Onderwerp: Gratis Telenet EasyCare lost internetproblemen automatisch op

Gratis Telenet EasyCare lost internetproblemen automatisch op



Telenet biedt vanaf 1 maart gratis aan alle internetklanten een handige
nieuwe “e-service” dienst aan: Telenet EasyCare. Hiermee is Telenet de
eerste internetprovider in België die een intelligente
software-assistent aanreikt aan zijn klanten om internetproblemen
volautomatisch te detecteren en in de meeste gevallen te herstellen
zonder interventie van de helpdesk. Telenet EasyCare werd ontwikkeld in
samenwerking met Motive Inc., een toonaangevende software provider die
zelfhulp software ontwikkelt.

Telenet EasyCare is een softwareprogramma dat klanten gratis kunnen
downloaden en installeren vanaf de Klantendienst-website van Telenet.
Bij nieuwe klanten wordt EasyCare gratis ter plaatse geïnstalleerd.

Hoe werkt Telenet EasyCare en wat zijn de voordelen voor de klant?

De Telenet EasyCare software monitort de instellingen van web- en
mailsoftware en de verbinding met de kabelmodem, het web en de
mailservers van Telenet. Ontdekt EasyCare dat er iets mis is, dan krijgt
de gebruiker een melding en worden de problemen volautomatisch verholpen
als men dat wil. Als de klant het probleem liever zelf oplost, helpt
Telenet EasyCare hem om dat stap voor stap te doen.

De voordelen van deze aanpak zijn dat de klant niet technisch onderlegd
hoeft te zijn om internetproblemen zelf op te lossen, en dat hij niet
moet bellen naar de helpdesk.

Het Telenet contact center krijgt dankzij Telenet EasyCare minder
oproepen over standaardproblemen en kan zich dus intenser bezighouden
met specifieke problemen. Telenet EasyCare zal dus ontegensprekelijk
zorgen voor een nog betere internetervaring voor onze klanten.

Telenet, de supersnelle breedband provider, blijft sterk investeren in
de internet-beleving van klanten. Dienstverlening bij internetproblemen
is hierbij heel belangrijk..

bron :
<http://www.telenet.be/overtelenet/pe...matisch_op.php>

groeten
achaos
www.achaos.org

achaos wrote:

> Gratis Telenet EasyCare lost internetproblemen automatisch op
>
>
>
> Telenet biedt vanaf 1 maart gratis aan alle internetklanten een handige
> nieuwe “e-service” dienst aan: Telenet EasyCare. Hiermee is Telenet de
> eerste internetprovider in België die een intelligente
> software-assistent aanreikt aan zijn klanten om internetproblemen
> volautomatisch te detecteren en in de meeste gevallen te herstellen
> zonder interventie van de helpdesk. Telenet EasyCare werd ontwikkeld in
> samenwerking met Motive Inc., een toonaangevende software provider die
> zelfhulp software ontwikkelt.
>
> Telenet EasyCare is een softwareprogramma dat klanten gratis kunnen
> downloaden en installeren vanaf de Klantendienst-website van Telenet.
> Bij nieuwe klanten wordt EasyCare gratis ter plaatse geïnstalleerd.
>
> Hoe werkt Telenet EasyCare en wat zijn de voordelen voor de klant?
>
> De Telenet EasyCare software monitort de instellingen van web- en
> mailsoftware en de verbinding met de kabelmodem, het web en de
> mailservers van Telenet. Ontdekt EasyCare dat er iets mis is, dan krijgt
> de gebruiker een melding en worden de problemen volautomatisch verholpen
> als men dat wil. Als de klant het probleem liever zelf oplost, helpt
> Telenet EasyCare hem om dat stap voor stap te doen.
>
> De voordelen van deze aanpak zijn dat de klant niet technisch onderlegd
> hoeft te zijn om internetproblemen zelf op te lossen, en dat hij niet
> moet bellen naar de helpdesk.
>
> Het Telenet contact center krijgt dankzij Telenet EasyCare minder
> oproepen over standaardproblemen en kan zich dus intenser bezighouden
> met specifieke problemen. Telenet EasyCare zal dus ontegensprekelijk
> zorgen voor een nog betere internetervaring voor onze klanten.
>
> Telenet, de supersnelle breedband provider, blijft sterk investeren in
> de internet-beleving van klanten. Dienstverlening bij internetproblemen
> is hierbij heel belangrijk..
>
> bron :
> <http://www.telenet.be/overtelenet/pe...matisch_op.php>
>
Ik ben benieuwd,volgens mij kan het wel werken daar er niet echt veel
verschillende modems(zelfs helemaal geen drivers nodig,in tegenstelling
met usb-adslmodems) moeten worden ondersteund.Mensen met routers zullen
nog wel hun hun eigen plan moeten trekken en met een een alternatief OS ook.

groeten
achaos
www.achaos.org

> achaos on 05-03-2004 22:26 :

> Mensen met routers zullen nog wel hun hun eigen plan moeten trekken

Vele huis tuin en keuken routers staan standaard goed ingesteld om te werken
op een Telenet aansluiting (DHCP) - en werken zelf ook als DHCP server, maw,
de instellingen van de computer achter de router is identiek aan de
instelling van een direct aangesloten computer.

Ik kan alvast mijn Macje van achter de router uithalen en direct aansluiten
zonder enige verandering te doen aan de netwerkinstellingen.

"achaos" <wanorde@hotmail.com> wrote in message
news:4048eecf$0$1118$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> Gratis Telenet EasyCare lost internetproblemen automatisch op

Telenetters, wederom opgelet voor de Telenetaddertjes onder het gras!

Primo, tijdens de installatie van Telenet EasyCare moet de firewall
uitgeschakeld zijn. De PC staat dus al die tijd wagenwijd open voor
inbrekers, wat met kabeltoegang nog gevaarlijker is dan met Internettoegang
via een telefoonlijn (ADSL, ISDN of analoge modem), aangezien je de kabel
deelt met 1000 tot 1500 andere gebruikers. Het risico lijkt mij reëel dat
een aantal gebruikers vergeten de firewall daarna terug in te schakelen. Een
herinneringsboodschap daaromtrent bij het beeindigen van de installatie van
Telenet EasyCare ware meer dan wenselijk.

Secundo, na de installatie van Telenet EasyCare onder Windows XP bij een
vriend was het niet meer mogelijk om ICS (Internet Connection Sharing) aan
te zetten (ook niet na het herstarten van de PC). Zodra Telenet EasyCare
verwijderd was van de PC, werkte ICS weer probleemloos.

Aangezien tijdens de installatie van Telenet EasyCare het klantnummer moet
ingegeven worden, kan aan de hand daarvan uiteraard nagegaan worden dat de
klant een Mono abonnement heeft, waarmee je maar 1 PC mag aansluiten.

Nu gebruikt die vriend van mij ICS niet om met meer dan 1 PC tegelijk
Internettoegang te hebben. Hij heeft 2 PC's, en werkt nu eens op de ene, dan
weer op de andere. Daar hij aldus op geen enkel ogenblik meer dan 1 PC voor
Internettoegang gebruikt, handelt hij volgens mij niet tegen de geest van de
beperking tot 1 PC met een Mono abonnement.

De reden dat hij daarvoor ICS gebruikt, is dat je de Telenet kabelmodem niet
zo maar van de ene PC op de andere PC kunt aansluiten. Met een ADSL-modem is
dat geen enkel probleem, maar als Telenet een andere netwerkkaart
detecteert, duurt het een hele tijd vóór je van Telenet opnieuw een IP-adres
krijgt en aldus opnieuw Internettoegang hebt. De reclame van Telenet schermt
wel met Internettoegang 24 uren op 24 en 7 dagen op 7, maar als je om welke
reden dan ook van netwerkkaart moet veranderen, klopt dat al niet meer.

Met Telenet EasyCare wil Telenet dus blijkbaar het gebruik van ICS met een
Mono abonnement tegengaan. Niet erg fair dat ze dat bij mijn weten nergens
vermelden.

"Jozef" <jozef@example.invalid> schreef:

> De reden dat hij daarvoor ICS gebruikt, is dat je de Telenet
> kabelmodem niet zo maar van de ene PC op de andere PC kunt aansluiten.
> Met een ADSL-modem is dat geen enkel probleem, maar als Telenet een
> andere netwerkkaart detecteert, duurt het een hele tijd vóór je van
> Telenet opnieuw een IP-adres krijgt en aldus opnieuw Internettoegang
> hebt. De reclame van Telenet schermt wel met Internettoegang 24 uren
> op 24 en 7 dagen op 7, maar als je om welke reden dan ook van
> netwerkkaart moet veranderen, klopt dat al niet meer.

Gewoon IP vrijgeven en tussenin je modem resetten. Gebruiksvriendelijk is
anders natuurlijk, zeker als de kabelmodem niet bij je PC staat, maar het
is dus wel mogelijk.

> Met Telenet EasyCare wil Telenet dus blijkbaar het gebruik van ICS met
> een Mono abonnement tegengaan. Niet erg fair dat ze dat bij mijn weten
> nergens vermelden.

Ik vermoed dat dat eerder een bijwerking is van het "vastzetten" van de
netwerk-instellingen.

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

"Jozef" <jozef@example.invalid> schreef in bericht
newsEt2c.25595$S35.1797167@phobos.telenet-ops.be...
> "achaos" <wanorde@hotmail.com> wrote in message
> news:4048eecf$0$1118$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> > Gratis Telenet EasyCare lost internetproblemen automatisch op
>
> Telenetters, wederom opgelet voor de Telenetaddertjes onder het gras!
>
> Primo, tijdens de installatie van Telenet EasyCare moet de firewall
> uitgeschakeld zijn. De PC staat dus al die tijd wagenwijd open voor
> inbrekers, wat met kabeltoegang nog gevaarlijker is dan met
Internettoegang
> via een telefoonlijn (ADSL, ISDN of analoge modem), aangezien je de kabel
> deelt met 1000 tot 1500 andere gebruikers. Het risico lijkt mij reëel dat
> een aantal gebruikers vergeten de firewall daarna terug in te schakelen.
Een
> herinneringsboodschap daaromtrent bij het beeindigen van de installatie
van
> Telenet EasyCare ware meer dan wenselijk.

Primo: uw internettoegang via de telefoonlijn is juist gevaarlijker. TN
blockt alle inkomende poorten tem 1024 (uitg 113) zodat het vree lastig is
via die poorten nog binnen te breken. Bij ADSL wordt er juist niets
geblockt.
Secundo: het is niet omdat je geen firewall staan hebt dat er zomaar kan
ingebroken worden op je pc en het is ook niet omdat je een firewall staan
hebt dat er niet meer zou kunnen worden ingebroken.

On Tue, 9 Mar 2004 16:30:32 +0100, "Lithion" <kickje@pi.be> wrote:

>Primo: uw internettoegang via de telefoonlijn is juist gevaarlijker. TN
>blockt alle inkomende poorten tem 1024 (uitg 113) zodat het vree lastig is
>via die poorten nog binnen te breken. Bij ADSL wordt er juist niets
>geblockt.

En 2 of 300.000 andere Telenetgebruikers vinden dat (die geblokte
poorten, die dat dan helemaal niet zijn) inderdaad heel lastig grappig
manneke :-))

"Lord" <the.lord@*yahoo..com> schreef in bericht
news:jsor40p1s6bog5f7qrjdmf179u549sjspe@4ax.com
> On Tue, 9 Mar 2004 16:30:32 +0100, "Lithion" <kickje@pi.be> wrote:
>
>> Primo: uw internettoegang via de telefoonlijn is juist gevaarlijker.
>> TN blockt alle inkomende poorten tem 1024 (uitg 113) zodat het vree
>> lastig is via die poorten nog binnen te breken. Bij ADSL wordt er
>> juist niets geblockt.
>
> En 2 of 300.000 andere Telenetgebruikers vinden dat (die geblokte
> poorten, die dat dan helemaal niet zijn) inderdaad heel lastig grappig
> manneke :-))

tussen haakjes op het Telenet Intranet wordt niets geblokt, staat
allemaal mooi open bij gebruikers onder elkaar, zeker bij deze die hun
harde schijf delen met dit netwerk.


--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

On Wed, 10 Mar 2004 15:47:51 +0100, "GiGa WiZaRD"
<giga.wizard@127.0.0.1> wrote:

>"Lord" <the.lord@*yahoo..com> schreef in bericht
>news:jsor40p1s6bog5f7qrjdmf179u549sjspe@4ax.com
>> On Tue, 9 Mar 2004 16:30:32 +0100, "Lithion" <kickje@pi.be> wrote:
>>
>>> Primo: uw internettoegang via de telefoonlijn is juist gevaarlijker.
>>> TN blockt alle inkomende poorten tem 1024 (uitg 113) zodat het vree
>>> lastig is via die poorten nog binnen te breken. Bij ADSL wordt er
>>> juist niets geblockt.
>>
>> En 2 of 300.000 andere Telenetgebruikers vinden dat (die geblokte
>> poorten, die dat dan helemaal niet zijn) inderdaad heel lastig grappig
>> manneke :-))
>
>tussen haakjes op het Telenet Intranet wordt niets geblokt, staat
>allemaal mooi open bij gebruikers onder elkaar, zeker bij deze die hun
>harde schijf delen met dit netwerk.

Euch... op wat slaat mijn antwoord wel denk je?! :-)

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef:

> tussen haakjes op het Telenet Intranet wordt niets geblokt, staat
> allemaal mooi open bij gebruikers onder elkaar, zeker bij deze die hun
> harde schijf delen met dit netwerk.

Zeker van?

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

GiGa WiZaRD wrote:

> tussen haakjes op het Telenet Intranet wordt niets geblokt, staat
> allemaal mooi open bij gebruikers onder elkaar, zeker bij deze die
> hun harde schijf delen met dit netwerk.

O ja? Tijden veranderen, GiGa...

--
Jeffrey
http://www.pebbels.be/

Reply-To: "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@[remove this]hotmail.com>
NNTP-Posting-Host: u81-11-152-78.adsl.scarlet.be
X-Trace: reader10.wxs.nl 1079016767 29571 81.11.152.78 (11 Mar 2004 14:52:47 GMT)
X-Complaints-To: abuse@planet.nl
NNTP-Posting-Date: 11 Mar 2004 14:52:47 GMT
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1158
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1165
Xref: nl-news.euro.net be.providers:119749

"JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
newsns94A94987DC410JanC@213.119.4.35
> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef:
>
>> tussen haakjes op het Telenet Intranet wordt niets geblokt, staat
>> allemaal mooi open bij gebruikers onder elkaar, zeker bij deze die
>> hun harde schijf delen met dit netwerk.
>
> Zeker van?

eens uitproberen met je naaste TN buurman. je weet wel hoe bij die
gebuur, voeg bij in de netwerkomgeving:
- client voor Microsoft-netwerken
- bestands en printerdeling
- vink dan aan ik wil bestanden en printer delen
- deel dan de harde schijf zonder paswoord

via http:// ip adres van je buurman zit je zo op zijn harde schijf of
gebruik je zijn printer

--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

On Thu, 11 Mar 2004 15:49:41 +0100, "GiGa WiZaRD"
<giga.wizard@127.0.0.1> wrote:

>eens uitproberen met je naaste TN buurman. je weet wel hoe bij die
>gebuur, voeg bij in de netwerkomgeving:
>- client voor Microsoft-netwerken
>- bestands en printerdeling
>- vink dan aan ik wil bestanden en printer delen
>- deel dan de harde schijf zonder paswoord
>
>via http:// ip adres van je buurman zit je zo op zijn harde schijf of
>gebruik je zijn printer

Dat probleem stelt zich ook bij ADSL of eender welke andere soort
connectie. Dus waarom er weer een TN topic van maken ? Sharing is een
gevolg van in dezelfde range zitten. Das al.

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news65150do4ogalutgtkrphbbv2jnghdi0n7@4ax.com
> On Thu, 11 Mar 2004 15:49:41 +0100, "GiGa WiZaRD"
> <giga.wizard@127.0.0.1> wrote:
>
>> eens uitproberen met je naaste TN buurman. je weet wel hoe bij die
>> gebuur, voeg bij in de netwerkomgeving:
>> - client voor Microsoft-netwerken
>> - bestands en printerdeling
>> - vink dan aan ik wil bestanden en printer delen
>> - deel dan de harde schijf zonder paswoord
>>
>> via http:// ip adres van je buurman zit je zo op zijn harde schijf
>> of gebruik je zijn printer
>
> Dat probleem stelt zich ook bij ADSL of eender welke andere soort
> connectie. Dus waarom er weer een TN topic van maken ? Sharing is een
> gevolg van in dezelfde range zitten. Das al.

dezelfde range = alle ip's verdeeld door TN
*ROFL* de meeste klanten bij TN denken
- met TN antivirus geen virus op te doen
- er niemand op hun computer binnengeraakt (poorten geblokkeerd van
binnenaf)

--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

On Thu, 11 Mar 2004 17:53:59 +0100, "GiGa WiZaRD"
<giga.wizard@127.0.0.1> wrote:

>dezelfde range = alle ip's verdeeld door TN

Pak er eens een boek over tcp/ip bij zou ik zeggen. En lees ook eens
wat info over de sharing manier van MS.

>*ROFL* de meeste klanten bij TN denken
>- met TN antivirus geen virus op te doen
>- er niemand op hun computer binnengeraakt (poorten geblokkeerd van
>binnenaf)

Domheid van klanten is niet compleet de verantwoordelijkheid van een
provider. Van geen enkele.