Onderwerp: Re: call centers: "support wordt slechter"

"Stefaan" <me@privacy.net> wrote in message
news:isoYb.4611$P9.316553@phobos.telenet-ops.be...
> Volgens De Standaard van vandaag
> gaat het bergaf met de support geleverd door call-centers,
> wat velen al frequent in deze NG hebben gepost.
>
> De druk om kosten te beperken resulteert volgens DS (ea)
> in een objectiveerbare
> achteruitgang in service kwaliteit voor klanten.
>
> Citaat
> ---
> http://www.standaard.be/nieuws/Economie/
> "Klanten moeten vandaag veel langer wachten dan vier jaar geleden voordat
> een medewerker van een callcentrum hun oproep beantwoordt, en meer dan 75
> procent van de centra komt niet altijd tegemoet aan de behoeften van de
> klant.
> De zwakkere economie en de druk op managers om de kosten te beperken, zijn
> de hoofdschuldigen."
> ---
>
> Uit een supportmail van een grote Belgische ISP medewerker (tekst is
> authenthiek)
> "vraag uw begrip voor het feit dat onze mensen zich door enorme aantallen
> vragen moeten werken"
>
> Maw:
> veel supportdesks zijn momenteel vaak gewoon onderbemand
> om de kosten te verlagen??
>
> Notoire gunstige uitzondering volgens Dimension Data:
> Proximus support
> http://www.be.didata.com/casestudies/proximus.cfm
> (gezien de fenomenale rentabiliteit vh bedrijf is dit normaal -
> Proximus is een dure operator)
>
> En passant:
> een willekeurige manager, even volledig uit context geciteerd:
> " Ik zit hier niet om support te geven"
>
>
>

En ze slaan de nagel op de kop!

Maar toch ook even op wijzen dat de klant regelmatig net iets te vlug naar
zo'n callcenter belt.
Veel vragen en/of problemen ontstaan door het niet grondig nalezen van een
gebruiksaanwijzing en het te hoog verwachtingspatroon van de gemiddelde
klant over een bepaald toestel.

Beroepsmatig krijg ik dagelijks te maken met klanten die hun toestel 2 of
meer keren in herstelling sturen zonder er een probleem is. Na testen en
vooral praten met die klanten en daarop meer uitleg geven, kan ik meer dan
50% van de zogezegde slecht werkende toestellen terug sturen naar de
eigenaar.
In heel veel gevallen vraag ik de klant op de man/vrouw af of men de
gebruiksaanwijzing reeds gelezen heeft. Meestal is het antwoord "neen"!!

Veel moderne toestellen hebben zoveel mogelijkheden dat zelfs ik, met meer
dan 10 jaar ervaring in de bruingoed, witgoed en telecom-sector, regelmatig
in de gebruiksaanwijzing moet neuzen om op bepaalde (technische) vragen van
klanten te kunnen antwoorden. Nog een geluk dat die gebruiksaanwijzingen
"makkelijker te lezen" zijn dan pakweg 10 jaar geleden, alhoewel ik eerlijk
moet toegeven dat het toch nog beter en vooral eenvoudiger kan. Maar dat is
werk voor de fabrikanten.

Constante bijscholing van het verkoops en na-verkoop team is ook van heel
groot belang. Maar meestal wordt dit gedaan wanneer "er tijd voor is". Maar
die is er niet veel omwille van de werkdruk. Op den duur wordt het een
vicieuse cirkel!!
Ik ben van oordeel dat hier zowiezo tijd moet voor vrijgemaakt worden. Zo
kunnen er veel problemen op voorhand opgelost worden. Maar een heel team 1
dag per maand in opleiding zetten, kost dan weer te veel geld en is niet
echt bevorderlijk voor de continuiteit van het "normale werk"...ook al zo'n
vicieuse cirkel!!

Bij de fabrikanten zelf is het soms niet zo simpel om iemand te vinden die
de produkten door en door kent.
En als er dan produkt-trainingen zijn, zijn dit meestal "verkoopspraatjes
van vertegenwoordigers" zonder dat er dieper wordt ingegaan op de werking
van het produkt.

Moesten de heren managers en directies wat meer naar hun 'voetvolk'
luisteren en ageren op hun noden, zou dat al een stap in de goeie richting
zijn.
Een geluk dat er uitzonderingen zijn...


mvg

Steven VDP

Stefaan wrote:
> Volgens De Standaard van vandaag
> gaat het bergaf met de support geleverd door call-centers,
> wat velen al frequent in deze NG hebben gepost.
>
> De druk om kosten te beperken resulteert volgens DS (ea)
> in een objectiveerbare
> achteruitgang in service kwaliteit voor klanten.

[Lang]

Ik denk dat het ook komt dat de klanten meer eisen van de call-centers.
Als voorbeeld even de ISP call-centers voor de eindgebruiker. Vroeger
waren enkel de nerds de eigenaar van een PC. Die zochten eerst zelf zo
veel mogenlijk. Indien het echt niet ging, dan werd er samen met de CC
medewerker gezocht naar een oplossing.

De soort is er nog steeds. Wat er echter is bijgekomen is de gebruiker
die hoort dat je gratis muziek en porno kan vinden, naar de winkel rent
om een veel te dure PC te kopen en met moeite de doos openkrijgt.

Na drie en een half uur is dan eindelijk de PC aangesloten en is aan het
opstarten. Hij ziet geen porno en belt de helpdesk. Die moet dan gaan
uitleggen wat dubbelklikken is, wat een account is, wat een verbinding
maken en verbreken is, hoe je een proy insteld, of afzet, wat het
internet is.

Als ze een modem hebben krijg je nog 6 keer een TUUUUUUT in je oor, ook
al vertel je ze nergens op te klikken. Als men langskomt om te
instaleren verplaatsen en veranderen ze alle aansluitingen.

Na tien minuten bellen ze terug, omdat het niet werkt en dan kun je
opnieuw beginnen alles uit te leggen en te configureren. Ondertussen
krijg je te horen dat je aan het liegen bent, omdat de verkoper verteld
had dat alles vanzelf ging gaan.

Je haalt opgelucht adem als je op de achtergrond een kind van een jaar
of 10 hoort. Je haalt die aan de teefoon, veteld even wat er gedaan moet
worden (SMTP, POP3 en login/paswoord aanpassen OK? Klaar)

Begrijp me niet verkeerd. Niet dat je die mensen niet moet helpen, wel
moet je je realiseren dat dit type gebruiker er vroeger bijna niet was
en dat dat een impact heeft. Denk er aan. De andere ervaren gebruiker
met ander problemen zijn er ook nog steeds.

Verder is het allemaal veel grootschaliger geworden. Stel dat ze vroeger
vertelden: we moeten 5% bezuinigen, dan was er geen mogenlijkheid dat op
een helpdesk terug te brengen. Er zaten er maar drie of vier. 5% daarvan
is geen bezuiniging.

Als er 3 of 400 zitten, dan is 5% een aantal mensen.

Voorbeeld uitgerekend met http://www.erlang.com/calculator/call/ (*)
2000 calls per uur is 142 personen. Als je dan 5% er af haalt of 7
personen, dan scheelt dat best wel een hoop geld op jaarbasis.

Andere zaken waar je direct, als callcenter, aan kan verdienen is de
tijd dat de medewerker aan de lijn zit verkorten. Dit wil vaak zeggen
streng afgelijnde afspraken (Sorry, enkel suport als u onze CD heeft
gebruikt op een systeem met windows XP zonder ...), aflopen van
standaard vragen. Zo zijn er nog veel meer manieren, maar het is hier
geen cusus call center management. :-)

Een andere manier is de mensen ontmoedigen om te bellen. Daar komen de
0900 nummers vandaan. Niet om geld aan te verdien met de inkomsten, maar
besparing op personeel. Stel dat 30% van de mensen ineens niet meer
belt, maar gewoon even zelf zijn PC aan en uit zet en zo de probs
oplost? 42 mensen minder aan het werk. Kassa.

Dus ja, de druk om de kosten te beperken zullen voor een andere service
zorgen. De eisen naar de call-centers is echter ook veranderd.

Een vergelijking met hoe het vroeger was en hoe het nu is is dus zeer
lastig, omdat de parameters niet meer hetzelfde zijn.

(*) Er zijn ook berekeningen mogenlijk die uitgaan van het aantal
personen aan de lijn en dan gaan kijken hoelang de mensen moeten wachten
voor de telefoon opgenomen wordt en nog een heleboel andere zaken. Er is
bijvoorbeeld geen rekening gehouden met meertaligheid, verschillende
soorten lijnen en zo verder.
--
houghi

Steven Vandenput wrote:
> Constante bijscholing van het verkoops en na-verkoop team is ook van heel
> groot belang. Maar meestal wordt dit gedaan wanneer "er tijd voor is". Maar
> die is er niet veel omwille van de werkdruk. Op den duur wordt het een
> vicieuse cirkel!!

Is inderdaad heel lastig.

> Ik ben van oordeel dat hier zowiezo tijd moet voor vrijgemaakt worden. Zo
> kunnen er veel problemen op voorhand opgelost worden. Maar een heel team 1
> dag per maand in opleiding zetten, kost dan weer te veel geld en is niet
> echt bevorderlijk voor de continuiteit van het "normale werk"...ook al zo'n
> vicieuse cirkel!!

Een heel team niet, maar je kan wel enkele personen op pas sturen en dat
om beuren, of verschillende mensen de kennis laten doorgeven. Het
belangrijste wat je moet doen is de 'taal van de manager' spreken en die
is heel eenvoudig. GELD.

Als je kan aantonen dat je op termijn X met investering Y de som Z kan
terugverdienen, dan maak je een imens grotere kans onm de training te
krijgen dan als je verteld dat je de klant er beter door kan helpen.

In princiepe zijn ze niet in de klant geinteresseerd, tenzij je dat naar
omzet kan terugvoeren. Verloop van klanten en dergelijke is ook iets wat
je kan aanhalen.

Indien je al die cijfers bij elkaar hebt (en zorg dat ze kloppen) dan
kun je makkelijker argumenteren. Ook laat je zien dat er over nagedacht
is. Vaak merk je tijdens het nadenken dat er ook oplossingen mogenlijk
zijn die minder geld kosten of zelf gedaan kunnen worden. Op welke
manier wordt bijvoorbeeld kennis gedeeld? Weet iedereen evenveel?

Mischien is een uur per week even samenzitten om de problemen te
overlopen al genoeg. Vermoedelijk kom je zelf op veel betere ideeen.

Als de bazen op geen enkele manier willen meewerken, wat je ook
probeerd, dan zijn ze bezig zich aan het vasthouden aan een strohalp en
dan kun je best naar vacature.com of naar de site van de vakbond surfen,
al naar gelang je ancieniteit, overtuiging en dergelijke.
--
houghi

houghi wrote:
> Stefaan wrote:
>
>>Volgens De Standaard van vandaag
>>gaat het bergaf met de support geleverd door call-centers,
>>wat velen al frequent in deze NG hebben gepost.
>>
>>De druk om kosten te beperken resulteert volgens DS (ea)
>>in een objectiveerbare
>>achteruitgang in service kwaliteit voor klanten.
>
>
> [Lang]
>
> Ik denk dat het ook komt dat de klanten meer eisen van de call-centers.
> Als voorbeeld even de ISP call-centers voor de eindgebruiker. Vroeger
> waren enkel de nerds de eigenaar van een PC. Die zochten eerst zelf zo
> veel mogenlijk. Indien het echt niet ging, dan werd er samen met de CC
> medewerker gezocht naar een oplossing.
>
> De soort is er nog steeds. Wat er echter is bijgekomen is de gebruiker
> die hoort dat je gratis muziek en porno kan vinden, naar de winkel rent
> om een veel te dure PC te kopen en met moeite de doos openkrijgt.
>
> Na drie en een half uur is dan eindelijk de PC aangesloten en is aan het
> opstarten. Hij ziet geen porno en belt de helpdesk. Die moet dan gaan
> uitleggen wat dubbelklikken is, wat een account is, wat een verbinding
> maken en verbreken is, hoe je een proy insteld, of afzet, wat het
> internet is.
>
> Als ze een modem hebben krijg je nog 6 keer een TUUUUUUT in je oor, ook
> al vertel je ze nergens op te klikken. Als men langskomt om te
> instaleren verplaatsen en veranderen ze alle aansluitingen.
>
> Na tien minuten bellen ze terug, omdat het niet werkt en dan kun je
> opnieuw beginnen alles uit te leggen en te configureren. Ondertussen
> krijg je te horen dat je aan het liegen bent, omdat de verkoper verteld
> had dat alles vanzelf ging gaan.
>
> Je haalt opgelucht adem als je op de achtergrond een kind van een jaar
> of 10 hoort. Je haalt die aan de teefoon, veteld even wat er gedaan moet
> worden (SMTP, POP3 en login/paswoord aanpassen OK? Klaar)
>
> Begrijp me niet verkeerd. Niet dat je die mensen niet moet helpen, wel
> moet je je realiseren dat dit type gebruiker er vroeger bijna niet was
> en dat dat een impact heeft. Denk er aan. De andere ervaren gebruiker
> met ander problemen zijn er ook nog steeds.
>
> Verder is het allemaal veel grootschaliger geworden. Stel dat ze vroeger
> vertelden: we moeten 5% bezuinigen, dan was er geen mogenlijkheid dat op
> een helpdesk terug te brengen. Er zaten er maar drie of vier. 5% daarvan
> is geen bezuiniging.
>
> Als er 3 of 400 zitten, dan is 5% een aantal mensen.
>
> Voorbeeld uitgerekend met http://www.erlang.com/calculator/call/ (*)
> 2000 calls per uur is 142 personen. Als je dan 5% er af haalt of 7
> personen, dan scheelt dat best wel een hoop geld op jaarbasis.
>
> Andere zaken waar je direct, als callcenter, aan kan verdienen is de
> tijd dat de medewerker aan de lijn zit verkorten. Dit wil vaak zeggen
> streng afgelijnde afspraken (Sorry, enkel suport als u onze CD heeft
> gebruikt op een systeem met windows XP zonder ...), aflopen van
> standaard vragen. Zo zijn er nog veel meer manieren, maar het is hier
> geen cusus call center management. :-)
>
> Een andere manier is de mensen ontmoedigen om te bellen. Daar komen de
> 0900 nummers vandaan. Niet om geld aan te verdien met de inkomsten, maar
> besparing op personeel. Stel dat 30% van de mensen ineens niet meer
> belt, maar gewoon even zelf zijn PC aan en uit zet en zo de probs
> oplost? 42 mensen minder aan het werk. Kassa.
>
> Dus ja, de druk om de kosten te beperken zullen voor een andere service
> zorgen. De eisen naar de call-centers is echter ook veranderd.
>
> Een vergelijking met hoe het vroeger was en hoe het nu is is dus zeer
> lastig, omdat de parameters niet meer hetzelfde zijn.
>
> (*) Er zijn ook berekeningen mogenlijk die uitgaan van het aantal
> personen aan de lijn en dan gaan kijken hoelang de mensen moeten wachten
> voor de telefoon opgenomen wordt en nog een heleboel andere zaken. Er is
> bijvoorbeeld geen rekening gehouden met meertaligheid, verschillende
> soorten lijnen en zo verder.
Even een gedachtenkronkel:
Cd's met knoppix bij de internet-aansluiting geven met de instellingen
dadelijk juist.Dan schakel je al dadelijk de mensen uit die overtuigd
zijn dat het niet aan HUN instellingen ligt.Met icoontjes naar de
helpdeskpagina's met standaardinstellingen (met screenshots).Wat kost
zo'n cd'tje in tegenstelling tot een kwartiertje hulp van een
helpdeskmedewerker?

groeten
achaos
www.achaos.org

> Even een gedachtenkronkel:
> Cd's met knoppix bij de internet-aansluiting geven met de instellingen
> dadelijk juist.Dan schakel je al dadelijk de mensen uit die overtuigd
> zijn dat het niet aan HUN instellingen ligt.Met icoontjes naar de
> helpdeskpagina's met standaardinstellingen (met screenshots).Wat kost
> zo'n cd'tje in tegenstelling tot een kwartiertje hulp van een
> helpdeskmedewerker?

En wat doe je dan met de vele USB-modems zonder Linux-ondersteuning?
Trouwens, de meeste pornosites zien er vreselijk uit onder Mozilla (heb ik
van horen zeggen he
K

achaos wrote:
> Even een gedachtenkronkel:
> Cd's met knoppix bij de internet-aansluiting geven met de instellingen
> dadelijk juist.Dan schakel je al dadelijk de mensen uit die overtuigd
> zijn dat het niet aan HUN instellingen ligt.Met icoontjes naar de
> helpdeskpagina's met standaardinstellingen (met screenshots).Wat kost
> zo'n cd'tje in tegenstelling tot een kwartiertje hulp van een
> helpdeskmedewerker?

CD's worden al meegeleverd. Die CD's doen alle instellingen voor je, als
je op OK klikt, of zo. En je overtuigt de mensen er echt niet mee door
ze zo een CD te geven.

Je hebt geen idee hoeveel fantasie de mensen hebben:
Meneer het werkt niet meer. Julie fout.
* Heeft u iets veranderd?
(Na een half uur) Aleen windows geupgrade van windows 95 naar windows
98, dat is alles.

Meneer het werkt niet meer
* Check login gegevens. Duidelijk verkeerde login.
* De login is bt123456 en niet 'geile harry'
Waarom hebben julie dat er in gezet?

Meneer het werkt niet. Julie fout.

Volgende gedachtengang. Ik vraag om de CD van Knopix er in te gooien. PC
reboot en verbinding wordt herkent (Driverproblemen zullen we het even
niet over hebben) Dan moet je gaan uitleggen waarom het er anders
uitziet op zijn PC. Eindelijk heb je ze bewezen na een half uur dat de
fout echt aan de instelling ligt en dan moet je alsnog beginnen met de
instellingen juist te zetten.

Makkelijker is het om gewoon toe te geven dat het de fout van jezelf
persoonlijk is en gewoon stug door te gaan met de oplossing van het
probleem.

Paswoord wordt niet meer aanvaard. Julie fout.
*Ja, en nu klikt u even op deze computer ...

Wat denk je dat de (ongelezen) handleiding kost, of de (nooit geziene)
website als ze wel kunnen surfen, maar niet kunnen mailen, of ...

Hoe graag ik de mensen ook knopix zou geven, het gaat meer tijd kosten
dan wat anders. Voordeel is wel dat dan een heleboel mensen de CD er
niet meer uithalen, omdat het zo goed werkt, nooit crasht, altijd een
verbinding maakt en er beter uitziet dan die Tering Tubies heuvel met
die afgeronde 'My First PC' vensters die ze elke dag onder Wintendo door
hun strot geduwd krijgen (Al merk ik dat hetzelfde aan het gebeuren is
met de Linux gemeenschap. Linux is KDE. Meer en meer. :-( )
--
houghi

"achaos" <wanorde@hotmail.com> schreef in bericht
news:40328a93$0$1114$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> houghi wrote:
> > Stefaan wrote:
> >
> >>Volgens De Standaard van vandaag
> >>gaat het bergaf met de support geleverd door call-centers,
> >>wat velen al frequent in deze NG hebben gepost.
> >>
> >>De druk om kosten te beperken resulteert volgens DS (ea)
> >>in een objectiveerbare
> >>achteruitgang in service kwaliteit voor klanten.
> >
> >
> > [Lang]
> >
> > Ik denk dat het ook komt dat de klanten meer eisen van de call-centers.
> > Als voorbeeld even de ISP call-centers voor de eindgebruiker. Vroeger
> > waren enkel de nerds de eigenaar van een PC. Die zochten eerst zelf zo
> > veel mogenlijk. Indien het echt niet ging, dan werd er samen met de CC
> > medewerker gezocht naar een oplossing.
> >
> > De soort is er nog steeds. Wat er echter is bijgekomen is de gebruiker
> > die hoort dat je gratis muziek en porno kan vinden, naar de winkel rent
> > om een veel te dure PC te kopen en met moeite de doos openkrijgt.
> >
> > Na drie en een half uur is dan eindelijk de PC aangesloten en is aan het
> > opstarten. Hij ziet geen porno en belt de helpdesk. Die moet dan gaan
> > uitleggen wat dubbelklikken is, wat een account is, wat een verbinding
> > maken en verbreken is, hoe je een proy insteld, of afzet, wat het
> > internet is.
> >
> > Als ze een modem hebben krijg je nog 6 keer een TUUUUUUT in je oor, ook
> > al vertel je ze nergens op te klikken. Als men langskomt om te
> > instaleren verplaatsen en veranderen ze alle aansluitingen.
> >
> > Na tien minuten bellen ze terug, omdat het niet werkt en dan kun je
> > opnieuw beginnen alles uit te leggen en te configureren. Ondertussen
> > krijg je te horen dat je aan het liegen bent, omdat de verkoper verteld
> > had dat alles vanzelf ging gaan.
> >
> > Je haalt opgelucht adem als je op de achtergrond een kind van een jaar
> > of 10 hoort. Je haalt die aan de teefoon, veteld even wat er gedaan moet
> > worden (SMTP, POP3 en login/paswoord aanpassen OK? Klaar)
> >
> > Begrijp me niet verkeerd. Niet dat je die mensen niet moet helpen, wel
> > moet je je realiseren dat dit type gebruiker er vroeger bijna niet was
> > en dat dat een impact heeft. Denk er aan. De andere ervaren gebruiker
> > met ander problemen zijn er ook nog steeds.
> >
> > Verder is het allemaal veel grootschaliger geworden. Stel dat ze vroeger
> > vertelden: we moeten 5% bezuinigen, dan was er geen mogenlijkheid dat op
> > een helpdesk terug te brengen. Er zaten er maar drie of vier. 5% daarvan
> > is geen bezuiniging.
> >
> > Als er 3 of 400 zitten, dan is 5% een aantal mensen.
> >
> > Voorbeeld uitgerekend met http://www.erlang.com/calculator/call/ (*)
> > 2000 calls per uur is 142 personen. Als je dan 5% er af haalt of 7
> > personen, dan scheelt dat best wel een hoop geld op jaarbasis.
> >
> > Andere zaken waar je direct, als callcenter, aan kan verdienen is de
> > tijd dat de medewerker aan de lijn zit verkorten. Dit wil vaak zeggen
> > streng afgelijnde afspraken (Sorry, enkel suport als u onze CD heeft
> > gebruikt op een systeem met windows XP zonder ...), aflopen van
> > standaard vragen. Zo zijn er nog veel meer manieren, maar het is hier
> > geen cusus call center management. :-)
> >
> > Een andere manier is de mensen ontmoedigen om te bellen. Daar komen de
> > 0900 nummers vandaan. Niet om geld aan te verdien met de inkomsten, maar
> > besparing op personeel. Stel dat 30% van de mensen ineens niet meer
> > belt, maar gewoon even zelf zijn PC aan en uit zet en zo de probs
> > oplost? 42 mensen minder aan het werk. Kassa.
> >
> > Dus ja, de druk om de kosten te beperken zullen voor een andere service
> > zorgen. De eisen naar de call-centers is echter ook veranderd.
> >
> > Een vergelijking met hoe het vroeger was en hoe het nu is is dus zeer
> > lastig, omdat de parameters niet meer hetzelfde zijn.
> >
> > (*) Er zijn ook berekeningen mogenlijk die uitgaan van het aantal
> > personen aan de lijn en dan gaan kijken hoelang de mensen moeten wachten
> > voor de telefoon opgenomen wordt en nog een heleboel andere zaken. Er is
> > bijvoorbeeld geen rekening gehouden met meertaligheid, verschillende
> > soorten lijnen en zo verder.
> Even een gedachtenkronkel:
> Cd's met knoppix bij de internet-aansluiting geven met de instellingen
> dadelijk juist.Dan schakel je al dadelijk de mensen uit die overtuigd
> zijn dat het niet aan HUN instellingen ligt.Met icoontjes naar de
> helpdeskpagina's met standaardinstellingen (met screenshots).Wat kost
> zo'n cd'tje in tegenstelling tot een kwartiertje hulp van een
> helpdeskmedewerker?

Dat geeft nog véél meer vragen over het cd'tje dan. Misschien doen zoals
telenet: programma'tje maken die alle instellingen goed zet.

Kelly De Koninck wrote:
> En wat doe je dan met de vele USB-modems zonder Linux-ondersteuning?
> Trouwens, de meeste pornosites zien er vreselijk uit onder Mozilla (heb ik
> van horen zeggen he

Galeon gebruiken. Natuurlijk popups blokeren en ook privoxy als
proxyserver gebruiken, zodat heel veel reclame tegengehouden wordt.

Ook kun je even een bash script in elkaar draaien.

Een 'for do' script dat ik voor de fun gemaakt heb is
http://www.houghi.org/script/porn

Iets meer geavanceerd is http://www.houghi.org/script/wallpapershq
Het was een 'while do' script
Er is op het moment blijkbaar wel iets fout met het accepteren en
wegschrijven van cookies met lynks, dus verbeteren maar. :-)

--
houghi

Lithion wrote:
> Dat geeft nog véél meer vragen over het cd'tje dan. Misschien doen zoals
> telenet: programma'tje maken die alle instellingen goed zet.

Dat hebben ze al gedaan. De CD's slingeren hier nog ergens rond. Krijgt
de concurentie de telefoontjes, omdat het niet meer werkt. :-)

Ik heb ook nog een flop liggen met Ping 1.0 verbinding er op. Manual
lezen en het werkte. Simpel.
--
houghi

houghi wrote:
> Er is op het moment blijkbaar wel iets fout met het accepteren en
> wegschrijven van cookies met lynks, dus verbeteren maar. :-)

Gebeurd. :-) Was een kleine aanpassing in het script.
En nu maar leechen. Kan wel zijn dat je eerst een plaatje moet
binnenhalen voor lynx in script werkt wegens eventuele cookies of
script.

De site werkt nu aan 300K download.

De enige reden om dit te doen is als providertest. (Ben ik toch weer on
topic) Nu aan 300K download. 4000+ files. Geeft een beter idee dan een
hele grote file.
--
houghi

begin van antwoord op "Lithion" <kickje@pi.be>

>Dat geeft nog véél meer vragen over het cd'tje dan. Misschien doen zoals
>telenet: programma'tje maken die alle instellingen goed zet.
>
het goed zetten van instellingen is eenvoudig ;-)
het goed 'houden' veel moeilijker... ik sta er elke keer weer van
verbaasd wat een gemiddelde breedbandsurfer voor rotzooi op zijn
computer staan heeft, volgens mij vecht de spyware soms gewoon onder
elkaar uit wie nou effe gebruik mag maken van de verbinding...

"new.net" die verkeerd verwijderd werd... en de TCP/IP stack om zeep
heeft geholpen (ah ja menier, ik em Kazaa geïnstalleerd en 'k em alle
toeters en belle oangezet want dan goata rapper) Porn dialers die de
default connectie en proxies wijzigen (nieje menier, wajle kajke nie
noar viese prenkes op 't internet), virussen die elkaar uitschakelen
(joa, waile krajge veul meelkes en die doen we allemoal ope), ...

De laatste die hier zo binnenkwam kloeg over Telenet omdat 'm altijd
over zijn limiet was... niet moeilijk, nog voordat Windows opgestart
was vlogen de KiB/secondjes al buiten... *zucht*

Waarmee ik maar wil zeggen: Godzijdank voor die mensen, want die
zorgen voor mijn inkomen (LOL), en de beste reclame voor mijn zaak,
want dezelfde dag staan er gegarandeerd ook nog eens zijn vrienden en
familieleden aan mijn toog aan te schuiven om hun 'puter in orde te
brengen.

euh, oeps, being selfish again :-)
--
In a perfect world... spammers would get caught,
go to jail, and share a cell with many men
who have enlarged their penisses, taken Viagra
and are looking for a new relationship.

Lame 'T Rust
/ignore
..end

Lithion wrote:

> Dat geeft nog v=E9=E9l meer vragen over het cd'tje dan.=20
[knip]

Juist. Toen ik zelf nog ADSL-support agent was;

Skynet steekt/stak in zijn doos van ADSL go een cd-rom van "Tucows" met=20
een selectie van zwaar verouderde (en overbodige) software. Dat gaf toch =

regelmatig problemen van mensen die niet begrepen waarvoor die cd was of =

vanalles van die cd installeerden. Dat gaf gelukkig enkel verwarring=20
maar verknoeide niet de instellingen.

Wat lastiger was dat een tijdje mensen die een doos kochten via een=20
teleboetiek een "kid-city cd-rom meekregen of zelf namen.

Die kid-city cd-rom starte automatisch schermvullend met geluidjes en=20
animatie en installeerde op 1-2-3 volautomatisch een gratis belgacom.net =

inbelaccount. En natuurlijk werkte dan internet via ADSL niet meer. Er=20
waren een paar mensen die belden omdat het internet zo traag was ...

--=20
Contact: walter AT wikipedia PUNT be
Ook een artikeltje schrijven? WikipediaNL, de vrije GNU/FDL encyclopedie
http://www.wikipedia.be

Walter Vermeir <walter-Qm5IaAUhVgjh8EpZiFPGsQ@public.gmane.org> schreef:

> Skynet steekt/stak in zijn doos van ADSL go een cd-rom van "Tucows" met
> een selectie van zwaar verouderde (en overbodige) software.

Die Tucows CD-ROM met software uit 1999 (of zo) delen ze nu nog hier en
daar uit... :-p

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9