Likes: 0
Beste,
Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men mij
dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
ligt.
Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
probs zijn bij hen!!!
Heeft die helpdesk dan nog nut?
Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
providers (kijk naar Nederland)
Wat denken jullie hierover?
grtz
--
Zaklamp
In article <40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be>,
"Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> wrote:
> Beste,
>
> Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men mij
> dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
> ligt.
>
> Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
> probs zijn bij hen!!!
>
> Heeft die helpdesk dan nog nut?
>
> Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
> providers (kijk naar Nederland)
>
> Wat denken jullie hierover?
> grtz
Je kent Belgacom toch? Het is nooit hun probleem. Als het de gebruiker
niet is, dan zijn 't virussen...
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
begin van antwoord op "Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com>
>Beste,
>
>Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men mij
>dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
>ligt.
>
>Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
>probs zijn bij hen!!!
>
>Heeft die helpdesk dan nog nut?
>
>Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
>providers (kijk naar Nederland)
>
>Wat denken jullie hierover?
>grtz
1) dat het callcenter problemen doorgeeft aan netwerkbeheerders
2) dat de netwerkbeheerders inderdaad merken dat er een probleem is,
dat die dat op de site zetten
3) dat daar blijkbaar een paar uur over gaan voor dat het op de site
staat :-)
de helpdesk heeft dus wel degelijk nut, anders zouden de
netwerkbeheerders helemaal niet weten dat er problemen zijn met één of
andere server *proest*
--
In a perfect world... spammers would get caught,
go to jail, and share a cell with many men
who have enlarged their penisses, taken Viagra
and are looking for a new relationship.
Lame 'T Rust
/ignore
..end
als het een troost mag wezen : niet enkel bij skynet kom je dit tegen ...
ook bij andere providers worden problemen vaak ontkend
"Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> schreef in bericht
news:40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be...
> Beste,
>
> Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men
mij
> dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
> ligt.
>
> Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
> probs zijn bij hen!!!
>
> Heeft die helpdesk dan nog nut?
>
> Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
> providers (kijk naar Nederland)
>
> Wat denken jullie hierover?
> grtz
> --
> Zaklamp
>
>
"Hubbie" <junk@stegen.be> schreef in bericht
news:c17bvn$sb6$1@reader11.wxs.nl...
> als het een troost mag wezen : niet enkel bij skynet kom je dit tegen ...
>
> ook bij andere providers worden problemen vaak ontkend
>
> "Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> schreef in bericht
> news:40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be...
> > Beste,
> >
> > Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men
> mij
> > dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de
klant
> > ligt.
> >
> > Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er
weldegelijk
> > probs zijn bij hen!!!
> >
> > Heeft die helpdesk dan nog nut?
> >
> > Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
> > providers (kijk naar Nederland)
> >
> > Wat denken jullie hierover?
> > grtz
> > --
> > Zaklamp
> >
> >
>
>
Je moet er uiteraard eens gewerkt hebben voor je recht van spreken heb.
Je bent als helpdeskmedewerker afhankelijk van:
-je opleiding
-je persoonlijke kennis
-de graad van medewerking van de klant
-de informatie die jou word toebedeeld door andere afdelingen
Bij deze laatste durft het meestal wel eens mislopen...
Ikzelf heb al enkele maanden moeten meedraaien bij een ISP en ik kan je
zeggen dat het geen lachertje is, aangezien de meeste klanten denken dat ze
alleen zijn en je van alles op de hoogte bent. Uiteraard zou dit zo moeten
zijn, maar in de realiteit is het spijtig genoeg anders :-(
"stevos" <steve_van_reeth@hotmail.com> schreef in bericht
news:403754f0$0$781$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> "Hubbie" <junk@stegen.be> schreef in bericht
> news:c17bvn$sb6$1@reader11.wxs.nl...
> > als het een troost mag wezen : niet enkel bij skynet kom je dit tegen
....
> >
> > ook bij andere providers worden problemen vaak ontkend
> >
> > "Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> schreef in bericht
> > news:40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be...
> > > Beste,
> > >
> > > Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert
men
> > mij
> > > dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de
> klant
> > > ligt.
> > >
> > > Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er
> weldegelijk
> > > probs zijn bij hen!!!
> > >
> > > Heeft die helpdesk dan nog nut?
> > >
> > > Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op
andere
> > > providers (kijk naar Nederland)
> > >
> > > Wat denken jullie hierover?
> > > grtz
> > > --
> > > Zaklamp
> > >
> > >
> >
> >
>
> Je moet er uiteraard eens gewerkt hebben voor je recht van spreken heb.
>
> Je bent als helpdeskmedewerker afhankelijk van:
>
> -je opleiding
> -je persoonlijke kennis
> -de graad van medewerking van de klant
> -de informatie die jou word toebedeeld door andere afdelingen
>
> Bij deze laatste durft het meestal wel eens mislopen...
>
> Ikzelf heb al enkele maanden moeten meedraaien bij een ISP en ik kan je
> zeggen dat het geen lachertje is, aangezien de meeste klanten denken dat
ze
> alleen zijn en je van alles op de hoogte bent. Uiteraard zou dit zo moeten
> zijn, maar in de realiteit is het spijtig genoeg anders :-(
Ik begrijp je wel volledig; ik heb hen nochtans heel gedetailleerd uitgelegd
dat ik zelfs met twee computers gekeken heb of het probleem zich bleef
voordoen en dat was dus het geval. Toch moest ik alle settings opnieuw
nakijken dus ook de accountsinstellingen die ik altijd gebruik. Men vroeg me
of ik een firewall of antivirus had. Nee dus want mijn brailleconfiguratie
is te zwaar om zulke zaken goed samen te laten werken wat ik hen gezegd heb.
De helpdeskagent ging kijken en vond niets; nadien krijg ik een mail van een
andere agent dat hij wel probs gezien had en kort daarop krijg ik weer een
andere mail met de melding dat er toch niets mis is en dat maakt je
bijzonder nerveus uiteraard.
Skynet is eigenlijk feitelijk veel te bombastisch geworden om nog
kwalitatieve support te kunnen geven en als jij als klant zegt dat je al
bijna vijf jaar met adsl werkt (ik was hier in Dendermonde een van de
eersten) ja dan sta je eigenlijk met je rug tegen een muur en praat je tegen
gebakken lucht.
Ik denk daarom dat er erg veel helpdeskpersoneel is dat er gewoon mee
ophoudt omdat het te chaotisch is/wordt/blijft en de oplossing zou zijn dat
elke agent ook meteen netwerkbeheerder zou kunnen zijn en dus aan de servers
kan; dan heb je pas een bron aan de lijn *smile*
groetjes,
---
zaklamp
Zaklamp wrote:
> Beste,
>
> Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men mij
> dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
> ligt.
>
> Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
> probs zijn bij hen!!!
>
> Heeft die helpdesk dan nog nut?
Ze waren fout, maar als JIJ weet dat het probleem aan relay.skynet.be
ligt, waarom bel je dan de helpdesk? De helpdesk gaat er ALTIJD van uit
dat de klant een probleem heeft, daar zijn ze voor. Hoeveel telefoontjes
denk je dat ze krijgen van mensen die zeggen dat het probleem bij de
provider is en dat blijkt dat er smtp.xs4all.be staat in plaats van
relay.skynet.be?
Als de helpdesk door de systeemadmins niet op de hoogte gebracht worden,
dan nemen ze aan dat alles nog gewoon werkt.
Nu, je kunt het ook anders bekijken en denken dat zo een helpdesk geen
nut heeft. Bel ze dan gewoon nooit meer op. Zullen ze echt niet boos om
worden, hoor. ;-)
--
houghi
Zaklamp wrote:
> Skynet is eigenlijk feitelijk veel te bombastisch geworden om nog
> kwalitatieve support te kunnen geven en als jij als klant zegt dat je al
> bijna vijf jaar met adsl werkt (ik was hier in Dendermonde een van de
> eersten) ja dan sta je eigenlijk met je rug tegen een muur en praat je tegen
> gebakken lucht.
Yep, vandaar dat ik voor een kleinere provider gekozen heb. :-)
IAangezien ik mijn eigen SMTP server draai hoef ik geen gebruik te maken
van de SMTP van mijn provider. Stel dat ik dat toch zou moeten doen, dan
heb ik persoonlijk genoeg ervaring om daar een analyze van te maken.
Als het duidelijk is dat het probleem bij mijn provider is, dandoe ik
eerst niets en wacht af tot ze het zelf gemerkt en/of opgelost hebben.
Indien dat te lang duurt, dan zal ik ze eens bellen met de complete
uiteg voor me. Ik zou dan beginnen met b.v. Ik kom niet voorbij EHLO f
HELO op smtp1.xs4all.be met een telnetsessie op poort 25, hoe komt dat?
Het kan zijn dat de persoon in kwestie niet snapt waar ik het over heb
en hij er iemand anders bij moet halen. Het kan zijn dat hij het wel
weet en dan kunnen we samen naar de oplossing gaan kijken.
Kan zijn dat ik geblacklist sta of dat ik een een IP range zit die ze
vergeten zijn toe te voegen. Uiteraard heb ik dan ook gechecked of het
ergens anders WEL mogenlijk is, zodat ik 100% weet dat het niet b.v.
mijn firewall is.
Ik snap dat niet iedereen dit kan doen en dat ook niet iedere callagent
dit kan volgen. Ik weet wel dat ik voor bepaalde zaken gewoon niet moet
bellen, omdat er een slechte of geen contact is tussen de helpdesk en de
BOFH van dienst.
> Ik denk daarom dat er erg veel helpdeskpersoneel is dat er gewoon mee
> ophoudt omdat het te chaotisch is/wordt/blijft en de oplossing zou zijn dat
> elke agent ook meteen netwerkbeheerder zou kunnen zijn en dus aan de servers
> kan; dan heb je pas een bron aan de lijn *smile*
Dat zou een heel goede oplossing zijn. Ik zie de treads hier al
verschijnen over de verdubbeling van de aansluitingen en abonementen.
De enige keer dat ik naar XS4All belde had ik wel een sysadmin aan de
lijn. Of dat altijd zo is weet ik niet. Wel was het voor alletwee heel
fijn om op het zelfde niveau te kunnen spreken, ook al hebben we de
oplossing niet gevonden. (Probleem was niet provider gerelateerd, maar
harware gerelateerd en ik vroeg enkel of ze bepaalde info hadden. Die
hadden ze helaas niet. )
--
houghi
Hun mailserver ligt blijkbaar al uren uit. Ok 't is zaterdag maar da's
geen reden...
"Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> schreef in bericht
news:40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be...
> Beste,
>
> Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men
mij
> dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
> ligt.
>
> Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
> probs zijn bij hen!!!
>
> Heeft die helpdesk dan nog nut?
>
> Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
> providers (kijk naar Nederland)
>
> Wat denken jullie hierover?
> grtz
> --
> Zaklamp
>
>
"Joske" <w_joske@yahoo.co.uk> schreef in bericht
news:4037ad3f$0$316$ba620e4c@news.skynet.be...
> Hun mailserver ligt blijkbaar al uren uit. Ok 't is zaterdag maar da's
> geen reden...
Het is hier in andere draden al eerder gezegd: als je een professionele
service wil moet je een professionele prijs betalen.
--DeLa
"DeLa" <dela_nieuwslezer@hotmail.com.blahblah> schreef in bericht
news:4039c13f$0$312$ba620e4c@news.skynet.be...
> "Joske" <w_joske@yahoo.co.uk> schreef in bericht
> news:4037ad3f$0$316$ba620e4c@news.skynet.be...
> > Hun mailserver ligt blijkbaar al uren uit. Ok 't is zaterdag maar da's
> > geen reden...
>
> Het is hier in andere draden al eerder gezegd: als je een professionele
> service wil moet je een professionele prijs betalen.
>
> --DeLa
Nou moe...
Een beetje ADSL account voor privé gebruik kost je toch al snel 500 euro per
jaar.
Op zijn minst mag je toch verwachten dat ze interventies of storingen
aankondigen
of bekend maken...
En dus niet pas 6 uur op voorhand een interventie aankondigen die de
mailserver
een gans weekend plat legt (zoals enige maanden geleden...).
Ik kan je garanderen dat op zulke momenten de reclame voor
super-de-suup-snel-Belgacom-
ADSL je de strot uitkomt...
Ik begrijp best dat eender welk systeem bijwijlen "op zijn gat ligt", alleen
is het kwestie
van daar correct mee om te gaan door een vlotte en tijdige communicatie naar
de klant toe.
Of moet men als "kleine gebruiker" alles maar slikken ?!?
--------
JP
"Zaklamp" <zaklamp1969@hotmail.com> schreef in bericht
news:40368605$0$321$ba620e4c@news.skynet.be...
> Beste,
>
> Tot twee keer toe belde ik naar de helpdesk en twee keer incinueert men
mij
> dat de relay.skynet.be probs mijn probleem zijn, dat het dus bij de klant
> ligt.
>
> Pas om drie uur deze middag lees ik ineens op hun site dat er weldegelijk
> probs zijn bij hen!!!
>
> Heeft die helpdesk dan nog nut?
>
> Ik begin het toch erg te vinden en ze boeren ook sterk achter op andere
> providers (kijk naar Nederland)
>
> Wat denken jullie hierover?
Er is bij iedere provider wel iets dat fout loopt. De reden waarom je naar
Skynet bent geweest was toch om hun supergoede helpdesk en de problemen die
onmiddellijk opgelost worden?
hm ...
ik betaal een professionele prijs (wel niet bij skynet)
denk je echt dat je dan een betere service krijgt ?
vergeet het maar ... "in den beginne" (x aantal jaren terug) had je nog
aparte tel nrs die je als 'professionele gebruiker' kon bereiken, en dat
werkte goed, maar dat bestaat intussen ook al niet meer; allicht teveel
misbruik
w
"DeLa" <dela_nieuwslezer@hotmail.com.blahblah> schreef in bericht
news:4039c13f$0$312$ba620e4c@news.skynet.be...
> "Joske" <w_joske@yahoo.co.uk> schreef in bericht
> news:4037ad3f$0$316$ba620e4c@news.skynet.be...
> > Hun mailserver ligt blijkbaar al uren uit. Ok 't is zaterdag maar da's
> > geen reden...
>
> Het is hier in andere draden al eerder gezegd: als je een professionele
> service wil moet je een professionele prijs betalen.
>
> --DeLa
>
>
In article <4039c13f$0$312$ba620e4c@news.skynet.be>,
"DeLa" <dela_nieuwslezer@hotmail.com.blahblah> wrote:
> "Joske" <w_joske@yahoo.co.uk> schreef in bericht
> news:4037ad3f$0$316$ba620e4c@news.skynet.be...
> > Hun mailserver ligt blijkbaar al uren uit. Ok 't is zaterdag maar da's
> > geen reden...
>
> Het is hier in andere draden al eerder gezegd: als je een professionele
> service wil moet je een professionele prijs betalen.
>
> --DeLa
>
>
tutut
Een mailserver mag niet down gaan. Nooit. Zeker niet bij een
"Betrouwbare oplossing"...
Een webserver mag enkele uren per jaar problemen hebben, een mailserver
niet. Er zijn plenty goedkope oplossingen om dat te voorkomen.
Dit is geknoei op professioneel niveau.
--
Considering the number of wheels Microsoft has found reason
to invent, one never ceases to be baffled by the minuscule
number whose shape even vaguely resembles a circle.
Cyrano wrote:
> Een mailserver mag niet down gaan. Nooit. Zeker niet bij een
> "Betrouwbare oplossing"...
>
> Een webserver mag enkele uren per jaar problemen hebben, een mailserver
> niet. Er zijn plenty goedkope oplossingen om dat te voorkomen.
>
> Dit is geknoei op professioneel niveau.
Als ooit eens het SMTP protocol bekeken. Dat is er op GEMAAKT om fout te
kunnen gaan.
Bij een mailserver heb je altijd een backup mailserver en dat is de
versturende mailserver. Pas als de verbinding meer dan 4 dagen down is
begin je probemen te krijgen door mail die niet meer aankomt.
Na ongeveer 4 uur of 1 dag, ben het even kwijt, krijg je een bericht dat
de mailserver niet aangekomen is en dat de server het nog eens 4 dagen
probeerd en er staat ook bij dat je NIEMAND dit moet melden en dat je
niet nog eens moet versturen. Wat denk je dat de meesten doen? Juist
terwijl ze herhaaldelijk op send aan het drukken zijn bellen ze hun
provider met de melding dat het niet werkt.
Wat er gebeurd is omdat het bijna altijd goed gaat denkt men dat als de
mail na 2 minuten niet aangekomen is dat er iets fout gaat. Mail
versturen kan tot 4 DAGEN duren standaard en dan is er nog steeds geen
garantie dat deze aankomt.
--
houghi
Quote