Onderwerp: Belgacom blijft me verbazen (echt eens lezen!!)

"Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de...
| Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
|
| > "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be >
| schreef
| > > <snip ervaring met Belgacom>
| >
| > Time for Telenet
|
| ROFL - stop, ik besterf het !
|
| Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
| groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
| aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
|

mmm, ik wel, en kan alleen maar positief erover zijn.
Toen ik plots merkte dat ik geen fakturen meer kreeg dacht ik dat de
domicilering eindelijk in werk is getreden. Dus niet meer naar gekeken. Een
6-tal maanden later heb ik eens naar mijn rekening gekeken, om te zien of
dat er nu wel afging. En nee, het is er niet afgegaan. Ik heb dan een mail
gestuurd naar telenet hoe het eigenlijk zit. Toen stelden ze me voor om het
bedrag te betalen, en het mocht in schijven gebeuren. Een weekje later kreeg
ik een brief en telefoon dat er 6 maanden gekrediteerd zouden worden, wat
wil zeggen dat ik deze niet hoefde te betalen. Dus een cadeautje van een 240
euro. Bedankt telenet!

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:3fd82a99$0$5491$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
>Sommigen geraken zo geconserveerd door hun script dat ze de
> inhoud van het gesprek vergeten. Dit is een constant aandachtspunt maar
> blijkt niet altijd door te dringen.

Het echte probleem is dat call-centre operators onder druk worden gezet:
er loopt een klok met de wachttijd, er "moet" verkocht worden,
ook op nummers waar klanten met een facturatieprobleem naartoe bellen.

Ik ga er van uit dat klanten met facturatie problemen (vaak een fout v BC)
*toch de gepushte diensten aankopen -
anders zou het 0800-22 900 operator-script dit gewoon niet meer voorzien
na evaluatie vd sales resultaten.
Vlamingen hebben de terechte reputatie een heel gedwee volk te zijn.


> in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota

Ik heb als BC klant al jaren geen domiciliëring meer.

Bij de laatste BC facturatiefout werd ook mij eerst-betalen,
later-creditnota
voorgesteld als enige mogelijkheid.
Het is duidelijk bedrijfsbeleid.


> Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon

Inderdaad.
Belgacom call centre medewerkers zijn vriendelijk en goed getraind.

Bij BC/Proximus zijn ze zelfs nog veel vriendelijker, vooral voor
abo-klanten.
Die vriendelijkheid wordt dan ook gewoon betaald (Proximus is de duurste
operator)
Voor BC corporate klanten wordt de "vriendelijkheid"
van sommige account managers soms lichtjes genant.

Bon, het gaat allemaal om ARPU (winst/lijn/klant) en de verhoging daarvan.

Een oude mevrouw met bv een kaal sociaal abonnement is amper interessant,
alhoewel recent ook flink wat van die klanten een vaak overbodig
extra belkrediet werden aangesmeerd.

Hebt u enig idee wat voor incentive cadeau's de BC medewerkers dit jaar
mogen verwachten?

On Wed, 10 Dec 2003 23:27:48 +0100, "The Matrix"
<the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > wrote:
>Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
>Belgacom.

<knip>

Ik heb het afgeleerd om met van die drones te bellen. Ik stuur een
heldere fax en vraag mij terug te bellen. Dan kunnen ze het eens op
hun gemak uitzoeken.

K

"Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de
> Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
>
>> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be >
> schreef
>>> <snip ervaring met Belgacom>
>>
>> Time for Telenet
>
> ROFL - stop, ik besterf het !
>
> Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
>

na een Telenet aanvaring wil je geen zakens meer doen met hun, al was
het gratis!
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
news:br9rut$ljg$1@reader11.wxs.nl...
> "Viking" <viking1@fastmail.fm> schreef in bericht
> news:br9ecj$qmt0$1@ID-174690.news.uni-berlin.de
> > Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote
> >
> >> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be >
> > schreef
> >>> <snip ervaring met Belgacom>
> >>
> >> Time for Telenet
> >
> > ROFL - stop, ik besterf het !
> >
> > Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> > groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> > aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.
> >
>
> na een Telenet aanvaring wil je geen zakens meer doen met hun, al was
> het gratis!

Heb brom op de lijnen, zoeven gebeld 0800 22 400
Komen om 16:30 de lijnen nazien.

Dat is service, bij Telenet koste het reeds *geld* voor het
telefoneren alleen al.


--
Ghingis Khan.
http://www.nambc.org/
http://chinggiskhanfoundation.com/

..
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>

Betaal de factuur, maar dan met met het bedrag dat teveel gevaagd werd
afgetrokken. Zij vinden mischien dat hun factuur bindend is, maar ZIJ
moeten maken dat deze juist is. Je kan niet zomaar aan mensen vragen teveel
te betalen om dan later, moest je eens zin hebben dat bedrag mischien eens
terug te betalen.
Om deze reden onderteken ik ook nooit een domiciliering. De enige reden
waarom ze bij vele grote bedrijven een domiciliering willen opdringen is dat
ze dan je geld hebben voordat je ziet dat ze gemist hebben. Dat is voor hen
natuurlijk lekker gemakelijk dan moeten ze niet gaan onderhandelen en kunnen
ze HUN fouten rechtzetten als het hun uitkomt, als ze daar tenminste ooit
zin in hebben.

Koen

Op 11/12/2003 durfde "Koen" dit schrijven :
> .
>>
>> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
>> Ik: 't Is niets.
>> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
>> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
>> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>>
>> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
>> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
>> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>>
>
> Betaal de factuur, maar dan met met het bedrag dat teveel gevaagd werd
> afgetrokken. Zij vinden mischien dat hun factuur bindend is, maar ZIJ
> moeten maken dat deze juist is. Je kan niet zomaar aan mensen vragen teveel
> te betalen om dan later, moest je eens zin hebben dat bedrag mischien eens
> terug te betalen.
> Om deze reden onderteken ik ook nooit een domiciliering. De enige reden
> waarom ze bij vele grote bedrijven een domiciliering willen opdringen is dat
> ze dan je geld hebben voordat je ziet dat ze gemist hebben. Dat is voor hen
> natuurlijk lekker gemakelijk dan moeten ze niet gaan onderhandelen en kunnen
> ze HUN fouten rechtzetten als het hun uitkomt, als ze daar tenminste ooit
> zin in hebben.
>

Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na
een terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14
dagen na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.

--
mvg, Valère

Ik maak wel eens taalfouten, maar ik ben dan ook geen Neerlandici.

Murkha wrote:

>
> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
> mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
> terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
> na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>

fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
op die faktuur maken.

op/on 11-12-2003 10:45 schreef/wrote Viking :

> Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
> groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
> aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.

De mijne zijn anders positief - kwa saldo toch. ;o)

Mij had Telenet te weinig gefactureerd,
en als brave klant wees ik hen daar uiteraard op .
De oorzaak werd wel rechtgezet, maar de gevolgen werden gelaten voor wat ze
waren.

In totaal waren in 2002 zo 7 facturen niet correct, met een (voor mij) batig
saldo van een kleine 60 Euro.

Dat lijkt misschien "leuk meegenomen", maar het is niet correct.
En wat facturatie (en financiële toestanden in 't algemaan) betreft hou ik
er niet van dat het niet klopt, zelfs niet als ik daar voordeel aan doe.
Voor hetzelfde geld is het namelijk een fout in mijn nadeel.

op/on 11-12-2003 15:59 schreef/wrote Murkha :

> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen?

Betaal dat waarover geen discussie is, en stuur een aangetekende brief
achterna waarin je de rest van de factuur betwist.

op/on 11-12-2003 16:09 schreef/wrote Guust :

> fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
> op die faktuur maken.

Een creditnota maken en verwerken kan onmiddellijk indien het
facturatie-systeem deugt, er is geen enkele reden waarom dat pas de maand
nadien effectief verrekend zou worden - al proberen een deel bedrijven het
spelletje wel zo te spelen.

On Thu, 11 Dec 2003 15:09:18 GMT, Guust
<reply.in.group@domain.invalid> wrote:

>Murkha wrote:
>
>>
>> Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
>> mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
>> terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
>> na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>>
>
>fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
>op die faktuur maken.

Forget it.... een tijd geleden kreeg ik een factuur van DHL voor
import en andere kosten. Volgens mij te veel importduty en na een
telefoontje kreeg ik direct opschorting van betaling tot alles
nagekeken was. Na een nogmaals verkeerde herinneringsfactuur weer
uitstel gekregen en later (ondertussen 6 weken) een nieuwe juiste
factuur gekregen.

Foute factuur annuleren, nieuwe opsturen... probleem opgelost. (en nog
klantvriendelijk ook).



Bye Maurice
--
Hamradio: ON4BAM / M0CIL / 9H3Z http://www.qsl.net/on4bam
Travelstories from Alaska, Scotland, South Africa,Iceland,
Faroe Isl., Australia and IOTA activations

"PauL" <mipa@tijd.com.del> wrote in message
news:3fd83be0$0$291$ba620e4c@reader5.news.skynet.b e...
> Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:
>
> > in geval van
> > domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> > blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende
factuur
> > met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank
simpel
> > verlopen.
>
> Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O
>
> Ik heb na: http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png
>
> nog 2 x gebeld naar de factuurdienst, U nog een paar keren gemaild en
> ten slotte het document nog 's doorgefaxt naar de factuurdienst maar nog
steeds
> *NIKS* gezien.
>
> FYI: Ik heb al meer10 jaar een domiciliëring bij Belgacom
>
>
>
> --
> Mvg,
>
> Paul
>

Paul,

Denk dat het ondertussen in orde is ?

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

Maurice ON4BAM wrote:
> On Thu, 11 Dec 2003 15:09:18 GMT, Guust
> <reply.in.group@domain.invalid> wrote:
>
>
>>Murkha wrote:
>>
>>
>>>Vraag: moet je een factuur met foutieve bedragen wel betalen? Volgens
>>>mij is het minste dat BC (of eender welk ander bedrijf) kan doen, na een
>>>terechte klacht: de klant uitstel van betaling geven tot pakweg 14 dagen
>>>na verzenden van de (hopelijk ) verbeterde factuur.
>>>
>>
>>fakturen 'verbeteren' kan niet, enkel creditnota
>>op die faktuur maken.
>
>
> Forget it.... een tijd geleden kreeg ik een factuur van DHL voor
> import en andere kosten. Volgens mij te veel importduty en na een
> telefoontje kreeg ik direct opschorting van betaling tot alles
> nagekeken was. Na een nogmaals verkeerde herinneringsfactuur weer
> uitstel gekregen en later (ondertussen 6 weken) een nieuwe juiste
> factuur gekregen.
>
> Foute factuur annuleren, nieuwe opsturen... probleem opgelost. (en nog
> klantvriendelijk ook).
>
zelfste factuurnummer en datum?

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht
news:3fd82a99$0$5491$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Wat betreft de terugbetaling en creditnota. Uiteraard kan je gewoonweg een
> terugbetaling krijgen en hoef je daarom niet het volgende factuur te
> betalen.

Bedoel je dat ze m'n huidige factuur kunnen schrappen en een nieuwe
opmaken/opsturen?
Of dat ik de huidige factuur wel betaal, en dat ze direkt het teveel
betaalde bedrag terugstorten?
Daar zou ik toch de voorkeur aan geven, want 62 euro excl. btw oftewel 75
euro incl. btw kan ik momenteel best wel gebruiken, gezien de komende
feestdagen. Moet ik hiervoor terug naar het 0800 nummer bellen?

> Ik weet niet of het bij jou het geval is maar in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> blijvende doorlopende betalingen,

Ja, ik heb domiciliëring voor m'n BC-facturen.

> Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon

Daar was niets op aan te merken!


Mvg, Peter.