support sites

[Jurgen Roels]

Beste nieuwsgroeplezers,

Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
en daarvan een rapport te schrijven.
Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
vragen daarom ook uw mening;

We onderzoeken de support van de 4 grootste providers :

Telenet
Scarlet
Tiscali
Skynet

Wat willen we van u weten ?

Toch nog even vermelden dat het dus enkel gaat over het support gedeelte van
de websites, niet om telefonisch support enz..

- is de informatie voldoende ?
- welk van de 4 scoort best ?
- welk van de 4 scoort slechts ?
- is de informatie duidelijk ?
- zijn de kleuren goed gekozen ?
- is het navigeren makkelijk ?
- is de taal in orde ?
- staat er teveel / te weinig op een pagina ?
- is er aandacht voor slechtzienden ?
- zijn er browsercompatibiliteitsproblemen ?
- vind je bijvoorbeeld hoe je een mailclient instelt op een ander OS dan
Microsoft ?
- kan je makkelijk echte contact gegevens vinden of zitten ze te veel
verscholen ?
- ...... (vul zelf maar aan indien nodig) ?

Wat willen we niet weten ?

- uw slechte telefonische ervaring
- uw persoonlijke klacht

Alvast enorm bedankt voor jullie medewerking.


J Roels
L Poelman
S Hofer

[Jaak]

"Jurgen Roels" <jurgen.roels@popidom.easynet.be> schreef in bericht
news:3faa7395$0$1118$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> Beste nieuwsgroeplezers,
>
> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
> en daarvan een rapport te schrijven.
> Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
> vragen daarom ook uw mening;
>
> We onderzoeken de support van de 4 grootste providers :
>
> Telenet
0

> Scarlet
Support??? Eerst gooiden ze iedereen buiten, daarna paginagrote advertenties
om nieuwe mensen aan te nemen.
Nu iedereen (nu ja iedereen, iedereen behalve tech) eindelijk van de
Rijnkaai naar Vilvoorde verhuisd is klaagt iedereen daar omdat ze als
sardienen in een dooske in kantoorkes van 5 op 5 met 10 man zitten.
Resultaat: een heel pak mensen denken om het schip alsnog te verlaten. Je
kan hier zeer moeilijk nog van een support spreken

> Tiscali
geen ervaring

> Skynet
0

[Jurgen Roels]

"Jaak" <teesisnibelangrijk@hotmail.com> wrote in message
news:B6vqb.7142$Kp1.237665@phobos.telenet-ops.be...
>
Daarmee ben ik dus niets !!

[Jean-P.]

"Jurgen Roels" <jurgen.roels@nospam> schreef in bericht
news:3faa84d2$0$1115$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
>
> "Jaak" <teesisnibelangrijk@hotmail.com> wrote in message
> news:B6vqb.7142$Kp1.237665@phobos.telenet-ops.be...
> >
> Daarmee ben ik dus niets !!


Wat betreft Skynet (euhh.. Belgacom dus...of toch Skynet ? ) :

1) De meeste zaken die op de support staan, zijn eveneens terug te vinden in
de "Help"-functie van de toepassingen waarmee je een probleem zou kunnen
hebben (OE/IE/Modem/...).

2) Het zoeken naar een specifiek probleem is een ramp, men moet een heleboel
gelijkaardige topics doorlezen eer men misschien iets kan vinden wat er een
beetje op lijkt...

3) Als men de oplossing niet kan vinden kan men nog altijd mailen, maarrr
dan krijgt
men een standaard-antwoord ("kijk je instellingen effe na...." AAAHHHRRGG),
nooit
een gepersonaliseerd antwoord

4) Door de wir-war van verschillende abonnementstypes is het effe zoeken wat
nu eigenlijk
waar van toepassing is (volgens mij heeft iedereen bij BGC een ander
contract ???).

5) Men krijgt NOOIT antwoord op klachten ... (gebruik makende van de
voorziening hiervoor IN DE SUPPORT PAGES, DUS WEL DEGELIJK OP TE NEMEN IN JE
ONDERZOEK)

6) Kortom bij BCM bestaat men als klant alleen als "diegene die moet
betalen".

7) Ik vrees overigens dat het bij de andere Belgische ISP's niet beter is...
, noodgedwongen
doen we maar verder zekers ?

Moest effe van m'n lever... of je er iets mee bent of niet...

PS : beloof me dat wanneer je je diploma hebt en bij Belgacom gaat werken,
dat je het
beter gaat doen, beloofd ?

Grtz,
JP

[Jean-P.]

Ter illustratie :

Op Skynet.status ticket nr.876 (of zoiets) geplaatst op 06/11/03 om 17:37

" In the night of Wednesday 5/11 to Thursday 6/11, there will be
maintenances on the DSLam's between 00am and 6am ..."

????

Je zou denken dat ze nu eindelijk eens tijdig zouden verwittigen (na
hun fameuze upgrade van de mailservers). Mooi niet dus...
Dat is toch gewoon met je voeten te spelen, of niet ?

--
Jean-Paul



"Jean-P." <mailen@gaat.niet> schreef in bericht
news:3faaa900$0$29130$ba620e4c@reader3.news.skynet .be...
> "Jurgen Roels" <jurgen.roels@nospam> schreef in bericht
> news:3faa84d2$0$1115$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> >
> > "Jaak" <teesisnibelangrijk@hotmail.com> wrote in message
> > news:B6vqb.7142$Kp1.237665@phobos.telenet-ops.be...
> > >
> > Daarmee ben ik dus niets !!
>
>
> Wat betreft Skynet (euhh.. Belgacom dus...of toch Skynet ? ) :
>
> 1) De meeste zaken die op de support staan, zijn eveneens terug te vinden
in
> de "Help"-functie van de toepassingen waarmee je een probleem zou kunnen
> hebben (OE/IE/Modem/...).
>
> 2) Het zoeken naar een specifiek probleem is een ramp, men moet een
heleboel
> gelijkaardige topics doorlezen eer men misschien iets kan vinden wat er
een
> beetje op lijkt...
>
> 3) Als men de oplossing niet kan vinden kan men nog altijd mailen, maarrr
> dan krijgt
> men een standaard-antwoord ("kijk je instellingen effe na...."
AAAHHHRRGG),
> nooit
> een gepersonaliseerd antwoord
>
> 4) Door de wir-war van verschillende abonnementstypes is het effe zoeken
wat
> nu eigenlijk
> waar van toepassing is (volgens mij heeft iedereen bij BGC een ander
> contract ???).
>
> 5) Men krijgt NOOIT antwoord op klachten ... (gebruik makende van de
> voorziening hiervoor IN DE SUPPORT PAGES, DUS WEL DEGELIJK OP TE NEMEN IN
JE
> ONDERZOEK)
>
> 6) Kortom bij BCM bestaat men als klant alleen als "diegene die moet
> betalen".
>
> 7) Ik vrees overigens dat het bij de andere Belgische ISP's niet beter
is...
> , noodgedwongen
> doen we maar verder zekers ?
>
> Moest effe van m'n lever... of je er iets mee bent of niet...
>
> PS : beloof me dat wanneer je je diploma hebt en bij Belgacom gaat werken,
> dat je het
> beter gaat doen, beloofd ?
>
> Grtz,
> JP
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>

[Stefaan]

"Jurgen Roels" <jurgen.roels@popidom.easynet.be> schreef in bericht
news:3faa7395$0$1118$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
> en daarvan een rapport te schrijven.

Een courante opdracht.
Velen gingen u voor.
Soit.

> Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken

Ik vrees dat u dit meent.

> Toch nog even vermelden dat het dus enkel gaat over het support gedeelte
van
> de websites
>
> - welk van de 4 scoort best ?

Ehem...
De meeste lezers v deze NG hebben 1 (één) provider.

> - zijn de kleuren goed gekozen ?

absoluut, nergens geel op paars...

> - is de taal in orde ?
> - staat er teveel / te weinig op een pagina ?
> - is er aandacht voor slechtzienden ?
> - zijn er browsercompatibiliteitsproblemen ?
> - vind je bijvoorbeeld hoe je een mailclient instelt op een ander OS dan
> Microsoft ?
> - kan je makkelijk echte contact gegevens vinden of zitten ze te veel
> verscholen ?



Kijk,
na zo'n vragenlijst kan ik u alleen maar
adviseren gewoon de betreffende websites te bekijken,
(de supportpagina's zijn vaak publiek)
en uw "objectieve" evaluatie in te leveren.

U verspilt hier waarschijnlijk uw tijd,
objectief "het support gedeelte van verschillende providers onderzoeken"
dmv postings in deze NG is m.i. onmogelijk.

Waar loopt u ook al weer school?

[Bernard Mercier]

Jurgen Roels wrote:

>Beste nieuwsgroeplezers,
>
>Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
>support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
>en daarvan een rapport te schrijven.
>Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
>vragen daarom ook uw mening;
>
>

*U* hebt de opdracht gekregen om de sites te onderzoeken, te evalueren
en een rapport te schrijven.
Derhalve is het niet gepast om de mening van een ander neer te schrijven.

Moest uw opdracht geweest zijn om een opinieonderzoek te doen, dan was
uw vraag gepast.

Uw opdrachtgevers willen gewoon toetsen wat u persoonlijk heeft
overgehouden aan de lessen.

>We onderzoeken de support van de 4 grootste providers :
>
>Telenet
>Scarlet
>Tiscali
>Skynet
>
>Wat willen we van u weten ?
>
>Toch nog even vermelden dat het dus enkel gaat over het support gedeelte van
>de websites, niet om telefonisch support enz..
>
>- is de informatie voldoende ?
>- welk van de 4 scoort best ?
>- welk van de 4 scoort slechts ?
>- is de informatie duidelijk ?
>- zijn de kleuren goed gekozen ?
>- is het navigeren makkelijk ?
>- is de taal in orde ?
>- staat er teveel / te weinig op een pagina ?
>- is er aandacht voor slechtzienden ?
>- zijn er browsercompatibiliteitsproblemen ?
>- vind je bijvoorbeeld hoe je een mailclient instelt op een ander OS dan
>Microsoft ?
>- kan je makkelijk echte contact gegevens vinden of zitten ze te veel
>verscholen ?
>- ...... (vul zelf maar aan indien nodig) ?
>
>Wat willen we niet weten ?
>
>- uw slechte telefonische ervaring
>- uw persoonlijke klacht
>
>Alvast enorm bedankt voor jullie medewerking.
>
>
>J Roels
>L Poelman
>S Hofer
>
>
>
>
>


--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

[JanC]

"Jurgen Roels" <jurgen.roels@popidom.easynet.be> schreef:

> Telenet

<http://www.telenet.be/klantendienst/internet/>

De anderen hier zullen je wel kunnen helpen om de helpdesk-site van hun
respectievelijke provider aan te duiden...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

[Dieter D'Hoker]

Jurgen Roels wrote:
> Beste nieuwsgroeplezers,
>
> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
> en daarvan een rapport te schrijven.
> Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
> vragen daarom ook uw mening;
>
> We onderzoeken de support van de 4 grootste providers :
>
> Telenet
> Scarlet
> Tiscali
> Skynet
>
> Wat willen we van u weten ?

die 4 sites zijn rotslecht en dat voor internetproviders
De indruk die ze mij nalaten van de vele keren dat ik er iets moest opzoeken
is een warreboel van links die vrij verwarrend aan elkaar hangen.
En meestal niet veel meer informatie bieden als een handvol brochures die
hier zaterdagochtend in de bus gestoken worden ...

de meeste krijgen van mij een 0/10.

--
Dieter D'Hoker
http://dieter.dhoker.com/
news:free.nl.dieter.dhoker & news:alt.nl.fan.dieter.dhoker
Tetrinet SeRVer : TSRV.COM

[Francis]

"Jurgen Roels" <jurgen.roels@popidom.easynet.be> schreef in bericht
news:3faa7395$0$1118$6c56d894@feed0.news.be.easyne t.net...
> Beste nieuwsgroeplezers,
>
> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
> en daarvan een rapport te schrijven.
> Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
> vragen daarom ook uw mening;
Als je objectief wil zijn : kijk hoelang het duur voor je de belangrijkste
gegevens gevonden hebt : dns-servers, in- en uitgaande mailservers,
proxy-servers, nieuwsservers (normaal en binarie) en inbelnummers. Als je
die onmiddelijk vindt : 10/10, als je een half uur moet zoeken : 0/10. Voor
iemand die een beetje van computers weet en bij iemand een computer aan
internet moet hangen is dit de informatie die hij het eerst nodig heeft (en
vaak ook de enige informatie die hij nodig heeft)

[s|b]

On Thu, 6 Nov 2003 17:15:18 +0100, Jurgen Roels wrote:

> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
> en daarvan een rapport te schrijven.
> Wij vinden het dan ook belangrijk om een objectief verslag te maken en
> vragen daarom ook uw mening;
8< knip >8

Jullie willen een 'objectief' verslag maken aan de hand van
subjectieve meningen? Waarom die support gedeeltes niet zelf eens
bekijken en dan een oordeel vellen.


Telenet:
<http://www.telenet.be/klantendienst/internet/>

Scarlet:
<http://www.scarlet.be/nl/support/>

Tiscali:
<http://www.tiscali.be/NL/supp/supp_center.asp>

Skynet/Belgacom:
<http://selfcare.belgacom.net/>

--
Ik usenet, dus ik ben.
<http://www.briachons.org/>

[Walter Vermeir]

Jurgen Roels wrote:

> Beste nieuwsgroeplezers,
>
> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken


Globaal wil ik u wel meegeven dat al die ISP's websites hebben die
blijkbaar ontworpen zijn met de bedoeling om te voorkomen dat een
gebruiker nuttige informatie zou vinden. Ze proberen een protaalwebsite
te zijn met alle mogelijke toeters en bellen wanneer ze een website van
een ISP zouden moeten zijn.

Hoe het volgens mij wel moet (of toch al veel beter is);

http://www.xs4all.nl
http://www.deds.nl (is wel geen ISP maar de informatie die je als
gebruiker nodig hebt is gelijkaardig)

--
Contact: walter AT wikipedia PUNT be
Ook een artikeltje schrijven? WikipediaNL, de vrije GNU/FDL encyclopedie
http://www.wikipedia.be

[Jan Reilink]

Walter Vermeir wrote:

> Jurgen Roels wrote:
>
>> Beste nieuwsgroeplezers,
>>
>> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
>> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
>
> Globaal wil ik u wel meegeven dat al die ISP's websites hebben die
> blijkbaar ontworpen zijn met de bedoeling om te voorkomen dat een
> gebruiker nuttige informatie zou vinden. Ze proberen een protaalwebsite
> te zijn met alle mogelijke toeters en bellen wanneer ze een website van
> een ISP zouden moeten zijn.
>
> Hoe het volgens mij wel moet (of toch al veel beter is);
>
> http://www.xs4all.nl

^ Uitstekende helpdesk pagina's
<http://www.demon.nl/support/> ook zeer uitgebreid.

> http://www.deds.nl (is wel geen ISP maar de informatie die je als
> gebruiker nodig hebt is gelijkaardig)
>

Nu we het hier toch specifiek over helpdesk/service pagina's hebben, mag ik
jullie mening vragen over <http://www.vevida.com/VL/service.asp>?
Meningen mogen hier gepost worden of gemailed, alvast bedankt.

--
Met vriendelijke groet / Best regards,
Jan Reilink, VEVIDA Nederland BV

Postbus 329, 9700 AH GRONINGEN, +31(0)50 - 5492234

[Jan Reilink]

houghi wrote:
> Jan Reilink wrote:
>
>>Nu we het hier toch specifiek over helpdesk/service pagina's hebben, mag ik
>>jullie mening vragen over <http://www.vevida.com/VL/service.asp>?
>>Meningen mogen hier gepost worden of gemailed, alvast bedankt.
>
>
> Pagina verspringt als ik naar 'onderwerpen ga' Best laten checken in
> be.comp.internet.design
>

De pagina verspring inderdaad, ik zal het met de designers bespreken.

> tracert werkt niet op linux, terwijl je toch ook andere linuxprogramma's
> aanhaalt
>

Ik neem aan dat je doelt op het kopje "Uw email : Problemen met het
ontvangen"? Daar staat namelijk:
"Ga naar Start -> Uitvoeren -> typ hier command.com (*)"
...
"(*) ... Op Linux/Unix systemen kunt u gebruik maken van de ping
en traceroute commando's."

Hoewel ik van het kopje "TRACERT" ook "TRACERT / TRACEROUTE" kan maken

> Bij de mail kun je nog wat uitleg doen van telnet op poort 25 en wat ze
> zouden moeten zien en telnet op poort 110 en hoe ze daar kunnen zien of
> er mail is en hoe ze een blokerende mail kunnen deleten
>

Dat laatste is erg handig, thanks.

> De indeling had ik heel anders gedaan, maar dat is persoonlijk.
>

Eerst hadden wij een hele kleine FAQ pagina en zijn toen informatie over
vanalles en nog wat gaan verzamelen (en ik wil alles graag zo duidelijk
mogelijk uitleggen -ik heb het meerendeel verzameld/getypt-), probleem later
is dat je informatie (of scripts) hebt wat op meerdere pagina's past en dan
moet je keuzes gaan maken (wat komt waar).

Iig bedankt.

Groeten, Jan
(@Home)

--
/"\ ASCII Ribbon Campaign
\ / No HTML in mail or news!
X
/ \ Dutch Security Information Network: http://www.dsinet.org/

[Bernard Mercier]

Jan Reilink wrote:

> Walter Vermeir wrote:
>
>> Jurgen Roels wrote:
>>
>>> Beste nieuwsgroeplezers,
>>>
>>> Als laatstejaarstudent informatica hebben we de opdracht gekregen het
>>> support gedeelte van verschillende providers te onderzoeken
>>
>>
>> Globaal wil ik u wel meegeven dat al die ISP's websites hebben die
>> blijkbaar ontworpen zijn met de bedoeling om te voorkomen dat een
>> gebruiker nuttige informatie zou vinden. Ze proberen een
>> protaalwebsite te zijn met alle mogelijke toeters en bellen wanneer
>> ze een website van een ISP zouden moeten zijn.
>>
>> Hoe het volgens mij wel moet (of toch al veel beter is);
>>
>> http://www.xs4all.nl
>
>
> ^ Uitstekende helpdesk pagina's
> <http://www.demon.nl/support/> ook zeer uitgebreid.
>
>> http://www.deds.nl (is wel geen ISP maar de informatie die je als
>> gebruiker nodig hebt is gelijkaardig)
>>
>
> Nu we het hier toch specifiek over helpdesk/service pagina's hebben,
> mag ik jullie mening vragen over <http://www.vevida.com/VL/service.asp>?
> Meningen mogen hier gepost worden of gemailed, alvast bedankt.
>
Groningse spam

--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>