Graag wil ik U mijn wedervaren vertellen met PlanetInternet/Scarlet deze
middag.
Andere potentiële klanten kunnen er maar hun voordeel uithalen.

Mijn zus heeft momenteel nog geen Internet, en omdat zij full-time werkt
heeft ze mij gevraag om haar te helpen met de administratieve rompslomp om
een ADSL-abonnement bij Scarlet te bekomen.

Daarnet 01/12/2003 om 15.12uur heb ik gebeld naar het nummer 0800/84.000 om
een ADSL-abonnement af te sluiten voor mijn zus.
Nadat ik door de wirwar van menukeuzes uiteindelijk was beland op de
"Commerciële Dienst" (zo durven ze zichzelf te noemen), kwam ik bij een
Juffrouw terecht.
Allereerst vroeg ik of het mogelijk was een Inschrijvingsformulier te sturen
naar mijn zus haar Postadres.
Juffrouw Scarlet heeft daarop geantwoord : Dat ging niet. Ze moest zelf
maar telefoneren.
Omdat dat mijn zus werkt van vóór 08.00uur en ze pas na 18.00 (in 't beste
geval) thuiskomt, kan zij uiteraard niet zelf telefoneren, daarom ook net
dat zij mij verzocht heeft om haar te helpen.
Dit heb ik ook uitgelegd aan de Juffrouw Scarlet.
Juffrouw Scarlet vond dan maar "op brutale toon" dat mijn zus tijdens haar
middagpauze zelf maar moest telefoneren, want tenslotte heeft volgens haar
"iedereen wettelijk een middagpauze".
Niet dat het Juffrouw Scarlet maar iets aangaat, maar mijn zus heeft in haar
half uur middagpauze er wel voor te zorgen dat ze brood, vlees en andere
boodschappen kan doen, want 's avonds na 18.00uur zijn er nog maar weinig
bakkers e.a. open.
Daarom ook heb ik aan Juffrouw Scarlet uitgelegd dat mijn zus geen tijd
heeft in haar middagpauze.

Door het "brutale, roepende en onbeschofte geroep en getier" van Juffrouw
Scarlet, kan ik u wel verzekeren dat het moeilijk praten is op een normale
manier, waarop ik haar er op attent maakte (uiteindelijk mijn stem ook iets
verheffende) dat ik een potentiële klant was, en zo niet wenste behandeld te
worden.
Die laatste woorden zal zij waarschijnlijk niet gehoord hebben, want zij had
intussen de hoorn dichtgesmeten.

Daar zat ik dan : perplex van zo'n onbeschofte behandeling, en je was nog
niet eens klant.
Laat staan dat je er dan al klant was, hoe zou de behandeling dan geweest
zijn.
Op de WebSite van Scarlet heb ik gezocht naar een "Contact" hopende een
telefoonnummer of e-mail te vinden om dit voorval te melden, doch ik heb het
niet gevonden.

Dan heb ik maar teruggebeld (01/12/2003 om 15.21uur) en ik merkte
onmiddellijk dat ik dezelfde Juffrouw Scarlet aan de lijn had. Ik heb haar
gevraagd of zij mij daarjuist te woord heeft gestaan, wat ze niet meer wist.
Uiteindelijk heb ik haar opnieuw mijn uitleg beginnen doen, en toen ik het
haar opnieuw vroeg, viel hare "Euro".
Ik heb haar gevraagd haar naam te willen geven, en zij antwoordde me dat het
AMEL was.
Ze heeft hem zelfs nog gespeld : A M E L

Ik hoop dat hier iemand meeleest van Scarlet/Planetinternet en dat er aan
het "brutale, onbeschofte" gedrag van
Juffrouw AMEL iets kan gedaan worden.

Zij is een ware afschrikking om klant te willen worden bij
Scarlet/Planetinternet.

Eveneens ben ik al van 1985 bij een Computerclub, en zal het niet nalaten
dit voorval ook daar te melden...

----------------

Kan iemand mij uiteraard een andere ADSL-provider aanraden aub ?
Alvast met dank bij voorbaat,
Bieke