Onderwerp: telenet mentaliteit pingpong mentaliteit

On Fri, 05 Dec 2003 15:52:01 +0100, Paul Cobbaut <me@privacy.net>
wrote:

>-basis tcp/ip (3 dagen)
>-tcp/ip in de praktijk op Win95-98-Me-NT-2000-XP-2003 (1 dag)
>-tcp/ip in de praktijk op linux (1 dag)
>-hardware netwerkkaarten pci/pcmcia (1 dag)
>-kabelmodem hardware (1 dag)
>-basis netwerken (1 dag)
>-Telenet rechten/plichten/procedures/formulieren (1 dag)
>
>Mis ik nog iets ? Dit is nog geen twee weken opleiding.
>Ik zou het apprecieren als iemand de echte inhoud van de Telenet-opleiding eens gaf.

En opleidingen of certificaten op zich zeggen ook weinig. Ik heb ooit
de vraag gekregen van iemand hoe ze een disketje moest formatteren
want ze moest enkele sources mee naar het hoofdbureau meenemen omdat
ze de fout niet kon vinden.

Die vraag kwam dus van een gedetacheerd gecertifieerd hupeldepup SAP
programmeur welke aan een project zat te werken a rato van 1200 euro
per dag. Op papier kon die alles en was die alles, maar je kon er niks
aan vragen...

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> wrote in message
news:ag71tvktgiuvtfruj7kmv38t730b3mbvtb@4ax.com...
> On Fri, 05 Dec 2003 15:52:01 +0100, Paul Cobbaut <me@privacy.net>
> wrote:
>
> >-basis tcp/ip (3 dagen)
> >-tcp/ip in de praktijk op Win95-98-Me-NT-2000-XP-2003 (1 dag)
> >-tcp/ip in de praktijk op linux (1 dag)
> >-hardware netwerkkaarten pci/pcmcia (1 dag)
> >-kabelmodem hardware (1 dag)
> >-basis netwerken (1 dag)
> >-Telenet rechten/plichten/procedures/formulieren (1 dag)
> >
> >Mis ik nog iets ? Dit is nog geen twee weken opleiding.
> >Ik zou het apprecieren als iemand de echte inhoud van de
Telenet-opleiding eens gaf.
>
> En opleidingen of certificaten op zich zeggen ook weinig. Ik heb ooit
> de vraag gekregen van iemand hoe ze een disketje moest formatteren
> want ze moest enkele sources mee naar het hoofdbureau meenemen omdat
> ze de fout niet kon vinden.
>
> Die vraag kwam dus van een gedetacheerd gecertifieerd hupeldepup SAP
> programmeur welke aan een project zat te werken a rato van 1200 euro
> per dag. Op papier kon die alles en was die alles, maar je kon er niks
> aan vragen...

mja, tis ni omda ge ivm iet expert bent, da ge alles kunt eh

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BBF63BC5.BAAE8%Wannes@gmx.net.invalid
> Als het na een volgend bezoek van de kabelmaatschappij niet opgelost
> is, mail de hele situatie dan eens naar
> kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be
>
> Je kan desgewenst ook je klacht doorsturen naar de Ombudsdienst
> Telecom http://www.ombudsmantelecom.be/NL/Welkom.htm
>
>
> Dat dergelijke ping-pong spelletjes tussen Telenet en de
> kabelmaatschappijen nog steeds doorgaan is totaal absurd - dat
> "probleem" sleept al aan van bij het begin van Telenet. Het wordt
> tijd dat het uitgeroeid wordt.

100% akkoord TN dringend uitroeien. TN valt me nu al lastig met 215 Euro
cadeaubonnen.

--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"Jimmy Scott" <jimmy@NOSPAM.org> schreef in bericht
news:bqpvf1$2u4$1@reader10.wxs.nl
> beste:
>
> 1 de technieker staat niet in voor de slordigheid van de klant zijn
> computer, noch computer problemen, dat is voor de computerwinkel, een
> technieker doet enkel de instalatie!
>
> 2 niet iedereen kent iets van die PCMCIA rommel, en dat is ook de
> klant hun probleem, nogmaals, zij brengen u telenet, zij staan niet
> in om een pc in orde te maken
>
> 3 elke klant heeft recht op een aantal meter kabel
>
> 4 klopt, word aangeraden dat niet te doen wegens netwerk load + NOOIT
> uittrekken achteraan de modem zelf, dan is die modem 9/10 fucked
>
> 5 klant moet zelf de plaats voor instalatie inrichten
>
> 6 zolang die coax intakt is is dat geen probleem
>
>
> laat u es eerst informeren wat een telenet installater moet/mag doen
> officieel mogen die u niet met pc problemen helpen en niets zelf
> opruimen om uw zever tegen de muur te hangen
>
> (heb die inleiding voor telenet technieker te worden gehad)


*gratis* *comfort* installatie installeren je modem en maken je computer
surfklaar en dan nog niet kunnen surfen.

*Wat* zou je dan nog zelf moeten inrichten?

Is het weer boere bedrog TN?
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"xeno" <xenoREMOVE@pandora.be> schreef in bericht
news:flv0tv8hhcgsi0e2aekjajen7rsegh9o21@4ax.com
> On Fri, 5 Dec 2003 13:31:55 +0100, "hostexpress" <news@hostexpress.be>
> wrote:
>
>> inde straat zijn er voor zover ik weet geen mensen met telenet
>
> Dan wordt het moeilijk om zelf al het een en ander te kunnen
> uitsluiten.
>
> De laatste tijd is het wel een feit dat men op vlak van
> kabeldistributie met de regelmaat van de klok dingen "aanpast" of
> tijdelijk "uitzet", getuige verschillende mensen die ken waar de TN
> aansluiting met momenten weg is voor enkele minuten tot een uur waarna
> alles terugkomt alsof er niks aan de hand is. De laatste maanden
> ervaar ik ook sporadisch van die zaken. En op die momenten zie je ook
> vaak ruis of andere storingen op de TV. Men is dus duidelijk aan het
> 'prutsen' op kabelvlak dan, maar wat ze allemaal bezig zijn... geen
> idee.

't is nu bijna allemaal van TN, dus doen ze hun goesting :-p met alle
gevolgen van dien, *comfort* installatie :-p


> Ander voorval onlangs was iemand in een woonwijk die plots
> ongelofelijke packetloss kreeg welke erger en erger werd tot
> uiteindelijk alles uitviel. Navraag in de wijk bij zijn buren leerde
> dat de een bepaald fysiek deel van de wijk ook problemen had, de rest
> niet. Wat bleek ? De morgend van het begin van de problemen was de
> gemeente begonnen met het planten van bomen in die wijk. Ze waren er
> in geslaagd een deel bekabeling kapot te krijgen met hun schoppen en
> bobcat...


--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> wrote in message
news:bqq9qu$gf5$1@reader11.wxs.nl...
> "Jimmy Scott" <jimmy@NOSPAM.org> schreef in bericht
> news:bqpvf1$2u4$1@reader10.wxs.nl
> > beste:
> >
> > 1 de technieker staat niet in voor de slordigheid van de klant zijn
> > computer, noch computer problemen, dat is voor de computerwinkel, een
> > technieker doet enkel de instalatie!
> >
> > 2 niet iedereen kent iets van die PCMCIA rommel, en dat is ook de
> > klant hun probleem, nogmaals, zij brengen u telenet, zij staan niet
> > in om een pc in orde te maken
> >
> > 3 elke klant heeft recht op een aantal meter kabel
> >
> > 4 klopt, word aangeraden dat niet te doen wegens netwerk load + NOOIT
> > uittrekken achteraan de modem zelf, dan is die modem 9/10 fucked
> >
> > 5 klant moet zelf de plaats voor instalatie inrichten
> >
> > 6 zolang die coax intakt is is dat geen probleem
> >
> >
> > laat u es eerst informeren wat een telenet installater moet/mag doen
> > officieel mogen die u niet met pc problemen helpen en niets zelf
> > opruimen om uw zever tegen de muur te hangen
> >
> > (heb die inleiding voor telenet technieker te worden gehad)
>
>
> *gratis* *comfort* installatie installeren je modem en maken je computer
> surfklaar en dan nog niet kunnen surfen.
>
> *Wat* zou je dan nog zelf moeten inrichten?
>
> Is het weer boere bedrog TN?
> --
> vriendelijke groet,
>
> *Giga Wizard*
>
> /Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?
>
>

zoals ik zeg, sommige mensen denken zelf dat ze windows voor u instaleren.
soit, dit is et laatste dak ier nog op reageer, ik naar huis

Niet meerdere malen bij dezelfde modem, maar bij vrienden/kennissen ;-)
Telkens beginnen de symptomen met een slechte connectie, en als 'k dan naar
de voeding ga kijken zie 'k er bruine 'blazen' bovenop staan. Telenet doet
nooit moeilijk aan de telefoon, dus 't is blijkbaar wel een gekend
probleem...nieuwe voeding ligt meestal een dag later in de bus

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BBF65980.BAB4B%Wannes@gmx.net.invalid...
> op/on 05-12-2003 15:42 schreef/wrote Ivan :
>
> > een paar modems moeten laten vervangen wegens oververhitting,
>
> De voeding hangt toch niet bovenop de modem ?
> Iets warm gebruiken om de luchtkoeling van de modem mee te belemmeren is
> geen goed idee )
>
> Als dat meer gebeurt is er waarschijnlijk meer aan de hand dan je denkt.
> Mij zou het niet verwonderen dat je modem wel werkt, maar veel te hard
moet
> uitzenden - uiteindelijk blaast zo'n modem zichzelf op (figuurlijk hé ;o)
>
>

"Jimmy Scott" <jimmy@NOSPAM.org> schreef in bericht
news:bqq3jh$f3v$1@reader10.wxs.nl
> pas op, er zijn mensen die dan echt denken dat ze zelf windows komen
> instaleren.
>
> "Paul Cobbaut" <me@privacy.net> wrote in message
> news:bqq37m$24utak$1@ID-205050.news.uni-berlin.de...
>> Wannes wrote:
>>
>>>
>>> De installateur bij die buur van Paul diende toch een VOLLEDIGE
>>> installatie te doen.
>>>
>>
>> Inderdaad, 'comfort plus' houdt in de pc surfklaar maken.
>> Ik veronderstel dat er dan *minstens* een browservenster wordt
>> geopend met
> verbinding naar activeer.telenet.be.
>>
doen die mannen geen format c: meer?
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"Paul Cobbaut" <me@privacy.net> schreef in bericht
news:bqpvi1$25s70l$1@ID-205050.news.uni-berlin.de...
> Lithion wrote:
>
> > Waar moe je dan wel nog naar toe? Die meeste installateurs van Belgacom
> > weten ook niet dat de weerstand die ze meten op de lijn 1000 ohm
bedraagt
> > bij shared pair in plaats van 500 ohm bij een normale telefoonlijn. Dus
> > blijf weg bij Belgacom ????
>
> ik zou het niet weten, kheb adsl zelf geïnstalleerd ;-)

Die telefoonlijn kan je nog altijd niet zelf installeren. Het was daar dat
het mis ging bij mij. Er zat plots een kortsluiting op de lijn en die
technieker verstond hem nie aan die 1000 ohm. En maar zoeken ...

Paul Cobbaut wrote:

> JeroenV wrote:
>
>> Paul Cobbaut wrote:
>>
>>
>>>>- Is er bij afspraak gezegd dat ze een oude laptop met PCMCIA 1/2
>>>>hadden??
>>>
>>>Verwacht u nu echt van elke gewone Belg dat ze dat gaan vermelden ?
>>
>> Hoe kan elke gewone Telenet-installateur dat dan weten?
>>
> Het is hun job! En er is toch een opleiding voor die mensen.
> Wat wordt er dan wel besproken in die opleiding ?
> Ik zou denken dat netwerkkaarten (pci & pcmcia) toch iets fundamenteel is
> voor een internet-installateur.

Dus volgens U is een Telenet-installateur in fout als er iets niet werkt
omdat er een bepaald technisch gegeven niet vermeld wordt?

Nu ken ik het verschil tussen die types PCMCIA niet, maar de installateur
heeft er mss niet bij stilgestaan dat het dit probleem was? Of heeft dit
niet kunnen vaststellen (hoe zie je het verschil in PCMCIA type?)?

--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>

Paul Cobbaut wrote:

<knip>
>> Wat die opleidingen betreft: men kan onmogelijk alle situaties behandelen
>> in een opleiding. Er zijn zoveel besturingssystemen, zoveel computers,
>> zoveel instellingen enz.
>
> Kom seg, hoe lang duurt een opleiding om netwerkkaarten te installeren ?
>
> -basis tcp/ip (3 dagen)
> -tcp/ip in de praktijk op Win95-98-Me-NT-2000-XP-2003 (1 dag)
> -tcp/ip in de praktijk op linux (1 dag)
> -hardware netwerkkaarten pci/pcmcia (1 dag)
> -kabelmodem hardware (1 dag)
> -basis netwerken (1 dag)
> -Telenet rechten/plichten/procedures/formulieren (1 dag)
>
> Mis ik nog iets ? Dit is nog geen twee weken opleiding.

Denk je echt dat men op die 2 weken opleiding echt elk probleem, type, enz.
kunnen zien? Forget it...

<knip>
>> Het is IMO niet de fout van de installateur dat hij een
>> probleem tegenkomt dat hij niet kan oplossen. Je kan iig niet zeggen dat
>> hij het niet heeft geprobeerd.
>
> Ook akkoord, maar dat is geen reden om een klant naar de winkel te sturen
> met een goed werkende computer. Als ik iets niet kan, dan zeg ik dat ook,
> dan ga ik de mensen niet nodeloos dingen laten doen.

Tja, als de installateur het probleem niet vindt en alles volgens hem
correct is, is de conclusie "laptop kaopt" vrij logisch...

>> Wat stelt Telenet voor? Want daar rep je met geen woord over. Er is toch
>> al contact geweest met Telenet?
>
> Ze moeten niks niet meer voorstellen, ik heb al hun problemen (bij mijn
> buur) opgelost. (correctie mijn buurman kan zelf de kabelmodem deftig
> ophangen)

Dat lost dus idd niets op. I.p.v. te zitten zeveren in een nieuwsgroep zou
je beter Telenet eens bellen en zoeken naar een constructieve oplossing...

--
Mvg, JeroenV
<URL:http://www.briachons.org/>

xeno <xenoREMOVE@pandora.be> schreef:

>>Dat is net aan die technicus (en in allereerste instantie aan de
>>installateur) om uit te maken waar het probleem zit, en te zorgen dat de
>>installatie verder zou moeten werken eens het bestaande probleem opgelost
>>is.
>
> Je hebt overschot van gelijk, maar de praktijk leert dat het soms heel
> veel uitmaakt als je hen als klant al op bepaalde zaken kan wijzen.
> Het is erg dat het tegenwoordig zover is moeten komen, maar je moet
> tegenwoordig als klant perfect weten waar het over gaat om zodoende
> makkelijker je gelijk of je recht te halen.

Het gaat vooral ook rapper als je zelf al bepaalde zaken kan aangeven...
(Vooral als je een "helpdesker" hebt die niet meer dan z'n vragenlijstje
kent.)

--
Jan Claeys (medewerker)
PUB - Telenet Internet Klantenvereniging - http://pub.telenet.be/

"Jimmy Scott" <jimmy@NOSPAM.org> schreef:

> het kan, alles kan, maar het is aan te raden dat NIET te doen ... en
> ja, een cybersurf achteraan uittrekken en die is K A P O T

Dan is de mijne al zeker 100 keer kapot... :-p
(Maar ik heb zelfs nog een originele voeding, dus misschien ben ik wel een
*ongelooflijke* gelukzak.)

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

"hostexpress" <news@hostexpress.be> schreef:

> En wat gaat er nog allemaal volgen, we zijn momenteel 2.5maand verder
> en er werkt nog steeds niets naar behoren. Ben ik blij dat ik niet bel
> via telenet.

Heb je "kwaliteitsopvolging" al gecontacteerd?

Als klantenvereniging raden wij de volgende "procedure" aan:
<http://pub.telenet.be/menu_11___main_hoeklacht.html>

Vraag zeker ook een compensatie voor de tijd dat Telenet er niet in slaagde
jullie problemen op te lossen.

--
Jan Claeys (medewerker)
PUB - Telenet Internet Klantenvereniging - http://pub.telenet.be/

"Jimmy Scott" <jimmy@NOSPAM.org> schreef in bericht
news:bqq0iu$503$1@reader10.wxs.nl...
>
> "Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> wrote in message
> news:BBF641FC.BAAF8%Wannes@gmx.net.invalid...
> > op/on 05-12-2003 13:50 schreef/wrote Jimmy Scott :
> >
> > > beste:
> > >
> > > 1 de technieker staat niet in voor de slordigheid van de klant zijn
> > > computer, noch computer problemen, dat is voor de computerwinkel, een
> > > technieker doet enkel de instalatie!
> >
> > Kijk misschien eerst even op
> > http://www.telenet.be/producten/inte...ie/index.php#1
> > voor je nog meer onzin uitkraamt over wie wat doet.
> >
>
> hum, been there done that,

engelnederlands?

dit is de werkelijkheid, hij moet niet de
> problemen van uw pc oplossen, hij moet het op uw pc instaleren op
voorwaarde
> dat uw pc werkt zoals het hoort, die moet geen IRQ conflicten en andere
> zever oplossen
>
> >
> > > 2 niet iedereen kent iets van die PCMCIA rommel, en dat is ook de
klant
> hun
> > > probleem, nogmaals, zij brengen u telenet, zij staan niet in om een pc
> in
> > > orde te maken
> >
> > zie boven.
> >
> > > 3 elke klant heeft recht op een aantal meter kabel
> >
> > So ?
> >
>
> so, em moet daar ni voor zagen
>
> > > 4 klopt, word aangeraden dat niet te doen wegens netwerk load + NOOIT
> > > uittrekken achteraan de modem zelf, dan is die modem 9/10 fucked
> >
> > Jongen toch ...
> > Hodeloos uittrekken is uiteraard nergens voor nodig, maar het kan
gerust.
> >
>
> het kan, alles kan, maar het is aan te raden dat NIET te doen ... en ja,
een
> cybersurf achteraan uittrekken en die is K A P O T
>
> > > 5 klant moet zelf de plaats voor instalatie inrichten
> >
> > De klant weet vooraf niet eens waar de installatie zal komen.
> > De theorie op de Telenet website en in de boekjes is fijn bij "simpele"
> > toestanden, in de praktijk nét iets complexer.
> >
> > > 6 zolang die coax intakt is is dat geen probleem
> >
> > Iets dat ingeklemd zit is zelden in orde )
> >
> >
> > > laat u es eerst informeren wat een telenet installater moet/mag doen

> >
> > Informeer eerst jezelf misschien ?
> >
> > > officieel mogen die u niet met pc problemen helpen en niets zelf
> opruimen om
> > > uw zever tegen de muur te hangen
> >
> > je raaskalt jongen.
> >
> > > (heb die inleiding voor telenet technieker te worden gehad)
> >
> > Laat me raden.
> > Maar geen certificatie gekregen als Telenet installateur ?
> > Met een dergelijke instelling ga je het evenmin worden, of niet lang
> > blijven.
> >
>
> ik raaskal niet, en ik heb niet eens deelgenomen met de certificiering,
die
> deal tussen het bedrijf waar ik bij was en het desbetreffend bedrijf voor
de
> opleiding ging niet door
>
>
>