Wat een mens allemaal niet kan meemaken : TELENET

"Jozef" <jozef@example.invalid> schreef in bericht
news:RS9Wb.5933$nZ1.461957@phobos.telenet-ops.be...
>
> "bruno verhaeghe" <bruno.verhaeghe@telenet.invalid> wrote in message
> news:tj6Wb.5697$kJ1.409691@phobos.telenet-ops.be...
> >
>

knip

> > Beste Bram,
> >
> > Deze zaak is mij bekend. De nodige verontschuldigingen indien u overlast
> > werd bezorgd. U treft natuurlijk geen enkele schuld. Zoals u al vernam
> werd
> > het nodige gedaan bij het parkeerbedrijf uit Hasselt.
> > Het betrof uiteindelijk het achterlaten van een doos met wat materiaal
> door
> > een Telenet-installateur.
> > Het opsporen van wie, wat en hoe is natuurlijk een moeilijk iets.
> > De dreigementen aan uw adres door desbetreffend parkeerbedrijf lijken
mij
> > nogal bij de haren getrokken.
> > Niettemin, oprechte verontschuldigingen voor het ongemak en die beloofde
> > tegemoetkoming, daar mag je op rekenen. Indien het niet verrekend zou
zijn
> > op je volgende factuur, stuur mij dan een mailtje naar
> > bruno123456789@pandora.be
> >
> > Met vriendelijke groet,
> >
> > Bruno Verhaeghe
> > Product Marketing Telenet
>
> Zoals Bram Gooris terecht schrijft: Telenet zou Telenet niet zijn ... Als
> Bram deze aflevering van de Telenetsoap niet gepost had, zou een mens
> verbeelding tekortkomen om zich dermate stuntelig geklungel van Telenet
> zelfs nog maar voor te stellen.
>
> 2 (zegge en schrijve: twee) *maanden* na het incident blijkt Telenet wel
de
> dader te kennen, maar hebben ze nog altijd het probleem niet opgelost,
noch
> voor het parkeerbedrijf, noch voor hun klant Bram Gooris.
>

U leest verkeerd. Het probleem is (uit mijn geheugen) al wekenlang opgelost
met het parkeerbedrijf.
Het gevraagde bedrag van ? 35 werd overgemaakt.
De klant trof natuurlijk geen enkele schuld en kan door niemand hiervoor
aansprakelijk gesteld worden.

> Nu komt Bruno Verhaeghe hier doodleuk verkondigen dat het opsporen van de
> desbetreffende installateur "natuurlijk" een moeilijk iets is, terwijl er
in
> de achtergelaten doos met materiaal een kaartje met de naam van de klant
> gevonden werd. Als je als telecombedrijf zelfs niet weet welke
installateur
> naar welke klant geweest is, is het niet verwonderlijk dat je niet ernstig
> genomen wordt.

Nooit bij stilgestaan dat het desbetreffend parkeerbedrijf zich enkel
bekloeg over een doos met afval en niet verwees naar een naam op een
gevonden installatiekaartje tussen het afval. Na klacht parkeerbedrijf werd
desbetreffende installateur opgesnord en terecht gewezen. Een te betreuren
alleenstaand geval.

>
> Er wordt de klant 1 maand gratis Internet beloofd, maar wat men bij
Telenet
> telkens weer blijkt te vergeten, is dat veel beloven en weinig geven
alleen
> de zotten in vreugde doet leven. Is er dan niemand bij Telenet die opvolgt
> dat wat moet gebeuren ook gebeurd?
>

Uit de posting van Bram spreekt hij over 'deze week opnieuw van dit
parkeerbedrijf gehoord'. Misschien hebben zij bij het parkeerbedrijf de
betaling van Telenet nog niet opgemerkt. Toen Bram opnieuw de TN
klantendienst contacteerde deze week werd hem terecht een compensatie
toegewezen. Bij zijn volgende internetfactuur zal de tegemoetkoming er van
af getrokken worden. Dat dit nu niet direct twee dagen later is hangt enkel
en alleen maar af van zijn volgende factuurdatum.

> Nu Bram het hier aan de grote klok hangt, wordt hem nogmaals die
> tegemoetkoming beloofd. Maar Telenet ongetwijfeld kennende, houdt Bruno er
> wel degelijk rekening mee dat er ook deze keer mogelijk niets van in huis
> komt, en geeft hij daarom alvast maar aan wat weer *Bram* dan maar moet
> doen, want ook voor Bruno is het zelfs in deze groteske situatie nog
teveel
> gevraagd om dat zelf even op te volgen. Van klantvriendelijkheid gesproken
!

Bram krijgt zijn tegemoetkoming. Er wordt niets opnieuws beloofd. De
tegemoetkoming werd (zo maak ik op uit deposting van Bram) zeer recent
toegekend.

>
> En het voornaamste dat ik in het antwoord van Bruno Verhaeghe mis: Telenet
> zou ten minste toch zijn ecologische verantwoordelijkheid als bedrijf
moeten
> opnemen, en daartoe een einde stellen aan verdere samenwerking met een
> installateur die blijkbaar zelfs enige elementaire burgerzin en
> milieubewustzijn ontbreken. Maar ook dat zal wellicht ijdele hoop zijn.
>

U bent wel erg streng voor een doos in een openbare parkeerruimte.
Misschien werd deze doos ook niet opzettelijk achtergelaten.

> Suggestie voor een volgende reclameactie van Telenet: trek rond met een
> circustent, want clowns hebben jullie alvast genoeg in huis. Maar vergeet
> niet achteraf telkens jullie rommel op te ruimen zoals het hoort.
>
>

Een paar reacties:

- De bedreigingen van desbetreffend bedrijf zijn NIET met de haren
getrokken. Deze staan hier klaar en duidelijk op papier.
- Het probleem is inderdaad *opgelost* dat heb ik dan ook niet nagelaten in
men eerste post te schrijven. Ik eiste van TN ook geen enkele
schadevergoeding. Ik eiste alleen geschreven excuses. TN komt dan zelf op de
proppen met 1 maand gratis internet. Waar ik hen dan ook voor dank. Ik heb
deze dan ook daadwerkelijk verkregen.
- Wat betreft niet zwaar tillen aan het feit dat er ergens een sluikstorting
is gebeurd waar je gegevens inzitten. Trek dit voor eender welke rechtbank
en je zal ongelijk hebben. Als jou naam er opstaat heb je prijs, ook al is
het je buurman die een vuilzak van jou 20km verder gaat dumpen.

De moraal van het verhaal en eigenlijk het geen waar ik zwaar aan til is het
feit dat er *gespeeld* is met mijn persoonlijke gegevens. Ik heb hier
tenslotte nog een vrouw en 3 kids rondlopen. ik zou niet willen dat mijn
gegevens in verkeerde handen vallen ?!?

Any how, case closed, maar niet vergeten. Voor de nieuwsgierigen onder ons,
2 copy's van mails van vandaag komende van een medewerker van TN. Namen zijn
om veiligheids redenen weg gelaten :-p

Cheers,
Bram

***************************
Geachte heer Gooris,

Hiermee verwijzen wij naar ons telefonisch onderhoud dd 11/02/04, aangaande
uw facturatieklacht.

In eerste instantie willen wij u in naam van Telenet onze welgemeende
excuses aanbieden voor de problematiek die er is geweest.

Hierbij kunnen wij u bevestigen dat wij op uw laatste factuur 30242896 (
accountnummer 61998439 ), één maand abonnementskosten voor internet hebben
gecrediteerd.
Op deze manier kan u de creditering nakijken op uw eerstvolgende factuur.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op het nummer van onze
klantendienst 015/66.66.66.

In de hoop u in de toekomst opnieuw als een tevreden klant te mogen
begroeten, verblijven wij,

Met vriendelijke groeten,

*********




----------------------------------------------------------------------------
----
From: Bram Gooris [mailto:******@pandora.be]
Sent: woensdag 11 februari 2004 14:49
To: Maes Ingrid
Subject: RE: Facturatieklacht


Beste,

Hier mijn gegevens.

Klantnr: ********

Accountnr:*******


Doch, zoal ik telefonisch reeds medegedeeld heb eis ik schriftelijke
excuses.


Mvg,


Gooris Bram


----------------------------------------------------------------------------
----


Van: ********[mailto:*******@staff.telenet.be]
Verzonden: woensdag 11 februari 2004 14:31
Aan: Bram@REMOVEGooris.be
Onderwerp: Facturatieklacht

Geachte heer Gooris,

Hiermee verwijzen wij naar uw e-mail die wij van de heer ******** dd
10/02/04, in goede orde mochten ontvangen.

Hierbij willen wij u vriendelijk vragen of u ons uw klantennummer en
accountnummer kan meedelen, waarop deze maand gratis internet abonnement
toegekend moest worden.

Wanneer wij deze gegevens ontvangen, zullen wij het zeker niet nalaten om uw
facturatie onmiddellijk na te kijken en recht te zetten waar nodig.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op het nummer van onze
klantendienst 015/66.66.66.

In de hoop u hiermee van dienst te zijn geweest, verblijven wij,

Met vriendelijke groeten,

**********

"Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> wrote in message
news:3CaWb.6001$0B2.544914@phobos.telenet-ops.be...
>
> Bram krijgt zijn tegemoetkoming. Er wordt niets opnieuws beloofd. De
> tegemoetkoming werd (zo maak ik op uit deposting van Bram) zeer recent
> toegekend.

Een bedrijf dat zichzelf enigszins respekteert en een financiële
tegemoetkoming toezegt, wacht daar niet mee tot de volgende facturatie aan
de klant, doch stelt nog dezelfde dag een creditnota en een giro op.

> U bent wel erg streng voor een doos in een openbare parkeerruimte.

Ja, want het begint met die doos, en dat zet andere bullebakken aan daar dan
ook maar hun afval achter te laten. Als het parkeerbedrijf niet ingrijpt, is
het er binnen de kortste tijd een stort.

We moeten Recupel-bijdragen betalen voor het kleinste elektrisch
toestelletje dat we kopen, maar er wordt zo maar een doos materiaal
achtergelaten in een openbare parkeerruimte door lieden die er beroepsmatig
mee aan de slag waren voor Telenet.

Andere bedrijven moeten miljarden investeren om de milieunormen na te leven.
Telenet werkt met alvast minstens één installateur voor wie zelfs nog maar
een doos telecommateriaal deftig verwijderen al teveel gevraagd is.

> Misschien werd deze doos ook niet opzettelijk achtergelaten.

Dat zou er nog maar moeten bijkomen. Men is ook strafbaar voor misdrijven
(in dit geval sluikstorten) die men door verzuim, onzorgvuldigheid of
nalatigheid pleegt.

Trouwens: wat zat er in die doos? Waardevol nieuw materiaal, zoals
splitters, modems, noodvoedingen? Of alleen maar wat afvalmateriaal?

*Jozef* schreef :
> "Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> wrote in message
> news:3CaWb.6001$0B2.544914@phobos.telenet-ops.be...
>>
>> Bram krijgt zijn tegemoetkoming. Er wordt niets opnieuws beloofd. De
>> tegemoetkoming werd (zo maak ik op uit deposting van Bram) zeer recent
>> toegekend.
>
> Een bedrijf dat zichzelf enigszins respekteert en een financiële
> tegemoetkoming toezegt, wacht daar niet mee tot de volgende facturatie aan
> de klant, doch stelt nog dezelfde dag een creditnota en een giro op.
>
>> U bent wel erg streng voor een doos in een openbare parkeerruimte.
>
> Ja, want het begint met die doos, en dat zet andere bullebakken aan daar dan
> ook maar hun afval achter te laten. Als het parkeerbedrijf niet ingrijpt, is
> het er binnen de kortste tijd een stort.
>
> We moeten Recupel-bijdragen betalen voor het kleinste elektrisch
> toestelletje dat we kopen, maar er wordt zo maar een doos materiaal
> achtergelaten in een openbare parkeerruimte door lieden die er beroepsmatig
> mee aan de slag waren voor Telenet.
>
> Andere bedrijven moeten miljarden investeren om de milieunormen na te leven.
> Telenet werkt met alvast minstens één installateur voor wie zelfs nog maar
> een doos telecommateriaal deftig verwijderen al teveel gevraagd is.
>
>> Misschien werd deze doos ook niet opzettelijk achtergelaten.
>
> Dat zou er nog maar moeten bijkomen. Men is ook strafbaar voor misdrijven
> (in dit geval sluikstorten) die men door verzuim, onzorgvuldigheid of
> nalatigheid pleegt.
>


Eindelijk eens een mens die nooit iets vergeet, nooit iets misplaatst,
nooit met z'n gedachten ergens anders is! U mag de eerste steen gooien!

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> wrote in news:c0aps3$gol$1
@reader08.wxs.nl:

> Net zoals truckers massaal voor het binnen rijden van Oostende en
> Zeebrugge op doorreis naar het Verenigd Koninkrijk VHS tapes en boekjes
> uit de porno shop door het raam gooien
>

En jij ze allemaal gaat oprapen zeker...
LOL

--
Greetz,
Nick
[Moed is niet de afwezigheid van angst, het is het in je broek doen en toch
doorgaan.]

"Murkha" <murkha@123mail.org.invalidepunt.> wrote in message
news:mesnews.5bfd7d42.0554131a.824.6533@123mail.or g.invalide...
>
> Eindelijk eens een mens die nooit iets vergeet, nooit iets misplaatst,
> nooit met z'n gedachten ergens anders is! U mag de eerste steen gooien!

Volstrekt off-topic. Ik maak fouten zoals iedereen. Maar ik ben wel wat
bereidwilliger dan sommigen om er mijn verantwoordelijkheid voor op te nemen
en ze met bekwame spoed recht te zetten zonder dat daarvoor hemel en aarde
moeten bewogen worden.

"B G" <Bram@REMOVE.Gooris.be> schreef in bericht
news:n2rWb.6745$tJ1.412731@phobos.telenet-ops.be...
> Een paar reacties:
>
> - De bedreigingen van desbetreffend bedrijf zijn NIET met de haren
> getrokken. Deze staan hier klaar en duidelijk op papier.
> - Het probleem is inderdaad *opgelost* dat heb ik dan ook niet nagelaten
in
> men eerste post te schrijven. Ik eiste van TN ook geen enkele
> schadevergoeding. Ik eiste alleen geschreven excuses. TN komt dan zelf op
de
> proppen met 1 maand gratis internet. Waar ik hen dan ook voor dank. Ik heb
> deze dan ook daadwerkelijk verkregen.
> - Wat betreft niet zwaar tillen aan het feit dat er ergens een
sluikstorting
> is gebeurd waar je gegevens inzitten. Trek dit voor eender welke rechtbank
> en je zal ongelijk hebben. Als jou naam er opstaat heb je prijs, ook al is
> het je buurman die een vuilzak van jou 20km verder gaat dumpen.
>
> De moraal van het verhaal en eigenlijk het geen waar ik zwaar aan til is
het
> feit dat er *gespeeld* is met mijn persoonlijke gegevens. Ik heb hier
> tenslotte nog een vrouw en 3 kids rondlopen. ik zou niet willen dat mijn
> gegevens in verkeerde handen vallen ?!?
>
> Any how, case closed, maar niet vergeten. Voor de nieuwsgierigen onder
ons,
> 2 copy's van mails van vandaag komende van een medewerker van TN. Namen
zijn
> om veiligheids redenen weg gelaten :-p
>
> Cheers,
> Bram
>
knip

Bram,

met bij de haren getrokken bedoelde ik absoluut niet dat jij overdreef wat
betreft de dreigingen vanwege het parkeerbedrijf. wat ik er mee bedoelde is
dat een bedrijf zich tot jou wendt om zijn gelijk te halen indien ze van TN
geen voldoening zouden gekregen hebben, dit voor een bedrag van zeggen en
schrijven eur35.
overigens overschot van gelijk dat er met je gegevens voorzichtig moet
omgesprongen worden. het bewuste kaartje had in je brievenbus moeten liggen,
niet in een achtergelaten doos.

mvg

bruno verhaeghe
product marketing telenet

"Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> schreef in bericht
news:pnwWb.7239$LU3.686205@phobos.telenet-ops.be

<snip>

> overigens overschot van gelijk dat er met je gegevens voorzichtig moet
> omgesprongen worden. het bewuste kaartje had in je brievenbus moeten
> liggen, niet in een achtergelaten doos.

Moet er even voorzichtig omgesprongen worden met persoonlijke gegevens
en belediging op usenet -van o.a Telenet klanten nota bene- door
personeel in dienst van Telenet?
Of negeer je die personen gewoon?

"Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> wrote in message
news:pnwWb.7239$LU3.686205@phobos.telenet-ops.be...
>
> Bram,
>
> met bij de haren getrokken bedoelde ik absoluut niet dat jij overdreef wat
> betreft de dreigingen vanwege het parkeerbedrijf. wat ik er mee bedoelde
is

Als ik uw interventies lees komt er vaak in voor dat de mensen u niet
begrijpen.
Ofwel hebt u een communicatieprobleem ofwel gelooft men u niet.

> overigens overschot van gelijk dat er met je gegevens voorzichtig moet
> omgesprongen worden. het bewuste kaartje had in je brievenbus moeten
liggen,
> niet in een achtergelaten doos.

Blijkbaar heeft Telenet (of de door hun ingehuurde zelfstandigen) wel heel
wat problemen met het respecteren van de privacy tegenwoordig (zie ook de
berichten met als titel arrogante deur-aan-deur verkooptechniek van Telenet)

Maar ik zal het wel niet goed begrepen hebben he.

vr gr

> Bruno Verhaeghe on 11-02-2004 21:36 :

> met bij de haren getrokken bedoelde ik absoluut niet dat jij overdreef wat
> betreft de dreigingen vanwege het parkeerbedrijf. wat ik er mee bedoelde is
> dat een bedrijf zich tot jou wendt om zijn gelijk te halen indien ze van TN
> geen voldoening zouden gekregen hebben, dit voor een bedrag van zeggen en
> schrijven eur35.

De boetes voor sluikstorten liggen wel wat hoger dan 35 Euro (+ nog een
maand internet abonnement voor Bram)

Als Telenet (of een onderaannemer) er zo goedkoop van af komt, mag je je 2
pollekes kussen.

"Nick" <nick$NOSPAM$@pebbels.be_invalid> schreef in bericht
news:Xns948CC5BC63F1Fpostedbynick@195.130.132.70
> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> wrote in news:c0aps3$gol$1
> @reader08.wxs.nl:
>
>> Net zoals truckers massaal voor het binnen rijden van Oostende en
>> Zeebrugge op doorreis naar het Verenigd Koninkrijk VHS tapes en
>> boekjes uit de porno shop door het raam gooien
>>
>
> En jij ze allemaal gaat oprapen zeker...
> LOL

ROFL doe niet in tweede hands
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

aghasee schreef op 11/02/2004 :
> Moet er even voorzichtig omgesprongen worden met persoonlijke gegevens
> en belediging op usenet -van o.a Telenet klanten nota bene- door
> personeel in dienst van Telenet?

Zeer zeker!!!
Maar de betreffende berichten waarin m'n privacy (en die van Aghasee)
geschonden werden, staan nog steeds te glinsteren op de database van
Google's discussiegroepen!!!
Ik had Telenet nochtans gevraagd om die berichten van die databases te
verwijderen; dit is perfect mogelijk door de auteur (Bitje) van het
bericht.

> Of negeer je die personen gewoon?

Blijkbaar wel!

--
Met vriendelijke groeten, Peter.

The Matrix wrote:

>Maar de betreffende berichten waarin m'n privacy (en die van Aghasee)
>geschonden werden, staan nog steeds te glinsteren op de database van
>Google's discussiegroepen!!!
>Ik had Telenet nochtans gevraagd om die berichten van die databases te
>verwijderen; dit is perfect mogelijk door de auteur (Bitje) van het
>bericht.

Telenet kan *niks* doen aan de databases van Google.

--
Bart.

> The Matrix on 15-02-2004 11:54 :

> Ik had Telenet nochtans gevraagd om die berichten van die databases te
> verwijderen; dit is perfect mogelijk door de auteur (Bitje) van het
> bericht.

Telenet kan die alleen van hun eigen nieuwsserver verwijderen.
Een "cancel" gaat niet door alle andere nieuwsservers aanvaard worden.
Een supersede heeft wat meer kans.
Dat bericht zal nog wel een tijdje te lezen zijn.

Bart Lateur verheugde ons met:
> Telenet kan *niks* doen aan de databases van Google.

Telenet zelf niet, akkoord.
Maar ik acht Telenet wel verantwoordelijk voor hun agenten die ze de
baan opsturen (al dan niet in onderaanneming).

Telenet moet de auteur (lees: hun agent) maar opleggen dat ze die
berichten van Google's database laat verwijderen.
En daar kan Telenet *wel* wat aan doen.

--
Met vriendelijke groeten, Peter.