Onderwerp: Belgacom blijft me verbazen (echt eens lezen!!)

Hallo,
vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de prijs
van de Go blijf betalen).
Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
moeten komen (december/januari dus).
Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari (perfect
in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
"Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode oktober/november.
Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
Belgacom.
Ziehier het relaas:

Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis promotie-actie
voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.

5 minuten muziek

Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
Ik: 't Is niets.
Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go, en
op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra kosten
voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.

Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.

Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
Ik: 't Is niets.
Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.

Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!

Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
Ik: Nee
Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
Belgacom-diensten?
Ik: Ja
Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert, ik
zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
tarief!
Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
Belgacom: En surft u al op internet?
Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
gesprek?
Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan de
telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).

Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
op internet.
En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?


--
Met vriendelijke groeten,
Peter ON5US

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > wrote in
message news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>


tja

ik krijg hier tegenwoordig facturen van 9,99 euro (ik vermoed volume packs)
die normaal via domiciliering gaan....

k

Time for Telenet

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef in
bericht news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

The Matrix wrote:
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar
> inclusief ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of
> ik niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6
> maanden, en dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat
> ik gewoon de prijs van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
> (perfect in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het
> volgende: "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
> oktober/november. Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel
> naar het 0800-nr van Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
> promotie-actie voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden
> oktober/november ben aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden
> betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een
> Go, en op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze
> de extra kosten voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet
> Go blijft betalen. Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik
> niet. Ik betaal normaal gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de
> vooruit voor het internet abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens
> voor de 2 maanden die al gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald
> bij m'n vorige factuur. Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft
> daarvoor al betaald bij de vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja
> inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2
> maanden zijn dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur
> volledig betalen, en u zal een creditnota krijgen, bij uw volgende
> factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel
> eerst de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld
> terug. Als jij eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten
> aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief
> telefoneert, ik zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert
> met het voordeligste tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch
> straf dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over
> dit gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten
> aan de telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem
> ivm uw adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of
> ge al surft op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als
> ik al adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze
> rondbellen?


Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
(en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat er
met je volgende factuur af ...


--
Dieter D'Hoker
http://dieter.dhoker.com/
news:free.nl.dieter.dhoker & news:alt.nl.fan.dieter.dhoker
Tetrinet SeRVer : TSRV.COM

"Dieter D'Hoker" <webmaster@neverseenbefore.com> schreef in bericht
news:br89cp$h7b3$1@ID-155251.news.uni-berlin.de
> The Matrix wrote:

Zal dat maar wat knippen zeker?

>
> Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
> (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
> bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
> en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
> als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat
> dat er met je volgende factuur af ...

Ik heb sociaal tarief, laatste factuur was men dat plots vergeten, na
verschillende telefoontjes zou men bij de volgende factuur een creditnota
verekenen. Ik wacht af, Het rare aan de zaak was dat men telefoontjes wel
aan sociaal tarief gerekend waren maar het abonement was men vergeten, ik
vermoed hier toch wel wat probeersel om te zien of men reageert, zoniet
volle pot betalen.

--
Groetjes van Rudi
Toerisme Waasland.
http://home.planetinternet.be/~andromed/
Persuasion is better than force. - Aesop (c.620-560 BC)

"Dieter D'Hoker" <webmaster@neverseenbefore.com> schreef in bericht
news:br89cp$h7b3$1@ID-155251.news.uni-berlin.de...

|
| Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
| (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
| bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
| en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
| als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat
er
| met je volgende factuur af ...
|

Dat van dat betalen is in veel bedrijven zo. Ook bij de belastingen. Ik
moest ooit eens volgens de belastingen 70.000 bfr achterdragen. Dit klopt
totaal niet met wat uitgerekend was. Fout werd gezien, maar ik moest ook
eerst het bedrag volledig betalen, om dan het misverstand terug te krijgen.
Leuk is anders...

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef in bericht
news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari (perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go, en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert, ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?

In het kort :

1 - Met Belgacom heb je hoe dan ook altijd problemen.
2 - Betaald de gevraagde factuur niet, en geloof niet in de belofte dat je
nadien een compensatie zal krijgen om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen.
3 - Het feit dat men jou na jouw klacht nog durft vragen of u mogelijke interesse zou
hebben in andere diensten (tarieven) en zelf nog vragen of u een computer heeft
wil enkel zeggen dat ze totaal geen oren hebben naar uw klachten en enkel geld willen.

Uit betrouwbare bron vernomen dat Belgacom de Efteling zou afgehuurd hebben voor
eigen personeel! . De klanten moeten nu maar zorgen dat er geld in het schuifje van
Belgacom komt.
--
---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
Niet dat het interessant is, maar sommigen
vinden het een levensnoodzaak om meer
te weten over een ander.

The Matrix <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef:

> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.

Hou er wel rekening mee dat dit enige tijd kan duren.
Ik wacht al meer dan 2 jaar op een creditnota voor volgende:

http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png


--
Mvg,

Paul

The Matrix wrote:

> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?

Misschien eens een providerswitch overwegen?
Bij easynet heb ik nog nooit de helpdesk moeten bellen

HoliemaN wrote:
> Misschien eens een providerswitch overwegen?
> Bij easynet heb ik nog nooit de helpdesk moeten bellen

Ik dacht dat Easynet geen diensten meer aanbood aan particulieren?
Jammer genoeg :-(


--

Serge van Ginderachter

-
Hi, I'm a .sig virus! Copy me to your .sig file and help me propagate!

op/on 11-12-2003 00:50 schreef/wrote ClimaX :

> | Dat van dat betalen is normaal toch niet waar,
> | (en ik heb al dikwijls verkeerde facturen gehad) ,
> | bij mij zeggen ze altijd trek dat bedrag er maar af,
> | en later krijg je daar dan idd nog eens een creditnota van,
> | als je al wel betaald hebt , dan krijg je ook creditnota en dan gaat dat
> er
> | met je volgende factuur af ...
> |
>
> Dat van dat betalen is in veel bedrijven zo.


Je hoeft teveel aangerekende bedragen helemaal niet te betalen om dan te
hopen dat je het verschil later gecrediteerd krijgt.

De belastingen kunnen je dat flikken, een bedrijf niet maar ze proberen wel.

"The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > wrote in
message news:3fd79de4$0$5486$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> Hallo,
> vandaag kreeg ik m'n factuur van Belgacom: 218 euro. Weliswaar inclusief
> ADSL maar dat vond ik toch verdacht veel.
> En inderdaad, ze hebben me 4 maanden adsl-abo aangerekend.
> Sinds begin oktober heb ik Skynet Plus ipv Skynet Go, terwijl ik blijf
> betalen voor Skynet Go. Ze hebben me toen eens gebeld, en gevraagd of ik
> niet geïnteresseerd was om Skynet Plus uit te proberen voor 6 maanden, en
> dit vrijblijvend en gratis (met gratis bedoel ik dus dat ik gewoon de
prijs
> van de Go blijf betalen).
> Enfin, waar zat de vergissing: normaal betaal je voor je telefoon- en
> internetabonnement altijd in de vooruit; dus voor de 2 maanden die nog
> moeten komen (december/januari dus).
> Wat stond er nu op m'n factuur: 2 maanden voor december en januari
(perfect
> in orde dus), maar onderaan de factuur stond er nog het volgende:
> "Kosten buiten periode: 62 euro excl. BTW" voor de periode
oktober/november.
> Die heb ik al 2 maanden geleden betaald, dus ik bel naar het 0800-nr van
> Belgacom.
> Ziehier het relaas:
>
> Ik: ik leg uit dat ik Skynet Go heb, met momenteel een gratis
promotie-actie
> voor de Skynet Plus, en dat ik voor de maanden oktober/november ben
> aangerekend terwijl ik dat al 2 maanden geleden betaald heb.
> Belgacom: een klein ogenblikje meneer, ik zal dat even navragen.
>
> 5 minuten muziek
>
> Belgacom: Hallo meneer, eerst en vooral bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ik heb het nagevraagd en u heeft momenteel een Plus ipv een Go,
en
> op de factuur rekenen ze eerst de volle prijs aan, waarna ze de extra
kosten
> voor de Plus terug aftrekken, zodat je dus een Skynet Go blijft betalen.
> Ik: Euh, ja, da's prima, maar daarvoor belde ik niet. Ik betaal normaal
> gezien op m'n factuur altijd 2 maanden in de vooruit voor het internet
> abonnement, maar nu betaal ik ook nog eens voor de 2 maanden die al
> gepasseerd zijn. Dit heb ik dus al betaald bij m'n vorige factuur.
> Belgacom: Ach zo, nu begrijp ik u. En u heeft daarvoor al betaald bij de
> vorige factuur? Ik zal eens kijken, ... ja inderdaad die is al betaald.
> Ik zal dat nog eens navragen, een klein ogenblikje.
>
> Terug een muziekje, deze keer 8 minuten.
>
> Belgacom: Hallo meneer, nochmaals bedankt voor het wachten.
> Ik: 't Is niets.
> Belgacom: Ja, er is inderdaad een vergissing gebeurt, en die 2 maanden
zijn
> dus teveel aangerekend. U moet wel eerst de factuur volledig betalen, en u
> zal een creditnota krijgen, bij uw volgende factuur.
>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
jij
> eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!
>
> Belgacom: Heeft u anders nog vragen over uw factuur?
> Ik: Nee
> Belgacom: Mag ik nog een aantal vragen met u overlopen ivm onze
> Belgacom-diensten?
> Ik: Ja
> Belgacom: Ik weet niet als u al met het voordeligste tarief telefoneert,
ik
> zal eens even kijken ... ja, inderdaad, u telefoneert met het voordeligste
> tarief!
> Maar u kunt nu ook zien wie er belt, wanneer iemand u telefoneert.
> Ik: Ja, inderdaad, de weergave oproeper, dat is al geactiveerd (toch straf
> dat ze dat niet op hun schermpje zien hé)
> Belgacom: Ach zo, prima. En heeft u al een computer?
> Ik: Euh??? Ja!!! (BOINNNK!!! ik viel echt achterover van verbazing)
> Belgacom: En surft u al op internet?
> Ik: Euh? Ja!!! (ik viel nog meer achterover van verbazing)
> Belgacom: Ok, dat was het dan meneer. Ik hoop dat u tevreden was over dit
> gesprek?
> Ik: Ja (ik was niet echt tevreden over de snuggerheid van het laatste
> gedeelte van het gesprek, maar ik moest gaan werken, en na 22 minuten aan
de
> telefoon te hebben gehangen vond ik het welletjes).
>
> Dat laatste is toch niet te doen hé! Ge belt voor een factuurprobleem ivm
uw
> adsl-aansluiting, en dan vragen ze of ge al een pc hebt, en of ge al surft
> op internet.
> En vroeger hebben ze ook al tot 2 keer toe gebeld, met de vraag als ik al
> adsl heb terwijl ik al 3 jaar adsl heb.
> Kunnen ze nu echt hun klantenbestand niet nakijken voordat ze rondbellen?
>
>
> --
> Met vriendelijke groeten,
> Peter ON5US
>
>

Peter,

Spijtige ervaring en gewoonweg domme vragen van de operator, daar zijn geen
excuses voor. Sommigen geraken zo geconserveerd door hun script dat ze de
inhoud van het gesprek vergeten. Dit is een constant aandachtspunt maar
blijkt niet altijd door te dringen.
Wat betreft de terugbetaling en creditnota. Uiteraard kan je gewoonweg een
terugbetaling krijgen en hoef je daarom niet het volgende factuur te
betalen. Ik weet niet of het bij jou het geval is maar in geval van
domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
verlopen. Een onderbreking van een domiciliering en terugbetaling durft een
bank (en ons) nogal eens te laten verslikken.
Gelukkig was de heer/juffrouw toch vriendelijk aan de telefoon maar wat
behandeling betreft kon het heel wat beter. Mijn excuses. Ik kan uit je
boodschap afleiden dat je probleem wel is opgelost. Mocht het niet zo zijn
mag je me steeds contacteren.

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

Stefan Devroey <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef:

> in geval van
> domiciliëring stellen we inderdaad gewoonweg een creditnota voor en
> blijvende doorlopende betalingen, zo zal automatisch het volgende factuur
> met korting in rekening worden gebracht en zal alles langs de bank simpel
> verlopen.

Bij mij *kruipt* het blijkbaar *gecompliceerd* :-O

Ik heb na: http://users.skynet.be/hotbaker/temp/adsl_regul.png

nog 2 x gebeld naar de factuurdienst, U nog een paar keren gemaild en
ten slotte het document nog 's doorgefaxt naar de factuurdienst maar nog steeds
*NIKS* gezien.

FYI: Ik heb al meer10 jaar een domiciliëring bij Belgacom



--
Mvg,

Paul

Top-poster "FDB" <fr99@pandora.be> wrote

> "The Matrix" <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be >
schreef
> > <snip ervaring met Belgacom>
>
> Time for Telenet

ROFL - stop, ik besterf het !

Als u echt denkt dat bij de fakturatiedienst van Telenet het gras
groener zou zijn, kan ik enkel afleiden dat u nog nooit een
aanvaring gehad heeft met deze 'dienst'.


Mvg,

Eric

The Matrix wrote:

<knip>
> Tussen haakjes, dat vind ik wel straf!! Zij missen, maar ik moet wel eerst
> de volle pot betalen, en pas 2 maanden later zie ik m'n geld terug. Als
> jij eens te laat betaald, rekenen ze ineens 7 euro kosten aan!!!

Ach, Belgacom en z'n creditnota's... Wij hebben eens een creditnota gehad
(voor iets dat ze ons meer dan een jaar teveel hebben aangerekend) van 7
BEF...

--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>