Onderwerp: Scarlet schuift schuld door naar Belgacom

Twee weken geleden kreeg ik een mailtje van Scarlet dat ik 'even' geen
gebruik kon maken van mijn ADSL verbinding wegens werken aan hun
netwerk.
Nu kan ik nog steeds niet inloggen.
Na menig telefoongesprek met de support afdeling is er een
'High-priority' dossier aangemaakt dat 'snel' verwerkt zou worden.
Bij testen van Belgacom blijkt dat er geen problemen met de lijn zijn,
Scarlet beweert dat het toch aan Belgacom ligt.
Het is mijn inziens heel gemakkelijk om de schuld door te schuiven
naar Belgacom, temeer dat ik klant ben bij hun en dat hun onderlinge
problemen met Belgacom mijn zaak niet zijn.
Toen ik polste of er een omdudsdienst was, zei de support man vrolijk
dat deze er wel is, maar enkel te bereiken was via aangetekend
schrijven!?
Kwestie van een snelle behandeling te bevorderen!
Daar ik deze verbinding nodig heb voor mijn job (VPN) is deze nogal
belangrijk voor mij.

Zijn er andere plaatsen waar ik met mijn klachten terecht kan, of zijn
er andere wegen om mijn probleem snel opgelost te krijgen?

Dank bij voorbaat,

Kurt

"Kurt" <kurt.bonne@planetinternet.be> schreef in bericht
news:76f9d7ae.0312011026.23eb38e1@posting.google.c om...
> Twee weken geleden kreeg ik een mailtje van Scarlet dat ik 'even' geen
> gebruik kon maken van mijn ADSL verbinding wegens werken aan hun
> netwerk.
> Nu kan ik nog steeds niet inloggen.
> Na menig telefoongesprek met de support afdeling is er een
> 'High-priority' dossier aangemaakt dat 'snel' verwerkt zou worden.
> Bij testen van Belgacom blijkt dat er geen problemen met de lijn zijn,
> Scarlet beweert dat het toch aan Belgacom ligt.

Dit gaat u niet helpen,
maar er gaan hier rode lampjes aan.

Google staat vol met "kastje naar de muur" ADSL wholesale postings,
ik dacht dat dit klantonvriendelijke gedrag verleden tijd was.

Terzijde:
Skynet/BC ADSL klanten in deze NG die gelijkaardige ervaringen hebben?
Waarschijnlijk niet...

Als je iemand kent die bij een andere provider zit zijn account wil
gebruiken om je installatie bij jou te testen weet je tenminste zelf waar
het probleem zit. Misschien kan je dan iets meer meer (proberen) af te
dwingen.

Blijkbaar moet service tegenwoordig afgedwongen worden.

Mvg,
Richard

"Kurt" <kurt.bonne@planetinternet.be> schreef in bericht
news:76f9d7ae.0312011026.23eb38e1@posting.google.c om...
> Twee weken geleden kreeg ik een mailtje van Scarlet dat ik 'even' geen
> gebruik kon maken van mijn ADSL verbinding wegens werken aan hun
> netwerk.
> Nu kan ik nog steeds niet inloggen.
> Na menig telefoongesprek met de support afdeling is er een
> 'High-priority' dossier aangemaakt dat 'snel' verwerkt zou worden.
> Bij testen van Belgacom blijkt dat er geen problemen met de lijn zijn,
> Scarlet beweert dat het toch aan Belgacom ligt.
> Het is mijn inziens heel gemakkelijk om de schuld door te schuiven
> naar Belgacom, temeer dat ik klant ben bij hun en dat hun onderlinge
> problemen met Belgacom mijn zaak niet zijn.
> Toen ik polste of er een omdudsdienst was, zei de support man vrolijk
> dat deze er wel is, maar enkel te bereiken was via aangetekend
> schrijven!?
> Kwestie van een snelle behandeling te bevorderen!
> Daar ik deze verbinding nodig heb voor mijn job (VPN) is deze nogal
> belangrijk voor mij.
>
> Zijn er andere plaatsen waar ik met mijn klachten terecht kan, of zijn
> er andere wegen om mijn probleem snel opgelost te krijgen?
>
> Dank bij voorbaat,
>
> Kurt

Ik begrijp ook niet goed dat iemand die zijn lijn voor professionele
doeleinden gebruikt maakt naar een provider als scarlet gaat.
Waarom niet gewoon ADSL & ISP bij zelfde firma, minder problemen en scheelt
het zoveel qua $$? ik betwijfel het.
NU veel miserie ja, en ze kunnen ping-pong spelen tot je zelf de knoop
doorhakt en een andere ISP zoekt....

Good luck


--
Franky

op/on 01-12-2003 19:26 schreef/wrote Kurt :

> Het is mijn inziens heel gemakkelijk om de schuld door te schuiven
> naar Belgacom, temeer dat ik klant ben bij hun en dat hun onderlinge
> problemen met Belgacom mijn zaak niet zijn.

Inderdaad.

Je hebt met Belgacom NIETS te zien, Scarlet moet je probleem oplossen.
Dat zij daarvoor Belgacom nodig hebben / moeten inschakelen is HUN probleem,
niet het jouwe.

op/on 01-12-2003 19:50 schreef/wrote Franky b :

> Waarom niet gewoon ADSL & ISP bij zelfde firma, minder problemen en scheelt
> het zoveel qua $$?

En zo het de facto monopolie van Belgacom bestendigen ?
Dat is natuurlijk wat ze daar net op het oog hebben !

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BBF14D5B.BA4F0%Wannes@gmx.net.invalid...
> op/on 01-12-2003 19:50 schreef/wrote Franky b :
>
> > Waarom niet gewoon ADSL & ISP bij zelfde firma, minder problemen en
scheelt
> > het zoveel qua $$?
>
> En zo het de facto monopolie van Belgacom bestendigen ?
> Dat is natuurlijk wat ze daar net op het oog hebben !
>
Ik ga waar ik tevreden ben en geholpen ben als ik in de problemen zit.
Als dat nu bij een monopoliest is of niet, daar trek ik mij niets van aan.
Ik ben de klant, ik betaal en ik wil service.....basta


--
Franky

RSM wrote:
> Als je iemand kent die bij een andere provider zit zijn account wil
> gebruiken om je installatie bij jou te testen weet je tenminste zelf waar
> het probleem zit. Misschien kan je dan iets meer meer (proberen) af te
> dwingen.

Kan het nog steeds een probleem zijn met Belgacom.

--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

Wannes wrote:
> op/on 01-12-2003 19:26 schreef/wrote Kurt :
>
>> Het is mijn inziens heel gemakkelijk om de schuld door te schuiven
>> naar Belgacom, temeer dat ik klant ben bij hun en dat hun onderlinge
>> problemen met Belgacom mijn zaak niet zijn.
>
> Inderdaad.
>
> Je hebt met Belgacom NIETS te zien, Scarlet moet je probleem oplossen.
> Dat zij daarvoor Belgacom nodig hebben / moeten inschakelen is HUN probleem,
> niet het jouwe.
>
>

Deja vu, all over again.

--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

op/on 01-12-2003 21:14 schreef/wrote houghi :

> Deja vu, all over again.

Natuurlijk, en de alternatieve ADSL-providers durven Belgacom niet hard
aanpakken omdat ze niet zonder kunnen.

Wannes wrote:
> op/on 01-12-2003 21:14 schreef/wrote houghi :
>
>> Deja vu, all over again.
>
> Natuurlijk, en de alternatieve ADSL-providers durven Belgacom niet hard
> aanpakken omdat ze niet zonder kunnen.
>

Ik had het over het feit dat dit al zo vaak besproken was. Niet over wat
dan ook over providers, leveranciers of klanten.
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

op/on 01-12-2003 23:30 schreef/wrote houghi :

>>> Deja vu, all over again.
>>
>> Natuurlijk, en de alternatieve ADSL-providers durven Belgacom niet hard
>> aanpakken omdat ze niet zonder kunnen.
>>
>
> Ik had het over het feit dat dit al zo vaak besproken was.


Yup, en het blijft maar duren ...


Of mag iets plots niet meer besproken worden als het te vaak voorvalt ?

Wannes wrote:
> op/on 01-12-2003 23:30 schreef/wrote houghi :
>
>>>> Deja vu, all over again.
>>>
>>> Natuurlijk, en de alternatieve ADSL-providers durven Belgacom niet hard
>>> aanpakken omdat ze niet zonder kunnen.
>>>
>>
>> Ik had het over het feit dat dit al zo vaak besproken was.
>
>
> Yup, en het blijft maar duren ...
>
>
> Of mag iets plots niet meer besproken worden als het te vaak voorvalt ?
>

Zolang het niet iedere dag hetzelfde is. Wat het nut er van is laat ik
even in het midden. :-)
--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

"houghi" <houghi@houghi.org> schreef in bericht
news:slrnbsn87q.hde.houghi@penne.houghi.net...
> RSM wrote:
> > Als je iemand kent die bij een andere provider zit zijn account wil
> > gebruiken om je installatie bij jou te testen weet je tenminste zelf
waar
> > het probleem zit. Misschien kan je dan iets meer meer (proberen) af te
> > dwingen.
>
> Kan het nog steeds een probleem zijn met Belgacom.
>
Dat was net het doel van de stelling die ik nam. Als hij met (quasi)
zekerheid kan zeggen dat het BC is of dat ze het zelf verprutsen kan hij met
(beperkte) argumenten en (beperkte) feiten weerwoord geven aan diegene die
hem wil afschepen.

Mvg,
Richard

Omdat die ISP niet actief is in Brussel.

Kurt

Op Mon, 01 Dec 2003 19:50:34 +0100, schreef Franky b:

> Ik begrijp ook niet goed dat iemand die zijn lijn voor professionele
> doeleinden gebruikt maakt naar een provider als scarlet gaat.
> Waarom niet gewoon ADSL & ISP bij zelfde firma, minder problemen en scheelt
> het zoveel qua $$? ik betwijfel het.
> NU veel miserie ja, en ze kunnen ping-pong spelen tot je zelf de knoop
> doorhakt en een andere ISP zoekt....
>
> Good luck