussen beide 'installaties' dan?

> Als ze zeker willen zijn dat ze de juiste kabel aansluiten, moeten de
> installateurs daarvoor binnen zijn.
> In een utopisch kabellandschap zijn al die kabels gelabeld en zou "blind"
> aansluiten moeten kunnen, in de praktijk hangen er in het werkingsgebied van
> Mixt-ICS amper labels.
>
> In sommige gevallen staat het aansluitpunt op het distributie-netwerk
> tegenwoordig wel eens vaker binnen (recentere appartementsgebouwen), en dan
> moeten die installateurs daar uiteraard aan kunnen.

Mij goed dat ze binnen moet zijn, maar dan moeten ze op voorhand niet zeggen dat
da ni nodig is he :-)

> Hmmmm.
> Ik ben benieuwd of die installatie gaat doorgaan.
> Uiteraard hoop ik dat het niet zo loopt, maar ik vrees een beetje voor een
> ping-pong spelletje met u als balletje.
>
> Met wat geluk sluit die installateur volgende week je gewoon aan.

Laat ons hopen. Anders zal de adsl-aansluiting rap besteld zijn. Telefoon is ook
al besteld bij belgacom ipv telenet. Met hiel antwaarpe mor ni met mij :-)

> > Op wat slaagt dit nu?
>
> Bureaucratie, job-protection, starre procedures, en desinformatie (intern
> zowel als extern).
> Sommige bedrijven denken namelijk dat u er voor hen bent.
> Erg, maar zowat typerend voor de Belgische residentiële telecom sector -niet
> enkel Telenet.

Wij hebben in onze vorige woning al 5 jaar telenet (van zodra dat beschikbaar
was), en nooit problemen mee gehad eigenlijk..

mvg,
Emmanuel

[Lithion]

"Smets CB" <smcb@yucom.be> schreef in bericht
news:L8fkc.1274$Ss4.250622326@hestia.telenet-ops.be...

> Een week later technieker voor al die bakjes weg te zetten, heeft die dus
de
> filter moeten weghalen (jobke van 5 minuutjes)...
>
> Vorige week factuur gekregen... Rekenen ze mij die 1ne technieker aan die
> niet is komen opdagen...
> Begint alweer goed....

Telenet rekent, net zoals de intercommunales vroeger, een bedrag aan voor de
heraansluiting. Voor heraansluiting van een telefoonlijn moet je normaal ook
betalen en is ook maar 5 min werk.

[Geo55]

Op Thu, 29 Apr 2004 20:16:27 GMT, schreef "Jozef"
<jozef@example.invalid> :

>Welkom bij Telenet!
>
>Ooit, als je aansluiting en de domiciliëring in orde geraakt zullen zijn, is
>het een tamelijk interessant product. Maar voor het minste waarvoor er ook
>maar even iemand van Telenet ooit moest tussenkomen, was het voor mij, op de
>laatste keer na, telkens een ware lijdensweg.

Awel, ik ben dus ook een "baanbreker" geweest met Telenet en heb me
toen blauw betaald om toch maar eens "snel" Internet te bekomen.

Ben ondertussen een 3 x in probleemtjes geraakt

1x modem voeding naar de haantjes (zelfde namiddag een nieuwe voeding
thuis gebracht door een privé cie)

1x modem (connectie valde soms uit) vernieuws na 2 dagen door een
deftige technieker (ben er ook een).

Laatste keer nieuwe splitter geplaatst en met een smile was alles in
order.

Als versatel mij morgen (op hun kosten) een Belgacom lijn placeert
(zonder abonnement kosten) dan wil ik wel DIRECT veranderen.

Ma denk dat ik nog een tijdje Telenet klant blijf ...........;-)



De groetjes,

Georges www.geo55.be

[JanC]

"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef:

> Telenet rekent, net zoals de intercommunales vroeger, een bedrag aan
> voor de heraansluiting. Voor heraansluiting van een telefoonlijn moet
> je normaal ook betalen en is ook maar 5 min werk.

5 minuten als je de verplaatsing niet meerekent...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9