Likes: 0
Is er nog iemand die sinds gisteren problemen heeft het Brutele?
(Packetloss, traag, ...)? Een klant van me zit op een business Brutele
lijn, en heeft sinds gisteren problemen.
De helpdesk van Brutele is zoals gewoonlijk
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
On 13 Nov 2003 12:08:30 GMT, frank@openminds.be wrote:
>Is er nog iemand die sinds gisteren problemen heeft het Brutele?
>(Packetloss, traag, ...)? Een klant van me zit op een business Brutele
>lijn, en heeft sinds gisteren problemen.
>
>De helpdesk van Brutele is zoals gewoonlijk
>
>Vriendelijke groeten,
>Frank Louwers
Een (nieuwe) klant van ons klaagde deze avond ook over veel
packet-loss, een site uploaden via ftp lukte maar beetje bij beetje.
Zou dus idd op een probleem(pje) kunnen wijzen bij Brutele.
Voor de rest ken ik die provider niet echt.
--
Sven De Troch
http://www.sitehosting.be
Sven DE TROCH <sven@nt-admin.com> wrote:
> On 13 Nov 2003 12:08:30 GMT, frank@openminds.be wrote:
> Voor de rest ken ik die provider niet echt.
Prijs u gelukkig! Die helpdesk is een ramp!
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
frank@openminds.be wrote:
> Prijs u gelukkig! Die helpdesk is een ramp!
Bestaan er dan helpdesken die geen ramp zijn?
--
Serge van Ginderachter
Serge van Ginderachter wrote:
> frank@openminds.be wrote:
>
>> Prijs u gelukkig! Die helpdesk is een ramp!
>
> Bestaan er dan helpdesken die geen ramp zijn?
>
Ja hoor, degene die je niet moet bellen.
--
houghi http://www.houghi.org/jargon
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
frank@openminds.be wrote:
>Sven DE TROCH <sven@nt-admin.com> wrote:
>
>
>>On 13 Nov 2003 12:08:30 GMT, frank@openminds.be wrote:
>>
>>
>
>
>
>>Voor de rest ken ik die provider niet echt.
>>
>>
>
>Prijs u gelukkig! Die helpdesk is een ramp!
>
>Vriendelijke groeten,
>Frank Louwers
>
>
>
Welke helpdesk is geen ramp?
Dan ga ik daar heen. :-)
--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>
Serge van Ginderachter <pliesdoenotabjoes.serge@vanginderachter.be.thisad dressis.invalid> wrote:
> frank@openminds.be wrote:
>> Prijs u gelukkig! Die helpdesk is een ramp!
> Bestaan er dan helpdesken die geen ramp zijn?
Euh, de oude VIP helpdesk van skynet?De COLT helpdesk (in t weekend,
als UK overneemt, Ricky is nen toffe gast!
Nee, ik weet dat de meeste Helpdesken nie fameus zijn, maar die van
Brutele is echt erg. Een tijdje terug meegemaakt met die klant: geen
internetverbinding, niks, en een rood alarmlichtje op de modem dat
brandt. Ik bel naar de helpdesk (het Nederlandstalige nummer, bestaat nu
niet meer naar t schijnt), en krijg na 20 keer bellen iemand uit
Charleroi aan de lijn (die uiteraard geen woord Nederlands kon). Ik leg
het hem uit, hij vraagt het adres. Ah, maar meneer, da's Brussel! Ik:
ja, Ixelles. Hij: ah, maar u bent bij de helpdesk van Charleroi, ik kan
niks doen voor u! En hij legt toe. Ik had dus wel degelijk naar het
Nederlandstalige, Brussel-nummer gebeld.
Na veel zoeken en prutsen heb ik via via de volgende dag gehoord dat het
probleem was dat ze met hun ip-ranges gespeeld hadden, en dat mijn klant
andere ip's moest hebben (business abo). Maar je denkt toch niet dat ze
die klant op voorhand verwittigen of zo van "Uw ip's gaan veranderen"...
Iedereen vloekt hier op helpdesk van allerhande providers, maar geloof
me, die van Brutele slaat alles!
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
Bernard Mercier wrote:
> Welke helpdesk is geen ramp?
> Dan ga ik daar heen. :-)
De enige helpdesk die ik ooit heb gebeld was die van XS4All. Zeer
tevreden over, ook al konden ze het probleem op mijn ADSL modem niet
oplossen via de telefoon. Ze keken toch of ze iets konden doen.
Het woord Linux was niet vreemd voor ze en deed ze ook niet de horen er
op gooien of stotteren. Het was eerder : Ah, u werkt met Linux, dan kan
ik een paar vragen overslaan en aan het echte oplossen beginnen.
De enige vraag die ik eigenlijk had was over de instellingen op de modem
en dan zeker wat dieper in de programatie er van.
Voor de rest bij mijn vroegire providers eigenlijk nooit hoeven bellen,
behalve om de bevestiging te krijgen of de verbinding er uit lag. Nooit
een probleem met de helpdesk voor gehad. Gesprekken gingen dan als
volgt:
"Dit is mijn locatie, gegevens. Is er een probleem met Internet?"
"Ja, er is inderdaad een probleem"
"OK, dan hoef ik niet verder te zoeken. Sterkte"
"Bedankt: <klik>
Voor de rest val ik ze niet lastig en zij vallen mij niet lastig. Altijd
wel grappig om hier mensen af te zien geven op helpdesken, terwijl ze
het probleem zelf niet kunnen vinden. Als ze het probleem wel kunnen
vinden hoeven ze niet te bellen. Veel mensen denken dat de personen aan
de telefoon dezelfde zouden zijn als de BOFH's die de systemen beheren.
Dat zou over het algemeen een stuk gemakkelijker werken.
--
houghi http://www.houghi.org/jargon
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
frank@openminds.be wrote:
>
> Iedereen vloekt hier op helpdesk van allerhande providers, maar geloof
> me, die van Brutele slaat alles!
Fout komt van iemand van systems en het afschaffen van iemand van
management en toch geef je de helpdesk de schuld. Jammer.
--
houghi http://www.houghi.org/jargon
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
op/on 14-11-2003 03:19 schreef/wrote houghi :
>> Iedereen vloekt hier op helpdesk van allerhande providers, maar geloof
>> me, die van Brutele slaat alles!
>
> Fout komt van iemand van systems en het afschaffen van iemand van
> management en toch geef je de helpdesk de schuld. Jammer.
"iemand" van systems en "iemand" van management krijg je niet aan de lijn,
maar de helpdesker maakt er zich op de gemakkelijkste manier vanaf.
Slechte helpdesk(er).
Niet geholpen klanten gaan:
1) opnieuw bellen
2) ontevreden zijn - en terecht in dit geval
3) een niveau hoger klagen
In alle gevallen betekent het méér werk, voor minder tevreden klanten.
Lose-lose situatie.
houghi <houghi@houghi.org> wrote:
> frank@openminds.be wrote:
>>
>> Iedereen vloekt hier op helpdesk van allerhande providers, maar geloof
>> me, die van Brutele slaat alles!
> Fout komt van iemand van systems en het afschaffen van iemand van
> management en toch geef je de helpdesk de schuld. Jammer.
Houghi, sorry, maar:
1) helpdesker die zegt "ik ben van charlerloi, ik weet niks van brussel,
salu"
2) dat het meer dan 24 uur duurt eer ik te weten kom dat het fixed ip
van mijn klant veranderd is?!
Dat zijn voor een stuk managementsfouten, maar voor een groot stuk
een slechte helpdesk!
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
Sven DE TROCH <sven@nt-admin.com> wrote:
> On 13 Nov 2003 12:08:30 GMT, frank@openminds.be wrote:
> Een (nieuwe) klant van ons klaagde deze avond ook over veel
> packet-loss, een site uploaden via ftp lukte maar beetje bij beetje.
> Zou dus idd op een probleem(pje) kunnen wijzen bij Brutele.
> Voor de rest ken ik die provider niet echt.
Sven, heeft je klant nog last? Hier is er niks verbeterd. Een mtr naar
die doos:
8% packetloss op laatste brutele router, 14% op de doos zelf!
6. fas-1-0-ias-be-bru-dr08.KPNbelgium.be 0% 1727 1727 12 11 17 243
7. ias-router-Brutele.KPNBelgium.be 0% 1727 1727 13 11 17 301
8. 213.213.254.50.brutele.be 1% 1726 1727 13 11 14 81
9. 212.68.196.97.brutele.be 8% 1600 1727 14 12 25 111
10. mail.XXXXXX.XXX 14% 1497 1727 32 18 60 499
Vriendelijke groeten,
Frank Louwers
--
Openminds bvba www.openminds.be
Tweebruggenstraat 16 - 9000 Gent - Belgium
houghi wrote:
> Bernard Mercier wrote:
>
>>Welke helpdesk is geen ramp?
>>Dan ga ik daar heen. :-)
>
>
> De enige helpdesk die ik ooit heb gebeld was die van XS4All. Zeer
> tevreden over, ook al konden ze het probleem op mijn ADSL modem niet
> oplossen via de telefoon. Ze keken toch of ze iets konden doen.
>
> Het woord Linux was niet vreemd voor ze en deed ze ook niet de horen er
> op gooien of stotteren. Het was eerder : Ah, u werkt met Linux, dan kan
> ik een paar vragen overslaan en aan het echte oplossen beginnen.
Ik heb een jaar of 2 geleden ooit XS4ALL gecontacteerd toen ik op zoek
was naar een oplossing in een noodsituatie. Ik moet toegeven dat die
mensen inderdaad met kennis van zaken werken en heel gedienstig zijn.
In het voorbije jaar enkele keren naar hun helpdesk gebeld om een klant
met ADSL te troubleshooten, ook héél correct behandeld geweest.
Vanuit mijn beperkte ervaring met hen moet ik dus zeggen:
Goe bezig ;-)
--
Serge van Ginderachter
Serge van Ginderachter wrote:
<snip /XS4ALL>
>
> Vanuit mijn beperkte ervaring met hen moet ik dus zeggen:
>
> Goe bezig ;-)
>
Graag jullie mening:
Ik denk dat als een bedrijf als XS4ALL een betere service geeft, dit in
grote mate te maken moet hebben met het feit dat dit een 'relatief
kleinere boîte' is.
Akkoord of niet?
Hun roots (wat België betreft, en als ik goed ingelicht ben) zijn denk
ik ook tekenend.
--
Serge van Ginderachter
Serge van Ginderachter wrote:
> Serge van Ginderachter wrote:
>
><snip /XS4ALL>
>
>>
>> Vanuit mijn beperkte ervaring met hen moet ik dus zeggen:
>>
>> Goe bezig ;-)
>>
>
> Graag jullie mening:
>
> Ik denk dat als een bedrijf als XS4ALL een betere service geeft, dit in
> grote mate te maken moet hebben met het feit dat dit een 'relatief
> kleinere boîte' is.
>
> Akkoord of niet?
Yep. De syteembeherders zitten zelf ook wel aan de telefoon. De afstand
tussen de helpdesk en de systeembeheerders is dan heel veel kleiner.
Normaal ook. Als daar iemand even wat vraagd, krijgen ze gewoon
antwoord.
Stel dat alle helpdeskers bij een grotere provider bijiemand van
systeembeheer komt vragen om wat extra uitleg, dan mag je blij zijn als
de computers nog aanstaan. (Opsturen van: Dat zullen ze dan wel bij X of
Y doen kun je achterwege laten)
> Hun roots (wat België betreft, en als ik goed ingelicht ben) zijn denk
> ik ook tekenend.
Je moet de roots in Nederland eens nagaan. Dat is nog wel een pak
serieuzer. Zegt de naam hacktic je iets?
Ze zijn door KPN overgenomen, maar hebben het zo kunnen afdwingen dat ze
niet mogen opgenomen worden in de rest van de providers (lees PI in
Nederland, die toch al wat providers heeft opgeslokt)
Verder zijn ze ook zeer bekend bij het gerecht, wegens het juist niet of
juist wel vrijgeven en/of doorgeven van gegevens. Dit om discussies op
gang te trekken.
--
houghi http://www.houghi.org/jargon
It's people. Source code is made out of people! They're making our source out
of people. Next thing they'll be breeding us like cattle for code. You've
gotta tell them. You've gotta tell them!
Quote