Onderwerp: Vraag aan ADSL-gebruikers

op/on 14-01-2004 00:13 schreef/wrote Bruno Verhaeghe :

> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics

Via domiciliëring tenzij je je daartegen verzet hebt (!)

Murkha wrote:

> *Bernard Mercier* schreef op _13/01/2004_:
>
>
>>>
>>> Wat ik vragen wou: werken ADSL-pc's zonder heiligentriek of zijn
>>> jullie in de verkeerde nieuwsgroep bezig?
>>>
>> Wat is een ADSL-PC?
>> Zoiets als een TN-PC? :-P
>
>
> Ja, maar dan veel langzamer. (bedankt! :-) )
>
Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)
--

B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

op/on 14-01-2004 01:51 schreef/wrote Bernard Mercier :

> Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)

Je kan een TN-PC gerust op ADSL hangen hoor )

On 13-Jan-2004, "Bruno Verhaeghe" <bruno@nomail.invalid> wrote:

> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7iu39.1dk7m97xbs90mN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >
> > > "JanC" <usenet_spam@janc.invalid> schreef in bericht
> > > newsns946FA899E1100JanC@213.119.4.35...
> > > > "Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef:
> >
> > > > Als *alles* uitvalt is er duidelijk een kabel-probleem, niet een
> probleem
> > > > met internet of telefonie. En er is vziw een optie voor
> kabel-problemen,
> > > > dat 24/24h bemand is...
> > > >
> > > > --
> > > > JanC
> > > >
> > > > "Be strict when sending and tolerant when receiving."
> > > > RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9
> > >
> > > Jan,
> > >
> > > klopt. Kabelstoringen kunnen 24/7 doorgegeven worden.
> > > het ontsnapt me nu even welke optie binnen de IVR moet gekozen worden
> maar
> > > het is wel degelijk via keuze TV
> >
> > Eerste vraag die je krijgt is dat befaamde abonnementsnummer...heel de
> > familie op zoek... Na veeel gedruk en gekies ..... burelen gesloten....
> > Doorgeven ging NIET. maak eens iets op de mooie webpagina ...
> >
> > theo
>
> beste,
>
> uw klantennummer:
> http://www.telenet.be/klantendienst/...ntennummer.php
>
> de klantendienst voor de verschillende producten:
> http://www.telenet.be/klantendienst/
>
> Lijkt mij toch redelijk volledig en duidelijk. Natuurlijk zijn er
> ongetwijfeld nog wel verbeteringen mogelijk.
> Er wordt dan ook constant verder gewerkt om zo volledig (en
> overzichtelijk)
> mogelijk te zijn.
>
>
> MVG
>
>
> --
> Bruno Verhaeghe
>
> Product Marketing Director
> Residential Markets Telenet

Bruno,

Heb ik nu gewoon pech gehad dat ik eerst belde om een telefoonstoring door
te geven (waar ik niet mee terecht kon), daarna belde om een internetstoring
te melden (waar ik niet mee terecht kon) waarna ik het gewoon opgaf - ik
vind het al raar dat *ik* moet betalen om jullie te melden dat er iets fout
gaat met jullie installatie. En beide storingzoekmachines (mooi woord,
toch?) merkten niet (of zegden alleszins niet) dat er een kabelstoring was,
toen ze eerst de telefonielijnen en vervolgens de internetlijnen in mijn
buurt bekeken? Ik heb twee van de drie mogelijkheden geprobeerd, en laat nu
net de *derde* de goeie zijn? Verdorie toch! Wat ben ik dom! -- euh: kun je
dat ding met IVR ook in gewoon Nederlands zeggen? Kwestie van de dommeriken
(als ik) ook aan te spreken, zie je :-)

Iets ontgaat me in het eerste deel van uw bericht. Hoe kan ik op http://enz
mijn klantennummer opvragen, of met de klantendienst corresponderen, als ik
geen verbinding met internet kan maken (wat nu net de klacht was,
eigenlijk...)?

> Vandaar mijn vraag: hoe werkt dit bij Belgacom, hoe worden dergelijke
> situaties daar afgehandeld? Zijn er andere opties (ik aarzel toch wel
> om van de ene monopolist naar een andere over te stappen)?

Belgacom/Skynet heeft ook pannes. Zodra deze gekend zijn worden deze op de
statuspagina gezet. Als er in jouw straat een kabel wordt stuk getrokken
door een onderaannemer dan weet ik niet of ze dat gaan melden op de
statuspagina. Meestal staat er zoiets bij als "getroffen zone: 03".
Kijk eens op www.skynet.be naar de historiek op de statuspagina. Ik heb
geen idee of je als niet-klant toegang hebt.
Let op: pannes uit het verleden geven geen garantie op pannes in de
toekomst.


--
mvg
gunny

On Tue, 13 Jan 2004 17:57:02 GMT, "GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid>
wrote:

[...]
>Je zegt dat dit normaal is omdat 500 euro/20.000 BEF per jaar heel weinig is
>voor zo'n dienstverlening.
>1) 500 euro/20.000 BEF per jaar is een pak geld

Ik vind het een prijs die dit product waard is. Ik zeg niet dat je
voor die prijs dan maar erbij moet nemen dat je aansluiting
onbetrouwbaar is, in tegendeel... Voor 500 euro per jaar mag je
inderdaad verwachten tot een redelijke dienstverlening te krijgen. En
ik vind ook dat Telenet daarin tekort schiet (vooral dan naar de
'ivoren toren' bereikbaarheidspolitiek van de laatste jaren.)
Maar wat betreft het product Breedband Internet zelf, vind ik 500 euro
een prijs die mij geeft wat ik verlang.

>2) Ik betaal minder voor elektriciteit, minder voor gas, minder voor water
>en minder voor telefoon maar toch heb ik daar nooit problemen mee gehad.
>Het is voor sommigen blijkbaar vanzelfsprekend dat een internetaansluiting
>onbetrouwbaar is.

Tot nu toe heb ik al tweemaal problemen gehad met mijn telenet
aansluiting op vier jaar tijd. Ik maak gebruik van drie
telenetaansluitingen die zowat verspreid liggen over het ganse land.
Ik heb meer problemen met mijn water waarvan ik vorig jaar zes dagen
zonder heb gezeten wegens werken in de straat. Electriciteit die
uitgevallen was voor verschillende uren (tijdens de werkuren). Een
postbode die twee dagen geen post heeft bedeeld.
Ik plak veel postzegels op een enveloppe naar Finland die nooit
aankomt.
Ik betaal meer dan 150 euro om pechverhelping te hebben op de weg. En
ik moet enkele uren wachten eer ze me kunnen komen helpen.
Ik betaal veel geld voor een treinticketje dat me meer kost dan mijn
benzine, waarmee ik langer onderweg ben dan met de wagen en waarvan de
dienstverlening nóg onbetrouwbaarder is.
....

Ik wil maar zeggen: als ik vergelijk met andere diensten waar ik
beroep op doe, dan ben ik er met mijn Telenetaansluiting niet echt
slecht vanaf. De enige die me tot nu toe een onberispelijke
dienstverlening kon aanbieden wat mijn gsm-operator (met uitzondering
van nieuwjaarsnacht.)

>En wat zeg je dan van het Versatel abonnement. Dat is ruim 2x goedkoper dan
>een Telenet aansluiting. Betekent dit dat ze ook twee keer zo onbetrouwbaar
>(mogen) zijn?

Nee. Jij moet zelf uitmaken wat je verwacht van de prijs die je ervoor
betaalt. Ik heb een televisie in de Aldi gekocht om dat ik weinig
belang hecht aan het ding. Ik verwacht geen haarscherp beeld te zien,
met de meest fantatische kleuren en een ongelooflijke sound. Ik
verwacht evenmin naar een compleet flou beeld te kijken dat compleet
groen uitslaat en de klank constant overstuurt. Dan doe ik inderdaad
beroep op mijn garantie.

>Als je betaalt voor een 24/7 internetaansluiting is het normaal dat je
>effektief 24/7 op internet kunt. Dat er af en toe eens een klein probleempje
>optreedt tot daar toe. Maar dan heb ik het eerder over een email die wat
>langer onderweg is of zo.
>
>Dat een verbinding eerst een halve dag volledig platligt en een paar dagen
>later nog eens een paar uur vind ik helemaal niet normaal.

Dan kan ik alleen maar concluderen dat ik verdomd een lucky bastard
ben. Want ik heb tot nu toe weinig problemen gehad met mijn
aansluiting(en).
Ik geef toe dat ik me ook niet lekker voelde bij die panne van
laatstleden. En ik vind het vooral jammer dat Telenet dit zomaar laat
passeren als een akkefietje zonder zijn klanten even wat uitleg te
verschaffen.

Ik wou gewoon bedoelen dat het me opviel dat mensen een onberispelijke
werking van hun internetverbinding eisen, terwijl ze mankementen aan
andere diensten waar ze meer voor betalen er voor lief bijnemen.


--
[wallie]
<http://users.telenet.be/wallie/fork/>

On Wed, 14 Jan 2004 00:00:58 +0100, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
wrote:

>> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
>> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
>
>Nee Xeno.
>Voor hetzelfde geld rijden ze wat Telenet straatdecoratie omver.
>
>Die kans bestaat dus bij beide operatoren.

Volgens mij is dat net het punt dat hij wil duidelijk maken.

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BC2A3F48.C1A5F%Wannes@gmx.net.invalid
> op/on 14-01-2004 00:13 schreef/wrote Bruno Verhaeghe :
>
>> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics
>
> Via domiciliëring tenzij je je daartegen verzet hebt (!)

benieuwd hoe ze dat gaan fiksen domiciliëring op mijn bankrekening
zonder mijn tussenkomst ;-)
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"Diva" <divakeNOBROL@skynet.be> schreef in bericht
news7ia00d844rj09ddn4trd6melh4irn0hdm@4ax.com
> On Wed, 14 Jan 2004 00:00:58 +0100, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid>
> wrote:
>
>>> Hetzelfde probleem als er op de hoek van je straat een zwaar ongeval
>>> gebeurt, en ze net dan die grijze Belgacom kast mee in puin rijden.
>>
>> Nee Xeno.
>> Voor hetzelfde geld rijden ze wat Telenet straatdecoratie omver.
>>
>> Die kans bestaat dus bij beide operatoren.
>
> Volgens mij is dat net het punt dat hij wil duidelijk maken.

er staan tegenwoordig meer plastieken TN kastjes op het voetpad,
regelmatig zie ik er met de beschermkap af. Wordt tegen geschot of
aangereden. Wat het effect is in die straat kan je wel raden :-))
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

*GiGa WiZaRD* schreef op _14/01/2004_ :


> er staan tegenwoordig meer plastieken TN kastjes op het voetpad,
> regelmatig zie ik er met de beschermkap af. Wordt tegen geschot of
> aangereden. Wat het effect is in die straat kan je wel raden :-))

Nihil. Weet er eentje die al maanden bloot staat, hier enkele meters
verder. No problemo for me...

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.

Wannes wrote:

>op/on 14-01-2004 01:51 schreef/wrote Bernard Mercier :
>
>
>
>>Bij mij gaat die ADSL-PC anders oneindig sneller dan die TN-PC. 8-)
>>
>>
>
>Je kan een TN-PC gerust op ADSL hangen hoor )
>
>
>
Met dat origineel docsys kastje erbij?
En dan ben ik op TN?
;-)

--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:

> "Theo van Riet" <tvanriet@planetinternet.be> schreef in bericht
> news:1g7iy5o.oknvrm1r0li5sN%tvanriet@planetinterne t.be...
> > Bruno Verhaeghe <bruno@nomail.invalid> wrote:
> >

>
> Uw Kabel TV factuur wordt geind door mixt ics, een telenet dochter die de
> operaties verzorgd voor kabel TV.
> Op de link die ik u eerder toestuurde klikt u op TV of volgt u deze link:
> http://www.mixtics.be/over_mixtics/
> Daar vindt u alle uitleg over klantendienst enz...
>
> Kan u mij verduidelijken wat uw probleem juist is? Bent u ook internet-
> en/of telefonieklant?

Ik wilde een storing op kabeldistributie doorgeven.
waar vroeger de telefoonnummers op de mozaik teletekst stonden waren ze
nu spoorloos. Via een reklame van telenet telefonie toch iets gevonden.
dan vraagt men al die dwaze nummers. Alles gaan doorzoeken... geen enkel
rekening van Telenet... dan toch iets gevonden dan nog een en ander en
dan .... morgen terugbellen zijn een half uur dicht....

Als men die communicatie op een disk had gezet en vriendelijk bedankt
voor de melding, tot daar aan toe. De meeste mensen die werken kijken TV
buiten uw openingsuren...nooit aan gedacht.

Groet, ruimte voor een boel ideen ter verbetering (gratis)
theo

> >> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> >> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
> >> hebben we wel kunnen bellen.
> >> Met Belgacom.
> >> Met Telenet was dat niet gelukt.
> >
> >
> > Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
> > mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
> > als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
> >
Welk toestel was dat van Belgacom ?

"BSsoft" <BSsoft@skynet.be> schreef in bericht
news:400598ba$0$30502$ba620e4c@news.skynet.be...
> > >> Ons kot is gelukkig niet afgebrand, maar in de gevallen dat we zonder
> > >> electriciteit of kabel (TV, internet) zaten wegens lokale panne
> > >> hebben we wel kunnen bellen.
> > >> Met Belgacom.
> > >> Met Telenet was dat niet gelukt.
> > >
> > >
> > > Als Belgacom klant lukte mij dat recent ook niet:
> > > mijn vaste Belgacom telefoons werkt niet
> > > als de 230V/adapter voeding naar de tel uitvalt...
> > >
> Welk toestel was dat van Belgacom ?
>

Zeker geen Maestro 2040, want daarvan mag je de stroom stekker
uittrekken, telefoneren kan je nog steeds.


--
Ghingis Khan.
http://chinggiskhanfoundation.com/

"Autoloukos" <Alexander@Mieza.Playing> schreef in bericht
newsT0Nb.11070$_z4.3293232@phobos.telenet-ops.be...
>
knip

>
> Bruno,
>
> Heb ik nu gewoon pech gehad dat ik eerst belde om een telefoonstoring door
> te geven (waar ik niet mee terecht kon), daarna belde om een
internetstoring
> te melden (waar ik niet mee terecht kon) waarna ik het gewoon opgaf - ik
> vind het al raar dat *ik* moet betalen om jullie te melden dat er iets
fout
> gaat met jullie installatie. En beide storingzoekmachines (mooi woord,
> toch?) merkten niet (of zegden alleszins niet) dat er een kabelstoring
was,
> toen ze eerst de telefonielijnen en vervolgens de internetlijnen in mijn
> buurt bekeken? Ik heb twee van de drie mogelijkheden geprobeerd, en laat
nu
> net de *derde* de goeie zijn? Verdorie toch! Wat ben ik dom! -- euh: kun
je
> dat ding met IVR ook in gewoon Nederlands zeggen? Kwestie van de
dommeriken
> (als ik) ook aan te spreken, zie je :-)
>
> Iets ontgaat me in het eerste deel van uw bericht. Hoe kan ik op
http://enz
> mijn klantennummer opvragen, of met de klantendienst corresponderen, als
ik
> geen verbinding met internet kan maken (wat nu net de klacht was,
> eigenlijk...)?

mijn verwijzing naar de klantendienst-webstek betrof een antwoordje op een
specifieke posting van Theo.

Om kort op jouw vragen te antwoorden:
- de klantendienst is bereikbaar elke werkdag van 8 tot 22u, WE en
feestdagen van 9 tot 17u30. Voldoende ruim me dunkt.
- waar ik naar verwees (bereikbaarheid 24/7) is specifiek om kabel TV
problemen te melden.
- je hebt gelijk, de term IVR is jargon: een IVR is niets anders dan een
automatische centrale met menustructuur die klanten naar de juiste dienst
stuurt.
- op basis van je input (waarvoor dank) bekijken we of we idd niet rapper in
het menu kunnen melden dat de kantoren niet open zijn (voor bellers buiten
de openingsuren vd klantendienst).


mvg

Bruno Verhaeghe

Product Marketing Director
Residential Markets Telenet