Ik vergat nog te melden dat zij na het spellen van haar naam, nogmaals de
hoorn heeft dichtgesmeten.
Dit noemt men een "Commerciële dienst" !?!?!?
Groetjes,
Bieke


"Bieke" <Bieke@geen.be> schreef in bericht
news:3fcb5f63$0$1119$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
>
> Graag wil ik U mijn wedervaren vertellen met PlanetInternet/Scarlet deze
> middag.
> Andere potentiële klanten kunnen er maar hun voordeel uithalen.
>
> Mijn zus heeft momenteel nog geen Internet, en omdat zij full-time werkt
> heeft ze mij gevraag om haar te helpen met de administratieve rompslomp om
> een ADSL-abonnement bij Scarlet te bekomen.
>
> Daarnet 01/12/2003 om 15.12uur heb ik gebeld naar het nummer 0800/84.000
om
> een ADSL-abonnement af te sluiten voor mijn zus.
> Nadat ik door de wirwar van menukeuzes uiteindelijk was beland op de
> "Commerciële Dienst" (zo durven ze zichzelf te noemen), kwam ik bij een
> Juffrouw terecht.
> Allereerst vroeg ik of het mogelijk was een Inschrijvingsformulier te
sturen
> naar mijn zus haar Postadres.
> Juffrouw Scarlet heeft daarop geantwoord : Dat ging niet. Ze moest zelf
> maar telefoneren.
> Omdat dat mijn zus werkt van vóór 08.00uur en ze pas na 18.00 (in 't beste
> geval) thuiskomt, kan zij uiteraard niet zelf telefoneren, daarom ook net
> dat zij mij verzocht heeft om haar te helpen.
> Dit heb ik ook uitgelegd aan de Juffrouw Scarlet.
> Juffrouw Scarlet vond dan maar "op brutale toon" dat mijn zus tijdens haar
> middagpauze zelf maar moest telefoneren, want tenslotte heeft volgens haar
> "iedereen wettelijk een middagpauze".
> Niet dat het Juffrouw Scarlet maar iets aangaat, maar mijn zus heeft in
haar
> half uur middagpauze er wel voor te zorgen dat ze brood, vlees en andere
> boodschappen kan doen, want 's avonds na 18.00uur zijn er nog maar weinig
> bakkers e.a. open.
> Daarom ook heb ik aan Juffrouw Scarlet uitgelegd dat mijn zus geen tijd
> heeft in haar middagpauze.
>
> Door het "brutale, roepende en onbeschofte geroep en getier" van Juffrouw
> Scarlet, kan ik u wel verzekeren dat het moeilijk praten is op een normale
> manier, waarop ik haar er op attent maakte (uiteindelijk mijn stem ook
iets
> verheffende) dat ik een potentiële klant was, en zo niet wenste behandeld
te
> worden.
> Die laatste woorden zal zij waarschijnlijk niet gehoord hebben, want zij
had
> intussen de hoorn dichtgesmeten.
>
> Daar zat ik dan : perplex van zo'n onbeschofte behandeling, en je was nog
> niet eens klant.
> Laat staan dat je er dan al klant was, hoe zou de behandeling dan geweest
> zijn.
> Op de WebSite van Scarlet heb ik gezocht naar een "Contact" hopende een
> telefoonnummer of e-mail te vinden om dit voorval te melden, doch ik heb
het
> niet gevonden.
>
> Dan heb ik maar teruggebeld (01/12/2003 om 15.21uur) en ik merkte
> onmiddellijk dat ik dezelfde Juffrouw Scarlet aan de lijn had. Ik heb
haar
> gevraagd of zij mij daarjuist te woord heeft gestaan, wat ze niet meer
wist.
> Uiteindelijk heb ik haar opnieuw mijn uitleg beginnen doen, en toen ik het
> haar opnieuw vroeg, viel hare "Euro".
> Ik heb haar gevraagd haar naam te willen geven, en zij antwoordde me dat
het
> AMEL was.
> Ze heeft hem zelfs nog gespeld : A M E L
>
> Ik hoop dat hier iemand meeleest van Scarlet/Planetinternet en dat er aan
> het "brutale, onbeschofte" gedrag van
> Juffrouw AMEL iets kan gedaan worden.
>
> Zij is een ware afschrikking om klant te willen worden bij
> Scarlet/Planetinternet.
>
> Eveneens ben ik al van 1985 bij een Computerclub, en zal het niet nalaten
> dit voorval ook daar te melden...
>
> ----------------
>
> Kan iemand mij uiteraard een andere ADSL-provider aanraden aub ?
> Alvast met dank bij voorbaat,
> Bieke
>
>
>
>
>