skynet slaagt er al weer in ...

"Jeroen" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:ViVVb.5176$7B2.548932@phobos.telenet-ops.be...
>
> "FluffyB" <fb@yahoo.com> schreef in bericht
> news:saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be...
> <knip>
>
>
> > Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
> Die
> > account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
> > misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar
iedereen
> > aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
> > router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
> >
> >
>
> neen dat ligt niet in een brandkast, zit in een farde ergens tussen de
> papieren van men baas.
>
> Aangezien enkel hij toegang heeft tot de bureau ruimte en ik of de
> secretaresse totaal geen interesse hebben
> in de inhoud van de fardes zie ik niet in wat ik daar moet gaan doen?
>
> Baas heeft router geconfigureerd ja.
> Nog straffer is, niemand is zelfs van Hasselt of omstreken.
>
> Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
> echt veilig is, wij geloven er niet meer in.
> En het gaat hem niet enkel om het feit dat het account abused is he.
> Voor ons gaat het eerder om het feit dat hun operatoren met nogal zwakke
> argumenten afkomen, zoals, ja u zal 36 uur moeten wachten en dan
onmiddelijk
> aanloggen en het passwoord resetten.
> Hello? bedrijf, 36u wachten? does that ring a bell? Ook al dat de operator
> echt alles moest vragen aan zijn supervisor, waarom zit die operator daar?
> Omdat de supervisor zijn tong verloren is? Omdat hij enkel dingen weet dat
> op zijn standaard lijstje staat en alles wat daar buiten valt moet vragen?
> Of gewoon een manier om de telefoonlijn op de 0903 zo lang mogelijk te
> rekken? (was wel goede muziek moet ik zeggen maar nogal duur)
>
> Nu ja, zullen wel zien wat we gaan doen met de skynet account.
>
>
>

Nu , op veel bedrijven zie ik die gegevens rondslingeren en erger :veel
vinden ze eenvoudig niet terug als ze die nodig hebben.
Die enkele dingen van dat standaard lijstje zijn toch wel belangrijk want
inlog en accountproblemen zijn veelal het resultaat van user-geknoei.
Ik zeg niet dat het zo is bij jullie maar om een oplossing te krijgen voor
dit probleem kan je eenvoudig weg geen stappen overslaan.

F

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
news:BC4E5AC8.C612E%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Prosper on 10-02-2004 09:30 :
>
> > is het niet handig als er van elke provider iemand is?
> >
> > luc vos van pi
> > stefaan van skynet
> > luc strooband van telenet (pub)
>
>
> Die laatste zal dat niet zo graag horen. :o)
>
> Er zit hier ook wel eens Bruno Verhaeghe van Telenet.
>

Met dank Wannes voor je opmerkzaamheid ;o)

bruno verhaeghe
Product Marketing Telenet

"Antibody" <Antibody@geenjunkmail.istzogoe?> wrote in message
news:rvTVb.1471$UV5.257099886@hestia.telenet-ops.be...
> "Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
> news:4027e74e$0$322$ba620e4c@news.skynet.be...
>
>> Beste,
>>
>>
>>
>> Er zijn ondertussen al redelijk wat opmerkingen van anderen gekomen en ik
>> moet spijtig genoeg in dezelfde lijn antwoorden. Voor een
>
> Het valt me nogal veel op wanneer u post dat u steeds de klant moet gelijk
> geven als hij of zij niet tevreden is over - de diensten van - Belgacom.
> Heeft u er nog niet aan gedacht om voor een andere provider te gaan werken
> zodat het respect voor uw werk terug stijgt ?
>
> Ik weet niet hoe anderen erover denken maar ik ben van mening dat weinig
> mensen u nog ernstig nemen. In de meeste van uw antwoorden die u geeft op
> klachten tegen Belgacom moet die blijkbaar steeds toegeven dat het
> inderdaad
> bij Belgacom fout liep.
>
> PS ; zegt de naam 'Culisite' jou iets ?
>
>
> --
> ---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
> --- (TIJDELIJK OFFLINE) ---
> Niet dat het interessant is, maar sommigen
> vinden het een levensnoodzaak om meer
> te weten over een ander.
>
>
>
>



Antibody,

twee zaken :

1. In het geval van deze posting heb ik de klant deze keer geen gelijk
gegeven , want hij heeft zijn abonnement misbruikt en er zal nog verder
moeten uitgezocht worden waar de beveiligingslek zit (waar ik in eerste
instantie vanuit ging dat het bij de klant zit)

2. Eigenlijk is je commentaar op mij wel een compliment want dat betekent
dat ik wel degelijk de rol speel die ik wil spelen. Ik denk dat ik het
vroeger ook al eens gepost heb. Belgacom is allesbehalve een perfect bedrijf
en we maken regelmatig nog fouten. Gelukkig zijn we wel bereid om te
veranderen en te leren van die fouten die we gemaakt hebben. Ik zie twee
mogelijkheden waar we de mist in kunnen gaan, op menselijk vlak en door
foutieve processen. Het menselijk vlak zal je nooit kunnen uitsluiten. Je
moet maar de pech hebben om op één van de 3000 callcenter operators te
vallen die de dag ervoor een huwelijksfeest heeft gehad en 's morgens met
een kater is opgestaan en die al 3 moeilijke klanten heeft gehad en bij de
4de door het lint gaat. Dit is menselijk. Wat de processen betreft kan ik
enkel maar zeggen dat Belgacom enorm veel feedback haalt van zijn klanten en
daarop de nodige veranderingen wil aanbrengen. Analyseer de klachten en
feedback. Miljoenen keren per jaar staan we in contact met klanten,
profiteer daarvan om hun over hun tevredenheid te vragen etc etc...

Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik teveel
voor betaald. Ik ben hier om te leren en om dingen in ons bedrijf te
veranderen zodat het voor de duizenden andere klanten weer wat beter zal
worden.

In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één bepaalde
klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
toekomstige klanten te verbeteren.

Ik haal heel veel respect en voldoening in mijn werk, maar ik haal die uit
al de nieuwe klanten van Belgacom en hun waardering voor onze
dienstverlening en de jaar na jaar dalende aantal klachten en stijgende
tevredenheids-score.

Mvg

Stefan Devroey
Marketing & Customer Care Director
Belgacom Skynet NV

PS : nee, sorry de naam "culisite" zegt me niks

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> 1. In het geval van deze posting heb ik de klant deze keer geen gelijk
> gegeven , want hij heeft zijn abonnement misbruikt en er zal nog verder
> moeten uitgezocht worden waar de beveiligingslek zit (waar ik in eerste
> instantie vanuit ging dat het bij de klant zit)
>

och misbruikt, wa is dat nu weer voor zever, er is niks misbruikt. En er is
zeker geen beveiligingslek.
Het is gemakkelijk direct de schuld op de gebruiker te steken.

We zullen nog uitmaken welke stappen we ondernemen maar ik denk niet dat
skynet nog lang actief zal zijn bij ons.

2. <nen gansen hoop blabla>

Een ding moet ik wel zeggen, je kan jezelf goed verkopen...

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> wrote in message
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
>
> 2. Eigenlijk is je commentaar op mij wel een compliment want dat betekent
> dat ik wel degelijk de rol speel die ik wil spelen. Ik denk dat ik het
> vroeger ook al eens gepost heb. Belgacom is allesbehalve een perfect
bedrijf
> en we maken regelmatig nog fouten. Gelukkig zijn we wel bereid om te
> veranderen en te leren van die fouten die we gemaakt hebben. Ik zie twee
> mogelijkheden waar we de mist in kunnen gaan, op menselijk vlak en door
> foutieve processen. Het menselijk vlak zal je nooit kunnen uitsluiten. Je
> moet maar de pech hebben om op één van de 3000 callcenter operators te
> vallen die de dag ervoor een huwelijksfeest heeft gehad en 's morgens met
> een kater is opgestaan en die al 3 moeilijke klanten heeft gehad en bij de
> 4de door het lint gaat. Dit is menselijk. Wat de processen betreft kan ik
> enkel maar zeggen dat Belgacom enorm veel feedback haalt van zijn klanten
en
> daarop de nodige veranderingen wil aanbrengen. Analyseer de klachten en
> feedback. Miljoenen keren per jaar staan we in contact met klanten,
> profiteer daarvan om hun over hun tevredenheid te vragen etc etc...
>
> Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik
teveel
> voor betaald. Ik ben hier om te leren en om dingen in ons bedrijf te
> veranderen zodat het voor de duizenden andere klanten weer wat beter zal
> worden.
>
> In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
> vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
> zullen dit niet zo snel komen schrijven, maar de problemen van één
bepaalde
> klant zijn een opportuniteit om de dienstverlening voor al je huidige en
> toekomstige klanten te verbeteren.
>
> Ik haal heel veel respect en voldoening in mijn werk, maar ik haal die uit
> al de nieuwe klanten van Belgacom en hun waardering voor onze
> dienstverlening en de jaar na jaar dalende aantal klachten en stijgende
> tevredenheids-score.

Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier met
gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst hebt
om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw geloofwaardigheid en
die van Belgacom ten goede komen.

Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou overwegen
om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het elders
beter zou draaien ...

Keep up the good work !

>
> Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
> tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier
met
> gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst hebt
> om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw geloofwaardigheid
en
> die van Belgacom ten goede komen.
>
> Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou overwegen
> om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het
elders
> beter zou draaien ...
>
> Keep up the good work !
>
>

Ik sluit me ook volledig aan bij Stefan. Zo iemand gelijk Jeroen heb je
beter niet
dan wel als klant !

"Noname" <gd31712NOSPAM@YAHOO.COM> schreef in bericht
news:lraWb.5975$4d3.594057@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > Ik kan me volledig bij jou posting aansluiten, Stefan. Dat je, in
> > tegenstelling tot sommige medewerkers van andere providers die zich hier
> met
> > gebakken lucht verdedigen als een duivel in een wijwatervat, de ernst
hebt
> > om mogelijke problemen te erkennen, kan enkel maar jouw
geloofwaardigheid
> en
> > die van Belgacom ten goede komen.
> >
> > Ik zie dan ook niet in waarom je, zoals Antibody suggereert, zou
overwegen
> > om bij een ander telecombedrijf je diensten aan te bieden. Alsof het
> elders
> > beter zou draaien ...
> >
> > Keep up the good work !
> >
> >
>
> Ik sluit me ook volledig aan bij Stefan. Zo iemand gelijk Jeroen heb je
> beter niet
> dan wel als klant !
>
>

Een geluk dat ik niet de klant ben ;)

"lala" <info@nospam.be-be-hosted> schreef in bericht
news:4027ace0$0$7044$ba620e4c@news.skynet.be...
> Deze ochtend op kantoor, geen internet, hebben een ADSL go abbo ofzo.
>
> Normaal belt router in maar die gaf steeds error, nochtans dat hij kon
> contact maken met de bas in leuven.
>
> Gebeld naar de support van skynet (duur 0903 nr) daar wisten ze ons
vrolijk
> te vertellen dat er al iemand ingelogd was in Hasselt met deze account.
> WTF? Dit abbo bestaat nog geen 2 maand, username en pass staan enkel op
een
> papier hier op het werk en liggen veilig en wel in de kast bij baas, dus
> niemand anders kan eraan.

misschien iets stom,
maar ben je zeker van je account+paswoord? Dit is iets waar veel tegen
gezondigd wordt, Men denkt het paswoord te kennen, maar dit is niet altijd
zo.
Als die andere account al twee maand in dienst is, dan moet er al langer dan
vandaag iets aan de hand zijn.

>
> Dus wij vriendelijk gevraagd om deze connectie te killen zodat we terug
> online konden.
> Dit kon niet, we moesten 36uur wachten ... Voor een bedrijf dat
afhankelijk
> is van internet gewoon dik klote dan.
>
> Wij dan gedreigd van ooh, das simpel, we zullen dan zo lang niet wachten,
> zullen snel account bij Scarlet ofzo nemen of zelfs Telenet terug en de
> problemen zijn van de baan.
>
> Die persoon, ogenblikje ff aan Supervisor iets vragen... 3 minuten later
> (waren al 15m aan de lijn ...) Ja dat gaat niet die connectie killen, we
> zien trouwens dat ook iemand via de BAS van Leuven verbonden is.
>
> Dan maar geconnecteerd met iemand anders zijn ADSL login die we mochten
> gebruiken, snel passwoord gereset van de originele account hier en
> onmiddelijk gekeken naar de connectie tijden.
> Wat blijkt, sinds 2/02 is er zo een 4GB aan data gedownload, als je weet
dat
> wij internet hier enkel gebruiken voor mails en af en toe eens op de
server
> iets te veranderen dan komt men niet aan 4gb. (ganse maand januari maar
> 700mb)
>
> Wat is hier nu aan te doen? Abuse klacht naar Skynet? Zijn er zo nog
> gevallen dat accounts gewoon gehacked worden (nu ja gehacked, moet iemand
> het passwoord weten en te dom zijn om het te veranderen).
>
> We zijn toch wel even hard geschroken van de zwakke support die Skynet
biede
> (konden niet eens een sessie verbreken waarbij ze duidelijk zagen dat die
> niet van ons kwam).
>
> Uiteindelijk hebben wij 25 minuten aan de lijn gehangen, dit aan 1,12 euro
> per minuut, waarvan de helft wachtmuziek was want de operator moest steeds
> dingen vragen aan zijn 'supervisor', dus eventjes 28 euro kwijt om
eigenlijk
> NIET geholpen te zijn.
>
> We denken er nu aan om een mooi factuurtje richting Skynet te sturen van
28
> euro met een dikke klacht, plus een klacht bij politie tegen onbekende,
> gewoon dat Skynet het eens voelt dat niet iedereen zomaar met zich laat
> sollen.
>
> Wat zouden jullie doen? Of wat heeft Stefaan Devroey hierop te zeggen?
>
> Jeroen
>
> ----
> www.be-hosted.be
>
>
>

"edg" <edg@nospamskynet.be> schreef in bericht
news:40293c53$0$7033$ba620e4c@news.skynet.be...

>
> misschien iets stom,
> maar ben je zeker van je account+paswoord? Dit is iets waar veel tegen
> gezondigd wordt, Men denkt het paswoord te kennen, maar dit is niet
altijd
> zo.
> Als die andere account al twee maand in dienst is, dan moet er al langer
dan
> vandaag iets aan de hand zijn.
>
hebben we ook aan gedacht maar de operator kon ons met zekerheid zeggen dat
er iemand via de bas van hasselt online zat met onze login.

Ook hebben we daarna het passwoord gereset van de login en gekeken naar de
connectie tijden en wat bleek, sinds 2/02 werd er ingelogd met een verhoogde
traffic en zelfs een paar dagen meer dan 1gb traffic, zelfs op een dag dat
er niemand op kantoor was de ganse dag.

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:402926eb$0$313$ba620e4c@news.skynet.be...
> Dus vergis je niet. Ik zit hier niet om support te geven, daar ben ik
teveel
> voor betaald.

:)

Maar hoedanook, u levert frequent individuele support in deze NG voor
Belgacom klanten.


> In deze groep zal je bijna enkel klachten of voorstellen tot verbetering
> vinden, wat normaal is, De andere 4 miljoen tevreden Belgacom klanten
> zullen dit niet zo snel komen schrijven

want
- ze lezen/posten niet in deze NG.
- ze zijn fundamenteel totaal niet geinteresseerd in telecom (de
meerderheid)


> Stefan Devroey
> Marketing & Customer Care Director
> Belgacom Skynet NV


Nu wij blijkbaar in het "perception is reality" tijdperk zitten:
er staat "Marketing" in uw functieomschrijving.

Jeroen wrote:
> "FluffyB" <fb@yahoo.com> schreef in bericht
> news:saTVb.5040$BA2.523408@phobos.telenet-ops.be...
> <knip>
>
>
>>Sorry , maar hetgeen dat Stefan Devroey schrijft is heel goed mogelijk.
>
> Die
>
>>account-gegevens komen toch met de post binnen. Ligt dat document nu
>>misschien in de brandkast van je baas of gewoon in een map waar iedereen
>>aankan? En is het document nog aanwezig in het bedrijf? Heeft je baas de
>>router geconfigureerd of was dat een extern persoon?
>>
>>
>
>
> neen dat ligt niet in een brandkast, zit in een farde ergens tussen de
> papieren van men baas.
>
> Aangezien enkel hij toegang heeft tot de bureau ruimte en ik of de
> secretaresse totaal geen interesse hebben
> in de inhoud van de fardes zie ik niet in wat ik daar moet gaan doen?
>
> Baas heeft router geconfigureerd ja.
> Nog straffer is, niemand is zelfs van Hasselt of omstreken.
>
> Stefan Devroey mag hier echt nog honderdmaal komen roepen dat hun systeem
> echt veilig is, wij geloven er niet meer in.

Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..

> En het gaat hem niet enkel om het feit dat het account abused is he.
> Voor ons gaat het eerder om het feit dat hun operatoren met nogal zwakke
> argumenten afkomen, zoals, ja u zal 36 uur moeten wachten en dan onmiddelijk
> aanloggen en het passwoord resetten.
> Hello? bedrijf, 36u wachten? does that ring a bell?

Hello, bedrijf dat graag snelle en betere support heeft mag daar evt ook
voor betalen?? Deze oplossing was perfect bruikbaar geweest voor een
gewone, rechtmatige gebruiker van het ADSL Go abbo die niet afhangt van
het internet voor zijn werking.

Ook al dat de operator
> echt alles moest vragen aan zijn supervisor, waarom zit die operator daar?
> Omdat de supervisor zijn tong verloren is? Omdat hij enkel dingen weet dat
> op zijn standaard lijstje staat en alles wat daar buiten valt moet vragen?

Omdat u van die operator dingen vroeg waar hij geen bevoegdheid voor had
misschien?

> Of gewoon een manier om de telefoonlijn op de 0903 zo lang mogelijk te
> rekken? (was wel goede muziek moet ik zeggen maar nogal duur)

Dat moet het wel zijn ja, alle moeite en kosten doen om een gratis
nummer voor klanten beschikbaar te maken, maar toch zullen ze U
uiteraard weer moeten afzetten..

>
> Nu ja, zullen wel zien wat we gaan doen met de skynet account.
>

Ik stel voor dat Skynet uw achterstallige betalingen voor misbruik van
uw contract gaat innnen, en daarna mag u inderdaad zien wat u doet met
uw account.

"tomba" <tomba@planeetinternet.be> schreef in bericht
news:c0bm76$enr$1@reader11.wxs.nl...
>> Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
> één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..

Lees eens wat verder in de thread, het gaat niet om mijn bedrijf, het gaat
over het bedrijf waarvoor ik werk.
Ik zie echt niet in wat ik in mijn baas zijn papieren moet snuffelen en ik
zie evenmin de secretaresse dit doen.


>
> Omdat u van die operator dingen vroeg waar hij geen bevoegdheid voor had
> misschien?

Voor nog maar klantengegevens te checken?

>
> Dat moet het wel zijn ja, alle moeite en kosten doen om een gratis
> nummer voor klanten beschikbaar te maken, maar toch zullen ze U
> uiteraard weer moeten afzetten..

Als je belt naar het gratis nr, men daar zegt een ogenblikje ik verbind u
door en dan gewoon aflegt, tjah ...

>
> Ik stel voor dat Skynet uw achterstallige betalingen voor misbruik van
> uw contract gaat innnen, en daarna mag u inderdaad zien wat u doet met
> uw account.

Lol, een geluk dat jij niks te zeggen hebt hierover.
Skynet weet heel goed dat dit abbo op naam van een firma staat, temeer
zelfs, ze hebben dit toen bij het aanvragen zelf toegestaan dat dit geen
probleem was, zelfs niet met meerdere pc's omdat we toch niet veel traffic
verzetten. Ik zie ook niet in waarom men een duurder abbo moet nemen voor
iets dat men dan niet tenvolle zou benutten?

En het gaat voor ons niet compleet om het feit van het gehacked zijn al dan
niet, het gaat hem dat iemand zomaar online gaat met een account dat niet
van hem is en zij daar niks kunnen aandoen.

Ik heb ondertussen contact met mensen die al hetzelfde meegemaakt hebben,
wat ons vermoeden alleen maar doet toenemen dat het systeem van Skynet toch
ergens lekken bevat.

Jeroen wrote:
> "tomba" <tomba@planeetinternet.be> schreef in bericht
> news:c0bm76$enr$1@reader11.wxs.nl...
>
>>>Dus volgens u is uw bedrijf van een paar werknemers beter beveiligd dan
>>
>>één van de grootste bedrijven van België? Give me a break..
>
>
> Lees eens wat verder in de thread, het gaat niet om mijn bedrijf, het gaat
> over het bedrijf waarvoor ik werk.
> Ik zie echt niet in wat ik in mijn baas zijn papieren moet snuffelen en ik
> zie evenmin de secretaresse dit doen.
>


Dan zie ik evenmin in waarom jij hier zit te klagen, en niet jouw baas

Jeroen <info@nospam.be-be-hosted> schreef in:
<news:D9dWb.6210$Id3.602208@phobos.telenet-ops.be >

> Ik heb ondertussen contact met mensen die al hetzelfde meegemaakt hebben,
> wat ons vermoeden alleen maar doet toenemen dat het systeem van Skynet toch
> ergens lekken bevat.

Ah, ik herinner mij dat er vroeger zich mensen verenigden die torenhoge
BC-facturen kregen van telefoontjes die ze *nooit* gepleegd hadden.

Achteraf bleek dat het de kleinzoon of zo was die stiekem naar sekslijnen e.d.
zat te bellen...

Jeroen wrote:

>
> hebben we ook aan gedacht maar de operator kon ons met zekerheid zeggen dat
> er iemand via de bas van hasselt online zat met onze login.
>
> Ook hebben we daarna het passwoord gereset van de login en gekeken naar de
> connectie tijden en wat bleek, sinds 2/02 werd er ingelogd met een verhoogde
> traffic en zelfs een paar dagen meer dan 1gb traffic, zelfs op een dag dat
> er niemand op kantoor was de ganse dag.

misschien is de webinterface van jullie router gewoon te bezichtigen
voor het ganse internet, en staat het wachtwoord nog op het standaard
wachtwoord.